企业人员工作总结年终格式

企业人员工作总结年终格式企业人员工作总结年终格式 总结还必须从理论的高度概括经验教训 凡是正确的实践 活动 总会产生物质和精神两个方 面的成果 下面是小编为您 精心整理的企业人员工作总结年终格式 企业人员工作总结年终格式企业人员工作总结年终格式 1 20 xx 年 xx 月 x 日 xx 物业进驻 xx 前湖校区 这一学年来 我全体员工团结一心 艰苦奋斗 勇于拼搏 不断创新 进一 步完善和改进了公司的管理和服务质量 取得了可喜的成绩 组建了一支优秀的物业管理团队 创建了一种科学的管理模式 和先进的管理理念 管理方法 以及严格的质量标准和工作程 序 形成了服务与管理相结合的专业分工体系 一年以来 我们 紧紧围绕战略规划 品牌建设 内部管理 信息沟通 服务绩 效来展开一系列的工作 战略规划 一 对物业管理的理念进行战略性的转变 xx 物业自成立以来 管理理念经历了从 管理型 到 服务型 的深刻转变 抛弃了过去以管理者自居的姿态 倡导了 服务育 人 业主至上 的全新服务理念 xx 物业在发展过程中即使遭遇 到了内外环境的严重挑战 但为业主 使用人服务的理念也一 直在沿伸 同时也得到了广泛的好评 但公司管理层并没有满 足可喜成绩的取得 而是以积极的态度正视在服务过程中存在 的服务专业性不强 服务不深 员工待遇过低以及成本过高等 问题 今年开始 公司便审时度势 着手狠抓安全防范 环境 卫生和维修事宜 劲拼品牌建设 提高公司的运作效率和竞争 力 品牌建设 品牌 以高质量为坚实的基础 本公司把如何提高物业管 理服务的质量作为公司经营的首选目标 一 贯彻按 iso 体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划 明确公司的质量目标 要求 以及所想达到的目标 以最合适的服务质量去满足业主 及使用人的需要 一年来 公司始终把通过 iso9000 和 iso14000 的审核为奋斗目标 同时也进一步向业主及使用人展 示了公司相关方面优质服务的形象 二 形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始 一直把 客户满意 业主至上 作为工作 的中心 进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念 今 后公司将继续贯彻实施和改进服务质量 提高服务绩效 三 建立 xx 物业零缺陷的目标 公司成立之后 经过反复讨论和研讨 认为要想做的独特 就须把工作做到零缺陷 服务零缺陷 操作零缺陷 设备零故障 安全零隐患的四零缺陷 明确了业主不总是对的 但永远是最 重要的客户需求 充分做好达到需求的各种准备 积极预防可 能发生的问题 内部管理 一 人力资源 人力资源是公司发展的重要保证 进驻之初 因处地特殊 故人员素质偏低 但今年年初 为了提高公司的竞争力 我公 司积极开展员工知识培训 使员工成为 一专多能 且达到了显 著的效果 员工培训包括 企业文化培训 专业技术培训等 特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的 消防知识培训以及专业知识培训 通过培训 提高了员工的综 合素质 改善了员工的工作态度 激发员工团结合作 大大提 高了服务质量 目前 公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备 专 业能力 综合能力出众的专业人才 能出谋划策的企业策划人员 等 给公司的发展提供了广阔的空间 二 规章制度 入驻之初 因公司刚建立 一系列的制度及考核都是空白 的 这给员工的工作带来了很大的不便 按照 以法为据 有约 可依 的原则 我公司迅速出台了一系列规章制度 包括 各岗 位人员职责 管理制度及各岗位工作人员考核办法 制度的出 台明确了职责 分清了权限 也给公司员工的日常工作指明了 方向 提供了依据 三 维修方面 去年学生入住之初 因赶工期 四栋学生公寓可谓是以超 常规的速度建成的 而快速度建成的房子却导致了接管后艰难 的维修工作 从去年至今 我技术维修部共计收到师生报修单 4200 多份 可因去年维修力量过弱 且设备设施还在保修期内 故多数单子未能修好 直至今年初 我公司一口气增加了三倍 的维修人员 不分日夜的维修 同时又加大对厂家的催修力度 迅速的解决了原有的存在的问题 现我处已承诺做到 小修不过 夜 大修不过三 的服务承诺 可因各种设施仍然在保修期 致 使好多维修事项我公司仍无法完成 但我公司还是竭尽所能去 维修 特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题 在催修厂家无 效的情况下 我公司维修人员用六天六夜时间全部调好 用实 际行动解决了师生的怨言 近日 我公司又一口气换下了四栋 公寓 xx 多盏灯炮以及 300 多个水龙头和几十个冲水阀 使公寓 内的配套设施的维修完好率达到了 98 以上 四 保安方面 1 20 xx 年 在全体保安人员的共同努力下 圆满完成了师 生入住的安全防范工作 但随着工作的逐步加深 渐渐暴露出 了我公司保安的不足与缺陷 配套设施过差 人员素质过低 专业知识不足等 为此我公司于今年年初进行了一场保安大革 新 首先 实行淘汰制 淘汰了十多位原有的保安 其次增加 配套设施 购置保安服装 工作的革新使我保安的外在形象上 了一个新台阶 2 保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针 因学校处 地的时间 环境比较特别 我公司严格实行来访人员登记制以 及凭证出入制 从去年至今 我公司共登记来访人员 xxx 多人 次 确保了学生公寓的安全 3 在自身管理方面 我公司保安坚持一天一小会 一周一 大会 进行交流与检讨 同时 开展专业知识培训 从去年至 今 共进行了六次专业知识培训 二次消防知识学习以及一个 多月的军事训练 同时实行严格的保安考核办法和工作流程 以及不计名的考评制 奖励优秀队员 扣罚表现较差的队员 4 在外来人员管理方面 我保安部严格控制外来流动人员 一律实行来访人员登记和扣押有效证件制 且进行不定期的巡 逻 确保了公寓内学生生命财产的安全 同时因建设初期的施 工较多 我们对违章搭建也进行了处理 规范和控制来访车辆 创造了一个安全 安静 优雅的学生公寓环境 五 保洁方面 1 我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务 认真遵守 公司和管理处的各项规章制度 严格执行清洁工作规程 全天 候清扫公寓大厅 卫生间 走廊等 全天候清擦垃圾箱 扶手 门等 及时清理垃圾 创造了一个干净的居住环境 2 我保洁部实行严格的考核办法 采用师生监督制和打分 制 每月实行四次 确保工作的力度 同时实行互监制 即保 安人员监督保洁人员的工作力度 保洁人员也监督保安的工作 状态 使双方得以互相制约 互相鼓励 也取得了显著的效果 六 其它方面 从去年至今 我处共捡到手机两部 钱包 9 个 现金 xxx 多元 校园卡 200 多张以及大量的衣服和鞋子 得到了师生的 一致好评 同时 我公司又实行便民服务 提供打气筒 免费 让学生打气 免费开锁 8 次送生病的学生去医院看病 10 余 次为学生爬窗户开门等 信息沟通 一年来 我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃 我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通 1 在每栋设立意见箱 让师生对我们工作或态度有意见可 提 2 发放意见征求表 我们给学校的有关机构发放意见征求 表 让他们对我们的工作进行监督和指导 3 召开学生座谈会 从去年至今 我公司共计召开了六次 学生座谈会 从中我们得到了宝贵的意见和建议 今后 我公 司还将继续召开此种会议 4 公布投诉电话 如果师生对我公司的员工有什么不满意 可以直接拔打电话向我管理处投诉 我们力求给师生一个满意 的答复 5 设立回访制 坚决实行回访时间不超过 24 小时 6 建立面谈投诉制 师生如有什么不满意可直接向我管理 部面谈投诉 我管理部将会在第一时间给师生答复 且答复时 间不超过 12 小时 服务绩效 一直以来 我公司秉承 客户是上帝 业主至上 的原则 立 足 一切为了您 为了您的一切 实行微笑服务 力求您的事 就是我们的事 您的小事就是我们的大事 您的满意是我们永 远的追求 尽忠尽职 服务师生 结束语 我们知道 虽然在这一年里我们取得了显著的成绩 但我 们也深刻的认识到我们的不足 公司专业性不强 单一的经营 方式 过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷 但我们也明 白 这也是我们奋斗的起点 在新的一学新里 我们将通过吸 取教训 总结经验 借鉴学习的方法提高自己的专业水平 提 升物业管理的品位 满足业主及使用人的要求 实现 xx 物业的 腾飞 企业人员工作总结年终格式企业人员工作总结年终格式 2 20 xx 年公司是紧张忙碌的 行政部工作责任大 但我始终 以饱满的工作热情投入工作 兢兢业业 履行行政 人事等各 项工作职责 执行公司的规章制度 较好的完成了各项工作任 责 当然 行政部在今年的工作中还存在粗糙等不足 将在来 年工作中改进和纠正 随着公司的发展壮大 根据需求进行人 力招聘 加大宣传力度和员工培训等完成各工项工作 以及严 格实行和执行公司各项规章制度 可以预料来年我们的工作将 更加繁重 要求也更高 为此 我将更加勤奋的工作 努力为 公司做出贡献 不知不觉中一年的时光已悄然飞逝 自 20 xx 年 xx 月进入 公司以来 这些年我学到了很多 也收获了许多 刚加入公司 时 我对公司的运作模式和工作流程都很生疏 多亏了领导和 同事的耐心指导和帮助 让我在较短的时间内熟悉了工作内容 还有公司各个部门的职能所在 点点滴滴都让我在工作中进步 受益匪浅 在过 去的一年里 虽没有轰轰烈烈的战果 但也算 经历了一段时期的考验和磨砺 现就进入公司以来的工作情况 向各位领导及同事作简要汇报 一 前台日常工作 主要包括 1 负责前台服务热线的接听和电话转接 做好来电咨询工 作 重要事项认真记录并传达给相关人员 不遗漏 延误 2 负责来访客户的接待 基本咨询和引见 严格执行公司 的接待服务规范 保持良好的礼节礼貌 3 负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放 并保持整洁干净 4 早上给同事开门 保障员工饮水的及时供应 报刊杂志 的收取和保管及信件的收取和发放 二 行政工作方面 行政工作是繁琐的 小到复印 扫描 传真 订餐 发快 件 印制名片 订阅报刊杂志 文件的保管 联系清洁公司清 洗地毯 列需要采购的办公用品清单 电子邮件的查收与转发 办公设施环境维护协调 协助销售部进行投标文件的打 印 整 理及标书的装订 库存物品的临时保管与统计 会议纪要的记 录和整理 大到费用结算 订房 订机票 每一项工作的完成 都是对责任心和工作能力的 考验 如何化繁为简而又能保证万 无一失 如何以最小的成本换得最高的效率 这已经不单纯是 对现代企业从事业务工作人员的要求了 对行政工作人员也同 时 适用 三 人事管理方面 1 落实相关人事管理制度 初到公司 由我负责公司的考 勤统计工作 在执行过程中 我尽快适应公司 的政策安排 尽 可能做到实事求是地统计考勤 每月初以统计数据为依据制作 考勤统计表 并及时交由财务制作工资表 2 人事相关资料 为了方便开展人事工作 规范管理人员 情况 部门根据工作需要 在上级的指导下 建立了相关人事 表格并和宝鸡方面统一了格式 包括 应聘登记表 入职员 工简历表 车辆审批单 请假申请表 未打卡情况 登 记表 等 也加强了各部门之间工作的沟通与联系 3 归档人事档案 及时更新各兄弟公司及相关往来单位的 通讯资料对于公司的业务效率的提 高是很重要的 因此需要及 时更新通讯录并上传至群邮箱中 给公司各位领导及 办事员备 查使用 另外在员工档案的管理上 做到分别以纸板和电子版 备份 严格审查全体员工档案 对资料不齐全的一律补齐 并 及时将最新的信息更新 员 工档案是随时掌握员工基本资料情 况的资源库 也是建立员工人才储备的一个重要环节 它包括 员工手写档案 包括在职人员员工档案 离职人员员工档案 以及应聘人员档案存档三部分 档案的建立以及有效管理 有 利于公司随时掌握在 职人员以及人员流动情况 并建立公司的 人才储备库 4 制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼 物 为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境 也是我们公司 的企业文化基础建设的一部分 5 组织每个月的团队活动 先后组织到海底捞 醉秦坊 草原牧歌聚餐 到真爱唱歌及给员工庆祝生日 都取得了较好 的效果 加强了同事之间的交流 活跃了公司气氛 6 协助部门主管起草行政文件 放假通知 温馨告示草案 等 企业人员工作总结年终格式企业人员工作总结年终格式 3 20 年已经过去 在过去的时间里 有感慨 有喜悦 有 探索 有突破 在领导的帮助指导和同事们的支持下 通过不 断地实践和积累 自身素质和能力得到了较大提高 视野更加 开阔 现将半年来工作情况汇报如下 一 立足本职 完成各项工作 作为一名行政主管 我能够充分发挥承上启下 协调左右 联络内外的枢纽作用 从信息调研 文件起草 综合协调的文 秘工作 到会议组织 来宾接待 印章管理的行政工作 都体 现出行政主管工作的重要性 行政工作无小事 每一件细小的 工作都可能牵一发而动全身 从而影响到公司的形象 自担任 行政主管后 迅速投入到各项工作中 完成了各类文件起草 会议安排 信息上报 参谋督办 印章使用 档案存放以及其 他服务工作 1 注重学习 努力提升工作能力 坚持把学习摆在重要位置 始终勤奋学习 积极进取 努 力提高自我 不断学习业务知识 通过多看 多问 多学 多 练来不断的提高自己的各项业务技能 利用空闲时间学习 应 用文写作大全 电子刊物编辑 和各种行业报刊杂志 以 此提高自身素质和能力 2 立足本职 完成各项文书工作 做好公司日常文件起草 处理和文印工作 收转 传递 报送各种请示 报告 校对 签核 申报行政部门各类费用申 请单据 做到了及时 准确 规范 满足了公司正常的行政工 作需要 3 积极主动 做好园区综合服务工作 根据上级工作部署 做好园区绿化环境 安全保卫和后勤 实施实施工作 确保了各项后勤工作满足集团正常运行的需要 4 认真负责 加强行风建设工作 编写 制定了公司 20 年行风建设实施方案 公司行风建 设汇报材料 20 年度公司行风建设工作总结 以及行风建设 工作的整改报告 监督 解决用户提出的各种用水投诉 满足 用户的用水需求 为用户提供方便快捷的服务 由于工作扎实 成绩突出 在今年一月份纠风办对公司测评中 获得了满分 5 积极编写信息稿 多方面宣传集团 及时编写信息稿 做好集团支部网站 集团网站 内刊的 更新 排版 6 加强培训 提高自身素质 加强本岗位员工培训教育 制订学习计划 重点学习本岗 位工作职责 业务流程 各种制度 专业知识等 通过多种形 式 多种渠道的培训活动 提高了员工整体素质 7 参加活动 树立公司良好形象 积极组织参加各种活动 代表集团在镇培训交流会议上发 言 邀请外部讲师为职工义务举行关爱心理健康知识讲座 组 织安排职工参加健康体检 组织安排职工参与镇总工会五一表 彰演出 推荐优秀班组和优秀个人 并获批准 二 存在不足及努力方向 1 自身的学习抓的还不够紧 业务技术素质和办公室公文 写作能力有待于进一步提高 2 同领导 部门之间沟通协调方面还不够 还需进一步加 强交流 在新的一年里 加强专业知识的学习 努力提高业务素质 通过多看 多写进一步提高写作水平 积极主动做好领导的参 谋 利用各种方式加强同各部门之间联系沟通 提高工作效率 取得的成绩离不开我们办公室团队的支持 我们人员虽少 但个个优秀 大家各尽其责 在自己的工作岗位上出色的完成 了各项工作任务 在此我要特别感谢他们 我为有这样的团队 感到骄傲 另外我还要感谢公司给予我们的一切 虽然目前还 面临困境 但更要求我们互相协作 用优质的服务和业绩来推 动公司的发展 将公司的兴衰存亡的责任担当起来 心怀感恩 共同迎接 辉煌时刻的到来 企业人员工作总结年终格式企业人员工作总结年终格式 4 20 xx 年转眼即过 在领导的支持和同事们的帮助下 我也 较好的完成了自己的本职工作 很感谢当初公司领导给我这个 成长的平台 让我可以在工作中不断成长 不断学习 提升了 自身的素质 现将一年的工作总结如下 一 日常工作方面 1 把事情细节化 条理化 规范化 前台的工作比较琐碎 收发传真 邮件 报纸 维护办公 设备 送水 接待不同的来访人员等 刚接触工作时 有时候 事情赶到一块就会有些应付不过来 显得手忙脚乱 虽然完成 了工作 但是在工作过程中有些细节就没能注意到 做事情也 显得没有条理 效率也就低了下来 经过不断的摸索和总结 我意识到要想优质的完成这些工 作 首先要把工作从全局统筹好 再从细节入手 保持良好的 工作状态 提高效率 只永不懈怠的提高自己 才能胜任看似 简单的行政工作 现在 已能较好的统筹安排工作 并努力把 工作细节处理得当 争取给大家最到位的支持和服务 不断提 高自己的业务水平 按职业化的标准时刻要求自己 同时 规 范化方面还需要加强 我也会在今后的工作中更加注意这一点 2 保持较好的工作状态 人低为王 地低为海 行政本身是一个服务性和支持性的 工作 尤其是前台接待 当有客户到访或是公司有大型会议时 前台就会负责一些茶水准备和服务工作 要了解到每个人的需 求 适时地为大家服务 在接待其他人员 如送报 送水 来 访人员的司机 也要服务周到 体现出公司的良好的形象 只有保持良好的工作状态 才能提升服务质量 在工作过 程中 我要求自己避免消极情绪 谨记工作职责 时刻把自己 的位置放到一个合适的高度 本着为人服务提升自己的态度投 入到工作中 这也是一个行政人员必备的素养 3 学会沟通和团队协作 沟通 是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力 前台工作需要对内 对外和各部门以及社会上很多人士打交道 沟通 以及良好有效的沟通显得尤为重要 在这一年的工作中 各项沟通基本畅通 但本身也存在着不少问题 当一件事情发 生时 很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性 总是花费 时间在去想这件事上 而不是及时的去了解 沟通 在处理事 情时略显被动 因此 也浪费了一些时间 降低了工作效率 这是很不专业的一面 遇事积极主动 在第一时间去解决问题 不仅可以把工作 更好的完成 也能促使自己养成做事不逃避 勇于向前 负责 到底的品质 在今后的工作中 我会以这种标准去要求自己 争取把工作完成的更出色 公司是一个整体 每个员工都是组成这个整体的一部分 无论我们身在哪个岗位 开展什么样的工作 始终都离不开同 事之间的配合 这就要求我们要有团队协作精神 在良好沟通 的基础上 和同事积极配合 团结协作 才能把工作做好 这 点在工作中也深有感触 我也将一如既往的认真协作 积极配 合 同时严格要求自己 把各项工作都做好 二 加强自身技能和素养方面 走出学校 初入职场 在能力和阅历方面都很不足 经过 这一年的学习和积累 已能保证本岗位各项工作正常运行 但 是还欠缺很多 我也在工作中找寻不足 抓紧学习 培养自己 的各项能力 目前 我通过 学习了相关专业知识 包括了前台的职业 素养与能力提升 档案管理 行政统筹管理等相关内容 财务 会计方面的知识也很欠缺 也正在学习这方面的知识 通过这 些学习 使自己的技能有了一定程度的提高 也更希望能在以 后的工作中有机会参加相关的培训 更大程度上提高工作技能 在平常的工作中 看到同事的一些好的工作方法我也会悉 心学习 真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同 优点的老师 每个人身上都有我值得学习的地方 工作技能有 时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的 有时候也 需要吸取别人身上的精华 三 工作成果与存在的问题 1 工作成果 办公设备 大桶水等各项台账建立完备 餐饮 酒店 订票 等各项服务基本完善 每日巡检 各项检修维护顺利进行 各类账 目报销流程规范 其他服务 跟进工作有序进行 2 存在的问题 1 工作不够精细化 前台工作贵在精细 但有很多地方我 还没有做到这一点 在服务支持上 会议室 茶水间 前台大 厅 二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位 没能够及时的 发现问题 更谈不上及时解决 招待用的杯子和一些服务方向 指示也存在问题 没有给大家提供方便的服务 2 执行力不够 当接到领导指示 完成某项工作时 往往 在执行上会有卡壳 这跟自己对任务和指示的认识 和自身对 问题变通 行动都有关系 3 工作效率低下 由于自身知识结构和工作技能的原因 在一些工作中效率跟不上去 如一些文件的整理上 就由于办 公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成 还有其他 一些专业性较强的工作也是如此 企业人员工作总结年终格式企业人员工作总结年终格式 5 时光荏苒 岁月如梭 转眼之间 我们就步入了 20 xx 年度 结束了 20 xx 的工作 在此辞旧迎新之际 为进一步提高 20 xx 的各项工作绩效 我特根据