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文档简介

1 / 3建局 60 周年征文路局走过了 60 年发展历程，作为客运部门售票员，亲历了我局客运售票方式的历史性变化。近日，我们采访了南宁站一名退休老职工，她为我们讲述了亲历的变迁。连师傅自 1982 年到南宁站参加工作至今已有三十余年，她见证了南宁站售票方式的发展变化，由最初的全人工卡片式车票到后来的微机制出的纸质车票，再到现在互联网、电话订票、自动售票机售票。在这个变革过程中，售票员为了适应新的售票方式，更好地服务旅客，需要不断学习业务，提高业务技能。卡片式车票的售票过程复杂、繁琐，整个售票过程为全人工操作。卡片式车票就是“像小豆腐块一般大小的卡片” ，票面上印有发到站、票价、有效期等字样。每位售票员身旁放一个格子柜，柜子上每个格子里放着相应方向的车票，旅客来购票时，问清旅客去向后便从旁边的柜子中抽出相应方向的车票，在车票的正面盖上日期戳，并用浆糊将车厢、座位号、发车时间贴在车票的反面，这个过程大概需要 1 至 2 分钟，接下来找补零钱又需要一定的时间，工作 8 小时下来最多能卖出三四百张车票，售票速度慢。就当时的经济条件来说，这样的售票速度也能够满足旅客的需求。对售票员来说，最麻烦的是下班结账，只能用当时唯一的计算工具算盘，将一天内售出的车票一张张加总核算，速度慢且容易出错。下班后2 / 3结账的算盘声成为当时票房独有的下班“交响曲” 。随着客运量的不断增加，原始的售票方式已远远不能满足旅客的需求，1996 年 12 月，南宁站引进微机电脑售票方式。微机售票除去了抽票、盖章等复杂手续，只需要在计算机中输入相应的数据就能够快速制出车票，快捷、方便。然而新的售票方式对从来没有接触过计算机的售票员来说是一个新的挑战。在适应过程中大家出现了许多问题，通过不断学习，渐渐得心应手， 并感受到快捷售票方式带来的便利。 XX 年南宁站售票方式又迎来了一次巨大的变革。12 月 10日、26 日，路局分别启用互联网售票 12 下一页、电话订票。多种售票方式的出现更好地满足了旅客的需求，有效地缓解了高峰期客流量巨增的压力。互联网、电话订票能预售12 天的票，减少了旅客排队购票的繁琐。以前一到春运，票房就人山人海，很多人通宵排队购票，自出台互联网、电话订票后这种状况得以改善，只要上网打个电话就可以买到票，不用再通宵排队买票。现在南宁站引进了六台自动售票机，一定程度减少了售票窗口的压力，自动售票机主售管内城际车票与互联网取票。自动售票机得到很多旅客的青睐。在售票方式转变的过程中，售票员为了让更多的旅客及时买到车票赶上火车，不仅要对本站甚至全国的列车时刻3 / 3了如指掌，售票时还要保持头脑清醒，避免收钱、找钱出错。一路走来售票员不断地面对挑战不断学习适应，看着售票方式不断日新月异，连师傅感叹道。 “回望这一生的售票生涯，我觉得很幸福。我的工作得到了领导、同事的肯定，从工作中我得到了锻炼， 收获了丰富的工作经验，学会了待人接物，也获
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