危机公关策划ppt课件.ppt

创维危机公关案例 小组成员 XXX 案例背景 11月30日上午9时 香港廉政公署执行代号为 虎山行 的行动 在这次行动中 香港廉政公署将创维董事局前主席黄宏生先生及其他几位董事一共10人请到了廉署 喝咖啡 同时带走了公司的部分文件资料 经过19个月漫长审理后 创维集团董事长黄宏生 黄培升兄弟涉嫌盗窃上市公司5100万港元资金一案2006年7月13日宣判 黄宏生兄弟四项罪名皆成立 各被判6年 这一宣判 使黄宏生事件暂时有了一个停顿 原本一个人的风波与获罪 本无关紧要 但是 黄宏生背后的企业创维 身兼民企 上市公司 家族企业三重身份 再加上黄宏生本人在企业中的精神领袖地位 使得这件本就复杂的事件更加的扑朔迷离 创维如何从舆论中突围 创维如何从偶像领导人的意外中继续屹立不动 创维如何从风波的阴影中继续保持品牌形象 是公众更为关心的问题 创维危机公关的几大大绝招 变被动为主动合理借力明确事件性质 划清界限移花接木 利好不断赢在快速 治理结构再造立足企业根本 稳健中应对危机熟练运用传播规律 变被动为主动 当11月30日 香港某媒体爆出 创维董事局主席黄宏生及一干人等被香港廉政公署被捕 一事后 国内的许多媒体纷纷议论和猜测 当天创维集团即发布紧急公告 向外界说明具体的情况 在这一过程中 创维方面主动向媒体说明情况 而不是遮遮掩掩 就在很大程度上抓住了危机事件中的主动权 避免媒体对事件的无故猜测和炒作 有效避免了陷入被动局面 合理借力 在掌握了媒体报道的主动权之后 创维又开始思考新的应对措施 上下游的合作伙伴和银行 政府等部门成为创维化解危机事件新的突破口 1 上游供应商以彩虹集团为代表的8家彩管供应企业纷纷表态支持创维渡过难关 仅以彩虹集团为例 其公开表示将预留3200万港元应对创维危机 保证创维彩管的正常供应 而来自下游流通渠道的表态则再一次将创维危机公关事件推向高潮 中国电器商业大亨国美董事局主席黄光裕 苏宁董事长张近东 永乐董事长陈晓 大中董事长张大中等四巨头分别向创维领导人表示 无论发生什么情况他们都力鼎创维 不为所动 现代市场竞争环境下 孤军奋战并不是真英雄 一方面危机时刻更是考验新时期厂商合作关系的契机 另一方面借他人之口 更能令人信服 通过这几大家电连锁巨头的表态 有效控制了危机事件影响创维在终端市场的日常销售 而下面这份来自上海永乐电器的声明更为鼓舞人心 来自上海永乐家电的一份声明更让人感受到创维的人缘 外部商业合作伙伴的稳定 保证了资金链不出问题 2 银行为了防止危机事件引出企业资金链紧张等问题 以及为了鼓舞人心 创维方面紧急表态 目前创维拥有30个亿的可支配资金 与此同时 广发 兴业 民生 工商 深发展 招商以及农业七家银行深圳分 支 行行长或副行长也集体出现在创维大厦 事实上 之前创维一直是各个银行追逐贷款的对象 7家银行在创维大厦集体向媒体表示要支持创维集团 7家银行对黄宏生事件的一致看法是小事情 并表示在需要的时候将给予支持 3 政府对于此次事件 深圳市副市长专程赶往创维集团了解情况 并表明政府的态度 创维作为深圳市的名牌企业 将会继续得到政府在宏观环境和相关产业政策上的大力支持 此时 应该说 通过借助上游供应商 下游流通商 以及资金流动保证商 当地政府等不同层面的力量 创维基本上开始扭转了当初的危机局面 而整个事态的发展形势也朝着预期的 可控制的方向发展 明确事件性质 划清界限 在整个事件发生以后 创维方面所作出的种种工作和努力 都全面贯穿着一个核心思想 划清深圳创维集团 黄宏生本人 以及香港创维数码三者之间的关系 将事情的基调确定为 黄宏生被捕仍是由于其香港创维数码操作操作问题所引起的 对于深圳创维集团而言 两者之间是不存在必然联系 深圳创维集团是设在内地的 独立运营的实体集团 近年来在中国家电业创造了良好的社会效益和经济效益 移花接木 利好不断 在经过前面几次事件的实施后 成功解救了深圳创维集团与危难之中 使媒体关注的视角开始从好奇心向理性分析和关注转变 随着媒体心理的这一转变 创维方面则再度启动了新一轮的美誉度宣传攻势 一方面提升品牌美誉充 另一方面也是分散媒体的注意力 通过多点的媒体传播 能够起到有效的分散媒体和大众对事件本身的关注度 通过与各大家电连锁卖场的互动营销 充分借助了人们对创维的好奇心 进行了正面传播和报道 在一定程度上减弱了人们的惯性认识 将事件再度向好的方向发展 创维是一个大公司 不会因为某一个人而不能发展 相反 市场仍然保持着稳健的增长势头 赢在快速 治理结构再造 在人们关注创维今后发展的问题上 创维再度玩了一个小伎俩 先是对于新的接班人人选不予回复 随后媒体便猜测现任的创维董事副主席张学斌将会接任 而且机会颇大 随后 又抛出新的舵手会在现有的几大董事中产生 随后不出一个星期的时间 创维便成功召开全体董事大会 宣布原深圳电子商会会长王殿甫出任创维新的CEO 老将出马 再度为创维今后的发展提供许多机会 与此同时 原先黄系人马也全部退出董事会 再度使人们看到了创维欲分清与黄宏生本人关系的决心 立足企业根本 稳健中应对危机 创维集团在危机面前没有乱了阵角 一方面优化公司治理结构 一方面积极推进既定项目进展 拓展市场 继去年12月创维集团创造有史以来的单月最高销售纪录以后 内外销量均继续快速增长 2005年1月再传捷报 实现总销售额超过20亿元 成为中国彩电品牌的单月冠军 据德国GFK调查公司权威数据显示 创维2004年度名列国产电视销售额第一品牌 对于创维集团近期以来的总体形势 集团总裁张学斌认为 自从去年 月以来 创维发生了三大变化 一是新的领导班子迅速展开工作 配合默契 二是员工自强不息的精神空前高涨 企业经营的良好势头超过任何时期 直接表现在销售业绩屡创新高 面对此次危机 创维集团做到了保持集团的基本面不出问题 内部员工稳定 干部不调整 熟练运用传播规律 创维危机公关的成功之处主要表现在于两方面 第一 企业高层的充分重视和各个层面的积极配合 第二 巧妙的危机公关 谁应该在什么时候说什么话 都给予了明确的规定 经过巧妙安排 整体表现当然是不露痕迹 自然到位 总结此次危机公关经验 并且从管理沟通的角度进行深入观察 我们可以发现危机公关应该遵循一个中心两个基本点四项基本原则即 必须以维护 展现危机当事人的良好社会形象为中心 以关心并保护危机利益相关群体的利益和真正解决问题为两大基本点 始终坚持 诚意原则 诚实或信息透明原则 全责或彻底原则 及时或飞毛腿原则等四大基本原则 创维危机公关之三大缺憾 缺撼一 缺乏深度和宽度分析报道 缺撼二 丢帅保卒亦有害 缺撼三 忽视新兴媒体的力量 缺乏深度和宽度分析报道 其实 在这种不规范操作行为的背后 则是以黄宏生为代表的民营企业家生存环境的恶劣和困境 创维可以发挥部分媒体深度报道的优势 组织一些深度的讨论和分析 比如民营企业家创业环境 是黄宏生的错 还是社会体制的问题 其实上 这背后是种种操作制度先天性的不足在发展到一定程度后将会积少多 必然造成矛盾和问题的出现 这种媒体传播既能够转移媒体的注意力 又能够很巧妙的传播创维和黄宏生本人 丢帅保卒亦有害 在危机传播过程中 由于清晰的理清了深圳创维集团与黄宏生的关系 并且得以在改组新的董事会成员 迫使黄改任非执行主席 但是闭口不提黄宏生本身 不为黄宏生的此事被捕进行开脱和理清原因 这就更加增添了媒体以及社会各界对于黄本身的猜测和否定 这一招在很大程度上救了深圳创维 却实实在在毁了黄宏生今后在创维公司的发展和影响力 忽视新兴媒体的力量 现代媒体框架体系下 网络传播的速度快 信息量大 影响力也在与