电信公司实习报告范文

电信公司实习报告范文电信公司实习报告范文 电信公司这次暑假 我有幸在市东东供电局里的客户服务部门进进 行为期一个多月的实习 真真的是受益非浅 所学的都是是课本上 所学不到的宝贵的知知识 在刚进入的第一天 师傅们就告诉我们 这里是是电力部门和客 户直接面对面面进行沟通的重要环节 电力力用户通过拨打电话对 我们电电力事业提出自己的意见或者者寻求帮助 而我们要做的就 就是对用户所提出的疑问进行行准确的解答 受理用户提出出的正 当要求 若有故障 则则要尽快的通知有关的工程队队进行维修 并及时回 复工程程队所回上来的单子以便用户户来询问时能给他们一个满意 意的答复 当然理论要联系系实践 看似简单的事情做起起来完全不一样 我 们在实习习的过程中也是遇到过各式各各样的困难 首当其冲的就是是方言问题 南汇的方言还能能听懂 奉贤的方言 就有些难难懂了 试想如果连打电话来来的意图都无法得知就根本 不不可能解决问题 因此这是我我们所面临的最严峻的考验 刚开始我们是把电话交给师师傅处理 后来听多了 也大大致能猜 到打电话来的目的 即使不能完全听懂 也能解解决有关问题 其次面临的问问题就是考验我们大家的耐心心 尤其是在由于雷电 袭击后后引起的电线故障从而导致大大面积停电后 用户来电可以 以说是络绎不绝 来电的都是是问同样的问题为什么停电电了 要多 久才能恢复 也有有些用户会在言语中带些埋怨怨 这个时候我们就 应该要将将心比心 设身处地的为他们们着想 要耐心的为他们解 释释原因 虽然有可能要回答同同一个问题好多遍 不过用户户打 电话来咨询就是对我们电电力事业的信任 我们应该怀怀着感激的 心情来为他们服务务 在实习的过程中 我们们对电力部门的主要软件进行行的实践操作 有电力营销系系统和95598系统 前一一个是为用户查电费 欠费 和和安装分时电表的进度 后一一个就是受理故障 补送电费费单 路灯修理等 现在我们们对这两个软件有了进一步的的理解 也能熟练的操作 在实习中也能体会到师傅们们的辛苦 除了要应付每天几几百张单 子和几百个电话外 在晚上还必须要熬夜坚守岗岗位 即使是一 个晚上就只有有几张单子 也必须要及时的的发送到有关部门 也能体会会到他们在接到一些带有抱怨怨的电话时那种无奈的心情 千里之行 始于足下下 这近一个月短暂而又充充实的实习 我认为对我走向向社会起到了一个桥梁的作用用 过渡的作用 是 人生的一一段重要的经历 也是一个重重要步骤 对将来走上工作 岗岗位也有着很大帮助 向他人人虚心求教 遵守组织纪律和和单位规章制度 与人文明交 交往等一些做人处世的基本原原则都要在实际生活中认真的的贯彻 好的习惯也要在实际际生活中不断培养 这一段时时间所学到的经验和知识大多多领导和师傅们的教导 这是我一生中的一笔宝贵财财富 这次实习也让我深刻了了解到 做事首先要学做人 要明白做人 的道理 如何与与人相处是现代社会的做人的的一个最基本的问题 对于自自己这样一个即将步入社会的的人来说 需要学习的东西很 很多 工作的伙伴就是最好的的老师 正所谓 三人行 必必有我 师 我们可以向他们们学习很多知识 道理 现在在 实习虽然结束了 但留给给我的却不单单是如果接听电电 话 如何发送回复单子这些些