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文档简介

客服岗位职责 Customerserviceresponsibilities 客服工作标准 1 接待顾客2 治疗执行3 开发入单4 登记报表5 纠纷备注6 档案管理7 电话回访8 资源管理 接待顾客 新诊顾客1 确认排单 核对排单顺序 2 核对档案内容 客户资料 金额 次数 项目 3 和排单医生交接 告知咨询姓名 治疗项目次数 4 和美容师交接 告知治疗项目和部位 敷麻药时间 复诊顾客1 根据复诊卡调档案2 核对档案内容 欠费 次数 项目 核对系统 3 确认治疗医生 以首诊制为准 4 和治疗医生交接 口头提示治疗次数 项目 顾客反馈情况 5 和美容师交 告知治疗项目和部位 敷麻药时间 治疗执行 1 确认顾客信息点击执行2 同时核对体系和档案上治疗项目 次数是否相符3 根据治疗项目预设下次复诊时间4 有特殊情况需在备注栏说明 开发入单 1 确认以往缴费折扣 金额 项目 填写收费单 录入开发医生系统 办理好缴费手续 档案上注明开发项目和次数 核对缴费是否成功 登记报表 1 每天登记门诊报表 客户姓名 初复诊 项目 次数 咨询 医生 美容师 2 开发详单 日期 顾客姓名 项目 金额 医生 3 纠纷详单 顾客 医生 咨询姓名 原因 处理结果 4 每天更新开发业绩 医生 美容师开发金额 纠纷备注 1 每天查看纠纷顾客处理结果 确认无误后输入系统备注栏 档案管理 复诊顾客1 核对医生治疗内容填写 执行签名2 根据档案按顺序日期归档 核对当天档案数量 电话回访 1 每天回访时间 双休日从下午1 00开始 非双休日上午9 30 11 30 下午1 00 2 节假日发送短信 国家法定民间节假日 每周末用系统发送 1 根据当天实际提示人数回访3 回访前充分了解客户治疗情况4 将每次回访信息录入系统 预设下次回访时间5 确认每天预约人数6 每天手工登记回访情况 纠纷 单次 疗程结束 7 每天早会上通报 电话回访 1 回访报表 每天上报单次 疗程结束预约人数 当天上门人数 客户资源管理 2
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