项目四提高沟通与说服水平PPT课件.pptx

项目四提高沟通与说服水平 提高沟通与说服水平 任务一 认识商务谈判中的沟通与说服 任务二 提高有声语言的沟通水平 任务三 提高无声语言的沟通水平 任务一认识商务谈判中的沟通与说服 分析商务谈判中语言的类型 子任务一 了解语言沟通艺术在商务谈判中的作用 子任务二 任务情景 任务情景 在业务工作中 小李需要向顾客介绍 说明自己的产品或服务 希望对方能够接受自己的条件 或者希望通过双方的交流 达成合理的 双方都能接受的条件 显然这不是仅凭 三寸不烂之舌 就能解决问题的 那么小李如何才能提高自己的沟通与说服水平呢 子任务一 分析商务谈判中语言的类型 一 依据语言的表达方式不同分类二 依据语言表达特征分类 子任务二了解语言沟通艺术在商务谈判中的作用 任务二提高有声语言的沟通水平 掌握发问的技巧 掌握回答的技巧 掌握叙述的技巧 掌握听的技巧 子任务二 任务情景 子任务三 子任务四 子任务一 掌握辩论的技巧 子任务五 掌握说服的技巧 子任务六 任务情景 通过任务一的学习 小李认识到了商务谈判过程中的语言类型 包括有声语言和无声语言 最突出的是有声语言的运用 那么小李可以从哪些方面来提高自己的有声语言沟通水平呢 1 只注意与己有关的讲话内容 不顾对方的其他讲话内容 2 精力分散 或思路比对方慢 或观点不一致所造成的少听 漏听 3 凭借感情 兴趣的变化来理解对方讲话内容 从而曲解了对方的原意 4 听话者的文化知识 语言水平等的限制 特别是受专业知识与外语水平的限制 而听不懂对方的讲话内容 5 环境的干扰常会使人们的注意力分散 形成听力障碍 子任务一掌握听的技巧 一 常见的听力障碍 子任务一掌握听的技巧 二 听的要诀与技巧 子任务二掌握发问的技巧 一 发问的方式二 不应发问的问题三 发问的要诀 子任务三掌握回答的技巧 一 回答的方式二 回答的技巧 子任务四掌握叙述的技巧 商务谈判中的 叙 是一种不受对方提出问题的方向 范围制约的带有主动性的阐述 它是商务谈判中传递信息 沟通情感的方法之一 商务谈判中的叙述应把握以下几项技巧 1 叙述应简洁 独立进行 独立叙述包括以下三层含义 不受别人的影响 不提及对方的观点及问题 只阐述自己的立场 2 叙述应具体而生动 3 叙述应层次清楚 4 叙述应客观真实 5 叙述的观点要准确 6 叙述时发现错误要及时纠正 有时可以重复叙述 子任务五掌握辩论的技巧 一 辩论中应避免采用的方式二 辩论的技巧 一 以势压人 二 歧视揭短 三 预期理由 四 本末倒置 五 喋喋不休 一 观点明确 二 逻辑严密 三 态度客观公正 四 不纠缠枝节 五 适可而止 六 处理好优劣势 七 注意举止气度 1 取得他人的信任 2 站在他人的角度谈问题 3 创造出良好的氛围 4 说服用语要经过推敲 1 要冷静地回答对方 2 不要直截了当地反驳对方 3 要重视 尊重对方的观点 4 要设身处地去体谅 理解对方 5 不要随心所欲地提出个人的看法 6 答复问题要简明扼要 紧扣谈判主题 7 不要过多地纠缠某一问题 子任务六掌握说服的技巧 一 说服的基本要求二 说服他人的基本要诀三 说服的具体技巧 任务三提高无声语言的沟通水平 掌握姿体语言的运用技巧 掌握其他动作语言的运用技巧 学会运用特殊的语音现象 子任务二 任务情景 子任务三 子任务一 任务情景 在具体的商务谈判中 小李发现 商务谈判的过程中除了有声语言的沟通以外 还涉及无声语言的沟通 谈判人员既要会判断对方的形体 姿态所传递的信息 还要学会正确运用形体 姿态向对方传递一定的信息 接下来小李面临一个新的任务 即无声语言在商务谈判中如何理解和运用的问题 子任务一学会运用特殊的语音现象 一 语音二 语调 1 平直调 2 上扬调 3 降抑调 4 弯曲调三 语速与节奏四 重音 1 逻辑