已阅读5页，还剩13页未读， 继续免费阅读
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
客户关怀合格率提升交流 2010 12 首先要清楚考评的标准是什么 合格率 Q 1 指标完成率大于或等于95 2 连续两季度反馈的基础用户信息重合度超过10 怎么理解合格率 合格率 合格数 抽查数 主要因素是 合格数和成功数 怎么理解合格数 合格数 第三方成功回访合格的总数 合格的标准 关怀的对象正确且信息正确 参加了关怀 关怀的内容正确 对经销商关怀满意 满意度 2分 满意度回访问卷中对满意度调查设置五个等级 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 5 4 3 2 1 关于外呼状态的定义 用户的标准是什么 五菱老用户 用户参与了商家的关怀 关怀的内容与商家上报信息相符合 关怀对象原则上与行驶证信息一致 如果不一致 要说明原因 如何认定作假 非五菱老用户 现在不拥有五菱车 是五菱车主 但是商家部门或集团内部员工及直系亲属 如 销售 服务 财务人员 集团内其他品牌员工等 炒车的黄牛 二级经销商 租车公司 反馈的用户信息和实际关怀用户信息不匹配 主要的问题 怎么做才能提高合格率 信息准确 客户姓名电话VIN代码礼品名称用户签名 关怀中确认用户信息 回访中再核实 良好感知 深刻记忆 营造氛围注意沟通感知礼品强化培训注意回访 沟通工具 给用户赠送有感知的礼品知名品牌的礼品礼品品质比较好 大气强调礼品特色建议不要赠送服务券或礼券 管理要责任落实到人过程要跟踪影响合格率的因素都要有考核严格执行制度 要经常保持维系要把用户当朋友要解决用户的问题 建议 谢谢
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 船运公司合伙协议书
- 美容整形护理课件
- 2025年儿科护理知识考试题及答案
- 2025合同样本：电子产品商品购销总合同范本
- 2025湖北省房产买卖协议书
- 2025船舶交易服务合同
- 2025年初级经济师考试经济基础知识模拟真题及答案
- 透析护士进修总结
- 2025合同法基本原则教案示例（人教版）
- 刑法分论考试题库及答案
- 版挖掘机租赁合同
- 语言学概论全套教学课件
- JJF 1265-2022生物计量术语及定义
- GB/T 8118-2010电弧焊机通用技术条件
- GB/T 17421.7-2016机床检验通则第7部分：回转轴线的几何精度
- 电工技能测试
- 药事管理学全套课件
- 数字色彩课件
- 社区心理学课件
- 质量整改通知单（样板）
- 2020届高三北京高考“多文本阅读”总攻略
评论
0/150
提交评论