公司礼仪教材(PPT).ppt

公司礼仪培训教材 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 一 仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐 上班交通所需要的时间 如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话 有可能使你一天的工作增加自信 也可使其他人感到轻松 愉快 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 男职员仪表注意事项 短发 保持头发的清洁 整齐 精神饱满 面带微笑 白色或单色无污迹 正确佩戴公司徽 西装平整 清洁 西装口袋不放物品 西裤平整 有裤线 皮鞋光亮 无灰尘 经常刮胡须 领带紧贴领口 系的美观大方 领口 袖口无污迹 短指甲保持清洁 黑色或深色袜子 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 女职员仪表注意事项 发型文雅 庄重 梳理整齐 长发可用发卡等梳好 化淡妆 面带微笑 正规服装 要大方 得体 指甲不宜过长 并保持清洁 涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 肤色丝袜 无洞 鞋子光亮 清洁 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 1 办公人员着装标准 1 穿上工作服2 配带工作证3 工作服拉链必须拉到胸口以上 1 2 3 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty LAMP室着装标准 1 戴好口罩2 戴好防静电帽子 头发不能裸露在外面3 穿好防静电衣服4 穿好防静电裤子5 戴好防静电手套6 穿好防静电鞋子 1 2 3 4 5 6 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 2 TOP组装班着装标准 1 戴好防静电手套 头发不能裸露在外面2 穿好白色工作服3 穿好围裙4 带好套袖5 戴上防静电手套6 穿好组装班作业拖鞋 1 2 3 4 5 6 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 3 PRESS着装标准 1 配带作业帽子2 身穿工作服3 工作服拉链必须拉到胸口以上4 穿好安全鞋 3 2 1 4 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 4 男职员应避免以下错误着装现象 袖子不宜卷起 不宜同时扣 衬衫未烫 衬衫未扎放整齐 头发零乱 未修边幅 西裤未烫 皮鞋不洁 头发不洁 不宜下扣 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 5 女职员应避免以下错误着装现象 不宜太露 开叉过高 袜子太短 化妆过浓 不宜散发 指甲太长 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 二 举止要求 工作中大家应注意自己的仪态 它不但是自我尊重和尊重他人的表现 也能反映出一位认知员工的工作态度和责任感 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 1 站姿 站立是人的最基本的姿势 所谓 立如松 是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔 站立是一种静态美 是培养优美仪态的起点 是发展不同质感的动态美的起点和基础 站立时要直立站好 从正面看 身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部 要防止重心的偏左或偏右 重心要放在两个前脚掌 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 正确的站姿是抬头 目视前方 挺胸直腰 肩平 双臂自然下垂 收腹 双腿并拢直立 脚尖分呈V字型 身体重心放到两脚中间 也可两脚分开 比肩略窄 将双手合起 放在腹前或腹后 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 注意事项 1 双手不能叉在腰间 也不可抱在胸前或将手插在裤兜里 2 在站立时 切忌无精打采地东倒西歪 耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 练习 1 把身体背靠墙站好 后脑 肩 腰 臀部及足跟均能与墙壁紧密接触 2 把书本顶在头上行走 尽量不使书本掉下来 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 2 坐姿 坐下后 应尽量坐端正 把双腿平行放好 不得傲慢地把腿向前伸或向后伸 或俯视前方 要移动椅子的位置时 应先把椅子放在应放的地方 然后再坐 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 坐姿 说明 入座时要轻 至少要坐满椅子的2 3 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 男性可略分开 身体稍向前倾 则表示尊重和谦虚 男职员 说明 可将双腿分开略向前伸 如长时间端坐 可双腿交叉重叠 但要注意将上面的腿向回收 脚尖向下 女职员 说明 入座前应先将裙角向前收拢 两腿并拢 双脚同时向左或向右放 两手叠放于左右腿上 如长时间端坐可将两腿交叉重叠 但要注意上面的腿向回收 脚尖向下 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 注意事项 坐姿也有美与不美之分 应避免以下错误的坐姿 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 3 蹲姿 如果你在拾取低处的件时 应保持大方 端庄的蹲姿 说明 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面后腿跟提起 脚掌着地 臀部向下 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 4 走姿 行走迈步时 应脚尖向着正前方 脚跟先着地 脚掌紧接着落地 挺胸收腹 两臂自然摆动 节奏快慢适当 给人一种矫健轻快从容不迫的动态美 走路时步态美与否 由步度和步位决定 如果步度与步位不合标准 那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏 也就失去自身的步韵 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 所谓步度 指行走时 两脚之间的距离 步度一般标准 一脚踩出落地后 脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长 所谓步位 就是脚落地时应放置的位置 走路时最好的步位是 两只脚所踩的是一条直线 而不是平行线 步韵也很重要 走路时 膝盖和脚腕要富于弹性 肩膀应自然 轻松地摆动 使自己走在韵律中 走路时的行走路线是 脚正对前方所形成的直线 脚跟要落在这条直线上 正确的走姿 轻而稳 胸要挺 头抬起 两眼平视 步度和步位合乎标准 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 注意事项 1 自然摆臂 幅度不能太大 前后摆动幅度约45度 2 保持身体挺直 切忌左右摇摆或摇头晃肩 3 膝盖和脚腕应轻松自如 避免僵硬 忌外八字和内八字 4 走时不要低头后仰 也不要扭臀 5 多人行走时 不要横排走 或勾肩搭背 要超越时 应在致歉后大步走过 而不应跑步 6 步度与呼吸配合成有规律的节奏 接待时 按规定路线行走 靠右行 不走中间 相遇宾客时 要点头行礼致意并让路 不抢道 有急事要超越时 致歉后加快步子过 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 5 握手时 握手时用普通站姿 并目视对方眼睛 握手时脊背要挺直 不弯腰低头 要大方热情 不卑不亢 伸手的先后顺序是上级在先 主人在先 长者在先 女性在先 握手时间一般在2 3秒或4 5秒之间为宜 握手力度不宜过猛或毫无力度 要注视对方并面带微笑 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 以下是握手时应注意的几个方面 交叉握手 摆动幅度过大 与第三者说话 目视他人 戴手套或手不清洁 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 6 鞠躬 鞠躬也是表达敬意 尊重 感谢的常用礼节 鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢 尊重的意念 从而体现于行动 给对方留下诚意 真实的印象 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 以下正确的鞠躬姿势 30度鞠躬 45度鞠躬 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 鞠躬时要注意以下事项 1 只弯头的鞠躬 2 不看对方的鞠躬 3 头部左右晃动的鞠躬 4 双腿没有并齐的鞠躬 5 驼背式的鞠躬 6 可以看到后背的鞠躬 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 出入房间的礼貌 进入房间 要先轻轻敲门 听到应答再进 进入后 回手关门 不能大力 粗暴 进入房间后 如对方正在讲话 要稍等静候 不要中途插话 如有急事要打断说话 也要看住机会 而且要说 对不起 打断您们的谈话 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 主要适用与韩国人日常接触的时候的礼仪1 递交文件的时候2 一同出入重要场合的时候3 喝酒的时候4 吸烟的时候 三 日常生活礼仪 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 当有文件需要进行签字而递交文件的时候 为了表示尊重 应在上司手头工作告一段落的时候递交文件 采取立正的姿势双手向上司递交想要签字的文件 要使上司看到文件上的字是正的 并且指明签字的位置 文件获得签字之后要说 谢谢 1 递交文件的时候 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 手指应指向签字处 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 2 一同出入重要场合的时候 当与上司同一方向行走的时候 要让上司走在前面 而你要走在上司的侧后面 当上车的时候要为上司开车门 并把比较好的位置让给上司 在走廊或者面对面接触后要主动打招呼问好 上级 下级 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 3 喝酒的时候 要先给对方倒酒 并且在喝酒的过程中对方酒杯空的时候立即倒满 如果要碰杯的时候要按照年龄和上下属的关系碰杯 一般的时候杯沿要比对方低一点碰杯 敬酒的时候要用两手抓着杯子向其他人敬酒 在喝酒的时候如果对面的人是你的长辈或者上司的时候应侧过身体将杯子里面的酒喝掉 不应把杯子底部对着对方 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 4 吸烟的时候 平时是不允许在长辈的面前吸烟的 更不可以对着长辈吸烟 除非通过长辈的允许 如果需要敬烟的时候 应双手拿着烟盒将烟嘴让给对方请对方抽取香烟 尽量不吸烟是最好的 吸烟有害健康 敬烟时烟应该超出烟盒顶部 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 1 交谈时态度诚恳 自然大方 言语要和气亲切 表达得体 互相正视 互相倾听 精力集中 忌东张西望或兼做其他事情 或做小动作等 比如 玩弄指甲 摆弄衣角 2 注意听取对方谈话 以耐心鼓励的目光让对方说完 不时应以 噢 唔 不要轻易打断对方的谈话和插话 要插话时 应说 请等等 让我插一句好吗 请允许我打断一下 3 说话时不可用手指人 但可随谈话内容做适当手势 幅度不应过大 注意照顾到全场的人 不要冷落任何人 用目光的扫视照顾全体 在和别人说话时要找一些便于开口的话题 学会谈各种话题 即使是你不懂 也应兴高采烈地与他交谈一段时间 然后迅速转移话题 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 四 言谈礼仪 礼貌用语 问候 早晨上班时 大家见面应相互问好 一天工作的良好开端应从相互打招呼 问候时开始 公司员工早晨见面时互相问候 早上好 你好 见到你很高兴 等 在公司或外出时遇见客人 应面带微笑主动上前打招呼 下班时也应相互打招呼后再离开 如 辛苦了 明天见 再见 Bye Bye 等 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 文明用语 欢迎光临 或 您好 见到客人来访时使用 对不起 请问 向客人等候时使用 态度要温和且有礼貌 让您久等了 无论客人等候时间长短 均应向客人表示歉意 麻烦您 请您 如需让客人登记或办理其他手续时 应使用此语 不好意思 打扰一下 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用 要注意语气和缓 音量要轻 谢谢 或 非常感谢 对其他人所提供的帮助和支持 均应表示感谢 再见 或 欢迎下次再来 客人告辞或离开平安时使用 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 客人来访或遇到陌生人时 我们应使用文明礼貌语言 常用语言 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 五 聆听礼仪 1 主动积极地去听 即 对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣 并积极地去听 要让对方把话说完 不要打断对方 有时谈话时并不是很快2 就进入实质内容 所以要耐心倾听并给予反馈 3 体察对方的感觉 理解其说话背后的情意 抓住其主要意思 注意听 不做无关的动作 切忌东张西望或低头只顾做自己的事或面露不耐烦的表情 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 六 电话礼仪 1 接电话的五个基本原则 电话铃响在3声之内接起 电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下的时间 地点 对象和事件等重要事项 告知对方自己的姓名 讲电话时 如果发生掉线 中断等情况 应由打电话方重新拨打 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 接听电话注意重点 认真做好记录 使用礼貌语言 讲电话时要简洁 明了 注意听取时间 地点 事由和数字等重要词语 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 注意讲话语速不宜过快 打错电话要有礼貌地回答 让对方重新确认电话号码 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 2 电话的拨打 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 拨打电话注意重点 要考虑打电话的时间 对方此时是否有时间或者方便 注意确认对方的电话号码 单位 姓名 以避免打错电话 准备好所需要用到的资料 文件等 讲话的内容要有次序 简洁 明了 注意通话时间 不宜过长 要使用礼貌语言 外界的杂音或私语不能传入电话内 避免私人电话 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 七 名片的使用方法 名片是工作过程中重要的社交工具之一 交换名片时也应注重礼节 我们使用的名片通常包含两个方面的意义 一是标明你所在的单位 另一个是表明你的职务 姓名及承担的责任 总之 名片是自己 或公司 的一种表现形式 因此 我们在使用名片时要格外注意 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 1 名片的准备 名片不要和钱包 笔记本等放在一起 原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋 但不可放在裤兜里 要保持名片或名片夹的清洁 平整 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 2 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时 要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上 或存放时不注意落在地上 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 3 递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片 如是介绍时 应由先被介绍方递名片 递名片时 应说些 请多关照 请多指教 之类的寒喧语 互换名片时 应用右手拿着自己的名片 用左手接对方的名片后 用双手托住 互换名片时 也要看一遍对方职务 姓名等 遇到难认字 应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时 可按对方座次排列名片 会谈中 应称呼对方的职务 职称 如 X经理 X教授 等 无职务 职称时 称 X先生 X小姐 等 而尽量不使用 你 字 或直呼其名 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 八 接待客人的一般程序 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 使用语言 您好 早上好 欢迎光临 等处理方式马上起立目视对方 面带微笑 握手或行鞠躬礼 1 客人来访时 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 2 询问客人姓名 使用语言 请问您是 请问您贵姓 找哪一位 等处理方式必须确认来访者的姓名如接收客人的名片 应重复 您是 公司 先生 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 3 事由处理 使用语言在场时对客人说 请稍候 不在时 对不起 他刚刚外出公务 请问您是否可以找其他人或需要留言 等处理方式尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时 询问客人是否需要留言或转达 并做好记录 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 4 引路 使用语言 请您到会议室稍候 先生马上就来 这边请 等处理方式在客人的左前方2 3步前引路 让客人走在路的中央 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 5 送茶水 使用语言 请 请慢用 等处理方式保持茶具清洁摆放时要轻行礼后退出 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 6 送客 使用语言 欢迎下次再来 再见 或 再会 非常感谢 等处理方式表达出对客人的尊敬和感激之情道别时 招手或行鞠躬礼 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 九 访问客户 作为公司 经常因各类公务有机会去访问 拜访客户 因此 访问时礼节 礼仪也是非常重要的 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 1 访问前应与对方预约访问的时间 地点及目的 并将访问日程记录下来 2 访问时 要注意遵时守约 3 到访问单位前台时 应先自我介绍 我是同x先生预约过的xx公司xxx 能否通知一下x先生 等 4 如果没有前台 应向附近的人员询问 5 如果被访问人繁忙时 或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问 您现在很忙 那么我们约在明天x点再见面好吗 等 6 如需等候访问人时 可听从访问单位接待人员的安排 在会客室等候 在沙发上边等候边准备使用的名片和资料文件等 7 看见被访问人后 应起立 初次见面 递上名片 问候 8 如遇到被访问人的上司 应主动起立 递上名片 问候 会谈重新开始 9 会谈尽可能在预约时间内结束 10 告辞时 要与被访问人打招呼道别 11 会谈时 要注意谈话或发言不要声音过大 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 十 办公室礼节应用 在公司的办公场所 接待客人 洽谈业务时 有许多场合需要用到下列礼仪 如果大家能掌握了解它 会使你的工作变得更加自如顺利 客户也产生宾至如归的感觉 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 1 引路时 在走廊引路时A 应走在客人左前方的2 3步处 B 引路人走在走廊的左侧 让客人走在路中央 C 要与客人的步伐保持一致 D 引路时要注意客人 适当地做些介绍 在楼梯间引路时让客人走在正方向 右侧 引路人走在左侧 途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势 并提醒客人 这边请 或 注意楼梯 等 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 2 开门次序 向外开门时A 先敲门 打开门后把住门把手 站在门旁 对客人说 请进 并施礼 B 进入房间后 用右手将门轻轻关上 C 请客人入坐 安静退出 此时可用 请稍候 等语言 向内开门时A 敲门后 自己先进入房间 B 侧身 把住门把手 对客人说 请进 并施礼 C 轻轻关上门后 请客人入坐后 安静退出 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 3 搭乘电梯 电梯没有其他人的情况A 在客人之前进入电梯 按住 开 的按钮 此时请客人再进入电梯 B 如到大厅时 按住 开 的按钮 请客人先下 电梯内有人时无论上下都应客人 上司优先 电梯内A 先上电梯的人应靠后面站 以免妨碍他人乘电梯 B 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 C 电梯内已有很多人时 后进的人应面向电梯门站立 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 4 值得注意的办公细节 进入他人办公室必须先敲门 再进入 已开门或没有门的情况下 应先打招呼 如 您好 打扰一下 等词语后 再进入 传话传话时不可交头接耳 应使用记事便签传话 传话给客人时 不要直接说出来 而是应将事情要点转告客人 由客人与待传话者直接联系 退出时 按照上司 客人的顺序打招乎退出 会谈中途上司到来的情况必须起立 将上司介绍给客人 向上司简单汇报一下会谈的内容 然后重新开始会谈 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 十一 办公秩序 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 1 上班前的准备 上班前应充分计算时间 以保证准时出勤 作为一名社会人 一名员工 应以文明行为出现于社会 公司 如有可能发生缺勤 迟到等现象时 应提前跟上级联系 最好提前一天 计划当天的工作内容 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 2 工作时间 1 在办公室不要私下议论 窃窃私语 办公台上应保持清洁和办公用品的整齐 以饱满的工作态度投入到一天的工作中 离开座位时 将去处 时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作 离开座位前应将机密文件 票据 现金和贵重物品存放好 离开座位时 将办公台面整理好 椅子放回办公台下 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 2 在走廊 楼梯 电梯间走路时 要舒展肩背 不要弯腰 驼背 有急事也不要跑步 可快步行走 按照右侧通行的原则 如在反方行走遇到迎面来人时 应主动让路 遇到客人找不到想要去的部门时 应主动为其指路 在电梯内为客人提供正确引导 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 3 用餐 不得提前下班就餐 在食堂内 要礼让 排队有秩序 饭菜不浪费 注意节约 用餐后 保持座位清洁 参与速度正直ParticipationSpeedHonesty 4 在洗手间 茶水间 休息室 上班前 午餐后等人多的时间 注意不要影响他人 要相互礼让 洗面台使用后 应保持清洁 不要忘记关闭洗手间 茶水间的水龙头 以避免浪费 如发现没有关闭的水龙头 应主动关好 注