新健康之路便民就诊服务介绍.ppt

健康之路 一家子一辈子的健康管家 目录 就诊大厅的混乱 好像火车站 看病难 系列问题剪影 为了排队挂号 外地患者露宿医院 看病难 系列问题剪影 备注 这不是难民营 看病难 系列问题剪影 卫生部要求全国各大中型医院均应设立专家门诊 实行预约挂号制度 缩短等候时间 在候诊大厅向就诊者提供饮水设施和电话 各级各类医院都应制订便民服务措施 提供清洁 舒适的就诊环境 门诊要有咨询台 候诊椅 卫生部要求落实预约挂号等制度 从诊前 诊中 诊后3个环节 解决病人 看病难 的相关问题 为社会 为老百姓创造巨大价值 健康之路就诊服务孕育而生 健康之路公司 致力于提供最专业的就诊服务 公司组织架构 服务内容 预约挂号 名医咨询 预约体检 预约挂号 是健康之路公司开通时间最长 实施最稳定 最成功的品牌 8年来已为全国各大医院提供了数百万人次的预约挂号服务 以福州市为例 目前已超过95 的预约挂号服务由 挂号通 完成 已成为广大患者就医不可缺少的助手 只要在家中通过电话或网络就可以预约好医生避免排队等候烦恼 节省您宝贵的时间让您看病有保障 避免白跑一趟 外地会员特别好用 在服务流程中 健康之路公司会凭借其8年的专业服务经验 做好各项细节工作 医院作为此项服务的支持者和监督者 预约挂号服务流程 名医咨询 各大医院近400位副主任以上专家加入名医咨询队伍 为患者提供诊前诊后 术前术后的咨询服务 为医生开通电话名医咨询服务 在医生指定时间段 患者拨打健康之路公司呼叫中心热线 由呼叫中心转接到医生联系电话 即可建立医生和患者的咨询通过全国统一服务号码转接 既能够避免医生的私人电话暴露给患者 又能够方便医生对患者集中提供服务让各城镇患者不受地域限制 不用长途跋涉 在家通过电话就可以直接得到医生的咨询服务 通过建立医生与患者的联系 提升患者对医生的信任度 提高患者复诊率 服务在流程中 健康之路公司会凭借其8年的专业服务经验 做好各项细节工作 医院作为此项服务的支持者和监督者 名医咨询服务流程 在服务流程中 健康之路公司会凭借其8年的专业服务经验 做好各项细节工作 医院作为此项服务的支持者和监督者 预约体检 轻松了解各大体检中心信息 各个体检项目意义 体检时应注意的事项 除了预约还可以享受体检导诊 检后咨询等全方位优质体检服务 医院给预约患者95折扣 服务渠道 网络平台 客服中心 现场导医 服务渠道一 成熟的网络平台技术 通过医护网了解医院特色科室和医院专家专长的基本情况 服务渠道二 高素质的客服中心团队 病人提前拨打400 7077 400全国统一呼叫热线进行预约 图为呼叫中心人员正在接听会员电话 健康之路客户服务中心团队声音甜美 服务热情 受到医院患者的好评 服务渠道二 高素质的客服中心团队 健康之路客服呼叫中心提供24小时的服务 可根据病人情况推荐合适医生 并进行门诊 住院等流程指导 受理病人建议 意见及投诉并定期反馈给医院 利于医院进行针对性的改进 配合医院针对医生的推广策略 通过完善的就诊服务模式加强对医院医生的推荐和引导 广州军区武汉总医院 健康之路服务团队 武汉大学中南医院 健康之路服务团队 服务渠道三 专业的现场导医团队 现场工作人员正在为会员热情解答 工作人员站立微笑服务 服务渠道三 专业的现场导医团队 所有参加名医咨询的医生汇编成 就医指南 通过 就诊指南 宣传医院特色专科和知名专家的基本情况 患者通过 就诊指南 查找适合自己的医院医生信息 为患者提供了极大的方便 服务载体丰富多样 权威的 就诊指南 手册 人人健康 月刊杂志分为10类健康主题 旨在为患者传播医学 医疗 卫生 保健 美容 心理等健康知识 成为读者的 小百科全书 服务载体丰富多样 深受读者喜爱的期刊杂志 患者可根据需要 选择各种会员卡使用公司的预约挂号 名医咨询 预约体检等服务 使患者得到的服务不断的升值 增值 得到了患者们的普遍喜爱 并赢得良好的口碑 服务载体丰富多样 家庭健康卡 多方合作强强联手 平安健康网是中国最具影响力的健康网络媒体 就诊服务创造的价值 优质的就诊服务体现为医院创造的价值 改善就诊环境 派驻医院服务代表专门从事就诊服务 减少排长队现象 避免交叉感染 通过优化就诊流程 改善就诊环境均衡门诊量 尽量将预约患者安排在人流量稀疏的时段 让门诊服务质量提高 患者满意度提升增加门诊量 通过预约挂号服务 方便外地患者到医院就诊 从而增加门诊量提高医院效益 名医咨询服务让更多医生利用业余时间为患者进行诊前诊后 术前术后的咨询服务 延长了医院服务时段 提高了医院的服务质量 和谐巩固了医患关系 提高患者复诊率 从而提高了医院的效益提升医院形象 利用健康之路公司现有渠道 网络平台 客服中心 现场导医 就诊指南 人人健康 进行广泛宣传和推广 扩大知名度和影响面 优质的就诊服务体现为医生创造的价值 扩大知名度 通过公司各宣传渠道 可覆盖更多的患者 特别是一些周边地区患者 从而增加医生的知名度稳固患者 通过名医咨询 可提高患者对医生的黏着度 巩固和谐医患关系 提高患者复诊率增加患者 通过名医咨询 可引导患者及家人到医院科室就诊安全可靠 通过全国统一服务号码转接 无需公布医生私人电话号码 名医通 专家可灵活设置咨询时段 优质的就诊服务体现为患者创造的价值 方便信息查询 通过公司各渠道 网络平台 客服中心 现场导医 就诊指南 人人健康 可以随时随地在需要的时候查询到医院和医生的信息避免误诊 通过服务人员专业的诊前指导 推荐适合的医生 避免因信息不对称或缺乏该方面的知识 盲目选择医生而耽误最佳就诊时间 减少误诊率避免排长队 根据预约挂号时提示大概候诊时间到医院就诊 候诊时间大幅缩减 并减少交叉感染避免白跑 专家停诊信息可在第一时间获得通知 避免白跑一趟关怀到家 通过名医咨询 即使身处异地 诊前诊后 术前术后 康复过程依然能在第一时间得到医生专业指导 便捷 经济 公司风采与领导关怀 健康之路公司2001 2007年就诊服务用户发展迅速 以福建省为例 原全国人大常委会副委员长邹家华为健康之路题词 2008年12月 原中共中央政治局委员 国务院副总理 全国人大常委会副委员长邹家华 在北京专程为我司题词 信息平台新模式群众就医健康路 以此对我司开创就医新模式的发展方向表示支持 对所产生的社会效益表示肯定 公司风采展示 领导关怀 图1 2005年健康之路服务项目参展 6 18 福建项目成果交易会 受到了福建信息产业厅的重点推介 并得到了包括副省长李川在内的省市主要领导的关注 图2 05年7月11号黄小晶省长等领导一行亲临健康之路呼叫中心参观指导 黄省长此行 积极评价了这项便民服务项目 图3 2005年7月11日 福建省省长黄小晶等领导参观并指导健康之路公司服务中心人员工作 图4 2006年8月 福建省委书记卢展工考察 指导健康之路公司服务中心工作 公司风采展示 产业论坛 中国第四届健康产业论坛 健康之路作为此次福建省唯一一家健康产业参展商 显得特别引人注目 受到了包括中华医学会白书忠副会长在内等领导和活动组委会的充分认可和鼓励 公司风采展示 中国健康管理服务联盟 健康之路公司被授予 中国健康管理服务联盟福建地区唯一合作