第二讲-会务礼仪

第二讲 会务礼仪第二讲 会务礼仪 一 会务礼仪一 会务礼仪 会议礼仪 是召开会议前 会议中 会议后及参会人应注意的的事项 懂得 会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用 1 1 会务内容 会务内容 1 1 摆放茶杯 烟灰缸 摆放茶杯 烟灰缸 右手边 杯耳朝向领导 杯具要保持干净整洁 与会人员 中如有抽烟者应为其添置烟缸 烟缸里应盛少许水 如果烟缸里的烟头超过三个就应及时 更换烟缸 2 2 签到签到 负责签到时也要一直保持笑容 一定要用礼貌用语 请 谢谢 当要让嘉宾签到时要说 请签到或请在这里签到 签完后要说 谢谢 里面请 说话 时要有目光接触 微微弯一点腰 眼要看着对方 还有一种是在广告彩板上签字 要把黑 色油性笔准备好 递笔时要注意 一定要事先把笔盖打开 笔尖向自己 双手握笔 接 回是也一样要双手接回 笔尖要面向自己 3 3 戴花 佩花在左侧 戴花 佩花在左侧 要用到礼貌用语如 不好意思 可以吗 谢谢 先要征求到对方的同意先 这时可以说 不好意思可以为您带花吗 注意戴花时要小心不要把嘉宾的衣服弄坏 特别是西装 戴完之后要说 谢谢您 里面 请 4 4 倒茶 前期倒茶和添茶 倒茶 前期倒茶和添茶 会议开始前的加水一般是提前五分钟 学校接待会议 的杯子一般都是带杯耳的 左手平放 用布托住茶壶底部 右手抓住壶柄 走到嘉宾位置 时停顿 情况情况 A A 左手无名指 中指夹住杯盖 大拇指和食指握住杯耳 在领导右后方倒茶 情况情况 B B 轻轻拿起杯盖 放于桌上 再把杯子挪近布边 以免倒茶时弄湿桌面 右手倒茶 左手轻轻扶住壶盖 以防滑落 情况情况 C C 在领导左侧倒茶 因为茶杯放在领导的左手边 右边放的有话筒 这个特殊情况会从左边倒茶 若是用的一次性杯子 一定要注意力度 如果是需要端茶的时候要双手 并且右手在上 左手在下 手一定不要碰触领导可能喝水 的地方 茶水倒 6 7 分满即可 左手再把杯盖盖好 轻轻把杯放下 倒茶的顺序是领导优领导优 先 然后顺时针倒茶先 然后顺时针倒茶 添茶续水添茶续水一般在会议活动开始 15 20 分钟左右进行 添茶时一定注 意茶壶不要离杯口太远 以免热水溅落在领导身上 稍微侧身背对领导 倒七八分满即可 添茶后 将杯耳朝向领导 并轻轻盖上杯盖 若是没有把握将杯盖杯子同时拿住 可将 杯盖翻放在桌面上 切忌扣放在桌面 倒茶记得察颜观色 5 5 递话筒递话筒 要双手把话筒递给嘉宾 方向要是利于嘉宾接的 递话筒前要注意 事先要把话筒打开 检查有没有问题才递出去 6 会议座次的安排会议座次的安排 1 席台必须排座次 放名签 以便领导同志对号入座 避免上台之后互相谦让 2 主席台座次排列 领导为单数时 主要领导居中 2 号领导在 1 号领导左手位置 3 号领 导在 1 号领导右手位置 领导为偶数时 1 2 号领导同时居中 2 号领导依然在 1 号领导左手位置 3 号领导依然 在 1 号领导右手位置 3 对上主席台的领导同志能否届时出席会议 在开会前务必逐一落实 领导同志到会场后 要安排在休息室稍候 再逐一核实 并告之上台后所坐方位 如主席台人数很多 还应准 备座位图 如有临时变化 应及时调整座次 名签 防止主席台上出现名签差错或领导空 缺 还要注意认真填写名签 谨防错别字出现 二 礼仪经验二 礼仪经验 一 一 引领礼仪 引领礼仪 1 引领和客人或领导时 应走在被引领者的左前方并保持一到两步的间距 要把最安 全的地方留给客人 例如附近有墙壁 礼仪人员就应让客人处在自己和墙壁中间的位置 以保证其安全 2 在引领过程中 要面带微笑并注意手势的规范性 也可对客人说 您好 这边请 让被引领者感到亲切 3 1 在走廊的引导方法 接待人员在客人二三步之前 配合步调 让客人走在内侧 在楼梯的引导方法 当引导客人上楼时 应该让客人走在前面 接待人员走在 后面 若是下楼时 应该由接待人员走在前面 客人在后面 上下楼梯时 接待人员应该 注意客人的安全 在电梯的引导方法 引导客人乘坐电梯时 接待人员先进入电梯 等客人进入 后关闭电梯门 到达时 接待人员按 开 的钮 让客人先走出电梯 客厅里的引导方法 当客人走入客厅 接待人员用手指示 请客人坐下 看到 客人坐下后 才能行点头礼后离开 如客人错坐下座 应请客人改坐上座 一般靠近门的 一方为下座 4 引领注意事项 1 尽量靠边行 不走中间 2 与上级 宾客同行至门前时 应主动开门让领导先行 不能自己抢先而行 3 引导客人时 让客人 上级在自己的右侧 4 上楼时客人在前 下楼时客人在后 三人同行时 中间为上宾 在人行道上让女 士走在内侧 以便使她们有安全感 5 因工作需要必须超越客人时 要礼貌致歉 说声对不起 二 二 颁奖礼仪 颁奖礼仪 1 奖品的拿法 如果是颁发证书颁发证书 或是奖牌 应该用食指 中指 无名指拖住证书 奖牌 的下缘 拇指扣在侧缘 小指在后面顶住证书 奖牌 以便能够稳稳地托住它 如果是奖杯奖杯 则用左手拖住底座 右手扶在奖杯的上部 把中部留给嘉宾 方便其拿取 如果是托盘托盘 应将拇指扣在托盘两侧其余手指朝外 2 一般情况下 获奖选手在台上站成一排 礼仪由舞台一侧排队上台 中间要有一定 的间距 走在台上时 礼仪要上身转向观众席 并把手中奖品托在腰胯际正对观众 面带 微笑 注 手与侧腰大约是一拳的距离 礼仪要插空站在获奖者之间 走动时应用余光看 到自己要站的位置 定位要准 颁奖人上台后 礼仪应双手呈递且鞠躬让颁奖人接过奖杯 或证书 注 向前微躬 15 度把奖杯或证书递给颁奖人 颁完奖后礼仪从获奖者身