轻营销模式的G终端营销概述共 张ppt课件.ppt

轻营销模式下 4G 目录CONTENT 通过整合4G终端标准化的营销流程 让终端销售与服务共同提升 PARTONE项目背景 01 PARTTWO4G终端销售现状 02 PARTTHREE销售模式提升 03 PARTFOUR销售通路提升 04 PARTFIVE实际已成功案例展现 05 改善及提升跟进 06 PARTONE项目背景 1 思维导图 PARTTWO4G终端销售现状 2 指标导向分析服务感知分析 指标导向分析 季度劳动竞赛 年度KPI通报 1 新增4G终端转化率距离目标考核值各区均有差距 4G终端转化工作仍为当下营销指标工作的重要导向 2 咪咕APP融合率和指标量在季度和年度指标中均有体现 足以体现终端搭载营销的通路举足重轻 当前营销工作中 终端搭载APP激活率和激活量全区均不是特别理想 梳理终端营销服务流程必要性强 源数据来自经分数据通报 服务感知分析 满意度调查分析 1 从整体感知分析来看 客户使用4G终端的NPS和标满感知评价整体低于非4G终端感知 2 客户使用VoLTE终端和VoLTE活跃情况来看 有使用和有活跃的NPS和标满均低于无使用VoLTE用户群体的感知 VoLTE推广及4G终端营销服务模板整体服务感知亟待完善和提升 建议提升终端搭载VoLTE宣传覆盖面 源数据来自客服部满意度感知电话评测 收集样本共计875个 服务感知分析 投诉工单 样本来源 3 5月单样本筛选 根据工单类型 工单内容等方面进行关键字进行筛选 剔除 保留 终端类 投诉工单进行分析分析结果 全区近三个月合计产生105809笔工单 保留4923笔 终端类 工单 对这部分用户进行4G客户与非4G客户进行判断 两部分客户产生的工单数基本持平 其中投诉类工单中 4G客户不满意的占比低于非4G客户6 服务感知分析 投诉工单 结论 根据客户投诉的焦点问题进行归类 客户不满意的原因 主要有五大类 其中解释不到位占比最高 一线推荐技巧 解释口径的提升迫在眉睫 客户不满意原因 服务感知分析 投诉工单 分析说明 根据4923个客户终端使用情况进行取数分析 发现不满意客户使用终端的排序为 苹果 小米 三星 华为 步步高 欧珀流量重点客户满意度 非流量重点客户 且流量重点客户使用终端的情况与不满意客户使用终端的情况排序基本一致 结论 流量重点客户的服务感知直接影响了整体终端客户的使用感知 满意度最低 PARTTHREE销售模式提升 3 销售模式提升 LOGO COMPANY 融合化销售 体验化销售 个性化销售 会员化销售 1 3 2 4 销售模式提升 体验式销售 话术 环境 服务 体验式销售 01 03 02 什么是体验式销售 在终端销售中 顾客体验有良好的感觉也会有糟糕的感觉 而这种感觉 是顾客对产品感觉好坏的真实表现 体验式销售能否做好 会受到环境 讲解引导话术以及服务这三方面的影响 体验式销售 环境 在当前我们的社会渠道网点有些门店也很注意这一点 我们在走访的过程中注意到 顾客试机的时候 导购没有上述的表现 但却增加了新的问题 主要的表现是 导购是跟在顾客后面 不管顾客看过哪款手机 在把手机放回原位后 导购都要做一个恢复的动作 其实这样的动作看似无意 却给顾客试机增加了压力 顾客会不会拿到手里试机 是体验式销售一个很重要的开端 一种放松的环境 可以让顾客尽情的体验 不知不觉中就会选择一些产品 所以 良好销售体验的第一步应该是创造轻松的体验环境 让顾客试机的时候没有任何压力 这一点看似简单 但在我们渠道走访过程中发现很多终端门店和商场并没有做好 在店里 顾客试机的时候 导购要么站在一边看着 要么在旁边指指点点 甚至有的着急 直接从顾客手里拿过手机自己操作给顾客看 这些行为都会导致顾客失去真正体验的机会 销售模式提升 体验式销售 环境 针对专卖店或营业厅可试行该模式 在门店中设立开放式试机环境 营业人员 导购 前期不对客户进行密切关怀 可以不对客户有任何指点或恢复出厂设计这样的动作 顾客放在展台上的手机是什么状态就是什么状态 但是当顾客有东张西望找营业人员 购导 询问的意思时 能够立即响应 为客户解决问题 针对品牌多 营业人员 导购 多 客流量偏大 竞争激烈的手机卖场 可布置轻松的差异化展区 也可以利用手写小海报提升新品关注点等 比如 试试呗 反正试试不要钱 旁边一个调皮的头像非常形象 非常简单的小漫画 但让人看了会轻松一笑 有的导购不会画简笔画 她们也有办法 有的买了一些服务员胸前佩戴的笑脸 有的甚至买了带着笑脸的橡皮 这些生动的笑脸 再加上鼓励试机的话语也能为客户营造一个很好的体验环境 建议针对当前渠道网点性质可帮扶改造形成良好的体验环境 销售模式提升 体验式销售 环境 渠道实际门店对比图及一小时内客流分析 PK 相同地段不同门店 在同个时间段里 分别对十位进厅客户进行试机率及客户感知的对比 传统闭合终端柜台 开放式摘机系统 良好的试机环境有利于提升客户满意度及终端成交量 销售模式提升 体验式销售 环境 渠道实际门店对比图及一小时内客流分析 胜 胜 胜 胜 销售模式提升 体验式销售 话术 讲解引导话术在体验式销售中尤其重要 想体验式销售成功 导购给顾客讲解的时候就一定要设计一个场景 这样才能让顾客感觉到功能的强大 普通讲解 这款手机是具备VoLTE功能的手机 VoLTE最主要的一个特点就是通话特别清晰 您可以试试看 体验式销售讲解 这款手机是有现在最新的VoLTE功能的手机 你可以比对试试看 导购员拿出普通手机 和VoLTE新机 同时播放一段音乐通过公放的形式直接对比给客户看 或者直接播一段已经录好的视频给客户看 您看 这个清晰度是不是一对比就出来了 买机子买技术 你看这是我们最新的手机 时尚的最前端呀 视频打包 话术 销售模式提升 体验式销售 服务 在体验式销售时代 服务绝对不再是顾客来了就说声 欢迎光临 那么简单 在体验式销售中 服务的本质应该是通过服务让顾客有良好的体验感觉 服务传递正方向的价值 02 03 各品牌手机的特殊化功能 各品牌手机自带的APP UI设计的不同 01 比如联想手机的茄子快传小米手机的小米运动等等 比如美图手机的美图拍照功能 OPPO手机的快充功能 很多厂家开发的个性化主题和桌面 也是让产品与众不同的方式之一 销售模式提升 融合式销售 01 02 04 03 流量业务融合 宽带业务融合 VoLTE业务融合 APP下载融合 当终端销售不单纯是终端销售 裸机销售 498元 坐享20M光纤宽带 互联网电视一年 合约机销售 宽带家庭融合套餐 手机宽带全免费 客户已有购机意向并基本达成购机交易时 先生 女士 家里现在用的是什么宽带 我们这里有移动的宽带可以直接光纤入户20M免费高清机顶盒在线电视免费看 一年只要500块钱不到 要不要看看 客户已有购机意向并基本达成购机交易时 先生 女士 您看您办这部手机一个月要保底消费58块钱 不如直接转成我们的69套餐吧 原来享受的套餐咨费都不变的情况下 家里宽带也免费了 这可以省下来好大一部份钱呢 要不我给你拿个资费单页看看 现在转 这个月就可以开始免费用了 算一下还多赚了 宽带业务融合 话术 当终端销售不单纯是终端销售 可以赚的更多 留住更多的客户 以中兴BA510为例 下同 终端 进价390 零售709 利润319 终端融合 宽带498包年酬金95 宽带家庭融合套餐最高可得279 利润共计可高达464 648 总收益提高2倍 相当于多卖一部手机 经销商得益 如合约机可多加酬金50 当终端销售不单纯是终端销售 可以赚的更多 留住更多的客户 以中兴BA510为例 以某渠道网点分成比例 店员终端一台抽成100元 其他移动业务酬金抽成50 计算 下同 终端 100 收益100 终端融合 宽带498包年酬金 50 47 5 宽带家庭融合套餐最高可得 50 139 5 收益共计可达172 5 264 5 总收益提高2 6倍 相当于卖了两部半的手机 一线销售人员得益 买一部1000元以下手机抽成 如合约机可多加收益25 客户得益 NPS提升 原本进店只是买手机现在办理了移动的宽带家庭套餐 原来每年其他运营商一年1200元的宽带费省了 原来每年216元的机顶盒电视服务费省了 来店里购机无形为家庭节省总开支1466元 客户省了钱 我们赚到的不仅是钱还有客户的心 当终端销售不单纯是终端销售 可以赚的更多 留住更多的客户 当终端销售不单纯是终端销售 VoLTE 咪咕应用业务融合 买VoLTE手机 咪咕影院 在给客户演示完VoLTE功能后先生 女士 现在买这种VoLTE手机 这个手机的技术是目前最新的 他的通话质量是目前最清晰的 而且之后还可以支撑可视通话 你看现在我再帮你安装一个咪咕影院吧 这样你在手机上看电影的流量就全免了有 爱看多久看多久 片源还是最新的 您看合适吧 话术 当终端销售不单纯是终端销售 同是卖手机一句搭载介绍获得三方点赞 售有开通VolTE功能的手机可提升4G转化率 同时一个不多花2分钟时间的介绍 可多得酬金 售有开通VoLTE功能的手机并激活咪咕应用 可多得收益 为客户多得了免费通话 多得一个客户 及客户背后的其他潜在客户 买个手机 电话漫游都免费打了 这家店不错 下次可介绍朋友来 一月电话费可以省下两三百合算 好评 经销商 店员 客户 流量业务融合 当终端销售不单纯是终端销售 买手机流量5折购 买手机8折优惠购流量充值卡 客户已有购机意向基本达成购机交易先生 女士 你看你现在买了4G手机 这个以后刷个朋友圈 看个小视频 读个小说新闻什么都要流量 这个体验我不多说了 哈哈 我们都知道 我们店现在买手机流量可以直接打5折给你 要不要 你看500M流量我正常都是要买30块钱的 现在这个35块钱直接可以用1G流量 而且这个流量这个月没用完还可以顺延到下个月再用 很合算的 先生 女士 我们店现在只要有买手机的 这种流量充值卡是可以打8折购的 这种卡和流量套餐是不一样的 你看这张90块面值的 你拿只要72 有1500国内流量 你想什么时候充什么时候充 里面的1500可以用90天 比买流量加油宝包合算多了 或是将手机充值卡按原价 糅合在手机价中 给一些讨价还价的客户做打折用 话术 当终端销售不单纯是终端销售 可以赚的更多 留住更多的客户 以中兴BA510为例 终端 进价390 零售709 利润319 终端融合 30元大流量包酬金30 利润共计可高达349 469 总收益提高1 5倍 经销商得益 如合约机可多加酬金50 100元大流量包酬金100 当终端销售不单纯是终端销售 可以赚的更多 留住更多的客户 以中兴BA510为例 以某渠道网点分成比例 店员终端一台抽成100元 其他移动业务酬金抽成50 计算 下同 终端 100 收益100 终端融合 收益共计可达115 175 总收益提高1 8倍 一线销售人员得益 买一部1000元以下手机抽成 如合约机可多加收益25 30元大流量包酬金15 100元大流量包酬金50 客户得益 NPS提升 买手机还有其他优惠服务 购流量套餐能省50 低价订流量套餐买4G手机也能放心刷视频 客户省了钱 我们赚到的不仅是钱还有客户的心 当终端销售不单纯是终端销售 可以赚的更多 留住更多的客户 经销商 买一部手机融合后可至多可多获利444元 店员 买一部手机融合后可至多可多获利222元 等于多卖两部手机 客户 有需要的业务办了省下千元家庭开支 开心 终端融合销售三方乐见 销售模式提升 个体化销售 可否在新合约机型上市预约的时候 让用户可以选择新机型预装的软件 手机配件的搭配 甚至可以有用户专属的镭射签名等 而为了保证收益 可以要求用户支付一定额外金额 但是机型软硬件应给予用户最大的选择度 销售模式提升 个性化销售 老带新 充值送 换新机优惠 融合优惠 合约机型短期化 目前我司合约机型合约期限都在一年以上 这本身没有问题 但对于一些不想受合约套餐束缚的用户来说 可能会造成他们拒绝选择合约机型的理由 如果用户没有入网 那么客户保有和维系就无从说起了 所以对部分机型可否采用缩短合约期限 先争取用户入网 再通过老带新 充值送 换新机优惠 融合优惠等手段进行用户价值提升和保有 销售模式提升 会员化销售 专属客户服务渠道 老合约用户购新机优惠 专属积分体系 类似于互联网企业的会员制度 我们可以为合约机用户开设专属服务 如专属客服渠道 专属积分体系 老合约用户购新机优惠等 这样做的目的一方面鼓励用户使用合约机型从而享受特殊优待 另一方面也可以借助会员优惠向用户推广各类业务 提升收入 PARTFOUR销售通路提升 4 销售通路提升1 显性化的宣传效果对捆绑用户使用粘性产生巨大效果 执行概要 统筹制作 流量加油站 与各个渠道网点以台卡 海报粘贴的形式 渠道代办员积极引导用户扫码 执行时间 5月20日 6月执行效果 各区在6月都有小幅提升 图示截止到21日数据 预计到6月底均会比4月 5月提升 销售通路提升2 加大线上渠道营销力度 线上渠道产能占比在未来市场竞争中会不断攀升 这是可以预见的 而且线上营销具备更高效率 信息收集能力更强的特点 加大线上渠道营销力度是趋势 实体渠道阵地化 指将实体渠道功能拓展 不局限于放号和用户入网 功能拓展包括客户服务 情报收集 路演促销支撑 客户需求信息收集等 加强与终端厂商及异业渠道联合促销 终端厂商拥有数量众多的门店 如果能够获得与其合作推广自身产品的机会 对于产能提升必然有较大促进 除了终端厂商如银行 互联网 超市等是否也能成为我们的通路 用户渠道化 用户渠道化指的是把用户转化为新用户发展的一个新渠道 销售技能技巧集中推广 我们可以定期集中产能突出的渠道和人员进行销售技能和技巧收集 将优秀的销售技能从点到面覆盖 传递灌输到各渠道 以小带大 全面提升各渠道和各人员产能 销售通路提升 PARTTHREE实际已成功案例展现 5 中桥体验式销售环节提升 从客户的感知去改善环境的布置 新建门店越来越多的增加开放式真机体验系统同时增加一些差异化的个性摆设要求服务人员不能跟在客户的屁股后面转只为给客户营造一个良好的体验环境提升客户终端体验的感知 进而带动推荐的成功率 厦门市同安中桥电子通讯有限公司是福建省最具影响力手机专业连锁企业 公司成立于1997年 经过十几年的创业与发展 已经发展成为福建省覆盖面积最广 实力最强手机连锁企业 全省拥有130多家连锁直营店 是中国联通 中国电信 中国移动的核心战略合作伙伴 公司本着 微笑 专业 耐心 服从 的经营理念 依托 用我们的服务让顾客生活更幸福 的企业宗旨 为消费者提供最优质优效的服务 中桥融合化销售环节提升 结合客户不满意的点进行话术提升 首先 数信 终端 宽带等项目专员将季度重点业务融合在一起 并由专人对各项业务进行培训 提升一线人员的业务熟悉程度 其次 业管针对各项业务的酬金进行细化 结合中桥的奖惩制度 分别对中桥的管理人员及一线人员的得益点进行分析 最后 根据当前终端活动以及前期协助其分析的门店投诉热点 通过走访门店观察一线人员终端销售模式 进行话术指导 融合化销售环节提升 结合客户不满意的点进行话术提升 推荐场景再现 客户进店后表示想看手机 店员招呼客户通过摘机系统自己体验手机 并到一旁静候 约15分钟后 上前开始推荐店员 您好 您刚刚体验的这款手机 感觉怎样呢 客户 还行吧 反正都差不多 店员 现在智能机的款式这么多 有些看着是大同小异没错 但是配置还是不一样的 客户 配置那些的我都不懂 反正好用就行 我主要也就希望电池耐用一点 不要天天充 很烦 店员 那您真有眼光 您刚刚体验的那款手机是OPPO的A31 充电5分钟通话两小时 电池很耐用的 客户 是吗 店员 不知道您刚刚开始体验的时候有没有注意到电量有多少 如果有的话 你对比一下就可以看一下从刚刚使用到现在手机的耗电情况了 客户 哦 我刚刚看的时候好像是50几 现在还是50几 确实好像是没什么掉 引导客户自己体验 并给客户一定的时间充分试用 比较 抓住客户 希望电池耐用的 需求 推荐适合客户的手机 通过对比的方式让客户自己验证她推荐产品的特点 店员 是的 这款手机最大的特点就是充电快 电池又很耐用 而且像素高 太受欢迎了 您是移动的号码吗 方便的话 我帮你查一下是不是幸运客户 移动现在针对一部分幸运客户购机就赠送话费 最高可以送800元的 客户 什么幸运客户 我的号码是13 用了十几年了 你看看店员 哎呀 您这是来对地方了 你看 拿精准营销平台给他看 你的套餐是全球通188的哎 这是我们的高端客户了 而且还是幸运客户 像您刚刚体验的这款机型 单买是799 直接相当于免费给你了 而且这还是4G的机子 你要是真买 我去给您申请申请 大流量包给你打个大折扣 客户 手机直接送吗 有这么好的事 店员 在这呢 我也没骗您呀 您可以自己看看 拿精准营销平台给他看 这不写着吗 前面我们有个客户也想送 但是查了不是幸运客户还办不了呢 客户 我这么幸运啊 那你帮我申请申请 我就用这个吧 店员 好的 您稍等 我拿个协议给您具体说一说哈 店员拿出协议后 引导客户自己边看边填 融合化销售环节提升 结合客户不满意的点进行话术提升 推荐场景再现 客户通过比较后 验证了电池耗电慢的特点 店员抓住客户对手机感兴趣的时机 适时推荐客户参与 购机赠费活动 借助精准营销平台确认客户是否为目标客户 并展示给客户看 增加客户对店员推荐活动的信任度 借推荐购机赠费的同时 以 为其申请打折扣的流量包 引导客户开通流量包 1 对活动捆绑业务介绍的字体 加大加粗2 以 这个业务是这个活动额外赠送给您体验的 反正是不用花你的钱 你可以自己选择看是体验哪一个 为口径 引导客户自己勾选 对活动保底时长 保底金额 需使用4G网络的要点进行画圈强调 对取消合约以及捆绑业务取消的方式进行明确 融合化销售环节提升 中桥协议填写方式 所有注意事项明确完 由客户本人签字确认 增加个性化销售客户成功办理手机后 中桥给客户提供透明或纯色手机壳 让客户免费DIY手机后壳 借个性化的服务 辅助提升客户整体感知 建立会员化制度建立会员化制度来增加客户的粘性 客户购机后 即可免费加入成为中桥会员 每消费10元即可积1分 公司定期根据客户喜欢的礼品进行更新 客户可根据累计积分进行选择兑换礼品 个性化销售与会员化制度环节的提升 辅助提升客户整体感知 销售模式提升效果验证 从投诉工单量进行验证 投诉工单量 4月份的投诉工单大户 当之无愧 占比分公司当月工单总量的80 5月份我们以中桥为例 从上述展示的几个方面协助从环境到话术进行指导 提升后发现 从5月下旬开始中桥投诉工单量有所减少 6月份投诉工单量下降更是明显 合计产生的工单量仅占分公司当月工单总量的35 为验证中桥销售模式提升是否能改善客户感知 我们主要借助6月中桥的投诉工单量进行验证 终端销量 从4月到6月 每月以200以上的办理量进行递增咪咕客户端激活率 从4月份的不发展 到项目专员分析了得益点后开始奋起直追 到6月份市公司通报激活率达到76 排名全区第二Volte开通量 4月份未做主推 5月份项目专员培训并分析得益点后 仅一个月的时间发展了500多个有效用户 再从营销的角度来看 我们发现客户的满意度与营销是能成正比的 小结 终端营销过程中提升服务感知的关键点 总的来说 解释到位是提升客户感知的关键点 也是影响销售成功率的一大因数 在营销推荐的过程中 话术可以各有不同 销售也是各凭本事 但是以下几个影响客户感知的要点 需在推荐的过程中做好适时提醒 主动告知 PARTSIX改善及提升跟进 6 实例改善情况 从代办员感知角度出发验证成效 制表时间 5月 问卷调查结果分析 调查对象 随机抽取10个门店 20名代办员调查方式 现场纸质问卷填写调查结果 成效 1 通过专场培训后 代办员能更好的理解各个营销案的具体内容 2 通过专场培训后 代办员能更明白解释到位与客户感知 促成销售之间的关系 同时也更愿意主动告知 3 通过话术指导后 代办员能更好的融合其他业务进行推荐 问题发现 1 volte业务开通后经常遇到客户投诉 如开通后出现无法通话 或者语音分钟数扣减问题 造成客户返店投诉 要求关闭 2 现场如遇无法解释的问题 缺少工具了解业务帮助客户解释 总结 已完成推进问题 问题收集来源 代办员调查问卷 THANKYOU 1 不是井里没有水 而是你挖的不够深 不是成功来得慢 而是你努力的不够多 2 孤单一人的时间使自己变得优秀 给来的人一个惊喜 也给自己一个好的交代 3 命运给你一个比别人低的起点是想告诉你 让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事 所以有什么理由不努力 4 心中没有过分的贪求 自然苦就少 口里不说多余的话 自然祸就少 腹内的食物能减少 自然病就少 思绪中没有过分欲 自然忧就少 大悲是无泪的 同样大悟无言 缘来尽量要惜 缘尽就放 人生本来就空 对人家笑笑 对自己笑笑 笑着看天下 看日出日落 花谢花开 岂不自在 哪里来的尘埃 5 心情就像衣服 脏了就拿去洗洗 晒晒 阳光自然就会蔓延开来 阳光那么好 何必自寻烦恼 过好每一个当下 一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在 6 无论你正遭遇着什么 你都要从落魄中站起来重振旗鼓 要继续保持热忱 要继续保持微笑 就像从未受伤过一样 7 生命的美丽 永远展现在她的进取之中 就像大树的美丽 是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中 像雄鹰的美丽 是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中 像江河的美丽 是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中 8 有些事 不可避免地发生 阴晴圆缺皆有规律 我们只能坦然地接受 有些事 只要你愿意努力 矢志不渝地付出 就能慢慢改变它的轨迹 9 与其埋怨世界 不如改变自己 管好自己的心 做好自己的事 比什么都强 人生无完美 曲折亦风景 别把失去看得过重 放弃是另一种拥有 不要经常艳羡他人 人做到了 心悟到了 相信属于你的风景就在下一个拐弯处 10 有些事想开了 你就会明白 在世上 你就是你 你痛痛你自己 你累累你自己 就算有人同情你 那又怎样 最后收拾残局的还是要靠你自己 11 人生的某些障碍 你是逃不掉的 与其费尽周折绕过去 不如勇敢地攀登 或许这会铸就你人生的高点 12 有些压力总是得自己扛过去 说出来就成了充满负能量的抱怨 寻求安慰也无济于事 还徒增了别人的烦恼 13 认识到我们的所见所闻都是假象 认识到此生都是虚幻 我们才能真正认识到佛法的真相 钱多了会压死你 你承受得了吗 带 带不走 放 放不下 时时刻刻发悲心 饶益众生为他人 14 梦想总是跑在我的前面 努力追寻它们 为了那一瞬间的同步 这就是动人的生命奇迹 15 懒惰不会让你一下子跌倒 但会在不知不觉中减少你的收获 勤奋也不会让你一夜成功 但会在不知不觉中积累你的成果 人生需要挑战 更需要坚持和勤奋 16 人生在世 可以缺钱 但不能缺德 可以失言 但不能失信 可以倒下 但不能跪下 可以求名 但不能盗名 可以低落 但不能堕落 可以放松 但不能放纵 可以虚荣 但不能虚伪 可以平凡 但不能平庸 可以浪漫 但不能浪荡 可以生气 但不能生事 17 人生没有笔直路 当你感到迷茫 失落时 找几部这种充满正能量的电影 坐下来静静欣赏 去发现生命中真正重要的东西 18 在人生的舞台上 当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时 你就更想展现精彩绝伦的自己 但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行 19 积极的人在每一次忧患中都看到一个机会 而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患 莫找借口失败 只找理由成功 20 每一个成就和长进 都蕴含着曾经受过的寂寞 洒过的汗水 流过的眼泪 许多时候不是看到希望才去坚持 而是坚持了才能看到希望 1 这世上 没有谁活得比谁容易 只是有人在呼天抢地 有人在默默努力 2 当热诚变成习惯 恐惧和忧虑即无处容身 缺乏热诚的人也没有明确的目标 热诚使想象的轮子转动 一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油 善于安排玩乐和工作 两者保持热诚 就是最快乐的人 热诚使平凡的话题变得生动 3 起点低怕什么 大不了加倍努力 人生就像一场马拉松比赛 拼的不是起点 而是坚持的耐力和成长的速度 只要努力不止 进步也会不止 4 如果你不相信努力和时光 那么时光第一个就会辜负你 不要去否定你的过去 也不要用你的过去牵扯你的未来 不是因为有希望才去努力 而是努力了 才能看到希望 5 人生每天都要笑 生活的下一秒发生什么 我们谁也不知道 所以 放下心里的纠结 放下脑中的烦恼 放下生活的不愉快 活在当下 人生喜怒哀乐 百般形态 不如在心里全部淡然处之 轻轻一笑 让心更自在 生命更恒久 积极者相信只有推动自己才能推动世界 只要推动自己就能推动世界 6 人性本善 纯如清溪流水凝露莹烁 欲望与情绪如风沙袭扰 把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽 但我知道 每个人的心灵深处 不管乌云密布还是阴淤苍茫 但依然有一道彩虹 亮丽于心中某处 7 每个人的心里 都藏着一个了不起的自己 只要你不颓废 不消极 一直悄悄酝酿着乐观 培养着豁达 坚持着善良 只要在路上 就没有到达不了的远方 8 不要活在别人眼中 更不要活在别人嘴中 世界不会因为你的抱怨不满而为你改变 你能做到的只有改变你自己 9 欲戴王冠 必承其重 哪有什么好命天赐 不都是一路披荆斩棘才换来的 10 放手如拔牙 牙被拔掉的那一刻 你会觉得解脱 但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔 一天数次 不痛了不代表你能完全无视 留下的那个空缺永远都在 偶尔甚至会异常挂念 适应是需要时间的 但牙总是要拔 因为太痛 所以终归还是要放手 随它去 11 这个世界其实很公平 你想要比别人强 你就必须去做别人不想做的事 你想要过更好的生活 你就必须去承受更多的困难 承受别人不能承受的压力 12 逆境给人宝贵的磨炼机会 只有经得起环境考验的人 才能算是真正的强者 自古以来的伟人 大多是抱着不屈不挠的精神 从逆境中挣扎奋斗过来的 13 不同的人生 有不同的幸福 去发现你所拥有幸运 少抱怨上苍的不公 把握属于自己的幸福 你 我 我们大家都可以经历幸福的人生 14 给自己一份坚强 擦干眼泪 给自己一份自信 不卑不亢 给自己一份洒脱 悠然前行 轻轻品 静静藏 为了看阳光 我来到这世上 为了与阳光同行 我笑对忧伤 15 总不能流血就喊痛 怕黑就开灯 想念就联系 疲惫就放空 被孤立就讨好 脆弱就想家 不要被现在而蒙蔽双眼 终究是要长大 最漆黑的那段路终要自己走完 16 在路上 我们生命得到了肯定 一路上 我们有失败也有成功 有泪水也有感动 有曲折也有坦途 有机遇也有梦想 一路走来 我们熟悉了陌生的世界 我们熟悉了陌生的面孔 遇人无数 匆匆又匆匆 有些成了我们忘不掉的背影 有些成了我们一生的风景 我笑 便面如春花 定是能感动人的 任他是谁 17 努力是一种生活态度 与年龄无关 所以 无论什么时候 千万不可放纵自己 给自己找懒散和拖延的借口 对自己严格一点儿 时间长了 努力便成为一种心理习惯 一种生活方式 18 自己想要的东西 要么奋力直追 要么干脆放弃 别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀