网络营销实务81ppt课件.ppt

创业策划 网上开店 第一步确定产品产品策略选择 任务 1 对网络营销产品的认识 理论网络经营产品有哪些 最易在网上销售的产品 项目是什么 影响产品选择的因素有哪些 2 选择网络营销产品 实践结合相关理论知识 选定网上店铺经营产品 网络营销产品分类 网络销售中最易销售产品项目 1 专业服务 替人解决疑难问题 提供建议的专栏 银行 金融咨询医院 预约挂号 提供医疗咨询 保健咨询航空 网上订票酒店 预订 招商银行个人业务界面 2 礼品类针对网民特点 年轻化趋势 深圳花花世界网上花店 3 年轻人用品个性服装 价格便宜 小饰品 DIY商品等4 数码化产品软件 电影 音乐 研究报告 论文 电子书Q币 电话充值卡 影响产品选择的因素 1 产品本身特点标准化 用前易于获得了解 便于网上销售如书籍 VCD等特定化 使用后方可获得认知消费者疑虑较多 较难产生购买行为如食品 服装等 2 产品目标顾客群的特征个体特征 年龄 性别 家庭规模 家庭生命周期 收入 职业 教育程度 宗教 种族 国籍心理特征 购买者所处的社会阶层 生活方式 个性特点等 行为特征 购买者对产品的了解程度 态度 使用情况及反应购买时机 消费者提出需要 购买和使用产品的不同时机追求利益 消费者购买某种产品总是为了解决某类问题 满足某种需要使用者状况 顾客是否使用和使用程度细分市场 通常可分为 经常购买者 首次购买者 潜在购买者 非购买者 使用数量 消费者使用某一产品的数量大小 通常可分为大量使用者 中度使用者和轻度使用者 品牌忠诚程度购买的准备阶段态度 顾客对产品的热心程度 3 企业的物流配送能力网络营销实现的必要支撑条件考虑因素便利性网点范围 任务实施 步骤一 根据目标群体特征和产品特性初定产品步骤二 开展网络市场调研分析所定产品的可实施性 网络市场调研 间接网络信息搜集直接网络信息搜集专题讨论在线问卷调查 专题讨论 定义 通过Usenet新闻组 Newsgroup 电子公告牌 BBS 或邮件列表 MailingLists 讨论组进行 实施步骤 第一步 确定要调查的目标市场 第二步 识别目标市场中要加以调查的讨论组 第三步 确定可以讨论或准备讨论的具体话题 第四步 登陆相应的讨论组 通过过滤系统发现有用的信息 或创建新的话题 让大家讨论 从而获得有用的信息 在线问卷调查 请求浏览其网站的每个人参与它的各种调查委托专业调查公司进行方法 向若干相关的讨论组邮去问卷在自己网站上放置问卷向讨论组送去相关信息 并把链接指向放在自己网站上的问卷 问卷设计 定义根据调查目的 将所需调查的问题具体化 使调查者能顺利地获取必要的信息资料 并便于统计分析作用影响问卷的回收率 影响资料的真实性 实用性 问卷格式 标题概括说明调查研究主题 使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解简单采用 问卷调查 这样的标题 容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答 问卷说明 说明调查的目的 意义方式简洁 开门见山进行一定的宣传 引起调查对象对问卷的重视位置 问卷开头作用 使被调查者了解调查目的 消除顾虑 并按一定的要求填写问卷其他内容 填表须知 交表时间 地点及其他事项说明等 被调查者基本情况被调查者的一些主要特征 性别 年龄 民族 家庭人口 婚姻状况 文化程度 职业 单位 收入 所在地区等等作用 便于对调查资料进行统计分组 分析 在实际调查中 列入哪些项目 列入多少项目 应根据调查目的 调查要求而定 并非多多易善 调查主题内容对人们的行为进行调查 包括对被调查者本人行为进行了解或通过被调查者了解他人的行为 对人们的行为后果进行调查对人们的态度 意见 感觉 偏好等进行调查设计的好坏直接影响整个调查的价值 编码将问卷中的调查项目变成数字的工作过程 以便分类整理 易于进行计算机处理和统计分析 如 您的姓名 您的职业 问卷调查面临的困难 第一 被调查者不了解或是误解问句的涵义 不是无法回答就是答非所问 第二 回答者虽了解问句的涵义 愿意回答 但是自己记忆不清应有的答案 第三 回答者了解问句的涵义 也具备回答的条件 但不愿意回答 即拒答 第四 回答者愿意回答 但无能力回答 包括回答者不善于表达的意见 不适合回答和不知道自己所拥有的答案等 问卷设计的原则 1 目的性原则询问的问题必须是与调查主题有密切关联的问题 要求在问卷设计时 重点突出 避免可有可无的问题 并把主题分解为更详细的细目 即把它分别做成具体的询问形式供被调查者回答 2 可接受性原则 请求合作应在问卷说明词中 将调查目的明确告诉被调查者 让对方知道该项调查的意义和自身回答对整个调查结果的重要性 问卷说明要亲切 温和 提问部分要自然 有礼貌和有趣味 必要时可采用一些物质鼓励 并代被调查者保密 以消除其某种心理压力 使被调查者自愿参与 认真填好问卷 顺序性原则 容易回答的问答 如行为性问题 放在前面 较难回答的问题 如态度性问题 放在中间 敏感性问题 如动机性 涉及隐私等问题 放在后面 关于个人情况的事实性问题放在末尾 封闭性问题放在前面 开放性问题放在后面 这是由于封闭性问题已由设计者列出备选的全部答案 较易回答 而开放性问题需被调查者花费一些时间考虑 放在前面易使被调查者产生畏难情绪 注意问题的逻辑顺序 如可按时间顺序 类别顺序等合理排列 简明性原则 调查内容要简明 没有价值或无关紧要的问题不要列入 同时要避免出现重复 力求以最少的项目设计必要的 完整的信息资料 调查时间要简短 问题和整个问卷都不宜过长 根据经验 一般问卷回答时间应控制在30分钟左右 问卷设计的形式要简明易懂 易读