需求分析报告书-基于S2SH架构的设备维修管理系统中客户管理子系统的设计与实现

基于 S2SH 框架的设备维修管理系统客户管理子系统的设计与实现需求分析报告书总页数 8 正文 5 附录 生效日期 2013.11.21编制： 审批： 刘骏南昌航空大学东软班 需求分析报告书 版本 0.1.1修改履历修改编号 日期 修改人 版本号 修改内容1 VER0.1.0 初始做成23东软集团股份有限公司 IT 人才实训中心版权所有，翻版必究目 录引言 .1目的 .1背景 .1术语 .1任务概述 .1目标 .1需求规定 .1一般性需求 .1功能性需求 .2具体功能点需求 .3附录 .4运行环境规定 .5运行环境 .5接口 .5遗留问题 .5项目非技术需求 .5南昌航空大学东软班 需求分析报告书 版本 0.1.11引言目的目的分析探讨并总结用户管理子系统应该具有哪些基本功能需求，以及对于另一些健壮系统的功能的可行性、可实施性以及性价比的考虑来最终确定当前的用户管理子系统中应该具备的功能以及后期可能扩展的功能。背景背景对于一个具有商业性质的企业而言，客户即是上帝的理念是企业坚守的基本准则之一，所以更加全面、周到的维护客户的利益是企业必要的业务之一。由此可见对于客户信息的管理不仅关系到企业的利益也关系到企业自身发展的前景，而且关于客户信息泄露的事件频有发生例如：2011 年 12 月 21 日 CSDN 640 万用户帐户，密码，邮箱遭到黑客泄露等等，客户的私密信息得不到保障，这让很多用户都感到很惶恐，由此可见对于客户信息的管理的重要性。术语术语任务概述目标目标项目总体目标是创建一个良好的设备维修管理平台，不仅满足目前的业务需要，还要满足企业未来的发展，而且要具备良好的可扩展性，形成企业的设备维修管理信息化平台。需求规定一般性需求一般性需求1、灵活的模块需求设计，可根据实训项目周期灵活裁剪。2、集中数据管理、分布式应用，实现信息的全面共享，为决策者提供最新的数据。3、完全基于浏览器的操作模式，安装简单、操作方便，具有良好的系统扩充能力。4、严格的安全管理机制。利用 SSL 技术维护网络传输安全，利用安全规则和特权保证基本信息的安全管理，提供日常操作的审计功能，并对重要的安全事件提供报警，对重要数据进行加密。南昌航空大学东软班 需求分析报告书 版本 0.1.12功能性需求功能性需求角色说明a) 客服：负责接待客户，记录客户基本信息、报修相关信息（包括报修设备信息） 。在维修结束后负责结算。b) 任务调度：负责将报修后的任务进行在技术工程师中进行分配。整体业务流程描述客户管理系统以客户信息为主体。任务调度员负责录入、删除、修改客户信息，客服可以查询到客户信息1、任务调度员输入已掌握的客户信息的基本资料，并可以对其进行删除、修改、查询2、当客户到客服报修，客户提供身份证编号或其它相关信息给客服，客服根据客户提供的南昌航空大学东软班 需求分析报告书 版本 0.1.13信息进行查询。3、如果查到了相应的客户信息则登记报修信息4、如果未查到相应的客户信息则需登记客户信息，之后客服将客户确认单提交给任务调度员，有任务调度员来判断是否提交客户确认单，若提交则将新客户信息保存至数据库中。用例图(use case diagram)具体功能点需求具体功能点需求需求描述功 能 需 求功能名称 客户管理优先级 高业务背景 系统需要记录客户的相关信息，并可维护功能说明 包括客户信息的录入、编辑、查看、删除。约束条件 无相关查询 无其他需求 无裁剪说明 不可裁剪南昌航空大学东软班 需求分析报告书 版本 0.1.14数据描述名称 描述 是否必添身份证编号 是客户送机时间 客户送机时间是系统自动生成，但是可以改动 否客户性质 1、家庭用户2、单位用户3、代理商4、签约用户否单位名称 否座机 否移动电话 是客户地址 是邮编 否联系人 是email 否附录数据存储安全暂无描述。访问控制安全暂无描述。网络传输安全暂无描述。应用系统审计暂无描述。南昌航空大学东软班 需求分析报告书 版本 0.1.15系统约束暂无描述。其他专门要求暂无描述。运行环境规定运行环境运行环境软件环境操作系统：Windows XP SP3 及以上数据库：Ora