商超人员绩效考核办法(零售业)

收文部门 人 RECIPIENT 发文方式 VIA 印发份数 QUANTITY 3000 份 抄 送 COPY 附 件 ATTACHMENT 6 份 批 准 APPROVED 审 核 VERIFIED 拟文人 DRAFTED BY 绩效考评部 会签 JOINT SIGNATORE 是 文件编号 REF 文件类别 DOCUMENT TYPE 通知 发文日期 DATE 保密等级 LEVEL OF CONFIDENTIALITY 保密期限 TIME OF VALIDITY 页 数 PAGE S 共 6 页 商超运营部薪酬与绩效管理办法商超运营部薪酬与绩效管理办法 1 1 目的目的 1 1 建立与实施运营线全面绩效管理体系 加大考核力度 促进业绩提升 1 2 建立科学有效的激励与分配体系 提升运营线各岗位任职人的积极性与创造性 2 2 适用范围适用范围 适用于大地通讯商超运营部大区经理 区域经理 含区域主任 店长及门店客户代表 3 3 职责职责 3 1 商超运营部 负责分解及下达内部考核目标 经审批后 交绩效考评部备案 3 2 财务管理中心 负责将相关考核数据的收集 审核后 交绩效考评部 3 3 呼叫中心 负责将各分部 门店所受理客户有效投诉资料记录 整理 交绩效考评部 3 4 人力资源发展中心 制定考核细则 评估激励关系 协助测算激励标准及收集整理数据 4 4 考核周期考核周期 4 1 客户代表 月度考核 每月 4 日前完成上月业绩考核 4 2 区域经理 店长 月度考核 每月 20 日前完成上月业绩考核 15 日发放基础工资 绩效奖金在 25 日前发放 4 3 大区经理 季度考核 于每年 4 月 7 月 11 月 次年 1 月 20 日前完成上季度业绩考核 25 日发放 季度绩效工资 5 5 薪资结构薪资结构 薪资结构薪资结构 基本工资基本工资 绩效奖金绩效奖金 5 15 1 客户代表基本工资表 客户代表基本工资表 岗位工资岗位工资 类别类别 见习客户见习客户 代表代表 客户代表客户代表储备干部储备干部 客户代表客户代表 兼仓管员兼仓管员 收银员兼收银员兼 客户代表客户代表 备备 注注 一类地区一类地区 160013001300 2001300 2001300 200 二类地区二类地区 120010001000 2001000 2001000 200 三类地区三类地区 1100900900 200900 200900 200 四类地区四类地区 1000800800 200800 200800 200 1 本固定工资已包含原中餐补贴 2 储备干部参照客户代表考核 3 见习客代不参与考核 4 地区明细见附件 1 人力资源发展中心文件人力资源发展中心文件 HUMAN ROURCES DEVELOPMENT CENTER 5 25 2 大区经理 区域经理 含区域主任 大区经理 区域经理 含区域主任 店长 店长基本工资及绩效基础工资表 基本工资及绩效基础工资表 运营线各岗位运营线各岗位总额总额 基本工资基本工资绩效基准绩效基准 工资工资 备注备注 见习店长 1800 1300500 初级店长 2200 1600600 中级店长 2600 1800800 店长 高级店长 3200 22001000 区域主任350024001100 区域经理 450030001500区域经理 高级区域 经理 550035002000 大区经理 700035003500 1 中餐补贴 原工龄工资包含在基本 工资中不再累加 2 通讯补贴 住房补贴 交通补贴根 据公司规定补贴或报销 3 见习店长若为门店第一负责人 则 参与店长考核 否则只参与客户代 表考核 4 同级店长基本工资根据城市级别系 数确定 如上海市初级店长的基本 工资为 1600 1 3 2080 6 6 绩效考核绩效考核 6 16 1 客户代表绩效考核客户代表绩效考核 6 1 16 1 1 客户代表绩效奖金客户代表绩效奖金 实际完成毛利实际完成毛利 毛利提成系数毛利提成系数 1 客户代表考核关键业绩指标 KPI 考核对象KPI 指标定 义 客户代表考核毛利个人销售产品与服务所创造之毛利 指考核毛利 2 毛利提成系数见下表 门店类别门店类别毛利提成系数毛利提成系数备注备注 4000 含 以下4000 6000 含 6000以上 E E类类 17 18 19 4500 含 以下4500 7500 含 7500以上 D D类类 15 16 17 7000 含 以下7000 10000 含 10000以上 C C类类 12 13 14 9000 含 以下9000 12000 含 12000以上 B B类类 11 12 13 11000 含0以下11000 13000 含 13000以上 A A类类 10 11 12 1 门店考核类别暂按现 行类别执行 调整以人力 资源发展中心发文为准 2 新开门店考核类别暂 定为 E 类 待开业第二个 月测算确定 调整以人力 资源发展中心通知为准 6 1 26 1 2 客户代表兼仓管员客户代表兼仓管员 收银员兼客户代表月绩效工资收银员兼客户代表月绩效工资 工作质量工资工作质量工资 毛利提成毛利提成 1 工作质量工资与考核得分对应关系如下表 考核得分排名考核得分排名工作质量工资工作质量工资 90 分以上排名在前 5 含 区间内奖励 100 元 90 分以上排名在前 5 不含 前 20 含 区间内奖励 50 元 得分在 90 分 含 以下罚款 80 元 说明 1 客户代表兼仓管员 收银员兼客户代表毛利提成按所在门店客户代表毛利提成 2 客户代表兼仓管员工资质量考核表见附件 2 收银员兼客户代表工作质量考核表见附件 3 考核得分由物流部 财务管理中心对商超运营分部统一排名 6 1 36 1 3 二次分配原则 二次分配原则 客户代表的个人实际考核奖金的 80 80 直接分配至本人 另 20 20 由店长统筹对店 内相关同事进行二次分配 二次分配原则如下 分配类别分配类别分配对象与岗位分配对象与岗位分配比例分配比例备注备注 协助店长参与门店日 常经营与管理的人员 非门店第一负责人的第 二负责人及储备人员 35 兼代岗位人员 客户代表兼仓管员及收 银员兼客代 35 业绩优秀人员 特殊 岗位人员 特殊贡献 员工 业绩完成在本店排名前 20 的员工 30 二次分配时 单个人所分配金 额不得超过二次分配总额的 30 经常缺勤员工 有违纪行为 不服从管理 受到有效投诉或者 通报批评以上处分的员工 不参 与或者减少二次分配额度 商超管理部有权进行分配对象 与比例的调整 人力中心的裁决 为最终裁决 6 26 2 大区经理 区域经理 含区域主任 大区经理 区域经理 含区域主任 区域负责人兼大店店长 店长考核 区域负责人兼大店店长 店长考核 6 2 16 2 1 考核奖金考核奖金 绩效基准工资绩效基准工资 绩效系数绩效系数 6 2 26 2 2 绩效考核指标及权重绩效考核指标及权重 KPIKPI权重权重指标定义及算法指标定义及算法数据来源数据来源 考核利润完成率70 考核利润完成率 实际完成考核利润 目标考核利 润 100 销售额完成率20 销售额完成率 实际销售额 目标销售额 100 财务管理中 心 客户运营指标完 成率 10 客户运营考核指标见附件 2拓驰科技 指标定义 指标定义 1 考核利润 考核利润 考核毛利 可控费用 考核毛利 零售收入 调拨成本 2 区域经理考核利润达成情况包含独立店面考核利润和加盟店利润 加盟店利润包含提货毛利 加 盟管理费收入 加盟支持返利费用 3 店长考核利润只包含独立店面考核利润 4 区域经理 店长只含销售费用 可控费用不包含 员工保险 税金 销售费用项目明细见附件 3 6 2 36 2 3 大区经理 区域经理 店长绩效得分 大区经理 区域经理 店长绩效得分 绩效得分绩效得分 考核利润完成率考核利润完成率 70 70 销销售售额额完完成成率率 20 20 客客户户运运营营指指标标完完成成率率 10 10 6 2 46 2 4 区域负责人兼大店店长绩效得分 区域负责人兼大店店长绩效得分 绩效得分绩效得分 所管理区域门店绩效得分之平均所管理区域门店绩效得分之平均 70 70 独立管理门店绩效得分独立管理门店绩效得分 30 30 1 绩效得分与绩效系数对应关系如下 绩效得分绩效得分 1 2 含 以上1 0 含 1 20 8 含 1 00 6 含 0 80 6以下 绩绩效效系系数数 1 51 20 90 70 5 说明 在一个考核周期内客户有效投诉一次 在考核奖金中 绩效系数自动下降一个级别 在一个考核周期内被客户有效投诉二次或以上者 绩效系数按 0 6 计 6 2 56 2 5 举例举例 1 1 上海某 D 类门店某客户代表 1 月毛利完成量为 6000 元 在二次分配中 根据其表现店 长给予 100 元奖金分配 则该客户代表 1 月工资收入为 绩效工资 6000 15 0 8 100 820 工资收入 1300 820 2120 举例举例 2 2 上海某 D 类门店初级店长 1 月考核利润完成率为 102 销售额完成率为 110 客户 运营指标完成率为 98 则该店长的工资收入为 绩效得分 102 70 110 20 98 10 1 032 绩效奖金 600 1 2 720 工资收入 1600 1 3 720 2800 举例举例 3 3 东莞某区域负责人兼大店店长在 1 月份共管理 8 家门店 直接管理为某一 D 类门店 其余 7 家门店为间接管理 在 1 月考核中 其他 7 家门店平均利润完成率为 105 销售额完成率为 108 客户运营指标完成率为 102 其作为店长直接管理门店的利 润完成率为 110 销售额完成率为 101 客户运营指标完成率为 102 则该区域 负责人兼大店店长的绩效工资为 绩效得分 105 70 108 20 102 10 70 110 70 101 20 102 10 30 1 0593 绩效工资 900 1 2 1080 工资收入 2100 1080 3180 6 2 66 2 6 说明说明 1 当目标考核利润 0 实际考核利润 0 时 考核利润完成率 实际考核利润 目标考核利润 100 2 当目标考核利润 0 实际考核利润 0 实际考核利润 0 时 考核利润完成率按 0 计 4 当目标考核利润 0 时 考核利润完成率 实际考核利润 目标考核利润 目标利润之绝对值 6 36 3 备注备注 6 3 16 3 1 客户代表兼仓管员与收银员兼客代管理客户代表兼仓管员与收银员兼客代管理 1 商超店必须设置客户代表兼仓管员 负责门店的仓库管理及销售工作 不再由门店第一负责人独 立管理仓库 门店第一责任和客户代表兼仓管员不得同时休息 应有一人在岗管理仓库 客户代 表兼仓管员在业务上由物流部指导 2 收银员兼客户代表只在有需要的门店设置 负责收银与销售工作 门店第一负责人应承担收银工 作 与收银员兼客户代表不得同时休息 应有一人在岗管理收银工作 收银员兼客户代表在业务 上由财务管理部指导 3 收银员兼客户代表与客户代表兼仓管员只能由正式客户代表兼任 6 3 26 3 2 区域经理管理区域经理管理 1 非第一负责人之区域经理 主任专项福利 如旅游 年度体检 需要转正满三个月以上方可享受 2 当区域经理出现调动或离职时 以所在区域利润数据及工作时间分别核算 除非特别需要 原则上 不在月中调动 6 3 36 3 3 考核结果考核结果运用与检视运用与检视 1 区域经理 店长连续两个考核周期考核得分低于 0 6 分 公司可对其调岗 降薪或降职处理 2 区域经理连续三个月考核系数高于 1 2 分 对其予奖励 奖励幅度可在 500 1000 之间 具体奖罚 以人力资源发展中心和各分部发文为准 3 店长连续三个月考核系数高于 1 2 分 对其予奖励 奖励幅度可在 300 800 之间 具体奖罚以人 力资源发展中心和各分部发文为准 4 在发放绩效奖金前已离职或已申请辞职的 按考核结果及实际在职时间进行核算发放 6 3