优质服务(中层培训课件).ppt

急救小常识 优质护理服务 乌市头屯河区中心医院榴莲伊人 优质护理服务 内容提纲 基本知识 1 我院优质护理服务概况 1 什么是优质护理服务 是指以病人为中心 强化基础护理 全面落实护理责任制 深化护理专业内涵 整体提升护理服务水平 一 基本知识 2 优质护理服务活动主题 夯实基础护理 提供满意服务 3 优质护理服务目标 患者满意 社会满意 政府满意 4 优质护理服务内涵 1 保证病人安全 满足基本生活需要 2 保持病人躯体舒适 协助平衡心理 3 取得病人家庭和社会的支持 4 提升满意度 5 优质护理服务工作实质 改革护理模式 全面加强临床护理工作 改进护理服务 提高护理质量水平 提升患者满意度 构建和谐医患关系 5 3 3 1 C 优质护理服务落实到位 1 优质护理服务示范工程是谁负责 A院领导B院长C护理部D医院2 优质护理服务示范工程又叫什么工程 一把手 工程 6 细则 规定 5 3 3 1 C 优质护理服务目标和内涵掌握相关管理人员知晓率 80 护士知晓率100 5 3 3 1 B 优质护理服务病房覆盖率 50 每名责任护士平均负责患者数量不超过8个 我院优质护理服务病房覆盖率71 43 我院每名责任护士平均负责患者数量多数时间超过8个 5 3 3 1 A 患者与医护人员满意度明显提高 二 我院优质护理概况 1 我院试点病房情况2010年 内一科 外二科作为试点病房 2011 2012年 临床科室全部开展 2013年 结合等级要求 决定在内一 内二 外一 外二 儿科5个病区开展优质护理服务工作 2 我院优质护理服务工作模式 1 个人包干责任制 2 成组包干责任制 3 病房护士配备 1 国家标准普通病房实际护患比不低于0 4 1每名护士负责患者 8人重症监护病房护患比 2 5 3 1新生儿监护病房护患比 1 5 1 8 1 2 我院配置情况普通病房实际护患比为0 34 1每名护士负责患者 8人手术室护床比为2 1重症监护病房和新生儿病房正在建设中 4 保障措施 1 组织保障A成立了以院长为组长的领导小组 各主要行政职能科主任 重点科室主任 临床科主任 护士长为小组成员的组织体系 下设办公室在护理部 B领导小组经常召开会议 听取护理部对 示范工程 活动的工作汇报 协调解决问题 C护理部主任 试点病房护士长组成了考察团 前往省内三甲参观学习 2 人力保障加大力度招聘护士 3 物资保障 增加护理用具 如洗头盆 便民袋等 4 培训保障 购买了基础护理操作模型 确保了培训使用 5 后勤保障做到送药 送血 陪检 各类物资下收下送到病房 以方便患者 避免护士外出 使护士将时间用于为患者服务 6 绩效改革保障A护士劳务费与医生分开 护士长与护士劳务费分开 制定了二次分配指导方案 充分体现优劳优得的分配原则 B夜班费由10元提升至20元 5 我院考评激励措施 1 每年评选优质护理服务先进集体 先进个人和及星级护士 2 每年护士节表彰 3 上级检查表现突出者立即奖励 6 哪些指标体现取得成效 A三个提高 患者满意度提高 患者表扬信增多 护士责任感提升 B三个下降 病房患者投诉和纠纷降低 护理不良事件发生数量降低 陪护率降低 7 各类表彰 1 市级奖励2011年 外二科获得市级 优质护理服务示范病房 李宇泽同志获得市级 优质护理服务先进个人 2 院级表彰A2011年护士节优质护理服务先进集体 外二科 先进个人 李宇泽 高慧艳 宋江茹 徐洁 尚淑珍 马丽月 同时 表彰了18名优秀护士和18名星级护士 B2012年护士节表彰了16位优秀护士和12名星级护士 C2013年 1 护士节 2 上级检查优质护理服务先进集体 内一科 先进个人 高慧艳 张亚梅 任萍 姜桂香 李