公务面试 计划组织与人际关系处理ppt课件.ppt

计划 组织 协调与人际关系处理 1 自我简介 来丽锋 中国政法大学博士研究生 师从于中国行政管理学会副会长 中国政法大学党委书记石亚军先生研究中国政府改革与理论 山东政法学院讲师 山东省社会稳定研究中心研究人员 联系方式lailifenghao 2 主要内容 一 计划 组织 协调能力篇二 人际关系处理能力篇 3 前言 一 答题思路 一 从细节上深挖出题意图 二 从宏观上掌握逻辑结构 三 学会系统全面辩证的看问题与解决问题 四 掌握答题思路 优化答题内容 内化答题个性 4 前言 二 面试答题提升方案 一 答题的语言交流方式 交谈式 掌握语速和停顿 二 答题的内容与亮点 深度和新意 试图看到小主题背后深层的东西 名人名言 典故 三 答题的过程 脸部要微笑 没法微笑也没关系 眼神 自信 切记 胆大 声大 流利 说第一句 第二句 第三句就要在脑子中了 自信 我是对的 必胜 保持与每一位考官的目光交流 注意了特别是坐两边的考官 手臂放好 脚不要抖 把笔套上 把答卷翻过来 走的时候把椅子复位 四 善于总结 勤学苦练 5 一 计划 组织 协调能力篇 一 案例导入 二 涵义解读 三 计划 组织 协调能力测试要素 四 计划组织管理类试题的答题技巧 五 题型及真题解析与实训 6 下雨天你开车路过公交站牌时有三个人正在等公共汽车 一个是快要死的老人 有一个医生 他曾救过你的命 还有一个女人 男人 她 他是那种你做梦都想嫁 娶的人 一 案例导入 7 但你的车只能坐一个人 你会如何选择 请解释一下你的理由 案例导入 8 在200个应征者中 只有一个人被雇佣了 他并没有解释他的理由 他只是说了以下的话 给医生车钥匙 让他带着老人去医院 而我则留下来陪我的梦中情人一起等公车 案例导入 9 二 计划 组织 协调的涵义解读 1 计划 指为实现一定的目标对未来一定时期内的发展和工作做出安排的活动 是一种关于未来的蓝图和一定行动的建议 说明和框架 附件 现实政府的一个简单计划 10 二 计划 组织协调的涵义解读 制定计划需注意的事项 清晰的目标 明确的方法与步骤 必要的资源 可能出现的问题 11 计划 组织协调的含义 2 组织协调 是指为完成一定的任务 计划 而对人 财 物及各种资源进行安排 调配 整合的过程 12 计划 组织协调的含义 组织协调需注意的事项 分清轻重缓急 有条不紊 合理的安排和调度 妥善处理各部门的相互关系 妥善处理过程中出现的矛盾 求同存异 13 计划组织协调能力含义 计划组织协调能力 所谓计划组织协调能力就是指为完成一定的工作任务而具有的预先系统地安排工作的素质以及过程中合理调配各种资源的素质 它包含了三方面的内容 计划能力 组织能力 协调能力 计划是参照 组织是执行 协调是方法 三种能力对于一项工作或任务来说 缺一不可 互为条件 14 三 计划组织管理能力测试要素 1 依据工作目标 预见未来的要求 机会和不利因素 并做出计划 2 计划切实可行 具有操作性 3 按计划执行的能力 执行过程中的变通能力 4 组织实施的严密性 条理性 有条不紊 主次分明 5 合理调配 安置人 财 物等有关资源 做到人尽其才 物为其用 财尽其力 6 善于总结提高 把感性认识上升到理性认识 更好地开展工作 15 四 计划组织管理类试题答题技巧 总体思路 仔细审题 熟悉过程 仔细审题 对试题的关键点进行解读 区分事情的轻重缓急 熟悉过程 事前计划 事中实施和事后总结三阶段性内容 16 计划组织管理类试题答题技巧 答题技巧具体有以下几个方面 1 熟悉过程 抓重点过程为 1 事前计划 根据主题和内容制定计划 具体包括人员 物资 资金等预算 汇报领导后批准实施 17 计划组织管理类试题答题技巧 2 事中实施阶段分为五部分 第一 通过开会等形式统一思想 分工 将计划细化 责任落实到各人员岗位 第二 要充分准备物资 包括人 财 物 时 地 第三 通知相关部门 第四 对特殊事件和要求的安排 比如协调各参与单位 领导来宾支持 媒体公关 对活动进行中出现的动态 特殊情况 要及时处理和汇报 第五 活动结束以后 需进行善后事宜 如物资归位 文件归档 座谈会等汇报 18 计划组织管理类试题答题技巧 3 事后总结阶段 包括及时汇报 通过座谈会等形式提出意见 找出差距 修改方案 写出总结提交领导 19 计划组织管理类试题答题技巧 2 仔细审题 找关键 1 看清是计划组织类题目的性质 类别 比如是会议 调研还是活动 如果是会议 是综合性会议还是一般性 日常性会议 2 要看清题干中的职责要求 比如同样是会议的组织 要求你是全面的组织者 还是配合者 是主导还是从属 20 计划组织管理类试题答题技巧 3 注重例外 勤思量 1 不是每一件事情都要做计划在实际的考试中 有一些试题是让你直接的组织 并不需要你按部就班的先做计划 而是要直接去做 如单位里正在搞一次活动 负责这件事情的人 突然有事不能继续负责了 领导让你接手 你该怎么做 2 不必事事都要请示汇报事前请示 事后汇报是公务员工作的必备程序之一 但是在面试中很多试题已经明确由你负责 除非过程中有特殊情况 这是就不需要再请示了 21 计划组织管理类试题答题技巧 3 不要忽视题目中的关键点计划组织管理类试题看似简单 但是往往蕴含着一些陷阱 如单位里要组织老干部去旅游 由你负责你该怎么办 4 不能脱离主题和形式在面试中一些试题并没有明确指出要采取什么样的形式 按照什么样的主题去进行 考生不能不明确主题和形式想当然的回答 如单位里要组织一次 五四 青年节纪念活动 由你主持应该怎么办 22 五 题型及真题解析与实训 类型一 会议组织流程及真题解析一 会议组织基本流程会议组织的基本流程分为会议准备 会议实施和会议结束三个阶段 一 会议准备1 确定会议的主题 名称 时间 地点 会议规模 议程和会议安排 2 确定参加会议的范围或人员 领导 专家 主持人 学者等代表 成立工作组 资料组 组织组 宣传组 后勤组 保卫组等 确定工作人员 会议经费预算 23 题型及真题解析 3 安排好会场 住宿 伙食 用品 资料 交通等 4 做好会场布置 制定好后勤保障方案 5 发放会议通知 二 会议实施1 会议签到及会议文件资料发放 2 按会议议程逐步开始 维持会场秩序 做好会议记录 3 安排好会议进行中的后勤保障 处理会议过程的突发情况 24 题型及真题解析 三 会议结束1 安排好参会人员离开的交通 2 清理会场 统计经费并报销 3 整理会议资料并形成简报 4 落实会议精神 撰写工作总结 25 题型及真题解析 二 真题解析 例题1 现在你被录用到某厅某处 处里要筹备一次全区性的业务工作会议 处长决定有你具体负责会议准备工作 你打算主要做好哪些工作 15分 26 题型及真题解析 命题思路 考察计划组织和协调能力 通过应试者对此题目的反应来判断应试者是否具备上述能力 本题结合应试者年轻 需要进行某项工作的锻炼 进行考察 可从他们在会议的准备与规划中 考察出他们计划的预见性 组织的缜密性等各方面的水平 27 题型及真题解析 答案要点 1 拟定整体的计划方案 向处长汇报 2 确定会议的时间 地点 下发会议通知 3 根据会议主题 准备好会议有关材料 4 协调有关处室 做好后勤保障等方面的工作 28 题型及真题解析 评分标准 1 优 答出4个要点 角色定位准确 考虑问题周到 13 15分 2 良 答出3个要点 10 12分 3 中 答出2个要点 7 9分 4 差 答出一个要点 4 6分 29 题型及真题解析 例题2 假如你是机关工作人员 下周要召开由市各部门主管领导参加的 加强食品药品安全生产监督 工作会议 领导要你来安排 你该怎么做 30 题型及真题解析 试题分析 该题是计划组织类会议组织类型 属于典型的工作会议 你的角色是 机关工作人员 并且是一位组织者 会议内容是 加强食品药品安全生产监督 因此要围绕该主题来进行组织会议 31 题型及真题解析 参考答案 加强食品安全生产监督 有利于保障消费者的身体健康和生命安全 避免事故发生 这是政府工作人员的一项基本职责 我会组织好这次会议 我将这样来安排 32 题型及真题解析 首先 我会认真领会此次会议的精神 围绕 加强食品药品安全生产监督 这一主题拟定一份会议组织实施方案 同时就会议的时间 地点 与会领导 会议议程 会议需要的文件材料 资金 设备等事项 制定一份计划草案 报领导批准 第二 根据计划 做好准备工作 成立会务组 明确分工 责任到人 准备好会议所需文件与资料 安排好与会领导的食宿等后勤工作 布置好会场 调试设备 安排好引导工作 33 题型及真题解析 第三 拟定新闻稿 下发通知 通知与会部门相关主管领导 并与相关媒体取得联系 第四 在会议的过程中 做好会议记录 要注意与会务组工作人员保持及时的联系与沟通 防止出现意外情况 第五 在会议结束后 做好善后工作 整理会议材料 落实会议精神 并及时总结汇报 34 题型及真题解析 保障食品 药品质量安全 关注人民群众生活健康状况是我们政府的一项基本职责 人民利益无小事 我要时刻把人民的利益放在心上 全心全意为人民服务 尽一个公务员应尽的职责 35 题型及真题解析 例题3 领导要你负责一个研讨会的前期准备工作 你如何组织 解题思路 1 表态 万事开头难 良好的开端是成功的一半 2 原则 重要不紧急 3 措施 事前为重 过程为重 36 题型及真题解析 学生答案 首先我非常高感谢领导对我的信任 给我一次锻炼和提高自己的机会 如果能在研讨会上取得好的成果 对于做好我们今后的工作 有着重要意义 所以我会高度重视这项工作 认真完成领导交给的工作 首先 我会按照领导的要求 精选会议的主题 确定研讨会的内容 搞清研讨会要达到的目的 要取得何种成果 在这种基础上进行大量的工作 第二 选择研讨会的时间 地点 确定参加研讨会的人员 要及时通知权威的专家到会 提高研讨会的质量 37 题型及真题解析 第三 通过以上的工作 进行核算会议所需的经费 向领导进行详细的汇报 争取领导能同意我的方案 如果领导有其他意见 我会认真考虑领导的要求 把领导的意见落实到方案中来 第四 领导审批后 我会认真准备会议召开的前期工作 安排参会的工作人员做好组织分工 检查会场准备情况 如音箱等 准备会议的资料 为会议召开做好充分的准备 最后 我会对我的工作进行认真的总结 总结这次工作的经验和不足 还有那些需要改进的地方 对会议形成的资料我会认真整理 形成一套完整的工作资料和工作程序 在今后的工作中做参考 请点评 38 题型及真题解析 点评 没有明确体现前期准备的内容和层次 内容繁琐 口头语较多 学生气较重 39 题型及真题解析 参考答案 良好的开端是成功的一半 我将认真对待前期准备 为大会提供保障 第一 统筹考虑 我将按照研讨会工作计划中关于前期准备的内容与领导的意图全面考虑 努力工作 为研讨会的成功举行奠定基础 第二 逐项落实 根据研讨会的内容所涉及的人 财 物和各种资源 一一落实到位 按照研讨会确定的时间进行倒计时准备 对会议地点要提前考察 要检查会场情况 如环境 音响及相关设备等等 保证各种条件到位 对参会人员要提前联系 确定行程和做好接待准备 特别是对权威专家要多进行沟通 保证他们安心参会 第三 重点突出 会议的前期工作中最重要的是文件和资料的准备工作 要根据统一安排 监督工作人员做好文件撰写 资料准备 保管和分发工作 保证不出差错 最后 要时刻保持紧张状态 反复对前期工作进行自检 准备好工作资料和工作程序 为大会召开奠定基础 40 题型及真题解析 类型二 调查报告基本流程及真题解析前言 调查报告概述1 调查报告 是对社会上某一问题或事件进行专门调查研究之后 将所得的材料和结论加以整理而写成的书面报告 在标题中凡以 考察报告 调查 考察 调查记 调查汇报 为文体名称的 均属调查报告一类 2 调查报告构成要素 1 调查目的 2 调查内容 3 调查时间 4 调查对象 5 调查手段 文献法 问卷法 访问法 观察法等 41 题型及真题解析 一 调查报告的基本流程 一 调查准备1 确定调查目的 明确调查目的 2 确定调查内容 设计调查方案 3 确定调查对象 选取调查单位 4 确定调查的方式和方法 5 设计调查表或调查问卷 6 确定调查时间和调查期限 7 确定调查经费 确定调查工作人员的培训 二 调查实施1 采集调查数据 2 指导工作人员工作 3 协调调查进度及出现的其他情况 三 调查资料整理和分析1 进行数据审核 查询 2 进行数据处理 3 确定调查资料分析研究方法 并进行调查分析 4 撰写并提供调查报告 如有必要 可召开新闻发布会 42 题型及真题解析 二 真题解析 例题1 假如你是西部某市人事局的负责人 本市大中型企业人才流失严重 局领导要求你做一个有关的调查 你怎么组织 43 题型及真题解析 命题思路 该题目是计划组织管理能力的调查报告类的题目 这是针对现实存在的课题而出的课题 而题目中要求组织一次调查就是了解 人才流失严重 的原因的重要步骤和措施 对于调查而言 首先要明确在调查表中需要调查的内容 1 确定需要调查的大中型企业名单 2 被调查企业的性质和规模 3 企业所流失人才的人数 职称 学历等相关情况 4 被调查企业所流失人才在企业中收入及相关的福利情况 5 被调查企业所流失人才的具体去向及其在新岗位上的相关待遇 44 题型及真题解析 参考答案 人才对企业的生存与发展至关重要 人才流失对企业造成十分严重的影响 对于这个问题的解决 首先要了解其中的原因 而组织调查 就是了解原因的一个重要措施和步骤 如让我来调查 我会这样组织 1 要针对该调查的相关情况 做调查项目的 立项 工作 形成关于该调查的计划书 2 将做好的计划书向上级主管领导汇报情况 得到上级主管领导同意后就可以实施 3 要确定好调查的相关内容 内容可以包括 需要调查的企业有哪些 被调查企业的性质和规模以及所流失人才的人数 职称 学历等相关情况 被调查企业流失人才获得收入及相关的福利情况 被调查企业所流失人才的具体去向及其在新岗位上的相关待遇 等一些列内容 4 具体安排相关的工作人员按计划书的要求分阶段 分步骤开展调查 5 到被调查企业了解情况 收集相关的信息和数据 同时尽量通过人事档案等资料联系到 已流失的人才 了解其离职的具体原因 并做好相关的记录工作 6 统计好所获得相关数据 信息和调查记录 形成调查报告 交主管领导审阅 7 如领导同意 可以通过各种媒介向外公布调查的结果 接受群众的监督 45 题型及真题解析 例题2 有群众举报你所在辖区电动玩具出现质量瑕疵 你负责对整个辖区的玩具销售商做调查 请做一个调查方案 46 题型及真题解析 解题思路 1 表态 一定要全力做好 2 原则 重要而紧急 3 过程 方案包括三个方面 准备阶段 组织实施 撰写报告 47 题型及真题解析 学生答案 首先 对于一个新人来说 这是对我能力的考验和锻炼 感谢领导对我的信任 给我这样一个机会 我会尽全力策划好这一方案 我认为 一个完整的调查实施方案应该包括以下三个部分 第一 准备阶段 了解电动玩具的种类及可能出现的质量问题等相关情况 调出我所在辖区的所有电动玩具销售商的资料 制作详细科学的调查表 确定实施调查的日程表 进度表 对工作人员进行分工 将调查期间各项任务落实到人 第二 组织实施阶段 先召开工作会议 明确工作任务和人员分工 然后按照工作日程表和进度表分头开展工作 我负责全程监督工作的进度和实施情况 及时应对和处理一些问题 保证调查工作顺利进行 对群众所举报的情况进行重点调查核实 第三 工作结束后 回收调查表格 汇总数据和情况 撰写电动玩具的质量报告 对群众所举报事项作出反馈说明 指出销售商以及电动玩具出现的一些问题 分析原因 找出对策 将调查报告上报领导 请领导审阅 以上就是我开展调查工作的一个大致工作方案 请点评 48 题型及真题解析 简单点评 答案内容较丰富 层次清楚 水平较高 不足之处 开头明显有套话痕迹 试题展开部分应该体现出组织管理中的 重要又紧急 原则 49 题型及真题解析 参考答案 电玩质量对于使用者 特别是青少年意味着健康和安全 质量问题处理不好 可能会带来严重的隐患 而调查工作对于了解和解决电玩质量问题将起到积极作用 因此 我将尽全力做好这项工作 抓紧做好调查 具体从以下几个方面进行 第一 了解情况 周密准备 根据调查的范围进宽成立调查小组 制调查计划 首先 向举报群众详细了解相关情况以掌握第一手资料 其次 了解电动玩具的种类及可能出现的质量问题等相关情况 调出我所在辖区的所有电玩销售商的资料 制作详细科学呃调查表 确定实施调查的日程表 进度表 对工作人员进行分工 将调查期间各项任务落实到人 第二 组织实施 全面落实 先召开工作会议 明确工作任务和人员分工 然后按照工作日程表和进度表分头开展工作 我负责全程监督工作的进度和实施情况 及时应对和处理一些问题 保证调查工作顺利进行 对群众举报的情况进行重点调查核实 第三 汇总数据 总结报告 工作结束后 回收调查表格 汇总数据和情况 撰写电玩的质量报告 首先 对群众所举报事项作出反馈说明 对象受伤以及电动玩具的经营状况做简要介绍 其次 重点阐述电玩出现的一些问题 分析原因 并找出对策 最后 将调查报告上报领导 供领导审阅 50 题型及真题解析 类型三 活动实施类此类试题最多 题目也比较灵活 一般包括参观学习 培训 接待 宣传 文体等 程序比较固定 主要是 一个表态 事前准备 事中实施阶段 事后总结阶段 升华 例题1 单位准备组织老干部外出旅游 由你负责 你该怎么组织 51 题型及真题解析 解题思路 本题是计划组织类的旅游参观学习类型的试题 你的角色是组织者 组织内容是老干部的外出旅游 按照活动实施类题目的思路来解答 52 题型及真题解析 参考答案 老干部 作出了巨大的牺牲与贡献 我感到无比荣幸 我会仔细组织好这次旅游活动 让老干部玩的开心 游的放心 准备阶段实施阶段总结阶段随着生活节奏的加快 人们越来越注重精神追求 尤其是今天 关注老年人的身心健康显得尤为重要 多给老年人一份关爱 社会就多了一份进步的力量 为我们的生活创造了和谐发展的氛围 53 题型及真题解析 例题2 领导委托你组织一次关于新参加工作的公务员相关法规培训的工作 你打算怎么办 54 题型及真题解析 解题思路 1 表态 接受领导安排的任务 一定完成任务 2 原则 重要的入职培训 3 过程 培训包括三个方面 制定计划 组织实施和总结报告 55 题型及真题解析 学生答案 首先 我感谢领导给我这次机会 我会尽力做好这项工作 不辜负领导对我的希望 我会对这次活动作出以下安排 首先 调查情况 包括场地 人员 培训地点 活动安排等 进行统计 以使在培训过程中掌握第一手资料 其次 在过程中与工作人员沟通 及时做好过程中的工作 最后 在活动结束后 与参加人员进行交流沟通 总结经验和不足 为今后工作积累经验 作为一名公务员 我们在任何工作中都要认真完成领导交给的工作 请点评 56 题型及真题解析 点评 结构可以 内容空洞 流于一般的培训形式 首先 谈到 我感谢领导给我这次机会 我会尽力做好这项工作 不辜负领导对我的希望 给人模式化和套路化过重的不良印象 其次 没有体现出相关法规的内容和新入职公务员的特点 需要细化 57 题型及真题解析 参考答案 法律法规是每个公务员必须掌握的工作内容 对于提高行政管理水平和工作效率至关重要 特别是新入职的公务员缺乏法律常识和工作经验 如果不抓紧学习 势必影响工作 在组织工作中 我打算从以下几个方面入手 第一 根据实际情况 制定周密计划 先向领导请示对此次培训的想法和思路 确定培训的目的 再深入了解新入职公务员的具体情况 选择讲课 讨论等合适的培训方式 确定老师和培训的时间地点 如果是一个大型的培训工作还要制定针对突发事件的解决预案 最后制定计划草案向领导汇报 第二 按照计划 精心组织实施 按照领导的具体要求 形成完善的计划方案 确定管理者 具体工作者和后勤保障这 分工协作 保障协调 加强宣传 增加各单位对这项工作的重视 通知参训者及时参加培训 特别要强调没有领导批准不能缺席 同时 对培训过程要加强检查 对照计划进行监督 对发生的问题 及时向领导汇报和沟通并予以解决 第三 加强考核 认真做好总结 培训完成后要进行考核 检验参训者的学习效果 将学习成绩纳入年底考核 做好记录 对于培训工作要及时总结 一方面向单位领导汇报 另一方面对组织工作的经验教训进行总结 不断提高自己的工作能力 58 题型及真题解析 例题3 你上班后本来要处理两件事 一是同外商洽谈一个项目 二是听取一位下级机关的同志汇报工作 这时你的一位下属突然打来电话 他生病不能来上班了 原来安排的接待上级检查团的工作他没法做了 这时你又接到一个电话 单位一位老领导生病住院了 请问你如何安排这些工作 59 题型及真题解析 参考答案 我会按照轻重缓急的原则来这样安排工作 第一 与外商洽谈项目的工作不能改变 这不仅关系到信誉的问题 还关系到地区的经济发展问题 这是大事 决不能忽视 第二 接待检查团的工作是上级机关指导下级机关的工作 同样不能忽视 一方面要派得力干部去接待 另一方面要主动向检查团的同志说明情况 取得大家的谅解 自己的工作结束后如果来得及要赶到上级检查团听取工作指示 第三 要考虑工作协调问题 下级机关通知汇报工作的事项要另约时间进行 第四 单位老领导住院的事 要派细心的同志照顾好 自己先打个电话进行慰问并简要说明情况 然后再抽时间到医院探望 60 题型及真题解析 本题考查要素分析 总体上讲考查考生能否区分轻重缓急 有条不紊的开展工作 具体讲考查考生是否明白工作第一 外事工作重于内部工作 上级重于下级 工作大于生活 61 题型及真题解析 例题4 今年是龙年 很多夫妻想要生龙宝宝 领导要求你针对这个社会现象做个宣传 解题思路 1 表态 接受领导安排的任务 一定完成任务 2 原则 重要的思想观念教育 3 过程 制定计划 广泛宣传 澄清观念 62 题型及真题解析 学生答案 这是封建迷信思想 大家认为龙宝宝多福多寿 其实哪一年出生都一样 要想生活美满 必须要靠自己的努力 从这一点讲 龙宝宝 牛宝宝都一样 我们要制定宣传方案 确定宣传方式和方法 上报批准 领导批准后 要抓紧时间落实 通过报纸 广播 电视 电台和网络等方式进行广泛的宣传 可以采取有奖征答和访谈等方式进行深入宣传 也可以召集有关夫妻开会 培训 引导他们建立正确的观念 从而 不一定在龙年生宝宝 减轻医院的负担 请你给这个答案做一个点评 63 题型及真题解析 点评 结构不清晰 内容空洞 首先 主管臆断这是封建迷信的行为不妥当 其实这只是许多夫妻的美好愿望而已 其次 宣传内容针对性不强 64 题型及真题解析 参考答案 许多夫妻想要通过生龙宝宝为孩子增加一份幸福保障 这种美好的愿望是完全可以理解的 但是要根据夫妻实际情况才能保愿望落实到实处 若有我来制定宣传方案 我会认真做好 第一 了解领导思路和生龙宝宝的夫妻的微妙心理 认真分析原因 现实生活中绝大多数夫妻会顺应生产规律 但也有一些夫妻不分析自己的情况 盲目从众 纷纷加入生猪宝宝的行列 显然值得商榷 一方面可能不利于健康 另一方面也人为的增加了医院的公共设施负担 因此做好宣传尤为重要 第二 联合有关部门 共同协做制定完善的宣传方案 针对广大夫妻分布在各个行业的实际情况 必须联合医院 企业 有关群众组织和媒体的共同合作 制定完善的宣传方案 确定生殖健康 生殖规律等宣传内容 选择合适的时机和宣传方式 上报审批 第三 全方位实践 确保实效 各单位要分工负责 抓紧时间落实宣传方案 要通过报纸 广播 电视 电台和网络等方式进行广泛的宣传 可以采取有奖征答和访谈等方式进行深入的宣传 也可以召集有关夫妻开会 培训 引导他们树立科学的声誉态度 建立正确的观念 第四 密切关注热点现象 反思社会的公众的从众行为的根源 通过这件事 我们应该更多的反思社会上一些热点现象 认真分析其中原因和利害关系 引导民众的科学理性的生活 工作和学习的理念和行为方式 确保社会和谐有序发展 65 题型及真题解析 类型四 工作协调类前言 工作协调类就是指就某项工作 事情 谈一下你的计划和思路 或者对某项工作进行协调 化解矛盾等 66 例题1 某日上午 副处长让你写一份汇报材料 要求12点以前拿出初稿 下午3点要用 材料写到一半时 处长说半小时后 要去市内某部门开一个重要会议 让你一起去 在此情况下 你有哪些办法妥善安排好工作 题型及真题解析 67 题型及真题解析 命题思路 考察计划计划组织协调能力 通过考生对此题的反应来判断考生是否具备上述能力 本题可从应试者对几项工作轻重缓急的认识中 考察出应试者组织的缜密性和协调的艺术性等各方面的水平 安排多项工作冲突的解题技巧 1 原则 轻重缓急 公私 内外2 具体办法有 两件事情交叉进行 请他人代办 在中午或者晚上加班工作并提高工作效率 与领导沟通以后再办 注 公事不可以推脱 只有私事可以 68 题型及真题解析 答案要点 1 向处长说明承担任务情况 2 建议处长与副处长协商解决办法 3 主动与副处长商量 可考虑由自己利用半小时时间写出后半部分材料提纲 并把有关资料交给副处长 由副处长自己写或者交由他人完成 4 中午自己加班后半部分 5 其他的可行办法 69 题型及真题解析 评分标准 1 优 思维反应敏捷 考虑问题周到 答出4个要点以上 办法可行能自圆其说 17 20分 2 良 能提出3个可行解决办法 13 16分 3 中 能提出2个可行解决办法 8 12分 4 差 思维反应慢 考虑问题不周到 但能提出1个可行解决方法 5 7分 70 题型及真题解析 例题2 你被录取后领导安排你做一个年度工作计划 请你谈谈如何完成这个任务 解题思路 1 表态 接受领导安排的任务 一定完成任务 2 原则 重要且紧急 3 过程 包括三个方面 精心准备 了解情况 撰写计划 71 题型及真题解析 学生答案 凡事预则立 不预则废 凡事都要做计划 从而更好的完成任务 领导交任务交给我 我感到很荣幸 这是个光荣艰巨的任务 对我来说是一个锻炼 感谢领导对我的信任 我有信心完成这个工作 我从以下方面入手 第一 了解往年的工作计划 查阅去年的总结 做一个全面的了解 第二 我想做个调查 尤其是向有工作经验的老同志学习和沟通 第三 做个详细而周密的计划 并报领导审批 按照的领导要求把工作计划整理完毕 征求有关意见 点评 结构可取 但是内容不够丰富 撰写计划的各个环节要很好的有所体现 参考答案 凡事预则立不预则废 年度计划对于一个单位全年的工作至关重要 计划准确 周密会极大推动单位工作有序开展 作为一名新人 我会采取以下步骤做好此项工作 第一 事先了解有关领导特别是主要领导对年度计划的思路和单位工作重点 在联系上级部门明确全年任务 加上对去年工作的回顾 搞好连续 第二 深入基层单位了解实际情况 不断丰富工作计划的主要内容 第三 熟悉单位的工作特点和相关制度规定 向有经验的老同志请教 积极撰写计划草稿 交付领导审阅 第四 经领导和有关部门讨论后 进行必要修改 最终确定计划 72 二 人际关系处理能力篇 一 人际关系内涵 二 人际关系处理的总体原则 三 人际关系类型的试题概述 四 题型及真题解析 73 一 人际关系内涵 1 人际关系是指建立自己与他人 团体的关系 人际关系活动包括与他人的沟通以及组织中的服从 合作 协调 指导 监督等活动 人际关系的基本内容包括亲属关系 朋友关系 同学关系 师生关系 雇佣关系 战友关系 同事关系及领导与被领导关系 74 二 人际关系处理的总体原则 一 学会做人1 做一个爱祖国 爱家乡 爱人民 爱社会的人2 学做一个既自尊又尊敬他人的人3 学做一个知礼 遵规的人4 学做一个反省 改过的人5 学做一个诚实守信的人 75 人际关系处理的总体原则 二 共性要求在人际关系处理上 我们要坚持 一个根本 两个关键点 1 一个根本 是指的是诚信 要树之以诚 立之以信 1 守信与信任 2 守时 3 守纪 76 2 两个关键点 律己和恕人 1 律己 也就是说无论遇到什么人际关系类型的题首先要从自身找原因 不要怨天尤人 埋怨领导 埋怨对方等 要做到 内敛不张扬 内修不护短 宠辱不惊 谨言慎行 2 恕人恕人要做到 要有识人之眼 要有敬人之德 要有誉人之美 要有容人之量 要换位思考 77 三 人际关系类型的试题概述 1 此类试题的权重 此类试题是公务员面试中至少有一道 有的甚至两道所占比例在25 到35 之间 2 此类试题命题原则 此类试题的命题主要测查两个原则 第一 职业道德和法律法规是不能违背的原则 第二要对人的足够尊重原则 3 此类试题的考核实质 公务员工作过程的四种人际关系 第一 与上级的关系 是较主要的出题点 处理与上级关系的基调是服从 但是要在以上两个原则的基础上 第二 与下级的关系 基调和出发点是服务 第三 与同事关系 解决问题的立足点是协作 第四 与亲朋故友的关系 两个原则 说服为主 情理并融 78 人际关系类型的试题概述 4 人际关系类型题目的评分标准优 在群体中有极强的合作意识 团队协作精神 在遇到矛盾冲突时有极强的沟通主动性 积极努力地让事情朝着有利的方向发展 不计个人得失 识大体 顾大局 同时 在沟通中方法得当 有很高超的沟通技巧 变通性强 良 在群体中能够表现出有合作意识 有一定的团队协作能力 在遇到矛盾冲突时会去沟通 会让事情有利的方向发展 比较识大体顾大局 懂得一些协调方法 同时在沟通中方法得当 有一定的沟通技巧 变通性较强 中 在群体中合作意识较差 团队协作能力较弱 在遇到矛盾冲突时一般不会主动沟通 不会积极主动的去影响事态的进一步发展 大局意识不强 较少主动协调 在具体的沟通中不讲究沟通方法 只注重形式 沟通技巧 变通性差 差 在群体中缺乏合作意识 驼队协作能力极弱 在遇到矛盾冲突时不主动沟通 消极对待已发生的不良人际关系 不顾全大局 只注重自己的利益的事 在具体的沟通中 沟通技巧和变通性差 79 人际关系类型的试题概述 5 人际关系类题目的答题思路第一 信任别人 自我反思 回答所有此类题目首先是考虑到自我反思 考生在谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己存在哪些方面不足 比如沟通不够 不注意听取他人的意见等 如果有要要及时改正和调整 如没有要寻求适当的时机和方式向对方解释和说明 或主动征求对方意见 或吸收对方参与到自己的工作或活动中来 第二 加强沟通 多数人际关系的问题是沟通不够造成的 因此考生要把加强沟通作为处理人际关系的一个重要举措 同时 要讲究沟通的时机 方式和方法 有些非正式场合反而是沟通的好时机 第三 避免冲突 在因一时一事造成的人际关系的冲突的情景中 可以采取暂时回避的措施 日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通 80 人际关系类型的试题概述 第四 主动交流 在一种非突发性 非冲突性的人际关系紧张状态中 考生就应表示要积极主动的进行沟通交流 并尽快调整自己的工作方式和交往方式 采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态 第五 积极主动争取领导和同事的支持 如果试题设置的情景明确了人际关系冲突和矛盾的原因不在考生 而完全在对方 那么考生就要在坚持原则和正确做法的前提下 根据对方的个性特点调整自己的交往方式 如果还是不能改善人际关系 或这种矛盾和紧张状态已经影响了工作 那么就要争取获得其他同事和领导的支持 第六 注意权属关系和服从意识 所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权限关系 服从和纪律的理解和认同 因此考生在遇到设计上下级关系的问题是 对上级作出的错误决定定 提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该服从 然后在寻求时机解释或建议 81 三 题型及真题解析 题型一 与上级人际关系的处理一 处理原则处理好与领导的关系我们要坚持以下几个方面的原则 1 敬业原则 始终坚持工作第一 2 信任与尊重原则 要始终尊重领导 信任领导 自觉维护领导权威 不能当场与领导发生冲突 在领导没有违反党纪国法的情况下不得越级上报 3 服从原则 首先要服从 只有在直接领导的决定可能造成严重后果过而且你已经向他陈述利害关系后他依然我行我素的情况下 你才能越级汇报 4 适应原则 我们无法改变环境 我们却能适应环境 我们不能改变领导 我们却能改变自己 5 沟通原则 与领导沟通技巧 首先 要尊重领导 服从领导的安排 理解领导的做法 摆正自己的心态 其次 如有不同意见 也要用委婉的方式和口吻与领导沟通 第三 在沟通时 本着大事讲原则 小事讲风格 从整体利益出发 或 将心比心 换位思考 或自我反思 主动检讨 第四 要真诚交流 使领导对你充分信任 当领导表达出与你的不同意见时要仔细倾听 第五 当你认为自己的某一个方法比较成熟时 要采用一种你认为最委婉的方式向领导说明你的方法 尽量让领导支持 82 题型及真题解析 二 处理流程1 信任与尊敬 要信任尊敬领导 维护领导的权威 对领导的尊重不仅是对领导个人的组中 也是对组织纪律 原则的尊重 2 服从 作为公务员应该服从组织的安排 听从组织的调遣 这是由公务员的组织性和纪律性决定的 3 虚心请教4 多沟通 多向领导汇报工作 5 正确面对领导批评 领导的批评是对公务员的负责 也指明了公务员前进的方向 83 题型及真题解析 三 真题解析 例题1 你撰写了一个建议方案 领导不仅没有采纳 反而批评了你 对此 你怎么想 怎么办 解题分析 这是一道与上级相处的沟通协调类题目 84 题型及真题解析 解题思路 1 分析问题 如果工作中发生这样的情况 这说明我自身存在着不足之处 2 表明态度 信任领导的正确性 一般说来 在考虑问题的高度 看待问题的角度 掌握信息的全面性 工作阅历的丰富程度 我与领导都有差距 所以 反思 调研 征求他人的意见 85 题型及真题解析 3 伸张大义 当然 毕竟领导也不是完人 有时也难免对某个具体问题了解的不够深入和全面 因此也有可能会出现判断失误 作为一名称职的公务员 我有义务向领导及时提供准确的信息 以备领导参考 作出准确的判断和决策 4 领导权威的维护 合理的沟通方式 即使如此 我也不会对领导进行质询 或是在公开场合向领导表达不同意见 我想 维护领导权威 也有助于所在单位 部门的和谐 有助于工作的顺利开展 所以 5 适当举例 6 原则性问题与否 此类问题解题思路归纳 信任与尊重 自省 修正 职责 86 题型及真题解析 同类关系真题演练 1 你很年轻 工作十分努力 也取得较突出的成绩 被任命为副科长 上任一段时间以后 由于对一些问题的看法不一致 加上有人别有用心 添油加醋 科长对你产生了误会 对你的工作造成了阻碍 面对这种情况你如何应对 2 通过努力 你的工作完成的很出色 由于对你的成见 你的领导对你的工作城市只是轻描淡写 对工作中的一些缺陷和不足却大肆渲染 极不公正的无原则夸大 这严重损害你的声誉 遇到这种情况 你会如何处理 3 当上级授权你去处理一件事故 你已经作出处理意见并向上级汇报时 上级表示希望你更改处理意见 你该怎么办 87 题型及真题解析 题型二 与同事人际关系的处理一 与同事人际关系处理的原则1 自我检讨 严于律己的原则2 交流沟通 谦虚真诚的原则3 宽容大度 求同存异的原则4 积极主动 寻求帮助的原则5 竞争合作 工作为重的原则 88 题型及真题解析 二 真题解析 例题1 在工作中你的同事不如你 你的工作很出色 而他却找出了你的缺点向领导汇报 这时你怎么处理 解题分析 这是一道与同事相处的沟通协调类题目 89 题型及真题解析 解题思路 1 分析问题 主动找机会同他沟通 从中找出问题产生的原因 2 表明积极态度 感谢他帮我找到了缺点 让我可以更加正确全面的认识自己3 适当举例 自己曾经的或者他人的亲身经历 4 原则性问题与否 分析同事提出的我的缺点的真实与否并且考虑同事的方法问题 此类问题解题思路归纳 平和与信任 自省 沟通 让步 表态 90 题型及真题解析 例题2 处长要出国学习 安排你负责处里的工作 有两位老同志 老是找理由 不来上班 这时你该怎么办 91 题型及真题解析 参考答案 对于和老同志的协调关系我肯定是要先沟通 然后制度并举 1 处长把处里工作交代给我 我有责任 有义务把处里的工作做好 2 了解这两位老同志的情况 如果他们身体不好或家庭确有困难的话 可以理解他们 并适当对他们表示关心 如果没有特殊原因而故意不上班的话 要耐心做好他们的思想工作 在尊重他们的前提下希望他们也能协助我的工作 3 如果他们仍然不来上班的话我应该征求处长的处理意见 点评 在工作中做一个好领导 肯定是要对自己的下属和员工充分关心 在了解情况后再做工作 不能只看表象 92 题型及真题解析 例题3 新到一个单位 你去给处长汇报工作 发现同事小李在里面向处长说你的缺点 你该怎么办 93 题型及真题解析 参考答案 碰到这种情况为了避免尴尬 我会选择先回避 过一会等领导一个人的时候再去汇报工作 1 稳定情绪 人无完人 重要的是自己能否认识到自己的缺点并去改正它 2 如果同事说的是莫须有的事情 那么我不必可去质询 身正不怕影子斜 相信自己的努力会获得领导的信任 当然以后在与小李的交往过程中要注意 如果同事说的缺点确实存在 我就要努力改正缺点不断的提高自己3 保持良好的心态 吸取教训 多向同事领导请教 努力工作 点评 寻找自身的原因是关键点 94 题型及真题解析 同类真题演练 1 你的一位同事很爱推卸责任 开会时说任务没有完成时因为你没有及时把统计数据交给他 你怎么处理 2 工作中一位老同志经常把自己的工作交给你做 还经常嘲讽你 你怎么看 3 如果你新到一个科室 发现情况很糟 工作不利 同事们关系很差 你会做哪些努力来改变这种状况 95 题型及真题解析 题型三 与下属人际关系的处理一 与下属人际关系的原则1 以身作则的原则2 公正真诚的原则3 民主集中的原则4 教育帮助的原则 96 题型及真题解析 二 真题解析 例题1 正确使用人才 请你谈一谈领导应该怎样对待缺点较多 能力较差的下属 解析 这里考查的是领导的用人术 一要量材适用 二要不求全责备 三要可以帮助领导 97 题型及真题解析 参考答案 首先 要树立正确的人才观 人才有着不同的衡量标准 多一种标准就多一批人才 不可贸然划分优劣 要各尽所长 其次 要量才适用 扬长避短 陈云同志说过 革命队伍里 无一人不可用 因此要进行全面了解 把他们放到合适的岗位上 再次 关心 培养和帮助所谓的缺点干部 领导必须真诚关爱全体下属 尊重其人格和自尊心 对犯了错误的下属要理性指导 善意指正 切忌当众申斥甚至吐露侮辱性言语 在工作中加以培养 在相似事件中鼓励曾经犯错的下属勇于实践 加强经验 避免重蹈覆辙 遵循平等 民主和宽容原则 98 题型及真题解析 例题2 妥善掌控全局 你作为副局长主持一次工作会议 其中一位科长发言时思路清楚 其他不得不认同他的意见 但这位科长的理不饶人 时常影响别人发言的积极性 造成许多人闭口不言 作为会议主持人你如何处理这一问题 解析 这是一道人际关系 应急处理类的题目 面对较为强势的某科长 我们在肯定其出色的工作能力和清晰的发言思路的同时 需要正确引导 保证别人的发言积极性 作为副局长的你对待这位科长的态度以及如何引导是问题关键 99 题型及真题解析 参考答案 对待态度 肯定其出色的工作能力和清晰的发言思路 对其思路和口才进行高度赞扬 尽量不留痕迹的让其停止发言 要保持会讨论的热烈性和融洽度 万不可当面指责其强势作风的不妥 引导方式 1 借机打断 寻机及时接过这位科长的话头 对该科长的主要观点进行提炼概括归纳 对其积极的工作态度给予肯定 呼吁在座各位以此为榜样踊跃发言 2 转换话题 重申会议的主要目的 提出几个话题引导其他与会者积极讨论 甚或点名让与会者发表意见 或提出每人限时发言的要求 提高会议的效率和发言质量 并根据实际情况鼓励 引导 启发 肯定或控制 3 加强沟通 会后找一个适当的时机与该课长进行单独的谈话 以领导对下属关心的角度提出其发言方式的过当 应学会多加倾听同事们的意见 使其能自觉改正 100 题型及真题解析 例题3 协调上下关系 如果你当任副职领导后 下属对你有意见 并向政治正职作了反映 你将如何处理此问题 解析 一是下属的做法违反了层级原则 二是下属越级反映问题证明与我与下属沟通不足 三是出现了问题要妥善冷静的处理 101 题型及真题解析 参考答案 第一 尽管下属越级反映情况 但我还是愿意把这件事当作一件非常正常的事件看待 绝不激化矛盾 第二 我应尽可能地与下属沟通 征求下属的意见 如果下属反映的问题子虚乌有 纯属编造或者是工作中环节出了问题造成的误解 那么应消除误会 如果下属反映情况属实 那么应恳切的请求下属给予改正的措施或方案 自始至终要态度诚恳 虚心 让下属明确有问题可以直接了当的找自己反映 第三 误会解除或问题解决后 建议下属再向正职领导汇报解决矛盾的过程 或在征得下属同意后自己去向正职领导汇报解决问题的情况 要实事求是 不夸大其辞 文过饰非 第四 事后总结 举一反三 在今后的工作重要问题早发现 早沟通 多一点民主和主动 102 题型及真题解析 例题4 迅速化解僵局 如果你被录用 单位派你到一下属单位蹲点 而这一下属单位的工作人员对你并不支持 甚至多方刁难 你怎样展开工作 解析 重点在于你能否能依靠自己的能力素质来树立威信 而不是以权压人 103 题型及真题解析 参考答案 首先 我会通过自我反省和主动沟通 了解他们对我的真实意图 是我的到来的却影响的他们的工作还是他们对我这个人的不认可 甚至误将我在基层的锻炼和了解过程认为是上级对下级的监视 其次 我应根据不同情况采取不同对策 作为一名上级派来的蹲点干部 我会务必把握好以下几点 一是摆正自己的位置 当好配角 不乱参与 协助好下级领导开展工作 二是谨慎低调 严于律己 不以领导自居 维护好本单位和本人的良好形象 三是要谦虚好学 完善自我 不断提高自身的能力素质 特别是积累经验 当然 必要时我可以在把握方式和分寸的基础上 向本单位领导汇报请求帮助沟通协调 化解矛盾 升华 总之我要立足依靠自身努力 借助各种力量 尽早消除矛盾 转变工作局面 104 题型及真题解析 真题演练 1 主动承担责任 你带领的团队给本单位造成了重大损失 你作为负责人 你会怎么做 2 加强下属管理 一位老处长工作能力强 曾因业绩突出而受过表彰 但总与下属工作人员发生冲突 并因此多次调换工作部门 现在其下属又纷纷向你反映他的问题 作为该部门的上级领导你将如何处理这个问题3 正确对待批评 假设你是政府法制办主要领导 你坚持严格依法行政 对各部门出台的文件把关很严 因此很多部门说你做事情比较呆板 没有创新精神 对此 你如何处理 4 帮助下属分忧 如果你担任副职后 你单位一位干部受到了不公正的待遇 而她的不公正待遇是正职造成的 对这个问题你怎么办 5 尊重下级意见 你是新上任的副镇长 根据镇政府的决议给下属安排工作 在会上有几个下属提出理由不能执行 使你很难看 你该怎么办 105 题型及真题解析 题型四 与群众人际关系的处理一 与群众人际关系处理的原则1 全心全意为人民服务原则2 从群众中来 到群众中去原则3 宣传和教育人民群众原则4 依法行政