售楼礼仪ppt课件.ppt_第1页
售楼礼仪ppt课件.ppt_第2页
售楼礼仪ppt课件.ppt_第3页
售楼礼仪ppt课件.ppt_第4页
售楼礼仪ppt课件.ppt_第5页
已阅读5页，还剩19页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第二章 售楼礼仪 教学目标 使学生掌握售楼礼仪 教学重点 售楼礼仪训练 难点 售楼礼仪训练 教学时数6学时 重点提示 一 仪容仪表标准二 着装参照标准三 售楼员用语与礼仪要求四 电话礼仪 一 仪容仪表标准 一 仪容仪表 头发 整洁 无头屑 头发软者可用摩丝定型 在办公室里 留长发的女士不披头散发眼睛 清洁 无分泌物 避免眼睛布满血丝鼻子 别让鼻毛探头探脑 勿当众抠鼻子嘴巴 牙齿 清洁 无食品残留物指甲 清洁 定期修剪男士的胡子 每日一理 刮干净配件及饰物 检查有否污损或被碰歪了 二 姿势仪态 双脚平衡肩膀平直挺胸收服 三 言谈举止彬彬有礼面带微笑 一 仪容仪表标准 站姿 坐姿 拾东西 二 着装参照标准 扬长避短 庄重保守 男士西装选择的技巧穿西装的七原则领带女士套裙选择的技巧化妆养成良好的个人卫生习惯 她们给你的感觉有什么不同 男士西装选择的技巧 面料色彩图案款式造型尺寸做工 穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西 三个三三个色三个一 腰带 皮带 包统一色彩 首选黑色 三个错 商标不拆 不穿西装外套打领带 穿白色袜子 尼龙丝袜 配制式皮鞋 领带 斜纹 果断权威 稳重理性 适合在谈判 主持会议 演讲的场合圆点 方格 中规中矩 按部就班 适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案 活泼 有个性 创意和朝气 较随意 适合酒会 宴会和约会领带夹 已婚人士之标志 应在领结下3 5处 女士套裙选择的技巧 面料色彩图案点缀尺寸造型款式 三 售楼员用语与礼仪要求 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 四 电话礼仪 电话沟通的技巧接电话的技巧打电话的技巧电话注意事项 电话沟通的技巧 保持最优美的声音 速度 音调 音量 笑容 接电话的技巧 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 打电话的技巧 拨出电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话 电话注意事项 听到电话铃响 若口中正嚼东西 不要立刻接听电话 应迅速吐出食物 再接电话 听到电话铃响 若正嬉笑或争执 一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑 点头 讲电话的声音不要过大 话筒离口的距离不要过近 电话注意事项 若是代听电话 一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话 要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈 应告诉对方有客人在 待会给他回电 工作时朋友来电 应扼要
人人文库> 全部分类> 毕业设计 > 开题报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论