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访客接待拜访礼仪课后测试答案 测试成绩 100 0 分 恭喜您顺利通过考试 单选题 1 当客户说 对不起 请问你们总经理在不在 时 接待人员应该 A 马上回答 您找我们总经理吗 请问贵公司的名称 麻烦您稍等一下 请这边 走 B 未停止电话聊天 让客户长时间等待 C 打量客户一番 冒出一句 不在 D 假装没看见继续忙于自己工作 正确答案 A 2 对年轻人的赞美应遵循的顺序 A 性格 能力 努力 B 性格 仪容 能力 C 能力 努力 仪容 D 仪容 性格 能力 正确答案 A 3 一般寒暄的鞠躬行礼应该是 A 15 度 B 30 度 C 45 度 D 90 度 正确答案 B 4 一般会客室离门口最远的地方是 的位子 A 主宾 B 主宾随从 C 年龄辈分较低的人员 D 主宾的直属人员 正确答案 A 5 以下是会客室环境维护对象的是 A 桌椅 B 空气 C 时钟 D 以上全是 正确答案 D 6 接待人员在服务客户时 应该 A 与客户尽可能接近 以表示热情 B 与客户保持适当的视线安全距离 C 与客户保持尽可能远的距离 以确保其私人空间 D 不必刻意与客户保持一定的距离 正确答案 B 7 女士应掌握的握手礼仪有 A 与男士握手 不宜柔弱无力 B 要会应对客户握手时的无礼行为 C 男性主动握手女性应还礼 D 以上全是 正确答案 D 8 拜访的合宜时间是在 A 刚上班时 B 午休时 C 下班前 D 工作告一段落 正确答案 D 9 乘坐电梯抵达目的地 接待人员应该 A 控制电梯门 让访客先离开 B 与访客一同出来 不用分先后 C 先出电梯 在电梯口恭请访客出电梯 D 无严格要求 正确答案 A 10 访客接待的第一秘诀就是 A 展现你亲切的笑容 B 展现你优雅的举止 C 掌握视线服务功能 D 使用温馨合宜的招呼语 正确答案 A 11 以下不能让客户产生宾至如归的感觉是 A 看到客人带着满身的积雪走进你所在的公司 立刻递给他一张纸巾 B 下雨的时候 关切地问一句 您没带伞 有没有着凉 C 看到客户时 展现你亲切的笑容 D 在与客户交谈时 言谈措词语调过快 缺乏耐心 正确答案 D 12 对男性的赞美应遵循的顺序 A 气度 工作成果 实力 B 实力 工作成果 气度 C 工作成果 实力 气度 D 气度 实力 工作成果 正确答案 C 13 最受年轻人欢迎的赞美项目是 A 性格 B 仪容 C 能力 D 事业 正确答案 A 14 最高规格的鞠躬行礼应该是 A 15 度 B 30 度 C 45 度 D 90 度 正确答案 C 15 拜访客户与客户交流时 男性的不正确的坐姿是
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