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Unit12Complaintsandclaims Introduction Whatiscomplaint Astatementthatasituationisunsatisfactoryorunacceptableorthatsomeonehasdonesthwrong Whatisclaim Anapplicationforcompensationunderthetermsofaninsurancepolicy Inbusinessactivities nomatterhowperfectanorganizationmaybe Complaintsfromthecustomersarecertaintoarise Handlecomplaintsorclaimsinaccordancewiththeprincipleof onthefirstgrounds toouradvantageandwithrestraint Introduction Vt ClaimUS 10 000 fromsb Vi Claimonsb 向某人提出索赔Claimforsth 索赔的原因Poorpacking劣质包装Shotshipment短装Inferiorquality质次Damage货物受损Breakage破损 N Lodge aclaim向某人提出索赔Claimwith againstsbClaimonsthClaim foraccountofAccept settle entertain受理 Notes claim n 索款lodgefileraiseregister v 索赔 claimUS 10 000onthegoodsfromtheunderwritersforimproperpacking aclaim for 原因for 金额on 货物against 对象 指人 Question Underwhatconditionsshouldcustomersmakeacomplaintoraclaimagainstthesupplier Typesofcomplaints 1 genuinecomplaintthewronggoodsmayhavebeensentthequalitymaynotbesatisfatorythegoodsmayhavebeendelivereddamagedorlatethepricechargedmayhaveexcessive ornotasagreed 2 falsifiedcomplaintsnolongerwantthegoodsfindtheycangetthegoodscheaperelsewhere Outlinesofmakingacomplaint BeginbyregrettingtheneedtocomplainMentionthedateoforder thedateofdeliveryandthegoodscomplainedaboutStatereasonsforbeingdissatisfiedandaskforanexplanationRefertotheinconveniencecausedSuggesthowthemattershouldbeputright TipstoWriteaGoodComplaint Writearelevantopeningthatisaspositiveasitcanreasonablybeunderthecircumstances onethatavoidsanangryorarroganttone Stateourcaseasweseeit andaswewouldlikeourreadertoseeit Describethedetailedsituationthathasnecessitatedourcommunication thatis thereasonswhydemandisneeded Makethedemanditself Stateitclearly specificallyandcompletely Writeatotallypositiveclosing onethattactfullyexpressesourconfidencethatthedemandwillbemet Howtowritealetteraboutclaims AcknowledgereceiptofthegoodsDetailsofcomplaintsReasonsforbeingdissatisfiedProofandrelativedocumentsSuggestionforsettlement suchasRequestforreplacementCompensatedelivery 我们已经向保险商提出索赔560英镑 n 由于包装不良 买方对此批货物提出索赔 n 我们向船运公司提出索赔 以补偿损失 vi 由于短装 我方提出索赔2050美元 vt 对这批货由于质次我方不得不向你方索赔400英镑 vt 我们已经向保险商提出索赔560英镑 n Wehavealreadylodgedaclaimagainsttheunderwritersfor560pounds 由于包装不良 买方对此批货物提出索赔 n Buyershavelodgedaclaimontheshipmentforimproperpacking 我们向船运公司提出索赔 以补偿损失 vi Weclaimedontheshippingcompanyfortherecoveryoftheloss 由于短装 我方提出索赔2050美元 vt WeclaimUS2050forshortshipment对这批
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