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要跟客户的沟通范文要跟客户的沟通范文 要跟客户的沟通范文发展客户关系 你需要知道如何与客户沟通 来看看给你分享的与客户沟通经营的方法吧 常见客户的沟通经营方法恩客 优质客户心理特征热情 善良 待 人和气 有一定的求知欲和进取心 有明确的投资意识 接受新鲜事 物比较快 没有特别重的防范心理 行为方式 1 容易被新主意打动 2 敢于冒险 3 想象力丰富 4 有一定的智慧但不狡猾 5 态度积极 6 容易有头脑发热的情形 对策顺应客户的心理 用积极乐观的心态给予客户愉悦的心情 展示产品的优越性 让她体会到你的亲切 照顾她的感受和切身利益 他会把你当亲人一样来对待 实际运用最容易成交的客户 应采取速战速决的成交方式 在谈判中突出重点 不要过于引导其他的事情 时间拖的越长 越不容易成交 2VIP客户 准优质客户心理特征身处高位或优越的经济社会地位 有自我优越感 资金量一般都比较庞大 行为方式一定程度上不太在乎金钱 只要是真正对他有利的事情 不会太过排斥 但同时也必须是在认可你本人的前提下 会愿意给 你一个机会 属于理智投资型 喜欢诚实真诚的人 讨厌虚伪 对策 1 事先做好充分的准备 顺应客户的心理 获取对方的信任和好感 同时要诚恳 不卑不亢表达公司的实力 语言要简洁明了 切中要点 不可拖沓 2 适当进行感情投资 让客户认为你就是他的朋友 在客户认同你 和公司的基础上 会很爽快的签约 实际运用在有新的信息或者对客户有用的信息时 给客户通报一声 每个节假日前 提前打电话问候客户及家人 保持不间断但是不频繁的联系 往往在某一时刻 客户就会突然同意签约 这类型客户不成交则已 成交必是大单 3牛客 待经营客户心理特征坚决 强硬 经常提出很多额外上的要 求 喜欢引用竞争对手作比较 行为方式在别人主动和他沟通的时候 总是会摆上一种高姿态 来 满足自己的心理 善于挑剔 对策 1 对于这类客户无理的价格要求 不要轻易做出让步 2 如果客户引用竞争对手做比较 就要向他阐明自己的优势所在 让他购买我们的产品 实际运用如果在三通电话之内 发现客户是典型的牛客 直接pass 掉 等到空闲时间可以偶尔去个电话 告之我们客户的一些情况 或许有一天 他会改变想法 但不宜在这样的客户身上浪费过多的时间 4磨客 大众型客户 1 大众型客户之抵触的谢绝型心理特征传统保守 缺乏自信 不敢 冒险 缺乏想像力 被常规所束缚 态度消极 行为方式 1 不容易被新主意所打动 关心细节 对一些小事非常关心 因此 会提出许多小疑问 2 总是不断地引用过去 3 呆板的购买方式 很难被新机会所打动 对策这类客户并不可怕 对付这类人的有效办法就是始终积极的态 度 举出成功的案例 确保有很多证据来证明你的新主意 对其所提 出的异议要顺从 2 大众型客户之友善的外在型心理特征自信 热心 对人友善 不 怀疑人 无纪律 不粗心 幽默 行为方式 1 爱多嘴 说一些无关重要的话 2 好客 很少谈正事 这要求我们技巧性地把他引入正题 3 不喜欢能力强的人 就喜欢老实人 我们在他面前要表现得诚恳 一些 4 喜欢被别人视为好好先生 所以要学会赞颂他 5