物流市场营销ppt课件.ppt

28 03 2020 1 物流市场营销 LOGISTICSMARKETING 28 03 2020 2 课程说明 教材 物流市场营销 第二版 辅助教学手段 网络参考资料 营销管理 新千年版 中国物流与采购 现代物流报 物流时代 课堂发放的阅读材料 成绩考评 平时 50 课堂出勤5 协作精神5 课堂表现10 平时作业20 小组课题10 考试 50 要求 上课记笔记认真完成作业联系方式 内容说明 物流市场营销 28 03 2020 3 这门课程对你的好处 一门课程一类技巧一种思维方式一种人生经历一种成功之道一种生存智慧 物流市场营销 28 03 2020 4 内容提示 第一章物流市场营销导论第一节市场营销概述第二节物流市场营销第三节物流市场营销规划与管理过程第四节物流市场营销研究方法第二章物流市场分析第一节物流市场营销环境一般分析第二节顾客分析第三节竞争者分析第三章物流市场营销信息管理第一节物流市场营销信息系统第二节物流市场营销调研第三节物流市场营销顶测第四章目标市场营销第一节物流市场细分第二节物流目标市场选择第三节物流市场定位第四节物流市场营销组合策略第五章物流企业产品与定价策略第一节物流产品组合策略第二节物流产品品牌策略第三节物流产品生命周期策略第四节物流产品的开发策略第五节物流企业定价策略 第六章物流企业分销与促销策略第一节物流产品分销策略第二节物流产品促销策略第七章物流服务人员参与 有形展示和过程设计策略第一节物流服务人员参与策略第二节物流服务有形展示策略第三节物流服务过程设计策略第八章物流市场营销战略第一节物流市场竞争战略第二节物流业务构成和发展战略第三节顾客关系管理战略第四节企业形象战略第九章物流服务营销解决方案第一节物流项目招投标第二节物流项目设计与操作第十章物流企业营销计划 组织与控制第一节物流企业营销计划第二节物流企业营销组织第三节物流企业营销控制 物流市场营销 28 03 2020 5 全书共分为十章 主要内容涉及物流市场营销的研究对象 基本概念和方法 营销理念 物流服务模式 宏微观环境分析 顾客分析 竞争者分析 营销信息系统 市场调研与预测 市场细分 目标市场选择与市场定位 产品策略 价格策略 渠道策略 促销策略 人员策略 有形展示策略 过程策略 网络促销 市场竞争战略 业务构成和发展战略 顾客关系管理战略 企业形象战略 质量管理战略 物流项目招投标 物流项目设计与操作 营销战略规划与营销管理活动等 每章正文里有相关知识链接 后面附有案例分析 重要词汇 小结 练习与思考 实习与实训 附录中的部分营销英汉词汇 部分知名企业名录 部分知名网址供学习时参考 物流市场营销 28 03 2020 6 第一章物流市场营销导论 知识目标 了解市场营销学的发展 理解市场营销学的基本概念和市场营销指导思想的演变 熟悉物流市场营销的意义 原则以及物流企业的服务方式与服务内容 掌握物流市场营销规划和管理过程内涵 能力目标 能初步运用各种营销指导思想分析企业营销活动 能应用 SWOT 法对企业或业务进行分析 物流市场营销 28 03 2020 7 第一节市场营销概述 一 市场营销学的产生与发展 二 市场营销学的发展 7个阶段 三 在我国的传播与应用 市场由卖方向买方转化 一 市场营销学产生的条件 市场规模迅速扩大 公平竞争环境建立 萌芽 00 20 功能研究 21 45 形成和巩固 46 55 营销管理导向 56 65年 协同和发展 66 80年 分化和扩展 81 93 营销管理的网络化 1993 至今 学校教育 企业实践 学会组织 28 03 2020 8 二 市场营销学的性质和研究对象 市场营销学是一门建立在经济科学 行为科学以及现代管理理论基础上的一门应用科学 市场营销学的研究对象是市场营销活动及其规律 即研究企业如何识别 分析评价 选择和利用市场机会 从满足目标市场顾客需求出发 有计划地组织企业的整体活动 通过交换 将产品从生产者手中转向消费者手中 以实现企业营销目标 三 市场营销学的基本概念 一 市场 从 关系营销 的角度看 市场是利益相关者的集合 从企业经营的角度看 市场是卖方 买方 竞争者的集合 从营销者角度看 市场是指一种商品或劳务的所有潜在购买者的需求总和 28 03 2020 9 行业 卖者总汇 市场 买者总汇 商品或服务 货币 信息沟通 信息反馈 简单的营销系统 市场 人口 购买力 购买意向 28 03 2020 10 二 市场营销 市场营销是将货物和劳务从生产者流转到消费者过程中的一切企业活动 1960 市场营销是对思想 产品及劳务进行设计 定价 促销及分销的计划和实施的过程 从而产生满足个人和组织目标的交换 1985 市场营销既是一种组织职能 也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造 传播 传递顾客价值 管理顾客关系的一系列过程 2004 美国市场营销协会 AMA 从不同角度及发展的观点对市场营销 Marketing 下了不同的定义 市场营销与推销或销售的区别 28 03 2020 11 三 市场营销者和潜在顾客 四 利益相关者 五 营销组合 六 需要 欲望与需求 八 价值 成本与满意 七 产品 商品 服务 创意 九 交换与交易 十 关系与网络 货币成本时间成本体力成本精神成本 需求状态可分为负需求 无需求潜在需求 不规则需求衰退需求 饱和需求过度需求 有害需求 4Ps Products 产品Price 定价Promotion 促销Place 分销 服务营销组合7Ps 4Ps People PhysicalEvidence Process 28 03 2020 12 四 市场营销指导思想的演变 一 市场营销指导思想 生产观念 产品观念 推销观念 市场营销观念 社会营销观念 战略营销观念 新世纪营销观念 顾客价值导向营销理念顾客心理导向营销理念服务导向营销理念知识导向营销理念绿色导向营销理念合作竞争导向营销理念关系导向营销理念互动营销理念品牌导向营销理念口碑导向营销理念国际导向营销理念 28 03 2020 13 二 市场营销指导思想比较 28 03 2020 14 第二节物流市场营销 一 物流与物流企业 一 物流 功能 运输 储存 装卸 搬运 包装流通加工 配送 信息处理 二 物流企业 三 物流服务方式内容 方式 签订长期合作伙伴协议 系统接管 合资 签订管理型合同 内容 定单履行 信息管理 客户交互 相关服务 清关 费用结算等 定义 28 03 2020 15 二 服务营销与物流市场营销 一 服务营销 不可感知性 不可分离性 差异性 不可贮存性 缺乏所有权 服务特特征 二 物流市场营销 服务营销定义 主要为不可感知 却使欲望获得满足的活动 而这种活动并不需要与其他的产品或服务的出售联系在一起 生产服务时可能会或不会利用实物 而且即使需要借助某些实物协助生产服务 这些实物的所有权将不涉及转移的问题 是指物流企业以市场需求为核心 通过采取整体营销行为 以提供物流服务来满足顾客的需要和欲望 从而实现物流企业利益目标的活动过程 定义 28 03 2020 16 第三节物流市场营销规划与管理过程 一 物流市场营销规划 二 制定任务书 一 明确企业目标 三 进行营销评审 四 开展SWOT分析 六 设立营销目标和营销策略 七 评估预期成果 八 确认替选计划和可选组合 九 制定营销方案 十 监督 控制和评估 五 辨别营销成功要素的关键假定条件 28 03 2020 17 二 物流市场营销管理过程 一 分析市场机会 二 选择目标市场 三 确定营销组合 四 管理营销活动 物流市场需求预测 物流市场细分化 目标化及定位 建立营销信息系统 发现和识别营销机会 评价营销机会 4PS 6PS 7PS 做好思想舆论宣传 组织调整工作 按照计划 把决策方案具体化 推行目标管理 按各职能部门工作要求 将总目标层层分解 协调上下关系 创造条件 制定实施措施和细则 建立健全的反馈系统 进行控制和协调 保证决策的全面实施 28 03 2020 18 第四节物流市场营销研究方法 一 产品研究法 二 机构研究法 三 职能研究法 四 管理研究法 五 系统研究法 28 03 2020 19 重要词汇 市场 市场营销 服务营销 营销组合 需要 欲望 需求 交换 交易 关系 本章小结 市场营销既是一种组织职能 也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造 传播 传递顾客价值 管理顾客关系的一系列过程 市场营销观念不断演变 包括生产观念 产品观念 推销观念 市场营销观念 社会营销观念 战略营销观念 在新的市场环境下 绿色营销 整合营销 网络营销 关系营销正深入人心 服务营销组合是由产品 定价 渠道 促销 人员 有形展示 服务过程七个因素组成的 28 03 2020 20 物流服务的方式有签订长期合作伙伴协议 系统接管 合资 签订管理型合同 物流服务的内容包括定单履行 信息管理 客户交互 相关服务 物流市场营销是指物流企业以市场需求为核心 通过采取整体营销行为 以提供物流服务来满足顾客的需要和欲望 从而实现物流企业利益目标的活动过程 物流市场营销规划