公务员礼仪ppt课件.ppt

公务员礼仪 授课人 高丽 个人简介 华中师范大学硕士国家高等学校骨干教师 国家高级礼仪培训师 国家高级礼仪礼宾师 国家职业指导师 国家心理咨询师 国家专业人才委员会礼仪委员 国家高级礼仪主持人 湖北省普通话测试员 湖北省礼仪学会会员湖北省礼仪培训讲师团高级讲师 礼仪 人际交往中的一种实用艺术 一种用以处理人际关系的交际方式或交际方法 公务员礼仪 亦称政务礼仪 指公务员在执行国家公务时应当遵守的礼仪 它包括修饰礼仪 举止礼仪 交谈礼仪 办公礼仪 电话礼仪 接待礼仪等 修饰礼仪 着装 着装 五应 原则 应时 应景 应事 应己 应制职场着装的禁忌 全身颜色不超过三种 忌露 忌透 忌短 忌紧 西装的选择 选择合适的款式 面料 颜色 衬衣 领带 要穿好衬衣内衣不要穿的过多一定要打好领带鞋袜要整齐要会扣扣子 穿着西装的要求 打领带的礼仪 衬衫的选择 肤色偏黄 少选黄色 绿色 紫色 灰色系衬衫 宜选深蓝色 深灰暖性色中性色等色系衬衫 脸色较暗 可选浅色系 中性色系的衬衫 肤色黑 颜色勿过深过浅 宜选用与肤色对比不明显的粉红蓝绿色系衬衫忌用色泽明亮的黄橙色或则色调极暗的褐色 黑紫色系衬衫 脸色苍白 忌穿绿色衬衫 宜显病态肤色红润 肤色粉白则适合绿色 体型肥胖的男士 宜用收缩的深色 冷调推荐深色竖条纹面 忌用浅色及明显的格纹条纹面料体型瘦削的男士 宜用膨胀扩张感的淡色及暖色调 花案宜选横条纹面料 忌用高明度暖色 清冷蓝绿色调 肩窄的男士 上装宜浅色横条纹衬衫增加宽度感 下装深色衬托肩部厚实 长脚高个型男士 上装选用条纹格纹衬衫很速配臀部过大 腿短的男士 衬衫宜选用比下装色彩明亮花案显眼的面料 下装宜深色 正常体型的男士 搭配协调 衬衫选择自由度大 修饰礼仪 妆饰 要求 风格淡雅 扬长避短力戒怪异 遵守成规仪容 干净 整洁 卫生 简约 端庄 举止礼仪 举止礼仪 目标 举止得体 举止适度 保持风度要求 规范 自然 文明 稳重 美观 大方 优雅 敬人 蹲姿 优雅 高低式 交叉式 坐姿 端庄 行为举止禁忌 勿当众嚼口香糖勿当众挖鼻孔或掏耳朵勿在公共场合抖腿勿随手乱扔垃圾勿大声清喉咙或吐痰勿当众打哈欠公共场合不吃零食不要在别人面前脱鞋 交谈礼仪 交谈礼仪 谈话的态度 表情 动作 语言 语气 谈话的方式 倾泻式 静听式 启发式 跳跃式 谈判式 扩展式 谈话的规则 符合身份 区分对象 考虑兴趣 谈话的内容 既定 合法 高雅 轻松 擅长 谈话的六忌 忌一言不发 忌喋喋不休 忌矫揉造作 忌骄傲自大 忌讽刺挖苦 忌四处诉苦 办公礼仪 一 维护形象避免脏 乱 破 露 透 短 紧 艳二 勤于政务做好准备 分门别类 案头整齐三 处理好人际关系同事 相互支持 相互关心 平等待人 客人 热情接待 热情帮助 一视同仁 不厌其烦 上级 服从命令 维护威信 以礼相敬 不得越位 下级 认真尊重 悉心照顾 主动体谅 办公礼仪 会议 一 工作人员会前 确定主题 拟发通知 起草文件 做好准备 招待 会场 座次 会中 例行服务 编写简报 作好记录 会后 形成会议文件 处理有关材料 提供返程便利 二 主持者落实议程 控制时间 掌握会场 三 发言者仪表整洁 内容精当 态度谦恭 四 倾听者遵守纪律准时到会 保持安静 不得逃会认真倾听事先准备 聚精会神 笔录要点 会场座次礼仪 一 领导为偶数时 1 2号领导同时居中 2号领导依然在1号领导左手位置 3号领导依然在1号领导右手位置 可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图 说明 胡锦涛任总书记 排名为一 江泽民做为老领导 排名为二 会场座次礼仪 二 会场座次礼仪 三 A为客方 B为主方 代人接听电话 以礼相待 尊重隐私 做好笔录 及时传达 使用移动电话注意事项 电话礼仪 电话礼仪 待人客气用语简洁态度殷勤勿碍于人 接待礼仪 一 迎宾前期准备 掌握状况 制定计划 精选干员 现场的操作 斟酌时间 预先约定 再次确定 提前到达 明确地点 交通工具停靠站 下榻之处 予以确认 接站牌 横幅 身份卡 自我介绍 规范施礼 握手 寒暄 解答 服务周到 进行引导 身份 顺序 提示 乘车座次 宴请客人 一般主陪在面对房门的位置 副主陪在主陪的对面 1号客人在主陪的右手 2号客人在主陪的左手 3号客人在副主陪的右手 4号客人在副主陪的左手 其他可以随意 宴席座次 餐饮座次 总的来讲 座次是 尚左尊东 面朝大门为尊 若为八仙桌 如果有正对大门的座位 则正对大门一侧的右位为主客 如果不正对大门 则面东的一侧右席为首席 如果为大宴 桌与桌间的排列讲究首席居前居中 左边依次2 4 6席 右边为3 5 7席 根据主客身份 地位 亲疏分坐 如果你是主人 你应该提前到达 然后在靠门位置等待 并为来宾引座 如果你是被邀请者 那么就应该听从东道主安排入座 一般来说 如果你的老板出席的话 你应该将老板引至主座 请客户最高级别的坐在主座左侧位置 除非这次招待对象的领导级别非常高 餐饮礼仪 点菜 一看人员组成 一般来说 人均一菜是比较通用的规则 如果是男士较多的餐会可适当加量 二看菜肴组合 一般来说 一桌菜最好是有荤有素 有冷有热 尽量做到全面 如果桌上男士多 可多点些荤食 如果女士较多 则可多点几道清淡的蔬菜 三看宴请的重要程度 若是普通的商务宴请 平均一道菜在50元到80元左右可以接受 如果这次宴请的对象是比较关键人物 那么则要点上几个够份量的菜 例如龙虾 鲍鱼 翅粉等 还有一点需要注意的是 点菜时不应该问服务员菜肴的价格 或是讨价还价 这样会让你公司在客户面前显得有点小家子气 而且客户也会觉得不自在 餐饮礼仪 吃菜 讲究吃相 不要一味的向他人劝菜 甚至为对方夹菜 在主人还没示意结束时 客人不能先离席 敬酒顺序 1 主人敬主宾 2 陪客敬主宾 3 主宾回敬 4 陪客互敬 记住 作客绝不能喧宾夺主乱敬酒 那样是很不礼貌 也是很不尊重主人的 饮酒礼仪 细节一 领导相互喝完才轮到自己敬酒 敬酒一定要站起来 双手举杯 细节二 可以多人敬一人 决不可一人敬多人 除非你是领导 细节三 自己敬别人 如果不碰杯 自己喝多少可视乎情况而定 比如对方酒量 对方喝酒态度 切不可比对方喝得少 要知道是自己敬人 细节四 自己敬别人 如果碰杯 一句 我喝完 你随意 方显大度 细节五 记得多给领导或客户添酒 不要瞎给领导代酒 就是要代 也要在领导或客户确实想找人代 还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒 比如领导甲不胜酒力 可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下 饮酒礼仪 细节六 端起酒杯 啤酒杯 右手扼杯 左手垫杯底 记着自己的杯子永远低于别人 自己如果是领导 知趣点 不要放太低 不然怎么叫下面的做人 细节七 如果没有特殊人物在场 碰酒最好按时针顺序 不要厚此薄彼 细节八 碰杯 敬酒 要有说词 不然 我干吗要喝你的酒 细节九 桌面上不谈生意 喝好了 生意也就差不多了 大家心里面了了然 不然人家也不会敞开了跟你喝酒 细节十 假如 纯粹是假