售楼处管理制度

精品文档 1欢迎下载 售楼处管理制度 一 考勤 值班制度 1 日常工作时间为 白班 8 00 11 30 14 00 18 00 值班 9 00 11 30 14 00 19 00 2 加班 特殊情况因工作需要时 公司将安排加班 3 员工如因病假 补休 调休 公差等原因未能上班 应向部门主管书面报告 并经 核实后 方可执行 否则按相关制度进行处理 并及时补上漏打考勤单交总部行政部门 4 迟到 早退十分钟以内的扣 10 元 半小时以内扣 20 元 半个小时以上扣 30 元 半 天扣 50 元 5 员工请事假一天 不核发当日工资 月累计事假不得超过三天 员工一个月累计旷 工 2 次者予以开除处理 二 劳动纪律 1 听从上级指挥 服从上级安排 员工除正式上诉外 不得越级报告 不得顶撞 侮 辱 诽谤上司及同事 不得拉帮结派 2 若被发展商 客户书面投诉者视为严重过失 被投诉者除要写检讨报告外 并扣除 一天工资 若被投诉两次以上则加倍罚款 情节严重者将加倍处罚并作解聘处理 3 保守公司机密 机密包括信息 业务情况 制度等 爱护公物 不得有损害项目 开发商以及公司利益和形象的言行 违者则按解聘处理 4 工作时间内在销售现场不得吸烟 吃零食 不得在销售及办公场合奔跑 喧哗 擅 入其他部门 擅自翻拿他人物件 5 工作时间内不得谈与公事无关的事情 不得在售楼部阅报 读与业务无关的书籍 写私人信件 听收音机 有睡态 醉态 擅离职守 精品文档 2欢迎下载 6 廉洁奉公 不得私下交易 私收顾客小费 好处费 以上情况 如有违者将视情节轻重分别给予通报 警告 记过 除名 等处分 三 请假制度 1 员工请假一律履行请假手续 经同意后方可受假 不得以口头 电话 手机或由他 人代为请假 否则按旷工处理 2 员工请病假一天以内的由主管核准且不扣工资 一天以上 含二天 的请假 事先 须经案场经理同意后方可离岗 否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理 3 员工因病不能提前请假 应先请示部门主管征得同意方可休假 并出具市级以上医 院的病假证明 上班第一天内到办公室补办请假手续 逾期作旷工处理 4 无故旷工者 公司将予以除名处理 五 离辞制度 员工自动离职 置业顾问应提前 10 天 销售主管应提前 30 天 经理应提前 1 个月向 公司提出书面申请 自动离职或由公司辞退 必须办好所有交接手续 包括售楼部的文件 文件夹 项目资料 客户登记本 工作服 工作牌等 所交资料 文件等必须完好无损 否则按实际情况在工资或提成中予以扣除 六 售楼部管理细则 为达到并保持工作高效率和优质服务 除销售人员守则外 特针对售楼部的具体情况 另行特定销售人员行为准则如下 一 行政管理 1 严格执行行政部门制定的案场考勤制度 不得弄虚作假 每天早晨 8 00 必须到达 案场 做好各项准备工作 2 案场人员吃早饭必须在 8 00 前结束 如果发现 8 00 后吃早饭者 罚 5 元 3 早上 8 00 点考勤前 所有人员应着制服 仪容仪表未达规定者罚 5 元 精品文档 3欢迎下载 4 严格遵守请假制度 事假必须提前一天向主管申请并填写请假条 否则一律以旷工 论处 对于一般情况将不予批准 5 病假 必须立即上报主管 事后出具病假卡 病假单 否则按事假后旷工处理 6 工作期间外出 必须得到部门主管的同意 所有人员外出都要作书面登记 若不作 登记者 罚 5 元 若私自外出者 罚 20 元 并以旷工论处 7 不佩带胸卡者 罚 20 元 8 柜台内吃饭及零食者 罚 20 元 9 上班睡觉 精神萎靡者 罚 20 元 聊天 看报 看与业务无关的书籍 做与业务无 关的事情 罚 20 元 10 接待完毕后 必须及时清理销售桌和桌椅归位 违者罚 5 元 11 柜台台面只允许放销售夹 计算器 电话 其余物品一律不准摆放 违者罚 5 元 销售夹不得随意摆放 违者罚 50 元 12 案场的一次性杯子仅供客户使用 业务员使用一只罚 5 元 13 故意破坏公物者 罚 20 元 并实行双倍赔偿 不小心损坏者恢复原状 14 业务员上班期间不得长时间打私人电话 一般为 5 分钟 违者每次罚 20 元 若 影响正常业务工作者 罚 50 元 15 空白预售合同 由专人保管 实行借阅制 借阅需做登记 如私自拿看合同违者罚 20 元 16 如在柜台或销售桌上发现空白合同 合同使用者 业务员 罚 20 元 如发现已签 约的合同 则罚 50 元 17 办公用品实行一次性发放 并签字领取 丢失后将不再补发自行解决 如计算器等 应照价赔偿 18 中午不允许在前台用餐 违者罚 10 元 精品文档 4欢迎下载 19 案场不得高声喧哗或与同事打闹 保持适度的背景音乐 不影响交谈 违者罚 10 元 若客户携带儿童进淘气堡玩耍 除接待客户的销售员外 其他销售员有义务帮忙照 看 并更换背景音乐至动画频道 以此协助同事促成销售 当班所有销售均有义务 但以 不忙或者无客户者优先履行 若发现家长因孩子无人照看影响销售介绍的 全体人员并罚 20 人员下班前应保持案场整洁 将所有门窗 灯光 电器设备关闭 违者罚 50 元 21 所有案场人员休息日手机关机者罚款 50 元 次 二 业务管理 1 每个来电来访必须及时登记 若发现未做登记 罚 20 元 2 电话铃声响 3 声以上无人接听 柜台上的业务员罚 5 元 人 3 在现场接待中 每次应询问客户 以前与哪位销售员联系过没有 否则罚 50 元 次 4 对客户态度冷淡或态度恶劣 违者罚款 50 元 次 5 对首次来访客户 每个销售员必须进行整体的销讲 否则罚 20 元 次 6 如销售员私自承诺给客户折扣 违者罚整套业绩奖金 并酌情给予处分 7 销售员未通过核实私给客户房源 违者罚半套业绩奖金 如造成严重后果的 另酌 情给予相应的处分 8 销售员未按时完成案场经理合理任务的 包括催款 邀约 追电 罚 50 元 催款 以规定日期为准 追电邀约不超过三到五天 以销售员客户登记本为准 9 认真执行销售流程 做到手续完备 资料齐全 签约准确 无差错 违者视情节轻 重给予处罚 10 客户交大订金或房款 包括首期款 时 必须由业务员带客户到财务室交款 否则 罚 20 元 精品文档 5欢迎下载 11 业务员必须严于律己 不断提高业务能力 有问题多请教 多讨论 如遇特别事宜 不得擅自作主 必须汇报上级主管 以便合理解决 违者罚 50 元 12 销售员业绩有争议 自行协商 协商不成可找主管 经理 总经理协调 绝对禁止 发生争吵 违者根据情节轻重并酌情给予处分 13 恶意争抢客户 警告处分一次 严重者罚款处分 14 案场所有员工不服从主管 口头警告一次 严重者警告处分一次 15 当月违反规章制度 罚款累计达 5 次者 上报总经理并且停止接待 16 不得私拿客户回扣 违者全额退还客户 罚款 1000 元并予以除名 17 业务员在销售中不得违背公司文件规定 随意承诺客户 泄露甲方及公司商业机密 违者罚款 500 元 次 视情节严重 给予处分或予以除名 所有罚款自动充作案场经费 由全体人员共同监督 三 考核及晋升机制 1 业绩考核 销售人员每月进行一次考评 考核成绩作为奖励淘汰的依据 考核内容如下 1 业绩情况 2 遵守规章制度情况 3 工作积极性 4 团队精神及协助现场管理情况 2 实行末位淘汰机制 连续 3 个月 包括跨季度 销售业绩排名最后一名 表现不佳者 予以淘汰 精品文档 6欢迎下载 3 项目考核 根据项目情况 随时对项目组人员进行项目知识考核 不合格者停岗 待考核通过方 可上岗 4 奖励机制 销售业绩突出或者表现优