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文档简介
服务营销 课程大纲 服务营销的内容 2 何为销售 销售就是介绍商品提供的利益 以满足客户特定需求的过程 何为营销 营销是一个过程 它先是创造出某一种产品 然后以某种方式刺激买卖双方 使之都获得利益 并以这种买卖交易活动来计划和实施该产品的价格 促销以及地点安排等 它里面包含着多方面的营销活动 何为服务营销 服务营销指在充分认识消费者需求的前提下 为满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动 服务理念 准客户开拓 售后服务 递送保单 方案说明 设计解决方案 寻找购买点 收集客户资料 接洽 安排约访 课程大纲 服务营销的内容 2 基础服务 销售人员的基本职责宣传保险知识寻找准客户接洽 需求分析设计投保方案 方案讲解建立客户资料库销售保险单促成和递送保单售后服务续期收费 红利通知书递送 客户回访协助客户办理保全 给付和理赔事宜等 附加服务 延伸服务公司方面6 16客户节国寿1 N服务个人方面保单年检扩展服务对象为客户提供咨询服务 超值服务 公司方面特惠超值个人方面为顾客提供其所需要的信息 寄卡片 赠送小礼品 为客户提供一些办理私人事物的方便 具体表现在与客户情感的交流 实际困难的解决 定时举办客户联谊会 结语 热情是服务的灵魂 有热情不一定意味着服务成功 没有热情的服务一定不会成功 此课件
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