组织行为学作业练习(印)

一一单选题单选题 1 被称为研究组织内部人的行为的里程碑是 A 1949 在美国芝加哥召开的科学讨论会 B 霍桑试验 C 1914 年利莲吉尔布雷斯出版的 管理心理学 D 泰罗的 科学管理原理 答案 A 2 不仅提出需要层次的 满足 上升 趋势 而且也指出 挫折 倒退 趋势的理论是 A 需要层次论 B 成就需要论 C ERG 理论 D 双因素理论 答案 C 2 双因素理论的提出者是 A 马斯洛 B 赫兹伯格 C 麦克利兰 D 波特 答案 B 3 通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象 进而将此扩大为他的整体行为特征 这种知觉属于 A 知觉防御 B 晕轮效应 C 首因效应 D 定型效应 答案 B 3 在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上 冲突的处理方式是 A 强制 B 开诚合作 C 妥协 D 回避 答案 A 4 行为测量的有效性 既反映某种行为特征的真实性和正确性 被称为测量的 A 常模 B 信度 C 效度 D 变量 答案 C 5 一个人经常出现的 比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是 A 气质 B 能力 C 个性 D 性格 答案 B 6 由组织正式文件明文规定的 群体成员有固定的编制 有规定的权力和义务 有明确的职责和分工的群体 属于 A 非正式群体 B 正式群体 C 小群体 D 参照群体 答案 B 6 过程型激励理论包括 A 期望理论 公平理论 B 需要层次论 双因素理论 激励需要理论 C X 理论 Y 理论 D 挫折理论 归因理论 强化理论 答案 A 7 赫兹伯格认为 激励员工的关键在于 A 提供给员工更高的工作报酬 B 加强对员工的监督和控制 C 设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务 D 创造良好的工作条件 答案 C 8 工作比较单纯 不需要复杂的知识和技能 完成一项工作需要大家的配合 或从事连锁性的工作 可能 达到最高的工作绩效 A 同质群体 B 异质群体 C 混合群体 D 简单群体 答案 A 9 不同层次领导者所需能力结构是有差异的 对于高层领导者而言 最重要的能力是 A 技术能力 B 交际能力 C 行政管理能力 D 沟通能力 答案 C 9 在霍桑实验的基础上 梅约提出了与以往不同的人性假设 即 A 经济人假设 B 社会人假设 C 复杂人假设 D 自我实现人假设 答案 B 10 麦克利兰的研究表明 对主管人员而言 比较强烈的需要是 A 成就需要 B 权力需要 C 社交需要 D 安全需要 答案 A 13 领导是个体运用 影响其他人自愿努力去完成群体或组目标的过程 A 强迫手段 B 非强迫手段 C 显性手段 D 隐性手段 答案 B 15 领导是指引和影响 在一定条件下实现目标的行动过程 A 个人 B 群体 C 组织 D 社会成员 答案 D 31 决定人的心理活动动力特征的是 A 气质 B 能力 C 个性 D 性格 答案 A 32 组织行为学研究认为 在人的诸多个性品质之中 决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是 A 聪明能干 B 热情 C 刻苦认真 D 有责任心 答案 B 32 把性格划分为外倾型与内倾型 是依据下列哪类划分标准 A 按何种心理机能占优势 B 按思想行为的独立性 C 按心理活动的某种倾向性 D 按人的行为模式 答案 C 33 当某种行为出现后 给予某种带有强制性 威胁性的不利后果 以减少这种行为出现的可能性或消除 该行为 这种强化方式是 A 惩罚 B 正强化 C 自然消退 D 消极强化 答案 A 34 途径 目标 理论是 提出的 A 费德勒 B 豪斯 C 布莱克 D 耶顿 答案 B 35 老心理分析论的代表人物是 A 莱格 B 阿德勒 C 麦迪 D 弗洛依德 答案 D 35 在组织行为学中 把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为 A 群体促进效应 B 社会惰化效应 C 协同效应 D 责任分摊效应 答案 B 36 具有高水平的专长 善于在活动中进行创造性思维 引发灵感 活动成果突出而优异的人属于 A 能力低下 B 一般能力 C 天才 D 人才 答案 C 37 神经活动过程强 均衡 灵活属于 气质类型 A 多血质 B 胆汗质 C 黏液质 D 抑郁质 答案 A 38 内容型激励理论包括 A 期望理论 公平理论 B 需要层次论 双因素理论 激励需要理论 C X 理论 Y 理论 D 挫折理论 归因理论 强化理论 答案 B 47 归因是指个体对他人或自己行为的 进行理解的过程 A 结果 B 原因 C 态度 D 过程 答案 B 60 任务角色和维护角色多的群体属于 A 人际群体 B 团队集体 C 无序群体 D 任务群体 答案 B 60 通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是 A 惩罚 B 正强化 C 自然消退 D 消极强化 答案 C 61 明确目的 自觉支配行为的性格属于 A 理智型 B 情绪型 C 意志型 D 中间型 答案 C 62 如果职工 A 认为和职工 B 相比 自己报酬偏低 根据公平理论 A 会采取以下哪种行为 A 增加自己的投入 B 减少自己的投入 C 努力增加 B 的报酬 D 使 B 减少投入 答案 B 63 最早提出需要层次论的是 A 梅奥 B 马斯洛 C 赫兹伯格 D 泰罗 答案 B 65 任务角色多而维护角色少的群体属于 A 人际群体 B 团队集体 C 无序群体 D 任务群体 答案 D 67 以下各项表述正确的是 A 保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关 B 保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关 C 保健因素通常与工作条件和工作环境有关 而激励因素与工作内容和工作本身有关 D 保健因素通常与工作内容和工作本身有关 而激励因素与工作条件和工作环境有关 答案 C 93 对某一个体 某一群体或某一组织在较长的时间里连续进行调查 研究其行为发展变化全过程的方法 称为 A 观察法 B 调查法 C 实验法 D 案例研究法 答案 D 93 在组织行为学中 把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为 A 角色知觉 B 角色冲突 C 角色期待 D 角色定式 答案 A 94 表扬 奖励员工 让他们参与管理 给他们提供培训机会 能满足员工的 A 尊重需要 B 交往需要 C 安全需要 D 生理需要 答案 A 109 从众是指在从众规范压力下 个体改变自己的 从而与其他成员保持一致 A 态度 B 行为 C 形象 D 言论 答案 B 110 当知觉者对一个人的某种特征形成印象后 倾向于据此推论该人其他方面的特征就叫做 A 晕轮效应 B 刻板印象 C 投射 D 首因效应 答案 A 138 投射指个体把自己所拥有的特质推而广之到他人身上的倾向 即认为他人也拥有和自己一样的 等 A 感受 B 人格特质 C 态度 D 动机 答案 A 147 弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是 A 自我 B 本我 C 超我 D 以上都对 答案 B 150 提出认知的失调理论的心理学家是 A 菲斯廷格 B 海德 C 墨菲 D 布鲁纳 答案 A 150 以期望理论为基础的波特 劳勒模型表明 职务工作中的实际成绩 A 主要取决于所作的努力 B 主要取决于一个人做该项工作的能力 知识和技能 C 主要取决于一个人对所做工作的理解力 对目标 所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度 D 在很大程度上受所作的努力的影响 答案 D 153 工作比较单纯 不需要复杂的知识和技能 完成一项工作需要大家的配合 或从事连锁性的工作 可 能达到最高的工作绩效 A 同质群体 B 异质群体 C 混合群体 D 简单群体 答案 A 156 领导生命周期理论认为 当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时 最适宜的领导方式是 A 指令型领导 B 说服式领导 C 参与式领导 D 授权式领导 答案 C 165 指个体对他人 人际关系 社会事件等的知觉 A 知觉 B 印象 C 观念 D 社会知觉 答案 D 179 学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的 这些固有特性主要有 A 分工 竞争和反应性 B 竞争 C 反应性 D 协作 答案 A 182 根据弗洛姆的期望理论 下列哪个选项是错误的 A E 高 V 高 M 高 B E 中 V 中 M 中 C E 低 V 低 M 低 D E 零 V 高 M 中 答案 D 二二多选题多选题 11 按何种心理机制占优势来划分 可把性格分为 A 理智型 B 内倾型 C 情绪型 D 意志型 E 中间型 答案 A C D E 12 过程型激励理论主要有哪几种 A 赫兹伯格的双因素理论 B 弗罗姆的期望论 C 麦克利兰的成就需要理论 D 亚当斯的公平理论 E 斯金纳的强化理论 答案 B D 13 组织文化的精神层包括以下几个方面 A 经营哲学 B 组织精神 C 组织风气 D 组织目标 E 组织道德 答案 A B C D E 14 组织行为学的理论基础有 A 心理学 B 社会学 C 人类学 D 政治学 E 生物学 答案 A B C D E 16 个性的特点是 A 社会性 B 组合性 C 独特性 D 稳定性 E 倾向性 答案 A B C D E 17 知觉偏差主要表现有 A 知觉防御 B 晕轮效应 C 首因效应 D 近因效应 E 定型效应 答案 A B C D E 18 科学的研究方法应遵循的原则是 A 研究程序的公开性 B 收集资料的客观性 C 分析方法的系统性 D 观察与实验条件的可控性 E 所得结论的再现性 答案 A B C D E 18 学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的 这些固有特性主要有 A 分工 B 竞争 C 反应性 D 协作 答案 A B C 19 组织的共同特征有 A 目标 B 资源 C 结构 D 互动 答案 A B C D 20 社会知觉主要包括 A 对人知觉 B 人际知觉 C 角色知觉 D 因果关系知觉 E 自我知觉 答案 A B C D 21 以人为中心的变革措施主要包括 A 调查反馈 B 群体建议 C 咨询活动 D 激励 答案 A B C 22 阻碍组织变革的因素可以分为 A 管理因素 B 心理因素 C 经济因素 D 环境因素 E 社会因素 答案 B C E 41 组织设计的新形式有 A 职能结构 B 事业部结构 C 团队结构 D 模块结构 E 虚拟组织 答案 C D E 42 社会中的每个人或群体中的成员之间相互交往和联系的状态称为 A 群体关系 B 社会互动 C 人际关系 D 社会关系 答案 B C 43 组织行为学的研究方法包括 A 调查法 B 面谈法 C 实验法 D 个案研究法 E 观察法 答案 A C D E 43 组织行为学的两重性来自于 A 管理的两重性 B 人的两重性 C 组织的两重性 D 多学科性 E 多层次性 答案 A B D 44 在行为研究中 对变量处理的方式有 A 置之不顾 B 随机化和不加控制 C 保持衡定 D 匹配 E 规定特定的标准和范畴 答案 A B C D E 45 根据奥德弗的 ERG 理论 员工的相互关系需要主要包括 A 社交需要 B 自我实现需要 C 安全需要 D 人际关系和谐的需要 E 相互尊重的需要 答案 A C E 46 组织变革大致涉及 A 组织的人员 B 组织的任务及技术 C 组织的结构 D 组织的环境 答案 A B C D 71 影响人的行为的因素有 A 个人主观内在因素 B 心理因素 C 客观外在环境因素 D 生理因素 E 人群团体因素 答案 A C 72 希波克拉底划分的气质类型有 A 多血质 B 粘液质 C 胆汁质 D 黑胆汁 E 抑郁质 答案 A B C E 78 非正式组织具有以下特点 A 自发性 B 内聚性 C 领袖作用大 D 稳定性 答案 A C 80 学习型组织具有以下几个特征 A 有一个人人赞成的共同远景 B 人们能够摈弃其原有的思考方式 以及解决问题或执行工作的标准规程 C 组织成员把组织的过程 活动 功能及其与环境的交互作用看成是一个相互联系的系统整体的一部分 D 人们能够坦率地交流 跨越纵向和水平界限 不必担心受到批评和惩罚 E 人们升华个人利益和部门利益 为实现组的共同愿景一起工作 答案 A B C D E 99 组织行为学研究的层次有 A 个体 B 群体 C 组织 D 集体 E 环境 答案 A B C 102 气质差异的应用应遵循的原则是 A 气质绝对原则 B 气质互补原则 C 气质合理安排原则 D 气质发展原则 E 阀值原则 答案 A B D 103 当出现认知不协调时 认知主体消除不协调的方法有 A 改变行为 B 改变态度 C 引进新的知元素 D 不予理采 E 重新进行角色定位 答案 A B C 104 一个人在组织内的职业生涯变动 一般是向 A 纵向变动 B 横向变动 C 核心变动 D 水平变动 E 外围变动 答案 A B C 105 麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有 A 成就需要 B 生存需要 C 安全需要 D 权力需要 E 社交需要 答案 A D E 105 激励理论可划分为哪几大类 A 内容型激励理论 B 过程型激励理论 C 改造型激励理论 D 强化理论 E 需求层次论 答案 A B C 106 具有普遍意义的激励方式有 A 思想政治工作 B 奖励 C 积极强化 D 工作内容丰富化 E 职工参加管理 答案 A B D E 132 气质差异主要应用于 A 人机关系 B 人际关系 C 思想教育 D 官员选拔 E 行为预测 答案 A B C 135 需要层次论的内容有 A 生理需要 安全需要 友爱和归属需要 B 尊重需要 C 自我实现的需要 D 工作和工作条件的需要 E 文艺 文化娱乐生活的需要 答案 A B C 161 根据赫兹伯格的双因素理论 下列因素中属于激励因素的有 A 工作本身的特点 B 责任感 C 提升和发展 D 工作的物理条件 E 上司的赏识 答案 A B C E 168 人们在群体中可以获得的需要和满足有 A 安全需要 B 情感需要 C 尊重和认同需要 D 完成任务的需要 E 实现组织目标的需要 答案 A B C D 191 行为测量量表有 A 名称量表 B 等级量表 C 等距量表 D 比率量表 E 等值量表 答案 A B C D 245 斯布兰格按何种生活方式最有价值 把性格分为 A 理性型 B 政治型和审美型 C 社会型 D 宗教型 E 经济性 答案 A B C D E 三三填空题填空题 22 是由赫兹伯格提出的 答案 双因素理论 23 团队建设的方法有 答案 人际交往法 角色界定法 价值观法 社会认同法 23 特质论就是从人的 来研究人的个性 答案 心理特性 23 人的心理过程包括认知过程 答案 情感 意志 情感 意志 51 一般来说 压力来源于 三个方面 答案 组织外部 组织内部 个人因素 51 马斯洛将人的需要从低到高分为 需要 需要 需要 需 要和 需要 5 个层次 答案 生理 安全 爱和归属 尊重 自我实现 生理 安全 爱和归属 尊重 自我实现 52 是制造业流水作业生产线上应用最广泛的方法 答案 泰罗的工作设计方法 82 又称成长理论 答案 ERG 理论 82 组织设计必须遵守的基本原则是组织内部 答案 必须实行统一领导 分级管理 82 性格是个人对现实的 和习惯化的 答案 态度 行为方式 83 美国学者勒温从探讨组织变革中组织成员的态度出发 提出组织变革经历 三个阶段的理论 答案 解冻 变革 再解冻 112 组织行为学的研究方法要遵循的一般原则包括分析方法的 答案 系统性 140 一般决定了组织的纵向结构 答案 管理层次 197 是由美国著名的心理学家马斯洛提出来的 答案 需要层次理论 253 组织结构的 表现为稳定和变革的统一 答案 柔性化 282 气质可分为多血质 黏液质 和 四种类型 答案 胆汁质 抑郁质 胆汁质 抑郁质 283 来自下级追求满足的欲望 答案 奖惩权 四四简答题简答题 24 群体凝聚力 答案 群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度 它是维持群体行为有效性的一种合 力 24 价值观 答案 是指一个人对周围的客观事物 包括人 物事 的意义 重要性的总评价和总看法 25 晕轮效应 答案 晕轮效应是造成错误知觉的一种思想方法 它是一种以点概面的思想方法 它以事物的某一个特性为 依据 而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价 结果产生了错觉 25 公平理论 答案 公平理论由美国心理学家亚当斯于 1965 年提出 1 分 侧重研究工资报酬分配的合理性 公平性对 员工生产积极性的影响 2 分 该理论指出 职工的工作动机不仅受其所得的绝对报酬的影响 而且受其相对 报酬的影响 2 分 25 气质 答案 气质是人的心理活动的动力特点 同一般所谓的 脾气 秉性 相近 它在人参与的不同活动中有 近似的表现 而不依赖于活动的内容 动机和目的 气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征 26 强化理论 答案 由哈佛大学心理学家根据巴甫洛夫的条件反射学说 在对人们的动机强化机能进行了大量研究的基础 上提出来的 又称行为改造理论 2 分 将心理学的 学习和条件反应原理应用与影响人们激励和绩效的过程 认为人民的行为很大程度上取决与行为所产生的后果 只要创造和改变外部的操作条件 人的行动就会随之改 变 3 分 26 什么是学习型组织 它有及什么特点 答案 学习型组织就是通过不断学习来改革组织本身的组织 是把学习共享系统组合起来的组织 一般来讲 学习型组织有六大特点 精简 扁平化 有弹性 不断自我创造 善于学习 自主管理 26 影响人的行为因素有哪些 答案 影响个体行为的因素 任何事物的运动都有其内部原因和外部原因 人的行为也不例外 影响人的行 为的因素我们可以从内 外两个方面去寻找原因 1 个人主观内在因素 生理因素 心理因素 文化因 素 经济因素 2 客观外在环境因素 组织的内部环境因素 组织的外部环境因素 26 改造型激励的几种理论各有什么特点 答案 改造型激励理论着重说明怎样引导人们改正错误的行为 强化正确的行为 2 分 改造型激励理论 包括挫折理论 和强化理论 27 影响组织结构设计的因素有哪些 答案 影响组织结构设计的影响因素有 1 协调机制 2 正规化 3 专门化 4 部门化 5 管理幅度和管理 层次 6 集权与分权 27 个性有哪些特点 影响个性形成的因素是什么 答案 个性的特点有 1 社会性 2 组合性 3 独立性 4 稳定性 5 倾向性 6 整体性 影响个性 形成的因素有两种不同的性质 有一些影响因素几乎是完全由先天遗传所决定的 而另一些因素又是完全决定 于后天环境的特点 而影响个性形成的后天环境因素有 1 家庭的影响 2 社会文化传统的影响 3 社会阶 层的影响 27 简述人际关系在组织管理中的作用 答案 组织中的人际关系 对组织管理活动有很大的影响作用 主要表现在以下几个方面 1 人际关系影响工作绩效和员工的满意度 良好的人际关系是群体凝聚力的基础 2 人际关系影响员工的身心健康 良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件 3 人际关系影响员工的自我发展和自我完善 组织中的人际关系 对组织管理活动有很大的影响作用 主要表现在以下几个方面 1 人际关系影响工作绩效和员工的满意度 良好的人际关系是群体凝聚力的基础 2 人际关系影响员工的身心健康 良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件 3 人际关系影响员工的自我发展和自我完善 52 组织生命周期 答案 指组织从产生 成长对最终衰落的过程 3 分 具体解释 2 分 54 群体 答案 组织中的群体是两人或两人以上的集合体 他们遵守共同的行为规范 在情感上互相依赖 在思想上 互相影响 而且有着共同的奋斗目标 54 挫折理论 答案 挫折理论研究行为和目标之间的行为变化的规律 也叫做需要的不满足理论 2 分 它是运用心理学 的概念 研究人的需要得不到满足时 也就是受到挫折时 人的心理状态及其行为 3 分 55 简述正式领导者与非正式领导者的关系 答案 正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者 非正式领导者不是靠组织所赋予的职权 而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者 具体来讲 二者的关系表现在以下几个方面 1 正式领导者一般是工作领袖 非正式领导者往往是情绪领袖 2 正式领导者和非正式领导者可以集于一身 也可以分离 3 一个真正有作为的领导者 必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身 总之 二者既有联系也有区别 正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者 非正式领导者不是靠组织所赋予的职权 而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者 具体来讲 二者的关系表现在以下几个方面 1 正式领导者一般是工作领袖 非正式领导者往往是情绪领袖 2 正式领导者和非正式领导者可以集于一身 也可以分离 3 一个真正有作为的领导者 必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身 总之 二者既有联系也有区别 57 期望理论在管理中的有哪些应用 答案 管理者不要泛泛地抓一般的激励措施 而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励措施 设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值 如果每月的奖金多少不仅意味着当月的收入状 况 而且与年终分配 工资调级和获得先进工作者称号挂钩 则将大大增大效价的综合值 适当加大不同人实际所得效价的差值 加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差值 如只奖不 罚与奖罚分明 其激励效果大不一样 适当控制期望概率和实际概率 期望概率既不是越大越好 也不是越小越好 关键要适当 当一个期望 概率远高于实际概率时可能产生挫折 而期望概率太小时又会减少某一目标的激发力量 实际概率最好大于平 均的个人期望概率 使大多数人受益 但实际概率应与效价相适应 效价大 实际概率可以小些 效价小 实 际概率可以大些 管理者不要泛泛地抓一般的激励措施 而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励措施 设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值 如果每月的奖金多少不仅意味着当月的收入状 况 而且与年终分配 工资调级和获得先进工作者称号挂钩 则将大大增大效价的综合值 适当加大不同人实际所得效价的差值 加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差值 如只奖不 罚与奖罚分明 其激励效果大不一样 适当控制期望概率和实际概率 期望概率既不是越大越好 也不是越小越好 关键要适当 当一个期望 概率远高于实际概率时可能产生挫折 而期望概率太小时又会减少某一目标的激发力量 实际概率最好大于平 均的个人期望概率 使大多数人受益 但实际概率应与效价相适应 效价大 实际概率可以小些 效价小 实 际概率可以大些 59 简述组织文化的作用 答案 组织文化的积极作用主要表现在以下几个方面 1 目标导向作用 2 团结凝聚作用 3 激励振 奋作用 4 约束教育作用 5 适应和辐射作用 组织文化的负面作用主要表现在 1 对变革的影响 2 对个性的影响 3 对组织兼并 收购的影响 84 组织文化 答案 组织文化是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向 实质上是一个组织在长期发展过 程中 把组织成员结合在一起的行为方式 价值观念和道德规范的总和 84 激励 答案 指的是鼓舞 指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力 它对行为起着激发 加强和推动的作用 84 群体规范 答案 是由群体成员们建立的行为准则 或是指群体对其成员适当行为的共同期望 它可以是成文的 也可 以是不成文的 规范起着约束成员行为的作用 85 态度 答案 指个体对待一类人和社会事物 如事件 团体 制度以及代表具体事物的观念等 所持的评价和行为 倾向 86 影响团队绩效的主要因素是什么 答案 影响团队绩效的因素主要有 团队规模 团队成员能力 角色互补 对目标的认同 管理者协调 责 任心 公平的绩效评估 相互信任 各 1 分 叙述完整 1 分 87 影响群体规范的因素有哪些 答案 群体规范是由群体成员们建立的行为准则 或是指群体对其成员适当行为的共同期望 它可以是成文 的 也可以是不成文的 规范起着约束成员行为的作用 影响群体规范建立和发展的因素有 个体的特征 群体构成 群体的任务 物理环境 组织的规范 群体的绩效 心理因素 87 怎样正确认识和正确对待工作压力 答案 压力产生的后果有积极和消极两种 但通常更多的是表现在消极方面 压力的消极作用集中表现在对健康 和工作绩效的损害方面 这种损害程度与控制能力和个人对压力的态度有密切关系 工作压力是客观存在的 但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果 低于中等水平的压力 感有助于员工提高工作绩效 但经受的压力感水平过高 或中等水平压力感持续的时间过长 都会使员工绩效 降低 这时就需要管理人员采取行动 其实压力感对于员工满意度的影响并不直接 虽然低于中等水平的压力 感有助于员工提高绩效 但他们仍然以为这种压力感令人不快 对付压力的方法很多 一般有以下几条措施 1 通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力 2 通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力 压力产生的后果有积极和消极两种 但通常更多的是表现在消极方面 压力的消极作用集中表现在对健康 和工作绩效的损害方面 这种损害程度与控制能力和个人对压力的态度有密切关系 工作压力是客观存在的 但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果 低于中等水平的压力 感有助于员工提高工作绩效 但经受的压力感水平过高 或中等水平压力感持续的时间过长 都会使员工绩效 降低 这时就需要管理人员采取行动 其实压力感对于员工满意度的影响并不直接 虽然低于中等水平的压力 感有助于员工提高绩效 但他们仍然以为这种压力感令人不快 对付压力的方法很多 一般有以下几条措施 1 通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力 2 通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力 88 影响有效沟通的主要因素是什么 答案 影响有效沟通的主要因素 空间的设计 当事人的信度及权力 当事人的价值观及参照视角 行话 过滤 选择性知觉 语言及情绪 以上各点各 1 分 沟通技能 具体解释 3 分 89 领导决策应遵循哪些原则 答案 领导决策应遵循以下原则 1 信息准全原则 2 可行性原则 3 系统分析原则 4 对比择优原则 5 时 效原则 6 团体决策原则 113 成就需要理论 答案 由美国哈佛大学麦克利兰在 20 世纪 60 年代提出 1 分 1 认为人的需要可分为三种 成就需要 友 情需要和权力需要 2 分 具有强烈成就需要的人 把个人的成就看得比金钱更重要 而具有高度成就需要的 人对企业和国家都有重要的作用 2 分 114 组织行为学 答案 是综合运用与人有关的各种知识 采用系统分析的方法 研究一定组织中人的行为规律 从而提高各 级主管人员对人的行为的预测和引导能力 以便更有效地实现组织目标的一门科学 115 简述双因素理论的主要内容是什么 答案 赫兹伯格认为企业中影响人的积极性的因素可按其激励功能不同 分为激励因素和保健因素 激励因 素是指和工作内容紧紧联系在一起的因素 这类因素的改善 往往能给员工以很大程度的激励 产生工作的满 意感 有助于充分 有效 持久地调动员工的的积极性 保健因素是指和工作环境或条件相关的因素 这些因 素处理不当 或者说这类因素需要得不到基本的满足 会导致员工的不满 甚至严重挫伤其积极性 反之 满 足这些需要则只能防止员工产生不满情绪 这就是双因素理论 115 人际交往应遵循哪些原则 答案 人际交往的原则 1 平等原则 2 互利原则 3 信用原则 4 相容原则 115 管理者在进行组织文化变革时 可以考虑采取哪些措施 答案 进行组织文化变革时都可以考虑以下措施 1 创造出新的仪式和物质象征 作为组织新价值观体系的 载体 2 组织的高层管理人员以身作则 成为新文化的典范 3 提拔 支持那些拥护新价值观的组织成员 4 通过所有组织成员的参与 创造出统一的组织舆论 5 用正式的组织规章制度代替旧的 不成文的行为准则 组织文化通常历经多年而形成 并根植于组织成员所坚信的深层价值观中 这意味着变革组织文化会威胁到组 织成员的切身利益 因此 管理者在重塑组织文化时 不但要选择恰当的时机 还必须取得组织成员的理解和 支持 否则就有可能引起组织动荡 141 强化 答案 人或动物为了达到某种目的 在环境的作用下会采取一定的行为 当这种行为的后果对他有利时 这 种行为就会在以后重复出现 行为的频率就会增加 当这种行为的后果对他不利时 这种行为就减弱或消失 这种状况在心理学中被称为 强化 142 动机 答案 动机是引起某种行为 维持该行为 并将该行为导向一定目标的心理过程 143 简述激励理论的分类 答案 激励理论分为三类 1 需要型激励理论 2 过程型激励理论 3 状态型激励理论 需要型激励理论 是从动机 行为过程或激励过程的起点 即人的需要出发 试图解释是什么因素引起 维持并且指引某种行 为去实现目标这类问题 该理论包括马斯洛的需要层次 论奥德弗的 ERG 理论 赫兹伯格的 双因素 理论和 麦克利兰的成就需要理论 过程型激励理论是从激励的起点 未满足的需要到需要的满足这样的过程来探讨 分析人的行为是如何产生 导向一定目标和维持下去或最后终止等问题 属于该激励理论的主要有弗鲁姆的期 望理论 洛克的目标理论和斯金纳的强化理论 状态型激励理论 是从激励的终点 需要的满足与否或状态 来探讨激励问题的 它包括公平理论和挫折理论 143 组织变革的压力有哪些 答案 组织变革的压力主要表现在 1 技术进步对组织的压力 2 知识爆炸对组织的压力 3 产品迅速老化对组织的压力 4 价值观的改变对组织的压力 5 新法令 新政策对组织的压力 6 劳动力素质的改变对组织的压力 7 工作生活质量的提高对组织的压力 8 新的管理原理与方法的出现对组织的压力 组织变革的压力主要表现在 1 技术进步对组织的压力 2 知识爆炸对组织的压力 3 产品迅速老化对组织的压力 4 价值观的改变对组织的压力 5 新法令 新政策对组织的压力 6 劳动力素质的改变对组织的压力 7 工作生活质量的提高对组织的压力 8 新的管理原理与方法的出现对组织的压力 146 简述组织文化的特点及功能 答案 组织文化是指一个组织在长期发展过程中 把组织内全体成员结合在一起的行为方式 价值观念和道 德规范 它是管理精神世界中最核心 最本质的东西 组织文化的特点是 1 有鲜明的民族特色 2 组织文化 作用是整体的效用 3 具有历史的连续性 4 具有个体性 5 具有创新性 组织文化具有如下功能 1 目标导 向功能 2 凝聚功能 3 激励功能 4 创新功能 5 约束功能 6 效率功能 146 简述组织结构合理化的主要标志 答案 组织结构合理化的标志主要表现在以下几个方面 1 组织目标设置的合理性 它是衡量组织成熟程度 和组织运行有效性的基本标志 2 管理幅度与管理层次设置的合理化 3 权责体系设置的合理化 4 组织结构 的功能优化 171 个性 答案 是指一个人整个特有的 经常性的 稳定性的心理特征的总和 173 领导与管理的主要联系与区别是什么 答案 联系 管理是一种特殊的领导 专指实现组织目标的过程 二者都是通过别人去完成具体工作 区别 领导偏重于决策与用人 管理侧重于执行决策 组织力量完成组织目标 范围上 管理的范围小于领导的范围 但管理者的外延比领导者的外延大得多 173 管理上如何应用双因素理论 答案 应用双因素理论时应注意 管理者要充分了解员工的兴趣爱好 尽量将员工安排在其喜欢的工作岗 位上 管理者首先要注意满足员工的保健因素 管理者要使员工的工作丰富化 满足员工的高层次需求 管理者要注意正确地发放工资和奖金 管理者要注意正确运用表扬激励 173 过程型激励理论主要有哪几种 答案 过程型激励理论主要探讨激励的心理过程以及行为的志向和选择 说明行为怎样产生 这样向一定方 向发展 怎样保持下去以及如何结束的这个过程 2 分 包括 目标设置理论 说明 2 分 期望理论 说明 2 分 公平理论 说明 2 分 只答出三种理论未解释只得 3 分 199 人际关系 答案 也叫人群关系 是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生 发展和建立起来的人与人之间的关系 是人们依靠某种媒介 通过个体交往形成的信息和情感 能量和物质交流的有机渠道 199 激励因素 答案 激励因素是指和工作内容联系在一起的因素 这类因素的改善 或者使这类需要得到满足 往往能给职工 以很大程度上的激励 产生工作的满意感 有利于充分 持久地调动职工的积极性 即使不具备这些因素和条 件 也不会引起职工