电商薪酬及考核激励方案.xlsx

科学的薪酬福利体系能有效地激励员工的积极性和创造力 使其发挥出最大的潜能 企业通过健全的薪 酬制度可以有效实现吸引 激励 发展与保留人才的目的 如何强化薪酬的激励作用 最大化地发挥员工的 工作热情和潜能 成为企业人力资源管理的难点 总总体体薪薪酬酬设设计计策策略略 基基本本工工资资 根据国家法律规定的地区最低工资标准设置 岗岗位位工工资资 视不同岗位的贡献度而定 级级别别工工资资 根据同一岗位的员工上季度KPI考核结果划分5个不同级别 P1 P2 P3 P4 P5 对于不同级别的 工资标准也不同 绩绩效效工工资资 根据员工当月KPI考核结果发放相应的工资 薪薪酬酬设设计计建建议议 销售客服 售后客服 打单客服 文案策划 平面设计 设计助理 营销推广 配货打包 数据文员 平面设计 工工作作内内容容 负责处理客户咨询 促成交易的工作 薪薪金金构构成成 基本工资 1260元 岗位工资 650元 级别工资 P1 P2 P3 P4 P5 0元 100元 200元 300元 400元 业绩提成 个人业绩 到账业绩 平台扣点 运费 均值系数 提成比例 均值系数计算方法 设定A为销售客服业绩均值 销售客服业绩总和 销售客服数量 客服个人业绩超过 A值120 以上者 均值系数为1 2 客服个人业绩低于A值80 者 均值系数为0 8 介于中间值者 均值 系数为1 工工作作内内容容 负责处理售后问题 保证顾客的良好体验 薪薪金金构构成成 基本工资 1260元 岗位工资 650元 级别工资 P1 P2 P3 P4 P5 0元 100元 200元 300元 400元 业绩提成 客服业绩均值 绩效系数 销售客服业绩均值 销售客服业绩总和 销售客服数量 工工作作内内容容 负责处理订单打印 审单工作 薪薪金金构构成成 基本工资 1260元 岗位工资 250元 650元 950元 级别工资 P1 P2 P3 P4 P5 0元 200元 400元 600元 800元 绩效工资 500元 绩效系数 工工作作内内容容 负责广告文案策划与实施 产品卖点挖掘 品牌文化包装等工作 薪薪金金构构成成 基本工资 1260元 岗位工资 250元 550元 950元 1450元 2050元 2750元 级别工资 P1 P2 P3 P4 P5 0元 200元 400元 600元 800元 绩效工资 1000元 绩效系数 工工作作内内容容 负责硬广设计 活动主题策划及页面设计等工作 薪薪金金构构成成 基本工资 1260元 岗位工资 550元 950元 1450元 2050元 2750元 级别工资 P1 P2 P3 P4 P5 0元 200元 400元 600元 800元 科学的薪酬福利体系能有效地激励员工的积极性和创造力 使其发挥出最大的潜能 企业通过健全的薪 酬制度可以有效实现吸引 激励 发展与保留人才的目的 如何强化薪酬的激励作用 最大化地发挥员工的 工作热情和潜能 成为企业人力资源管理的难点 总总体体薪薪酬酬设设计计策策略略 基基本本工工资资 根据国家法律规定的地区最低工资标准设置 岗岗位位工工资资 视不同岗位的贡献度而定 级级别别工工资资 根据同一岗位的员工上季度KPI考核结果划分5个不同级别 P1 P2 P3 P4 P5 对于不同级别的 工资标准也不同 绩绩效效工工资资 根据员工当月KPI考核结果发放相应的工资 薪薪酬酬设设计计建建议议 绩效工资 1000元 绩效系数 工工作作内内容容 负责图片后期处理 产品描述排版 页面设计等工作 薪薪金金构构成成 基本工资 1260元 岗位工资 450元 650元 950元 级别工资 P1 P2 P3 P4 P5 0元 100元 200元 300元 400元 绩效工资 500元 绩效系数 工工作作内内容容 负责直通车 淘宝客 钻石站位 关键词优化等工作 薪薪金金构构成成 基本工资 1260元 岗位工资 250元 550元 950元 1450元 2050元 2750元 级别工资 P1 P2 P3 P4 P5 0元 200元 400元 600元 800元 绩效工资 1000元 绩效系数 工工作作内内容容 负责仓库配货 打包等工作 薪薪金金构构成成 基本工资 1260元 岗位工资 250元 650元 950元 级别工资 P1 P2 P3 P4 P5 0元 200元 400元 600元 800元 绩效工资 500元 绩效系数 工工作作内内容容 负责硬广设计 活动主题策划及页面设计等工作 薪薪金金构构成成 基本工资 1260元 岗位工资 450元 650元 950元 级别工资 P1 P2 P3 P4 P5 0元 100元 200元 300元 400元 绩效工资 500元 绩效系数 考考核核岗岗位位 营营销销人人员员 偏偏推推广广 考考核核项项目目指指标标描描述述分分值值自自我我评评分分协协同同岗岗位位评评分分直直接接主主管管评评分分最最终终评评分分 整整体体业业绩绩 最终评分 实际销售额 计划基础销 售额 1 100分 最大值不超过15分 最小值不能小于 15分 计计划划基基础础销销售售额额实实际际完完成成销销售售额额 15分 贡贡献献指指标标 工工作作描描述述分分值值 40分 岗岗位位指指标标 工工作作描描述述 目标UV实际UV 分分值值 45分 UVUV考考核核 包括硬广投放 淘宝客 直通车 类目排名 活动资源等引入的店铺流量 设定4月份店铺总UV 任务为A 实际完成为B 最终评分为 最终得分 15 B A 1 100 15 1515分分 工工作作描描述述 考核项目标值实际值 分分值值 直直通通车车考考核核 设定4月份直通车点击率 平均花费指标为A1 A2 实际完成 为B1 B2 最终评分 5 B1 A1 1 100 5 点击率 5 5分分 平均花费 5 5分分 工工作作描描述述 目标UV实际UV 分分值值 淘淘宝宝客客考考核核 设定4月份淘宝客业绩任务为A 实际完 成为B 最终评分 10 B A 1 100 10 1010分分 工工作作描描述述 考核项目标值实际值 分分值值 钻钻展展考考核核 设定4月份钻展点击率 平 均花费指标为A1 A2 实际完成为B1 B2 最终评分 5 B1 A1 1 100 5 点击率 5 5分分 平均花费 5 5分分 考考核核岗岗位位 营营销销人人员员 偏偏推推广广 考考核核项项目目指指标标描描述述分分值值自自我我评评分分协协同同岗岗位位评评分分直直接接主主管管评评分分最最终终评评分分 价价值值观观 中中心心项项评评价价标标准准分分值值 30分 客 户 第 一 尊重他人 随时随地维护公司形象 1 1分分 微笑面对投诉和受到的委屈 积极主动地在工作中为客户解 决问题 2 2分分 与客户沟通中 即使不是自己的问题 也不推诿 3 3分分 站在客户的立场思考问题 在坚持原则的基础上最终达到客 户和公司都满意 4 4分分 具有超前服务意识 防患于未然 5 5分分 团 队 合 作 积极融入团队 乐于接受同事的帮助 配合团队完成工作 1 1分分 决策前发表建设性意见 充分参与团队讨论 决策后 无论 个人是否有异议 必须在言行上予以支持 2 2分分 积极主动分享业务知识和经验 主动给同事必要的帮助 善 于利用团队协作的力量解决问题和困难 3 3分分 善于和不同类型的同事合作 不将个人喜好带入工作 充分 体现 对事不对人 的原则 4 4分分 有主人翁意识 积极正面地影响团队 改善团队士气和氛围 5 5分分 拥 抱 变 化 适应公司的日常变化 不抱怨 1 1分分 面对变化 理性对待 充分沟通 诚意配合 2 2分分 对变化产生的困难和挫折 能自我调整 并正面影响和带动 同事 3 3分分 在工作中有前瞻意识 建立新方法 新思路 4 4分分 创造变化 并带来绩效突破性提高 5 5分分 诚 信 诚实正直 言行一致 不受利益和压力影响 1 1分分 考考核核岗岗位位 营营销销人人员员 偏偏推推广广 考考核核项项目目指指标标描描述述分分值值自自我我评评分分协协同同岗岗位位评评分分直直接接主主管管评评分分最最终终评评分分 价价值值观观 通过正确的渠道和流程 准确表达自己的观点 表达批评意 见的同时能提出相应建议 直言有纬 2 2分分 不传播未经证实的消息 不背后不负责任地议论事和人 并 能正面引导 3 3分分 勇于承认错误 敢于承担责任 客观反映问题 对损害公司 利益的不诚信行为严厉制止 4 4分分 能持续一贯地执行以上标准 5 5分分 激 情 喜欢自己的工作 认同公司企业文化 1 1分分 热爱公司 顾全大局 不计较个人得失 2 2分分 以积极乐观的心态面对日常工作 不断自我激励 努力提升 业绩 3 3分分 碰到困难和挫折的时候永不放弃 不断寻求突破并获得成功 4 4分分 不断设定更高的目标 今天的最好表现是明天的最低要求 5 5分分 敬 业 上班时间只做与工作有关的事情 没有因工作失职而造成的 重复错误 1 1分分 今天的事情不推到明天 遵循必要的工作流程 2 2分分 持续学习 自我完善 做事情充分体现以结果为导向 3 3分分 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级 做正确的事情 4 4分分 遵循但不拘泥于工作流程 化繁为简 用较小的投入获得较 大的工作成果 5 5分分 考核说明 员工自评或协同岗位 主管考评必须以事实为依据 说明具体的实例 如果不能达到1分的标准 允许以0分表示 只有达到较低分数的标准之后 才得到更高的分数 必须对价值观表达从低到高逐项判断 小数点后可以出现0 5分 如果被评员工某项分数为0分 0 5分或者达到4分 含 以上 直接 主管必须注明事由 评分结果等级 优秀27 30分 良好23 26分 合格19 22分 不合格0 18分 价值观评分结果的运用 价值观得分在合格及以上等级者 不影响综合评分数 但要指出价值观改进方向性 任何一项价值观得分在1分以下者 无资格参与 绩效评定 等级工资为0元 30分 诚 信 考考核核岗岗位位 营营销销人人员员 偏偏营营销销 考考核核项项目目指指标标描描述述分分值值自自我我评评分分协协同同岗岗位位评评分分直直接接主主管管评评分分最最终终评评分分 整整体体业业绩绩 最终评分 实际销售额 计划基础销售额 1 100分 最大值不超过15分 最小值不能小于 15分 计计划划基基础础销销售售额额实实际际完完成成销销售售额额 15分 贡贡献献指指标标 工工作作描描述述分分值值 40分 岗岗位位指指标标 工工作作描描述述 目标值实际值 分分值值 45分 营营销销ROIROI考考核核 设定 月份营销ROI指标为A 实际完成为B 最终评分为 最终得分 15 B A 1 100 15 1515分分 客客单单价价考考核核 设定 月份客单价指标为A 实际完成为B 最 终评分 10 B A 1 100 10 1010分分 转转化化率率考考核核 设定 月份客单价指标为A 实际完成为B 最 终评分 10 B A 1 100 10 1010分分 购购买买回回头头率率 设定 月份客单价指标为A 实际完成为B 最 终评分 10 B A 1 100 10 1010分分 价价值值观观 中中心心项项评评价价标标准准分分值值 30分 客 户 第 一 尊重他人 随时随地维护公司形象 1 1分分 微笑面对投诉和受到的委屈 积极主动地在工作中为客户解 决问题 2 2分分 与客户沟通中 即使不是自己的问题 也不推诿 3 3分分 考考核核岗岗位位 营营销销人人员员 偏偏营营销销 考考核核项项目目指指标标描描述述分分值值自自我我评评分分协协同同岗岗位位评评分分直直接接主主管管评评分分最最终终评评分分 站在客户的立场思考问题 在坚持原则的基础上最终达到客 户和公司都满意 4 4分分 价价值值观观 具有超前服务意识 防患于未然 5 5分分 团 队 合 作 积极融入团队 乐于接受同事的帮助 配合团队完成工作 1 1分分 决策前发表建设性意见 充分参与团队讨论 决策后 无论 个人是否有异议 必须在言行上予以支持 2 2分分 积极主动分享业务知识和经验 主动给同事必要的帮助 善 于利用团队协作的力量解决问题和困难 3 3分分 善于和不同类型的同事合作 不将个人喜好带入工作 充分 体现 对事不对人 的原则 4 4分分 有主人翁意识 积极正面地影响团队 改善团队士气和氛围 5 5分分 拥 抱 变 化 适应公司的日常变化 不抱怨 1 1分分 面对变化 理性对待 充分沟通 诚意配合 2 2分分 对变化产生的困难和挫折 能自我调整 并正面影响和带动 同事 3 3分分 在工作中有前瞻意识 建立新方法 新思路 4 4分分 创造变化 并带来绩效突破性提高 5 5分分 诚 信 诚实正直 言行一致 不受利益和压力影响 1 1分分 通过正确的渠道和流程 准确表达自己的观点 表达批评意 见的同时能提出相应建议 直言有纬 2 2分分 价价值值观观 30分 客 户 第 一 考考核核岗岗位位 营营销销人人员员 偏偏营营销销 考考核核项项目目指指标标描描述述分分值值自自我我评评分分协协同同岗岗位位评评分分直直接接主主管管评评分分最最终终评评分分 不传播未经证实的消息 不背后不负责任地议论事和人 并 能正面引导 3 3分分 价价值值观观 勇于承认错误 敢于承担责任 客观反映问题 对损害公司 利益的不诚信行为严厉制止 4 4分分 能持续一贯地执行以上标准 5 5分分 激 情 喜欢自己的工作 认同公司企业文化 1 1分分 热爱公司 顾全大局 不计较个人得失 2 2分分 以积极乐观的心态面对日常工作 不断自我激励 努力提升 业绩 3 3分分 碰到困难和挫折的时候永不放弃 不断寻求突破并获得成功 4 4分分 不断设定更高的目标 今天的最好表现是明天的最低要求 5 5分分 敬 业 上班时间只做与工作有关的事情 没有因工作失职而造成的 重复错误 1 1分分 今天的事情不推到明天 遵循必要的工作流程 2 2分分 持续学习 自我完善 做事情充分体现以结果为导向 3 3分分 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级 做正确的事情 4 4分分 遵循但不拘泥于工作流程 化繁为简 用较小的投入获得较 大的工作成果 5 5分分 考核说明 员工自评或协同岗位 主管考评必须以事实为依据 说明具体的实例 如果不能达到1分的标准 允许以0分表示 只有达到较低分数的标准之后 才得到 更高的分数 必须对价值观表达从低到高逐项判断 小数点后可以出现0 5分 如果被评员工某项分数为0分 0 5分或者达到4分 含 以上 直接主管必须注明事由 评分结果等级 优秀27 30分 良好23 26分 合格19 22分 不合格0 18分 30分 价价值值观观 诚 信 考考核核岗岗位位 营营销销人人员员 偏偏营营销销 考考核核项项目目指指标标描描述述分分值值自自我我评评分分协协同同岗岗位位评评分分直直接接主主管管评评分分最最终终评评分分 价值观评分结果的运用 价值观得分在合格及以上等级者 不影响综合评分数 但要指出价值观改进方向性 任何一项价值观得分在1分以下者 无资格参与绩效评定 等级工资为0元 考考核核岗岗位位 平平面面设设计计 文文案案策策划划 考考核核项项目目指指标标描描述述分分值值自自我我评评分分协协同同岗岗位位评评分分直直接接主主管管评评分分最最终终评评分分 整整体体业业绩绩 最终评分 实际销售额 计划基础销售额 1 100分 最大值不超过15分 最小值不能小于 15分 计计划划基基础础销销售售额额 实实际际完完成成销销售售额额 15分 贡贡献献指指标标 工工作作描描述述分分值值 40分 岗岗位位指指标标 中中心心项项评评价价标标准准分分值值 45分 创 新 改 善 创新能力一般 在提醒下能融会贯通 5 5分分 有时能主动提出或采用新办法新思维 但实施力不够 1010分分 经常对工作采用新办法或提出新建议 并予以实施 1515分分 工 作 质 量 能基本掌握知识 能操作但专业性一般 尚能满足工作要求 5 5分分 具备完全满足工作要求的知识技能 且善于学习 1010分分 具有超出本职工作的专业技能 非常善于学习 1515分分 项 目 实 施 项目实施仅是完成 工作效率缓慢 意识较为一般 5 5分分 项目完成好并有多种方案备选供主管领导选择 1010分分 项目完成高效 受到高度好评 1515分分 考考核核岗岗位位 平平面面设设计计 文文案案策策划划 考考核核项项目目指指标标描描述述分分值值自自我我评评分分协协同同岗岗位位评评分分直直接接主主管管评评分分最最终终评评分分 价价值值观观 中中心心项项评评价价标标准准分分值值 30分 客 户 第 一 尊重他人 随时随地维护公司形象 1 1分分 微笑面对投诉和受到的委屈 积极主动地在工作中为客户解决 问题 2 2分分 与客户沟通中 即使不是自己的问题 也不推诿 3 3分分 站在客户的立场思考问题 在坚持原则的基础上最终达到客户 和公司都满意 4 4分分 具有超前服务意识 防患于未然 5 5分分 团 队 合 作 积极融入团队 乐于接受同事的帮助 配合团队完成工作 1 1分分 决策前发表建设性意见 充分参与团队讨论 决策后 无论个 人是否有异议 必须在言行上予以支持 2 2分分 积极主动分享业务知识和经验 主动给同事必要的帮助 善于 利用团队协作的力量解决问题和困难 3 3分分 善于和不同类型的同事合作 不将个人喜好带入工作 充分体 现 对事不对人 的原则 4 4分分 有主人翁意识 积极正面地影响团队 改善团队士气和氛围 5 5分分 拥 抱 变 化 适应公司的日常变化 不抱怨 1 1分分 面对变化 理性对待 充分沟通 诚意配合 2 2分分 对变化产生的困难和挫折 能自我调整 并正面影响和带动同 事 3 3分分 在工作中有前瞻意识 建立新方法 新思路 4 4分分 创造变化 并带来绩效突破性提高 5 5分分 诚 信 诚实正直 言行一致 不受利益和压力影响 1 1分分 价价值值观观 通过正确的渠道和流程 准确表达自己的观点 表达批评意见 的同时能提出相应建议 直言有纬 2 2分分 考考核核岗岗位位 平平面面设设计计 文文案案策策划划 考考核核项项目目指指标标描描述述分分值值自自我我评评分分协协同同岗岗位位评评分分直直接接主主管管评评分分最最终终评评分分 不传播未经证实的消息 不背后不负责任地议论事和人 并能 正面引导 3 3分分 勇于承认错误 敢于承担责任 客观反映问题 对损害公司利 益的不诚信行为严厉制止 4 4分分 能持续一贯地执行以上标准 5 5分分 激 情 喜欢自己的工作 认同公司企业文化 1 1分分 热爱公司 顾全大局 不计较个人得失 2 2分分 以积极乐观的心态面对日常工作 不断自我激励 努力提升业 绩 3 3分分 碰到困难和挫折的时候永不放弃 不断寻求突破并获得成功 4 4分分 不断设定更高的目标 今天的最好表现是明天的最低要求 5 5分分 敬 业 上班时间只做与工作有关的事情 没有因工作失职而造成的重 复错误 1 1分分 今天的事情不推到明天 遵循必要的工作流程 2 2分分 持续学习 自我完善 做事情充分体现以结果为导向 3 3分分 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级 做正确的事情 4 4分分 遵循但不拘泥于工作流程 化繁为简 用较小的投入获得较大 的工作成果 5 5分分 考核说明 员工自评或协同岗位 主管考评必须以事实为依据 说明具体的实例 如果不能达到1分的标准 允许以0分表示 只有达到较低分数的标准之后 才得到更高的分数 必须对价值观表达从低到高逐项判断 小数点后可以出现0 5分 如果被评员工某项分数为0分 0 5分或者达到4分 含 以上 直接主管必 须注明事由 评分结果等级 优秀27 30分 良好23 26分 合格19 22分 不合格0 18分 30分 诚 信 价价值值观观 考考核核岗岗位位 平平面面设设计计 文文案案策策划划 考考核核项项目目指指标标描描述述分分值值自自我我评评分分协协同同岗岗位位评评分分直直接接主主管管评评分分最最终终评评分分 价值观评分结果的运用 价值观得分在合格及以上等级者 不影响综合评分数 但要指出价值观改进方向性 任何一项价值观得分在1分以下者 无资格参与绩 效评定 等级工资为0元 考考核核岗岗位位 客客户户服服务务 售售前前 考考核核项项目目指指标标描描述述分分值值自自我我评评分分协协同同岗岗位位评评分分 直直接接主主管管评评分分最最终终评评分分 整整体体业业绩绩 最终评分 实际销售额 计划基础销售额 1 100分 最大值不超过15分 最小值不能小于 15分 计计划划基基础础销销售售额额实实际际完完成成销销售售额额 15分 贡贡献献指指标标 工工作作描描述述分分值值 10分 岗岗位位指指标标 中中心心项项评评价价标标准准分分值值 75分 完 成 率 考核办法 月底统计得出各客服人员的个人业绩 以此数据计算所有客服均 值A 个人实际值为B 1515分分 80 A B80 A B 120 A120 A B 5分10分15分 询 盘 转 化 考核办法 通过CRM系统统计各客服人员的询盘转化率数据 月底统计得 出均值 以此数据计算所有客服均值A 个人实际值为B 1515分分 80 A B80 A B 120 A120 A B 5分10分15分 打 字 速 度 考核办法 月底测试出各客服岗位的打字速度 并统计得出均值 以此数据 计算所有客服均值A 个人实际值为B 1515分分 80 A B80 A B 120 A120 A B 5分10分15分 服 务 态 度 考核办法 鼓励被服务顾客文字评价服务质量 月底统一点名表扬次数 被 点名批评者 计 1次 以此数据计算所有客服均值A 个人实际值为B 1515分分 80 A B80 A B 120 A120 A B 5分10分15分 考考核核岗岗位位 客客户户服服务务 售售前前 考考核核项项目目指指标标描描述述分分值值自自我我评评分分协协同同岗岗位位评评分分 直直接接主主管管评评分分最最终终评评分分 响 应 时 间 考核办法 通过CRM系统统计各客服人员的平均响应时间数据 月底统计 得出均值 以此数据计算所有客服均值A 个人实际值为B 1515分分 80 A B80 A B 120 A120 A B 5分10分15分 价价值值观观 中中心心项项评评价价标标准准分分值值 30分 客 户 第 一 尊重他人 随时随地维护公司形象 1 1分分 微笑面对投诉和受到的委屈 积极主动地在工作中为客户解决问题 2 2分分 与客户沟通中 即使不是自己的问题 也不推诿 3 3分分 站在客户的立场思考问题 在坚持原则的基础上最终达到客户和公司都 满意 4 4分分 具有超前服务意识 防患于未然 5 5分分 团 队 合 作 积极融入团队 乐于接受同事的帮助 配合团队完成工作 1 1分分 决策前发表建设性意见 充分参与团队讨论 决策后 无论个人是否有 异议 必须在言行上予以支持 2 2分分 积极主动分享业务知识和经验 主动给同事必要的帮助 善于利用团队 协作的力量解决问题和困难 3 3分分 善于和不同类型的同事合作 不将个人喜好带入工作 充分体现 对事 不对人 的原则 4 4分分 有主人翁意识 积极正面地影响团队 改善团队士气和氛围 5 5分分 拥 抱 变 化 适应公司的日常变化 不抱怨 1 1分分 面对变化 理性对待 充分沟通 诚意配合 2 2分分 对变化产生的困难和挫折 能自我调整 并正面影响和带动同事 3 3分分 在工作中有前瞻意识 建立新方法 新思路 4 4分分 创造变化 并带来绩效突破性提高 5 5分分 诚 信 诚实正直 言行一致 不受利益和压力影响 1 1分分 通过正确的渠道和流程 准确表达自己的观点 表达批评意见的同时能 提出相应建议 直言有纬 2 2分分 不传播未经证实的消息 不背后不负责任地议论事和人 并能正面引导 3 3分分 勇于承认错误 敢于承担责任 客观反映问题 对损害公司利益的不诚 信行为严厉制止 4 4分分 能持续一贯地执行以上标准 5 5分分 激 情 喜欢自己的工作 认同公司企业文化 1 1分分 岗岗位位指指标标 75分 考考核核岗岗位位 客客户户服服务务 售售前前 考考核核项项目目指指标标描描述述分分值值自自我我评评分分协协同同岗岗位位评评分分 直直接接主主管管评评分分最最终终评评分分 热爱公司 顾全大局 不计较个人得失 2 2分分 以积极乐观的心态面对日常工作 不断自我激励 努力提升业绩 3 3分分 碰到困难和挫折的时候永不放弃 不断寻求突破并获得成功 4 4分分 不断设定更高的目标 今天的最好表现是明天的最低要求 5 5分分 敬 业 上班时间只做与工作有关的事情 没有因工作失职而造成的重复错误 1 1分分 今天的事情不推到明天 遵循必要的工作流程 2 2分分 持续学习 自我完善 做事情充分体现以结果为导向 3 3分分 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级 做正确的事情 4 4分分 遵循但不拘泥于工作流程 化繁为简 用较小的投入获得较大的工作成 果 5 5分分 考核说明 员工自评或协同岗位 主管考评必须以事实为依据 说明具体的实例 如果不能达到1分的标准 允许以0分表示 只有达到较低分数的标准之后 才得到更高的分数 必须对价值观表达从低到高逐项判断 小数点后可以出现0 5分 如果被评员工某项分数为0分 0 5分或者达到4分 含 以上 直接主 管必须注明事由 评分结果等级 优秀27 30分 良好23 26分 合格19 22分 不合格0 18分 价值观评分结果的运用 价值观得分在合格及以上等级者 不影响综合评分数 但要指出价值观改进方向性 任何一项价值观得分在1分以下者 无资格参与 绩效评定 等级工资为0元 30分 激 情 考考核核岗岗位位 客客户户服服务务 售售后后 考考核核项项目目指指标标描描述述分分值值 自自我我评评分分 协协同同岗岗位位评评分分 直直接接主主管管评评分分最最终终评评分分 整整体体业业绩绩 最终评分 实际销售额 计划基础销售额 1 100 分 最大值不超过15分 最小值不能小于 15分 计计划划基基础础销销售售额额实实际际完完成成销销售售额额 15分 贡贡献献指指标标 工工作作描描述述分分值值 10分 岗岗位位指指标标 中中心心项项评评价价标标准准分分值值 75分 工 作 效 率 考核办法 交易纠纷成功解决数 交易纠纷数 1515分分 A 70 70 A 90 A 90 5分10分15分 工 作 质 量 能基本掌握知识 能操作但专业性一般 尚能满足工作要求 5 5分分 具备完全满足工作要求的知识技能 且善于学习 1010分分 具有超出本职工作的专业技能 非常善于学习 1515分分 打 字 速 度 考核办法 月底测试出各客服岗位的打字速度 并统计得出均值 以 此数据计算所有客服均值A 个人实际值为B 1515分分 80 A B80 A B 120 A120 A B 5分10分15分 服 务 态 度 考核办法 鼓励被服务顾客文字评价服务质量 月底统一点名表扬次 数 被点名批评者 计 1次 以此数据计算所有客服均值A 个人实 际值为B1515分分 考考核核岗岗位位 客客户户服服务务 售售后后 考考核核项项目目指指标标描描述述分分值值 自自我我评评分分 协协同同岗岗位位评评分分 直直接接主主管管评评分分最最终终评评分分 岗岗位位指指标标 80 A B80 A B 120 A120 A B 5分10分15分 响 应 时 间 考核办法 通过CRM系统统计各客服人员的平均响应时间数据 月 底统计得出均值 以此数据计算所有客服均值A 个人实际值为B 1515分分 80 A B80 A B 120 A120 A B 5分10分15分 价价值值观观 中中心心项项评评价价标标准准分分值值 30分 客 户 第 一 尊重他人 随时随地维护公司形象 1 1分分 微笑面对投诉和受到的委屈 积极主动地在工作中为客户解决问 题 2 2分分 与客户沟通中 即使不是自己的问题 也不推诿 3 3分分 站在客户的立场思考问题 在坚持原则的基础上最终达到客户和 公司都满意 4 4分分 具有超前服务意识 防患于未然 5 5分分 团 队 合 作 积极融入团队 乐于接受同事的帮助 配合团队完成工作 1 1分分 决策前发表建设性意见 充分参与团队讨论 决策后 无论