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用服务创造传奇 学员服务 为什么要做服务 凸显效果 增强教学连贯性 续班 塑造名校效益 彰显学校特色 统一教学模板 弥补教学经验 教学技能不足 随着市场经济的发展 商品渠道越来越完善 商品的差异越来越少 服务的重要性日渐提升到日程上 作为校长要让你的员工明白一个道理 每个人都在享受他人的服务 并且也都在为他人服务着 服务意识 关于服务意识的几个误区 纵然是每个人都认同服务的重要性 然而你的学校的服务质量 仍然让你觉得不尽人意 这是为什么呢 其实全是每个人的心态在作怪 分析原因 主要有以下几个误区 校长本人缺乏服务意识 无服务要求及管理 不知道怎么做好服务工作 职位低的人才为他人服务 这种想法可以说是学校员工在 服务 这个问题上所具有的 最常见的错误态度了 职位 低 的人认为自己工作低贱 而那些自认为职位 高尚 的人更加看不起为之服务的人 不尊重他们的服务 因此才导致这种现象更加明显 我不是服务人员 服务与我无关 提到服务 人们总是自然就想到了客户服务 似乎服务就是为客户而生存 脱离了客户 也就不存在服务了 因此 学校应改为与员工传递这样的思想意识 以营造更好地服务意识和氛围 服务 客户服务如果你工作需要与他人交往 那么他们大致可以分为以下两类人 1 内部同事2 与生活 工作有关的外部人员相应地 服务的对象也应该是两类 a 内部服务 公司内部中依赖你提供服务的人 b 外部服务 公司外部依赖你提供服务的人 他通常指大家所熟识的客户服务 服务就是按制度办事 笑话 游泳 按制度办事有时候真的也会让人哭笑不得 以上这些心态不同程度地左右着人们行为 使他们不能全身心地投入到工作中 服务效果自然也就差强人意了 对于竞争日益激烈的培训行业来讲 我认为 咱们可以让家长带着不舍或是遗憾的心情离开学校 但决不能因为工作不到位而让家长带着气愤和不满的心情离去 另外值得提醒的是 微笑服务是学校工作人员礼貌服务待客的最基本要求 它表明你有一个好心情 你的好心情不自觉得就会传染给家长及学生 微笑不能保证使人喜欢你 但一定能保证别人不讨厌你 一 录音教学 操作流程 1 开课前要求每个学员准备二盘空白磁带 2 第三次课进行家长会 要求必须有这一项作业 希望家长配合 3 每次作业都要录当天学习的内容 4 老师必须听完学员的录音后回录点评内容 或者是磁带内夹点评卡 5 录音课程要求 课程以下每一课都录 新生一般录 老师把握具体时间 监督机制 细节事项 教师一定要仔细认真地听学生的录音 并边听边记录下学生读错或没读准的单词 既要记录在本子上 也要写在学生的磁带记录纸上 全部听完后点评 1 细节事项 录音教学评价标准 二 电话教学 沟通流程 细节事项 细节事项 成功案例 三 电话回访 电话教学与电话回访的区别 四 练功房 操作流程 1 单设练功房 2 课堂前10分钟 听写单词 背诵默写课文 由一个学生将收上的听写本送前台人员或助教进行批改 教师提前将检测内容的标准答案交给前台或助教 抽查背诵课文 教师记录结果课前交与前台或助教 3 同桌互相检查作业 将结果交班长汇总后交于前台 4 5 没达到检测要求标准的和没完成作业的学生课后统一组织到练功房由前台人员或助教督促复习 6 学生自认为可以进行复检时 找助教进行复检 单词不能只听错的 要求全部听写一遍 课文进行全默 作业没完成的要做完 7 检测达标后 前台人员或助教对学生进行鼓励 学生方可离校 细节事项 五 生日会 细节注意 六 家长讲座 1 时间确认 场地 规模人数确认 2 资料 海报 邀请函的制作 3 场地布置 音响 条幅 背景 4 家长邀请 学生 电话 短信 5 会前团队动员与分工 操作流程 6 会议进行 7 会后统计追踪 讲义发放 细节注意 常用的服务方法及简介期末示范课 经过一个学期的辛劳学习 巨人小学员将在代课讲师的精心编排下 为亲爱的爸爸妈妈送上一台精彩的演出 我们将邀请家长朋友们作评委 评选出最佳小演员 最佳小歌手 最佳翻译家等奖项 周计划服务每次上课前 代课讲师将把本周的教学计划 教学内容 重难点 重点单词 老师的话 张贴在教师门口 使家长在接送孩子时一目了然 家庭访谈 代课讲师为了增进师生感情 提高孩子学习的兴趣 将亲自到孩子家中跟孩子和家长朋友沟通 提升感情 激发孩子学习的兴趣 英语角 英语沙龙服务 巨人将免费举行英语角 英语沙龙等节目 每一位学员将有机会和老外面对面的交流 合影留念 还有机会欣赏经典的英美动画片和电影巨著 家校联系薄每一位巨人学员将拥有一个属于自己的巨人护照 它承载着学校和家长沟通的重要职责 代课讲师及时的将孩子在校表现等记录在家校联系簿上面 便于家长全面地掌握孩子的成长和进步 家校沟通簿见证着孩子在巨人学校的成长足迹 精准入学测试免费试听体验及时补课家长会家长课堂电话教学生日会手抄报比赛书法比赛口语大赛 其他服务提议参考 年夜饭时短信祝福 提前通知并组织家长来校与孩子一起照全家福免费赠送 新春送春联 期中 终 考试前 后家校 师生联系 条件具备的话可提前了解公立校考卷内容并有针对性对学生 适当 进行指导 学生或者家长生日问候学生爸妈结婚纪念日问候大片赏析会 经典动画片专题口语班 以某个话题为主线开展的内部班 比如以歌星为主线 以外国文化