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文档简介

“明星员工”服务评选细则一、评选目的： 发现优秀人才，塑造经典榜样，以榜样力量感染团队。从而提升商场服务质量。通过评比，了解员工的销售能力及素质，并提供建设性反馈意见，员工也可以充分的了解自己在工作中的长处、缺陷和不足，从而能对今后的工作更殷实。同时，也可以增强员工们的创新能力和彼此之间的竞争力，调动员工积极性，工作由热情！ 二、评选原则 按照公开、公正、公平的原则进行选拔，有组织，有计划的实施。三、评选小组部门经理、各柜组组长以及员工代表。四、评选时间、名额1、2017年3月起，每月评选一次，优秀服务明星和销售明星； 2、楼层每月评选四名优秀服务明星和四名销售明星；五、评选条件，流程以及考核重点 1、掌握消防安全知识和技能，懂得火灾应急措施； 2、抓好安全生产，工作中未出现过重大事故； 3、上月度未出现迟到、早退、旷工现象，无违纪色票处理行为； 4、主动使用文明礼貌用语，热情接待好每一位顾客； 5、做好每月品牌销售，熟悉自己品牌的每日销售目标；销售明星：月末根据实际销售数据，分别对“指标完成率”和“同比增长率”进行考核。公式：得分=指标完成率+同比增长率 2 根据每月评比得分最高的员工获得“最佳销售明星”。服务明星：每天由柜组长及两名员工代表一起巡厅，每天两次。服务明星评选采用100分制，每月累计得分，分数最高者获得“服务明星” 荣誉称号！考核内容包含：仪容仪表、迎宾礼仪、货品熟识度、陈列搭配、环境卫生、迟到早退6项内容。其中前五项内容为得分项、每项10分，最后一项迟到早退为扣分项，同样是10分。根据每月评比得分最高的员工获得“最佳服务明星”。 七、奖励方法 浙北大厦对“明星员工”的突出表现给予一定的物资奖励以资鼓励，并对“明星员工”的优秀事迹在例会中做出宣传及表彰带动其余员工的积极性。以“明星员工”为榜样，为其他员工
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