2019酒店个人年终工作总结

20192019 酒店个人年终工作总结酒店个人年终工作总结 过去的鲜花和掌声是否依旧伴随我们一路前进 取决于我 们是否具备强烈的责任感 孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的 敬业精神 下面是由小编为您整理的 20 xx 酒店个人年终工作总 结 仅供参考 欢迎大家前来阅读 20 xx 酒店个人年终工作总结酒店个人年终工作总结 一一 在过去的一年里 销售部在总经理的正确领导及其它部门 的密切配合下 基本完成了年的工作任务 部门的工作也逐渐 步入成熟 在这一年里我们具体工作内容如下 一 对外销售与接待工作 首先销售部经过了这一年的磨合与发展 已经逐步的成熟 了自己的销售工作 拓展了自己的市场 把商大酒店全面的推 向旅游市场 提高了酒店的知名度 争取做到最大限度为酒店 创造经济效益 根据年初的工作计划认真的落实每一项 xxxx 年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上 由于酒店 所处的地理位置所限 散客的入住率偏低 全年的销售部散客 入住率为 我们加大商务客人的销售力度 拜访重要公司签署 商务协议 同时根据季节的不同制定不同的销售方案 有针对 性的走访客户 比如旅游旺季 我们把地接团队较好旅行社认 真的回访与沟通 12 月份至 1 月份大部分摩托车会议召开 我 们及时的与经销商联系 为旺季的酒店整体销售量做好铺垫 平时在整理客户档案时 分类定期的回访 同时不断的开发新 客户 截止年底共签署协议 454 份 xx 年 9 月份我到酒店担任销售部经理 xx 年 10 份酒店正式挂牌三星 这对销售部提供对外宣传 筹码 同时也把我们酒店整体水平提高一个档次 有利于酒店 的销售工作 随着网络的高速发展 网络的宣传不仅仅提高了酒店的知 名度 而且通过网络公司提高酒店整体的入住率 截止年底共 与 54 家网络订房公司签定了网络合作协议 我们对重要的网络 公司提高佣金比例 利用其宣传能够让更多客人通过网络详细 了解商大酒店 比如携程 艺龙 恒中伟业等几家网络公司 同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车 公司 科龙电器 伟俊公司蒙牛乳业中医药大学 铁道与环球 国旅等三十多个大中小型会议 对于每个会议的接待 所有部 门都能够认真的配合销售部 圆满完成会议的接待工作 客人 对我们的工作给予了肯定 在这里由衷的感谢各个部门的领导 及员工对我们销售部工作的支持 二 对内管理 酒店拥有自己的网站 由销售部负责网站的维护和网页内 容的更新 通过网络进行宣传扩大影响力 并及时准确的把酒 店的动态 新闻发布出去 让更多的人了解酒店 同时我们提 出新的酒店网站建设方案 这为今后酒店网站的发展奠定了基 础 三 不足之处 1 对外销售需加强 现在我们散客相对比较少 2 对会议信息得不到及时的了解 3 在接待工作中有时不够仔细 在一些细节上不太注意 考虑的问题也不够全面 4 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确 影响了酒 店整体的销售与接待 在今后的工作要认真细致 尽量避免 能够做到及时的沟通 从而减少工作失误 20 xx 酒店个人年终工作总结酒店个人年终工作总结 二二 新年将至 在过去的一年里 我保安部紧紧围绕酒店全年 的中心工作 以脚踏实地的工作作风 求真务实的工作态度 积极创新 不断提高 全面地完成了今年的各项任务 为我们 今日大酒店再创了新的业绩 20 xx 年是 xx 大酒店实现 三步走 战略目标最为关键的一年 我部门根据董事长提出的 立足市场 加强经营 夯实基础 规 范管理 这一总体思路 结合我部门的实际情况 努力实现 以 服务促质量 以质量创品牌 以品牌求发展 总体管理目标 认 真做好治安消防的安全工作 加强对酒店员工的安全培训 积 极协调各单位工作 为酒店长期稳定的发展 做出自己应有贡 献 总的来看 我们一年来的工作有许多好的方面 也有许多 不足 为了能在今后工作中 扬长敝短 特对今年工作总结 一 各项考核指标全面完成 20 xx 年在酒店各级领导的指导下 在全体员工的共同努力 下 我保安部顺利完成全年的安全保卫任务 在一年里未发生 一起重大责任事故 消防设施 设备的完好率全年达到了 为酒店各部门进行消防安全培训达 多课时 真正起到了保驾 护航的作用 二 建立健全绩效考核制度 实行激励机制 发挥员工最 大的工作积极性和创造性 实行绩效考核是我们酒店从严治企 强化管理的需要 是 落实目标责任制的强有力依据 我部门结合自身的特点 将员 工的工资 奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩 通过不断 完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性 涌现了许多感人的事例 如在酒店夜总会停业期间 为了保证酒店财务安全和能顺 利交接 我部员工 xxx xxx xxx 三名员工主动提出住在夜总会 虽然设施简陋 备件较差 但三名员工毫无怨言 放弃自己休 息时间 一边参加正常的工作 一边轮流在夜总会值班 为夜 总会的顺利开张立下了汗马功劳 今年夏天金华市遇到了连续的高温天气 一度达到 度 创历史高温记录 我部门人员 又都处于第一线 严热的天气 给我们的工作带来了一定的难度 但我部人员 毫无怨言 仍 然坚守在第一线 在 月中旬 又遇 云娜 等一系列台风 我部 所有员工都主动要求留在酒店值班 有的连续工作了 个小时 直到台风过去以后 才回家休息 体现了我部员工以酒店为家 的崇高思想 员工以酒店为家的同时 部门也坚持贴近 关心员工 急 员工之所急 想员工之所想 三 强化管理 不断进行学习和培训 力求优质服务 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈 只有充满优秀的人 员 才能使酒店的经营蒸蒸日上 部门在留住优秀人员的同时 加强了对全体员工的培训力度 先后进行了两次较为集中的理 论和实践培训 平均每个月利用业余时间的培训达到 个课时 在每次早班下班后 没有一个人离开 而是主动留下来参加培 训 通过对员工的培训和再培训 加强了各员工的酒店意识 礼节礼貌 治安消防各方面的知识 进一步规范了岗位操作 针对在指挥车辆 开拉车门 敬礼等服务上各别人员存在的操 作中不甚规范的毛病 统一了标准 为客服务的思想明显得到 加强 如能主动帮助退房客人在房间找回人民币壹万元 客人 直夸我保安部人员风格高尚 为我们酒店 部门赢得了荣誉 由于酒店行业工作的特殊性 客人的需求常常与我们的工 作要求发生矛盾 有些客人不理解 常发生辱骂保安员 甚至 做出一些过激的行为 我部保安员 坚持以 客人是服务的对象 为宗旨 耐心仔细地做好工作 对于客人的辱骂从不还口 而 是尽量让客人得到一次愉快地消费 我们在做好为客服务的同时 也做好对内部的服务工作 今年十月份以来 局开展多项文体娱乐活动 如在广场举行的 艺术节电力专场演出 消防安全运动会 职工篮球赛 为了使 这些活动顺利的进行 我部门人员尽心尽职 放弃休息时间 xx 多小时 对各项活动进行安全保卫 圆满完成了局机关所交给 的任务 另外 部门多次制止电力系统内部职大规模 得到了 局领导的好评 我部门还主动为各部门及外包单位进行消防安全培训 听 取各部门的培训意见 改进不足 提高培训质量 四 努力做好酒店的治安和消防工作 加强消防设施 设 备的保养 安全工作是企业的生存之本 在局安监处及八达集团安监 部的指导下 我部门坚持 安全第一 预防为主 的方针 认真 扎实做好每项安全防范工作 我部门对酒店的重点部位和部门 经常进行巡视和检查 对容易引发事故的危险点 重点范围认真进行消除隐患 坚持 对餐厅 厨房等处的安全检查 排除电线短路 次 发现不安全 因素 次左右 对发现的安全隐患 及时进行处理 不能处理 的 如实上报 棋牌室 夜总会 桑拿和足浴是三家外包单位 由于他们的特殊环境 一年中多次与客人发生矛盾 我们都能 合理圆满的解决 在巡查过程中 处理由于空调水管被赌 再 成漏水的事件 起 为酒店挽回了损失 今年有许多推销人员 窃贼 非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所 任意 按门铃和打电话 骚扰客人 也给我们安全工作带来了困扰 我保安部人员 利用监控设备和巡逻人员密切配合 进行制止 驱赶 确保楼层安全 一年来 我们加强了对酒店消防设施 设备定期进行了检 测 维护 保养 与蓝天消防系统生产厂家保持密切联系 配 合厂家人员一道做好消控中心人员专业操作培训 使消控中心 工作人员能够正确使用好蓝天消防设备 并爱护 保养好蓝天 设备 减少因错误操作而引起的各类故障和毛病 对期灭火器进 行了更新维护 缺少零部件的消防器材及时补齐 对重点部位 的消防设施 设备进行维护保养 存在故障进行了维修 确实 保证了正常使用 万无一失 我部门还多次迎接电力系统 地方消防公安大检查 积极 参加江南片组的消防会议 起到了监督和互相学习的作用 五 积极参加局里举行的各项活动 为酒店赢得了多项荣 誉 年度 局工会以增强企业活力和凝聚力为目的 大力宏扬 和发展丰富多彩的各类文体活动 积极开展了各项文体活动 我部门响应酒店工会的号召 派代表参加了电力系统第一届运 动 消防运动会等各项文体活动 在比赛中 我部门员工徐峰 郑海峰分别获得了 20 xx 米第一和第四名 由我部派代表参加的 蓝球比赛获得了第五名的优异成绩 为酒店争得了荣誉 六 积极配合酒店完善 iso20 xx 质量管理体系和 iso20 xx 环境管理体系的认证工作 在今年年初 经过外审组的最后评定 我酒店已正式通过 双体系认证 一年来 我部门严格按照认证工作中的 服务监 控控制程序 要求 认真进行三级质检制度 为内部的管理工 作提供了真实 有效的参考信息 提高了广大员工对环保意识 和节能意识 减少了水电资源的浪费 降低了化学危险物品的 污染 杜绝各类不安全事故 减少了物品的耗用等 出现了良 好的局面 虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩 管 理水平得到了极大的提高 但我们也必须正视到工作中存在的 困难及面临的挑战 一是 员工还不能完全按照标准进行自我 约束 素质参差不齐 有待下一步的提高 二是 我们的管理 人员水平还有待于提高 三是 我们的设备还有缺陷 不能很 好的起到监控作用 需要进行改进 所有这些问题和不足 都 有待于我们今后认真地思考和总结改进 回顾了 20 xx 年来的工作 切实感受到了更为严峻的工作形 势形 但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下 紧紧围绕 酒店的全年中心工作 以脚踏实地的工作作风 为酒店的发展 和稳定做出新的贡献 20 xx 酒店个人年终工作总结酒店个人年终工作总结 三三 时光荏苒岁月如梭 不知不觉中已到了 20 xx 年年末 回首 这一年 不禁感慨万千 今年是我到 xx 大酒店工作的第二年 也是我人生一个重要的转折点 在这一年中 有欢笑也有辛勤 的汗水 但是很充实也学到了很多东西 在领导和同事的关心 协助下 我不断学习 逐渐调整状态 努力适应新单位的企业 文化和发展思路 在做好本职工作的同时 不断加强自身素质 的提高和专业知识 技能的补充 为在新的工作岗位上不断进 步而努力 现将本年度的工作总结如下 在来到 xx 的第一家工作单位就是 xx 大酒店 在这里真的 是我人生的一个重要转折点 对于 xx 我是陌生的 在这里我没 朋友 只有唯一的几位亲人 时常觉得孤独 可是到了 xx 这个 大家庭里我却倍感温暖不再孤单 因为有领导的关怀和同事的 友爱 我很荣幸得到了酒店领导的赏识担任了客房部主管工作 我深知这是领导给我的机会也是我在这片美丽的土地上扎根生 存的机会 我很珍惜也很在意这份工作 所以我时刻提醒自己 要努力 要勤奋 团结大家围绕着酒店发展策略方针努力进取 无论是一个部门或是一个小集体组建初期都要先创出她的神和 魂 那就是一种精神 也就是所谓的 团队精神 和 组织的凝聚 力 先以这些为基层在带领大家步步按照酒店的各项规章制度 去履行 那么这个团队 这个部门一定会勇往直前 战无不胜 客房部是靠双手实操的劳动部门 每一位员工都是部门重要的 骨干 没有她们仅凭一个人一己之力是什么事也做不成的 在 一个团队中如果有成绩那么是大家齐心协力共创的辛勤成果 如果出现了问题那就是我及我这样的基层负责人做的不够好没 能够让我的员工真正学到 学会她们应该掌握的知识并能熟练 的运用到工作中 因为在基础的工作就是要每时每刻都要和大 家在一起 熟知每位员工的一切工作情况 了解她们每个人的 长处和短处 尽量的在工作中发掘展现她们的长处 避其短板 这样才能有效的 合理的 运用劳动资源 将工作尽可能的做 到周全 在今年的 11 月 26 日例会上 宋总突然宣布的人士任 命我被提升为部门副经理 说实话当时听到有点懵 我没有想 到会提拔我 因为我一直在基层 平时和领导没什么太多接触 可是酒店的宋总 杨总居然能看到我的工作并给予了我充分的 肯定 这充分表明了酒店领导对每一位员工的重视和关注 有 这样的领导做标榜 有这样的平台让我成长 我没有任何理由 不努力认真的去工作 不扎根在 xx 我坚信无论在任何单位或集体中不遵守规矩 那么你别的 事情做得在好也是一个不合格的员工 所以在来到酒店客房部 的开始我就遵循着这句话严格要求自己 也以同样的标准要求 部门每一位同事 大家一起向酒店的各项规章制度看齐 在这 一年中我部门建立了 班组班前 班后会 规范了服务用语 建立了各服务间客用布草配备比例标准及交接班的交接手续 建立了服务间清理规范流程及责任到人 各项卫生清洁专项计 划 对员工每周或月的服务技能培训 新员工入职的培训教材 及实操培训 排班定岗的责任制 节能降耗的措施等等 这些 部门制度在实践工作中还是起到了很重要的规范作用 在淡季时对客房区域进行彻底的卫生清洁 将开荒遗留的 卫生及维修问题全面处理 当时房间需维修问题很严重 如 房间的门窥镜 因后来更换过门 施工方将原来的门窥 镜卸下又装在了新门上 可是门的厚度不同了 他们只能将整 个门镜拆开在门的里外分装 可是就只能用胶粘了 不但不稳 固而且门镜也不清楚 房间镜面玻璃 好多都有玻璃质量的水银印记 严重的 质量问题 还发现 20 几个房间卫生间地面没有地漏 因卫生间用 水是重点 没有排水地漏是很危险的 不但水流量大时会将卫 生间的墙体浸泡还会溢出将屋内的澳毛地毯浸湿 造成严重损 失 还有很多很多的问题我们都做了分档记录 当时我要求每 个服务员上班时都带着纸和笔将做房间细致卫生时发现的需维 修问题逐一记录 晚上下班前交到服务中心 由服务中心的文 员做整体统计 这些问题经我们查出后及时联系施工方的 李工 后来李工联系各供货商逐一都给预调换或修理了 修完了检查 检查出在修理这项工作一直持续到四月份 后来将在次统计好 的资料报到工程部 由他们做后期维修联系 我们做各项的跟 进 在旺季到来前基本修理完毕 淡季时没有几个客人一直没有太多的实践给我的队员们实 战练习 因此我很担忧 担忧的是旺季马上来临了我们的接待 水平能不能平稳 顺利的通过旺季客流量的高峰 说实话每次 有大的团体 或重要接待我都特有压力 即使都是提前做好工 作的布署和安排 可是接待的同时我还是心理没有底 生怕出 一点差错和问题 经过几次团队和重要接待我深深的感受到 我们可以 我们真的可以 可以的原因是我们部门的所有同事 心 都靠在一起 都把劲使到了一起 在接待任务量大的时候所有 员工都停止休息 并连续的加班 大家没有一个有怨言的 并 且还主动的要求忙不开可以留下来加班 其实我们这个集体都 是有孩子的妈妈 谁家会没有事情呢 但是大家还是选择了这 个集体 还有的员工在工作中身体不适但她们却没有离开岗位 去休息 还是坚持做完了自己当天的工作任务 这些点点滴滴 每刻都感动着我 激励着我 让我不能松懈 时刻鞭策着自己 我们不怕苦不怕累 对工作的态度都是 积极 大家从心底里 都有一个共同的目标 就是我们一定要把我们这个小集体做到 更好 永争第一 我们这个部门的所有成绩都是大家共同用汗 水浇灌出来的 我们团结一致 情同手足 互帮互助的走完了 20 xx 年 虽没有什么特殊业绩但也算是平稳 顺利 在这一年 的工作中我深深的体会到要把工作完成是很容易的 但把工作 做得出色 有创造性却并不容易 所以 调整好心态的我渐渐 的明白了 无论在哪个岗位都有发展才能 增长知识的机会 如果我们能以饱满的热情去做最平凡的工作 也能成为最优秀 的员工 如果以冷淡的态度去做最高尚的工作 也不过是个平庸 的工匠 当然 我在工作中还存在着很多不足之处 也希望各级领 导给以指正教导 1 过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足 在工作中我太急于工作的成功度 有时疏于全局细节的布 署 接下来的工作中 我先将自己的急性子尽量稳住 做事前 仔细分析 周密安排 最主要的是要有大局意识 本着对本职 工作认真的态度和责任心 把工作做好做精做细 2 同事与同事之间 部门与部门之间的沟通不够 世上无难事 只要有心人 这句实实在在的话确实很实用 所有的事情在大家或者彼此间都能够有正确的 有效的沟通 一切困难都会迎刃而解的 一个人的力量是渺小的 集体的力 量是无限的 在工作中一定要多向领导学习请教 多和其他 部 门学习沟通 学习他们的长处补其自己的短处 为以后能更好 的工作奠定基础 3 对各种大小事务抓的精细程度还不够 在领导交予的事务和部门发生的事务中只是完成了基础工 作 没有创新和精细的工作内容 为此我一定要改掉粗心的毛 病 不但能有效的完成工作更要将酒店的宗旨 温馨细微 追求 卓越 的精神理念运用到实际的工作当中 我最终的目标是我自 己以及我的同事们都能达到精品服务的标准 4 对培训 布置 安排过的事检查力度不够 在工作和对员工的培训中前期的安排工作还勉强算是较稳 定 但是后期跟进力度不够不能将事情安排过了就视为已经完 成 任何事一定要持之以恒 有始有终 并且我深深的体会到 所有重要接待或会议一定要自己亲力亲为 即使安排的在稳妥 也不如自己亲眼看到亲手做的比较放心 总之 我将以公司的经营理念为标准 将自己的知识背景 和酒店的具体环境相互融合 不断充实自己 提高自身综合能 力 为酒店 为部门的繁荣而努力 新的一年意味着新的起点 新的机遇 新的挑战 未来从来都是因为它的不确定性而让我 们充满激情 我似乎已经看到了我们部门变得强大的光茫 我 将留取精华 摒弃糟粕 不纯为了完成任务而工作 要以创造 业绩和精品服务来提升自身价值 我将以更饱满的热情投入到 各项工作中去 与酒店全体员工共同学习 共建和谐 共创辉 煌 为酒店辉煌的明天而尽我绵薄之力 20 xx 酒店个人年终工作总结酒店个人年终工作总结 四四 光阴飞逝 时光如梭 一年的工作转瞬又将成为历史 回 想起刚来宾馆的青涩 感慨万千 回首缅怀的是对之前工作的 总结和经验 翘首待行的是对未来工作的开拓和进展 在工作中 经历了许多酸甜苦辣 认识了许多良师益友 获得了许多经验 教训 感谢领导给了我成长的空间 勇气和信心 在这两年里 通过自身的不懈努力 在工作上取得了一定的成果 但也存在 诸多的不足 回顾过去的一年 现将工作总结如下 1 学习并掌握自身业务 才能使自己在工作中处于不败之 地 我清醒的认识到 只有通过认真学习好自己的业务理论知 识 才能够高标准 高质量的完成本职工作 一切工作 以学 习为主导 不断提升自我综合素质 使自己在面临困难和质疑 时永远处于主动 2 明确态度 牢记使命 我本着 勤问 勤学 勤练 的态度 虚心向老同志请教 做到不懂就问 将理论付诸于实践 只有树立严谨求学的态度 才能学到有用的知识 只有牢记自己的职责和使命才能为宾馆 做出成绩 一个人能做多大的贡献不仅仅取决于他的业务素养 更取决于他的政治素养 只有在以后的工作中做到学以致用 兢兢业业 踏踏实实 才能不辜负领导的期望 做出傲人成绩 实现自我价值 3 思想政治表现 品德素质修养及职业道德 能够认真贯彻党的基本路线方针政策 通过报纸 书籍 杂志 的学习政治理论 遵纪守法 认真学习法律知识 爱岗敬业 具有 强烈的责任感和事业心 积极主动认真的学习专业知识 工作 态度端正 认真完成上级领导交代的各项任务 做好本职工作 积极为宾馆增收节支 节能降耗 4 团结互助 热爱集体 在工作实践中 我参与了许多集体完成的任务和同事相处 的非常紧密和睦 在这个过程中我强化了最珍贵也最重要的团 队意识 在信任自己和他人的基础上 思想统一 行动一致 在工作时 大家互相提醒和补充 所有的工作中沟通是最重要 的 一定把信息处理的及时 有效和清晰 才能大大提高工作 效率 5 在重大接待服务和维护修缮工程建设中 勇挑重担 带 头履行老同志责任义务 切实发挥先锋模范作用 艰苦奋斗 勤俭节约 乐于奉献 大力加强自身作风 以上是我个人年度工作总结 俗话说 点点滴滴 造就不 凡 在明年的工作中 我将重点提高一下几点 1 提高工作的主动性 做事干脆果断 不拖泥带水 2 工作要注意实效 注重结果 一切工作围绕目标去完成 3 提高大局观 以是否能让他人的工作更顺畅作为衡量工 作的标尺 4 把握一切机会 提高业务技能 加强平时只是总结工作 5 精细化工作方式的思考和实践 过去的鲜花和掌声是否依旧伴随我们一路前进 取决于我 们是否具备强烈的责任感 孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的 敬业精神 我相信 只要我们脚踏实地 拼搏进取 依法履职 牢记宗旨 就能创造京西更美好的明天 20 xx 酒店个人年终工作总结酒店个人年终工作总结 五五 20 xx 年即将度过 我们充满信心地迎来 20 xx 年 在各位领 导的领导和支持下 过去的一年 我酒店全面诠释了 安全 经 营 服务 三大的主题 并且全年营收及利润指标完成得较为理 想 值此辞旧迎新之际 回顾总结过去一年的工作 成绩 经 验及不足 以利于扬长避短 奋发进取 在新一年里努力再创 佳绩 一 科学决策 齐心协力 酒店年创四点业绩 酒店领导班子根据酒店发展趋势制定了全年工作计划 提 出了指导各项工作开展的总体工作思路 总体思路决定着科学 决策 指导着全年各项工作的开展 董事长亲自团结全体员工 上下一致 齐心协力 在创收 创利 创优 创稳定方面作出 了一定的贡献 取得了较为满意的业绩 1 经营创收 通过调整销售人员 拓宽销售渠道 推出房 提奖励等相关经营措施 增加了营业收入 客房出 租率和平均房价比 20 xx 年都有一定的提高 2 管理创利 通过狠抓管理 深挖潜力 节流节支 合理 用工等 在人工成本 能源费用 物料消耗 采购库管等方面 倡导节约 从严控制 3 服务创优 通过引进品牌管理 强化 员工待客基本行 为准则 关于 仪表 微笑 问候 等的培训 加强管理人员的 现场督导和质量检查 逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形 象 不断提高员工的优质服务水准 此外 在接待服务中 销 售