美容培训心得感悟

美容培训心得感悟美容培训心得感悟 21 世纪是生命科学 基因科学世纪 美容化妆品将告别化学 原料时代 进入到高科技世纪 接下来就跟着小编的脚步一起去 看一下关于美容培训心得感悟吧 美容培训心得感悟篇美容培训心得感悟篇 1 但凡人都会对工作有一个怠慢期 当人对工作产生怠慢的 情绪时 影响的结果不仅是不能做好手上的工作 长远看夸大 点说就是影响自己的前程以及公司的业绩 我们美容行业的美 容师是非常重要的一个群体 美容院的发展离不开她们的功劳 顾客的享受离不开她们的妙手 可是 当美容师工作热情不够 严重影响到顾客和美容院的时候 该怎么办 让我们仅从培训来 解决这个问题 很多时候 人都需要打起需要鼓励需要支持 给美容师打 起加油的方法之一 我想就是培训 这里培训的内容应该从四 个方面入手 即职业道德 专业知识 品牌背景 公关礼仪 这几方面的内容不仅的锻炼美容师的专业能力 更可以改善她 对工作怠慢的情绪 我们来分析下 1 职业道德 每个职业都要讲究职业道德 要做一名好的美容师 职业 道德也必须遵守必须懂得 一个有良好情操高尚道德的美容师 她们会在遇到顾客投诉时 冷静安抚客人 寻找最合适的解释 理由 对每一个顾客一视同仁 不要背后论人长短 在顾客前 面不谈私事 做个安静的听众 而一个具备良好职业道德的人 对于工作的态度和热情 也必定是积极乐观的 2 专业知识 美容师需要专业知识才能做好工作 而对美容师进行专业 知识的培训 使得美容师掌握了知识技能 当美容师的专业技 能良好 会直接影响到工作的成绩和效率 当一个美容师的工 作成绩良好 得到众人的看好 你说她的工作热情会不好吗 3 品牌背景 美容院正在经营的品牌和所代理的品牌进行培训 让美容 师了解这些品牌的特性 用法 让美容师能熟练的介绍给顾客 当顾客对产品有疑问时 也能详细解答 这是必须要有的培训 内容 美容师只有详尽了解了她每天接触的产品品牌 才能让 她得心应手的去给顾客使用 而美容师对品牌的熟练让顾客得 到满意的同时 也是提高美容师职业成就感及工作热情的最好 时刻 4 公关礼仪 公关礼仪的培训 不仅是对美容师的责任 也是美容师对 顾客的负责 对美容师进行了公关礼仪的培训 美容师才会更 加懂得热情大方 主动有礼地接待每一个顾客 她们才会懂得 如何和顾客打招呼如何接待顾客 如何服务好顾客 如何恰到 好处的做好服务工作 而这一切也将会是很好的提高美容师的 工作热情 5 美容院文化 文化是每一家企业每一家美容院都有的 文化的重要性对 一家美容院的发展壮大起着非常大的作用 而让美容师明晰美 容院的文化 比如和谐文化 诚信文化等 让美容师了解美容 院的发光点 让美容院良好的文化感染美容师 这种感染是最 能提高美容师热情的 以上五点 可能只是笼统的从培训内容上叙说 但是美容 师学习后要不断地复习 而复习的同时还要不断地练习 只有 这样才能学以致用 只有真正用心去感悟 去学习去成长 才 能长久保持工作的热情 美容培训心得感悟篇美容培训心得感悟篇 2 一 症状 顾客不能按时做护理 降低产品效果使顾客不 满意导致客户流失 解决方案 建议执行顾客护理考勤管理制度 1 可以执行月护理考勤制度或 2 个月护理考勤制 4 次或 8 次 2 按月护理 4 次的客户将奖励服务项目自选 手部或颈护 或其它礼品 3 按时护理 8 次 2 个月 的客户奖励 a 奖励服务项目自选 手护或颈护或足护或其它 b 奖励产品 沐浴露 香体露 旅行套等 4 须注意的要点 注意不能把奖励考勤次数订得太多 否 则会对顾客失去吸引力 同是可以将奖励标准纪律张榜公布 美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重讲解 二 症状 店内客户管理制度不明确 不能发现顾客 的需求也不能满足顾客需求 不能及时发现问题 也不能拿出 好的解决方案 不能将顾客资源充分利用 不能将顾客的价 值更大化 解决方案 针对这些问题首先要了解问题出在哪里了 并 对自己的顾客 自己的店内情况 美容师的综合能力的情况要 了解 建议先执行顾客分类管理的方法 1 首先将客户分类 基本分成六大类型 a 消费金额高且消费频率快 b 消费金额不高但消费频率快 c 消费金额高但消费频率慢 d 间断性消费客户 e 占便宜的客户 f 流失的客户 2 针对六种类型加以认真分析 a 忠诚客户 给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留 b 忠诚客户 但消费能力欠缺应予以理解 不要厚此薄彼 c 消费能力高 但忠诚度欠缺 加强沟通培训感情 使其 对店面产生信赖性自然就解决了 d 需要教育和培养的顾客 了解什么原因导致间断性消费 的情况 加以引导教育 e 流水的顾客 有活动优惠就购买 此种顾客不可勉强顺 其自然 f 对美容院最有价值的顾客 一定要找出原因 是服务 店面 美容师 环境 技术 产品 是哪出现的问题造成顾客流失 必须马上改正 否则损失还会继续扩大 3 具体实施方法 认真统计每种类型的客户量 再将每种类型的客户加以分析 消费能力 职业 年龄 性格等 分别制定不同的解决方案 召开内部会议将相关解决方案给美容师讲解透彻 并将每个客 户落实到每个美容师身上 由专人针对服务 特别关注流失客户的重要性 从流失客户身上查找自身问题的出处 拿出解决方案及 时加以解决并改正 针对流失客户要以持之以恒地态度进行沟通 并告知她 她提出的宝贵意见已改正 并且非常诚恳的感谢她 不管她是 否还来不来消费 在一些节日或她及她家人生日时都给予温馨 地提示和祝福 在大型促销活动时也要及时用电话将促销优惠 活动的内容通知她 此项工作一定要由店长 主管来完成 以 示诚意 并搜集整合此顾客的全面信息以便给流失的客户提供其 它所需要的信息和帮助 最好能掌握客户的生意 家庭 教育 儿女等问题的相关信息 预测的结果 a 能让客户感觉到虽然店内存在一些问题 但我们做人还 不错 我们很重视的还是他 等等感觉 再说我们要有 吃水不 忘挖井 的一种态度 因为前期没有这部分客户消费支持 可能 我们店不会经营到现在 我们应有一颗感恩的心 b 客户流失后一般会到另外一家店进行消费和护理 可能 会对我们的对手或竞争者说一些对我们店的不利言语 若我们 及时回访跟进到位 则在很大程度上减轻对我们不利的影响 客 户少说或不说乃至回来这都是有可能 c 还有一种可能我们的客户如果流失到另外一家店后她会 对店面进行比较 若感觉她现在选择的店面并不是她想象的那 么好 这时我们又能及时感情回访 则客户有台阶下 就会有 很大机率再回到我们店里 只要她回来 我们又针对我们的问 题进行了有效的解决 则这个顾客一般不会再流失 会成为我 们的忠诚客户 还会为我们树立良好的口碑并中以宣传 美容培训心得感悟篇美容培训心得感悟篇 3 今天一天的培训虽然时间不是很长 但是我们已经基本了 解美容的一些基本知识 通过三位老师不同的讲解方式让我觉 得美容行业像是一个美丽的化身 不仅让自己变得更加漂亮 也让女人变的漂亮 让我感受到我真是选对了行业 给以后的 生活也提供了相当好的舞台 通过林老师的讲解让了解了巨美 的由来和她的规模 李老师的讲解让我感觉到女人一定要有自 己的事业 不做三围女人 而且要对自己有自信 张老师的讲 解让我了解了一些美容的基本知识 在培训中老师会和我们做一些互动啊小游戏啊什么的 虽 然只是一个小小的游戏 但是就可以看出我们左脑和右脑是不 是在同时运用 游戏中偶尔会出错这也就证明了我的左右脑不 是同时在运作 为了以后能更加融入集体 我就要努力让自己 的左右脑同时运用 而且让自己在美容中找到自信 只要有自信就会使人变得年轻 漂亮 让自己了解世上没 有丑女人 只有懒女人 而且也要善于赞美她人 每个女人都 希望自己是最美丽的 爱