管理学控制ppt课件.ppt

第十四章控制 控制的含义和意义 控制的含义控制是对组织各项活动的进展情况进行检查 预测并及时采取措施予以纠正 以保证组织活动按计划进行的过程 简单地说 控制就是用于确保结果和计划相一致的过程 控制的必要性 主要源于 环境的变化 需监控环境的变化和发展 管理权力的分散 要检查下级的工作情况工作能力的差异 能力差的员工 其实际工作结果可能与计划的要求不符 管理控制的内容 1 人员 直接巡视 绩效评估与奖惩2 财务 预算控制 审核各期财务报表 财务比率分析3 生产 作业 原材料购买控制 库存控制 质量控制4 信息 管理信息系统5 组织绩效 利润 劳动生产率 产量 市场占有率 员工福利 组织的成长性等 控制的类型 1 根据控制标准的确定方法划分 程序控制 严格按照事先规定的时间进行活动 如计划编制程序 统计报告程序等 跟踪控制 控制标准由先行量决定 如反弹道导弹截击飞行目标 猎狗追赶兔子等 自适应控制 通过学习过去的经验 对遇到的各种情况采取相应的行动 如高层主管对企业发展方向的自适应控制 最佳控制 以目标函数的极值作为控制标准 控制的类型 2 根据时机 对象和目的的不同划分 前馈控制 预先控制 事前控制 同期控制 实时控制 现场控制 过程控制 反馈控制 成果控制 事后控制 前馈控制 前馈控制 是实际组织活动开始之前进行的控制 优点 1 是在工作开始之前进行的控制 因而防患于未然 避免事后控制无能为力的弊端 2 不针对具体人员 不会造成心理冲突 易于被员工接受并付诸实践 缺点 需要及时 准确的信息 并要求管理人员充分理解前馈控制因素与计划工作的关系 在实际工作中 这往往是很难做到的 同期控制 同期控制 是与工作过程同步进行的指导和监督同期控制较多应用于生产经营现场的控制 执行者主要为基层管理者 同期控制有一套可遵循的标准 但它更主要依赖于管理者个人的素质和能力 包括现场应变能力 洞察力等 反馈控制 反馈控制 是指在一个时期的组织活动已经结束以后 对本期的资源利用状况及其结果进行总结优点 1 为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息 2 可以增强员工的积极性 因为人们希望获得评价其绩效的信息 缺点 1 在实施纠正措施之前 偏差就已经产生 因此只能事后发挥作用 2 偏差发生与被发现并得到纠正之间有较长一段时滞 这必然影响偏差纠正的效果 思考题1 亡羊补牢 为时未晚 可以理解为一种反馈控制行为 下面各种情况中 哪一组更为贴近这里表述的 羊 与 牢 的对应关系 企业规模与企业利润产品合格率与质量保证体系降雨量与因洪水造成的损失医疗保障与死亡率 思考题2 小张开了一家餐饮店 他知道 要取得经营成功 周到的服务和与顾客的良好关系是非常必要的 为此 他采取了如下控制措施 在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿 欢迎顾客提出意见和批评 让领班严密地监视服务人员的行为 并对棘手问题的处理提供协助和建议 在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训 明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励思考 判断以上四种控制措施的类型 控制的类型 3 按有无反馈装置 分为开环控制与闭环控制 开环控制 没有反馈装置的控制系统 闭环控制 在开环控制系统的基础上设置了反馈装置的控制系统由于闭环控制系统设置了反馈装置 有关系统输出的信息可以再回到施控者手中 施控者可以通过反馈了解情况并着手改进 闭环控制的优点 控制 控制过程 控制过程包括三个基本环节 确立标准衡量绩效纠正偏差 控制过程1 确立标准 确立标准的方法 1 统计预测 利用统计方法来确定预期结果 可采用时间序列分析法分析历史性统计资料 2 经验估计 根据经验和判断来估计预期结果3 定量分析 通过对工作情况进行客观的定量分析来建立工程标准 如劳动时间定额 控制过程2 衡量绩效 衡量绩效的方法 个人观察 收集到第一手资料 但费时费力 仅凭一个人观察不到全面情况统计报告 分析由下属提交的报告 包括口头报告和书面报告 但下属由于经验与能力有限 提交的报告可能不准确 不全面抽样检查 最典型的是产品质量检验员 尤其是在产品数量较大或对产品的检验具有破坏性时 控制过程3 纠正偏差 首先考虑偏差可否接受 能接受就无需纠偏 找出偏差产生的主要原因 确定纠偏措施的实施对象 选择恰当的纠偏措施 完整的控制过程 标准 目标计划 衡量实际绩效 比较 标准是否达到 Y 通过 偏差可否接受 标准可否接受 修订标准 N N N Y Y 通过 识别偏差 纠正偏差 有效控制的要求 控制要有计划控制要依据有效的信息 准确 及时 全面完整的信息 控制必须建立起明确的责任制 使每个人都明白自己的职责和要达到的标准 控制要有组织 建立起专门的控制机构 配备专职的控制人员 要有完善的控制制度 还要做到各部门协调一致 有效控制的特征 适时控制发生偏差及时纠正 以避免偏差的扩大 防止偏差对企业不利影响的扩散 有效控制的特征 适度控制防止控制过多或控制不足 处理好全面控制与重点控制的关系 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益 有效控制的特征 客观控制有效控制必须是客观的 符合企业实际情况的 检查 测量 正确判断 正确评价企业在各时空点实施与计划的符合或背离程度 基于正确的认识 从而制订出正确的措施弹性控制有效的控制应该具有灵活性和弹性 以应对突发的变化 思考题4 某企业在编制预算时规定 在产品销量为1000件时 预算的成本为2 8元 而当销量达到1500件时 则以单位成本2 65元作为控制标准 此种做法是 A 违背了控制的严肃性原则B 体现了控制的例外原则C 以弹性预算法来谋求控制严肃性与灵活性的统一D 在控制工作中引入了激励原则 控制方法 预算控制生产控制库存控制质量控制维护控制财务控制 预算控制 预算 是用数字特别是财务数字的形式来描述企业未来的活动计划 它预估了企业在未来时期的经营收入和现金流量 同时也为各部门或各项活动规定了在资金 劳动 财料 能源等方面的支出额度 预算控制 根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各部门的生产经营活动 预算的编制按照部门和项目编制分预算 规定其收入目标或费用支出水平 在对所有部门和项目的分预算进行综合平衡的基础上编制全面预算 总预算 预算的种类 收入预算支出预算现金预算资金支出预算资产负债预算 预算的作用 用统一的货币单位为企业各项活动编制计划 具有直观性 同期可比性 了解企业的经营状况 优势部门与问题部门 为调整企业的经营活动提供了依据 预算是一种标准 是控制的依据 是绩效评估的依据 为纠偏活动奠定基础 预算的缺点 无法计量企业文化 企业形象 企业活力 积极性等参数 参照上期的预算项目和标准而可能忽视本期的某些实际需求 不能非常灵活地适应外部环境的变化 有时部门主管对资金的使用谨慎而可能忽视本来目的 惟恐费用被削减 造成预算时多申报 生产控制 库存控制目的 减少库存 降低各种费用 提高经济效益 经济订购批量模型 EOQ 库存订货系统 定点订货系统 预先设定某一再订货点 当库存达到此点时重新补充库存 库存订货系统 定期订货系统 以一个预先确定的时间间隔对库存量进行一次统计 每次订货的数量为将现有库存量补充到期望水平库存量所需订购的数量 库存订货系统 ABC系统 按占年度库存总价值比率的高低 将物资分为A B C三类 对A类物品进行最严格的控制 B类进行一般的控制 C类进行最少的控制 A B C 质量控制 质量的定义 狭义质量 产品质量 产品符合图纸要求的程度广义质量 除了产品质量外 还包括工作质量ISO9000 2000定义质量为 顾客的满意程度满意程度 功能和性质 性能 寿命 安全 可靠性 经济性 质量控制 ISO9000 2000定义质量为 顾客的满意程度 性能 寿命 安全 可靠性 经济性 质量管理发展经历的三个阶段质量检验 事后检测 不让废次品流入下道工序和顾客手中统计质量控制 根据已有质量统计状况 探究其规律 用以控制日后的生产过程 ABC分类法 鱼骨图法 分布图法 控制图法全面质量管理 全员 全过程 多指标 多环节 综合的质量管理 日本 TQM 美国 TQC 维护控制 维护控制 对设备 设施的维护保养进行的控制活动 目的是为了提高设备的利用率 减少停工