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第八章 协调 1 协调的含义是什么 协调是管理的重要职能 是管理过程中引导组织之间 人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系 有效利用各种资源 以实现共同预期目标的活动 2 协调的对象是什么 协调的对象包括组织与人员 具体包括 1 人与人间的关系 2 人与组织间的关系 3 组织与组织间的关系 3 协调的特点 1 平等性 指协调主体与协调对象居于平等位置 没有强制力的直接作用 2 互利性 广泛寻找共同利益 坚持求大同存小异 3 主体广泛性 主体极其广泛 可以是管理活动中产生矛盾的任何一方或任何人 4 结果不确定性 通过协调可能达到目标 也可能收不到任何效果 5 对象复杂性 对象的复杂性是协调与控制的重要区别 4 协调的内容 1 目标协调 2 利益协调 3 思想与行为协调 4 政策与规章制度协调 5 思想认识不协调的原因 1 组织成员的觉悟水平有高有低 2 组织成员的认识能力有高有低 3 组织宣传工作跟不上 6 协调的过程包括 1 了解 把握组织运行过程中各环节 各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突 2 对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析 找出原因 3 采取措施 消除矛盾与冲突 7 协调的原则 1 以人为本 协调要紧紧围绕人展开 以人为本 2 客观公正 协调者能否被协调对象所接受 协调措施能否被协调对象认可 取决于协调者及其拟订的协调措施是否客观公正 3 灵活机动 协调的时机 方式可以根据需要灵活变通 而且可以根据协调工作进展情况与实际需要不断调整 4 注重整体 任何协调活动都不得以牺牲整体利益为代价 8 如何做到协调中的客观公正原则 1 充分考虑到协调对象的建议与利益要求 2 维护协调对象的根本利益与长远利益 3 有利于协调对象的持续发展等 9 规章制度协调的途径 1 完善政策与规章制度体系 这就需要管理人员深入实际 科学预测 捕捉可能发生的问题 确保政策与规章制度建设的及时性 科学性 有效性 也需要在完善整个管理体制上下工夫 实现管理组织系统权力清楚 责任明确 运转协调 灵活高效 2 维护组织权威 使各部门及其成员有令必行 有禁必止 不得以任何理由对既定政策与规章制度擅自解释 更不允许随意发挥 10 沟通与协调的关系是什么 沟通与协调的关系 1 沟通是协调的前提 是求得思想上的统一 2 协调是沟通的结果 是谋得行动上的一致 11 沟通的含义 沟通也称信息交流 是指将某一信息传递给相关对象 以期作出相应反应的过程 沟通的基本模型是什么 沟通的基本模型由信源 信道 信宿三部分组成 1 信源即信息的发出者 是沟通的起点 2 信道即信息传递的通道 3 信宿即接收信息并能作出相应反应的组织或人员 12 沟通的类型 一 依据信息传递的方向不同 可分为 1 下行沟通 也叫单向沟通 是指上级管理组织或人员把各项管理政策及组织目标 工作程序 规章制度逐级向下传递 2 上行沟通 也叫反馈沟通 是指下级管理组织或人员主动向上级组织与领导表明自己的态度 提出自己的建议 3 双向沟通 也叫相向沟通 是指各管理组织与人员 包括纵向层级之间 横向部门之间信息的相互交流 13 二 依据信息传递的方式有无组织系统 可分为 1 正式沟通 是指严格按照组织规定的程序和渠道进行的信息交流 2 非正式沟通 是指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流 三 依据信息传递的方式不同 可分为 1 书面沟通 是以图 文形式进行的沟通 2 口头沟通 是人与人之间以言语形式进行的沟通 14 沟通在协调中的作用 1 沟通可以提高人的思想觉悟 培养人们良好的道德品质 为实现协调创造基本前提 2 沟通可以实现对管理目标 管理政策及管理方式方法上的共识 为协调创造直接前提 3 沟通可以克服阻力 实现协调 4 沟通是管理组织与外部环境相互联系 实现内外协调的前提之一 15 沟通方式 1 链式沟通 也可称为直线沟通 就是信息链条似地逐级传递 2 轮式沟通 即某一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通 3 全通道沟通 即组织成员都可以不受任何限制地互相沟通 各成员在沟通中享有平等地位 4 环式沟通 也称圆周式沟通 即没有沟通核心 各沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通 5 Y式沟通 Y式 是对沟通方式的形象化描述 这种沟通存在于纵向层级关系之中 中间某一沟通主体和两个以上的上级组织进行沟通 同时又和下级组织保持链式沟通 16 17 不同沟通方式的优势与缺陷 1 链式沟通的优点是速度快 准确性高 管理者的地位突出 缺陷是可能造成上级不太了解下级的真实情况 也可能造成下级不明确上级的真实意图 从而抑制组织成员的士气 2 轮式沟通的优点是速度快 准确性高 管理者的地位突出 且能够全面了解情况 缺陷是组织成员之间缺乏了解 士气低 工作中相互配合与支持困难 18 3 全通道沟通的优点是速度快 准确性高 组织成员满意度较高 4 环式沟通优点是组织成员满意度较高 缺陷是速度慢 准确性低 5 Y式沟通的优点是沟通速度较快 缺陷是组织成员的满意度低 19 克服沟通障碍 1 来自沟通主体的障碍 表达不清 编码不适当 惰性 时间紧迫 对沟通对象不了解或不信任等 2 来自沟通对象的障碍 注意力不集中 理解能力的差异 20 如何克服沟通主体的障碍 1 沟通主体应坚持明确性原则 力求沟通形式的标准化 避免使用方言土语或容易引起误解的言辞 2 注意信息编码的使用要适合不同沟通对象的特点和要求 使沟通对象能够快速准确地理解沟通内容与目的 3 学会分析信息的价值 使他们能够 设身处地 地考虑不同沟通对象对信息的需求 4 提高管理艺术水平 管好用好宝贵的时间资源 5 任何政策与指令只有在符合下级实际情况 被下级认可接受的条件下 借助下级的努力才能落实 21 如何克服沟通对象的障碍 沟通对象的障碍主要有注意力不集中和理解能力的差异 克服沟通对象的障碍主要方法是 1 管理人员应具备良好的注意力 2 管理人员不仅要实现专业化 知识化 同时要根据职位与具体工作需要 不断重塑自己的性格和气质 22 如何选择协调方法 1 酝酿协商 一般来说 在协调对象较多 协调范围大 各种思想认识并存的条件下 宜采用这种方法 2 建议说明 主要用于协调对象较少 协调范围小 问题症结暴露充分的条件下 3 思想教育 多用于人与人之间认识不统一或个人的思想认识偏离组织目标需要的条件下 4 冷处理或缓冲 主要用于处理那些已经达到白热化 又不可能在短时间内彻底解决的矛盾与冲突 23 理顺管理体制 权责划分可能出现什么问题 1 纵向权力与责任分配不合理 2 横向权力与责任分配不合理 机构设置方面可能出现什么问题 1 层级设置太多 不同层级的管理机构层层截留权力 使纵向权力分配失去系统性 2 部门划分太细 使权力分配过细过碎 横向权力失去完整统一性 24 人员配备方面可能出现什么问题 1 分工不明确 分工不明确使岗位责任交叉 在具体工作中引发矛盾与冲突 2 责任心不强 责任心不强导致人员没有或少有协调观念 不与他人配合 逃避责任等 组织沟通渠道方面可能出现什么问题 组织沟通渠道方面可能出现的问题是组织沟通渠道出现堵塞 25 单选题 1 某公司为了让组织成员了解组织总体目标和具体措施 将各项管理政策 组织目标 工作程序和规章制度逐级向下传递 这种沟通方式叫 A 单向沟通B 反馈沟通C 相向沟通D 轮式沟通2 正确处理人与人 人与组织以及组织与组织间关系的工作是 A 沟通B 协调C 组织D 领导 26 1A2B 3 不属于口头沟通方式优点的是 A 时间 地点具有灵活性B 表达方式具有灵活性C 具有严肃性 规范性D 快速实现沟通4 来自沟通主体的障碍因素中不包括 A 注意力不集中B 对沟通对象的不了解C 表达不清D 惰性 27 3C4A 5 在沟通方式中 沟通速度快但会发生信息逐级筛选现象 以致影响信息真实性的是 A 链式沟通B 轮式沟通C 全通道沟通D 环式沟通6 构成传统管理与全面质量管理相同沟通方式是 A 平行沟通B 下行沟通C 斜向沟通D 多项沟通 28 5A6B 7 下级管理组织或人员主动向上级组织或领导表明自己的态度 提出自己的建议 这种沟通是 A 反馈沟通B 单向沟通C 相向沟通D 双向沟通 29 7A 8 行 为科学家莱维特 巴维拉斯等对沟通问题做了专门研究 他们认为在解决简单问题时效率较高的沟通方式有 A 链式沟通B 轮式沟通C 全通道沟通D 环式沟通E Y式沟通 30 8AB 9 没有沟通核心 各沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通 这种沟通方式是 A 链式沟通B 轮式沟通C 全通道沟通D 环式沟通答案 D10 某一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通 这是 A 链式沟通B 轮式沟通C 全通道沟通D 环式沟通 31 9D10B 11 下列对管理协调 沟通及其相互关系的表述 不正确的是 A 沟通是协调的前提B 协调是沟通的结果C 沟通即信息反馈D 协调是谋得行动上的一致12 在人的行为之后存在的某种结果 会使以后这种行为发生的可能性增大 这是 A 期望理论的基本观点B 保健理论的基本观点C 归因理论的基本观点D 强化理论的基本观点13 由于现代工业管理不能满足人们的社会和心理需要 于是企业职工在共同劳动过程中 自发形成了非正式组织 提出这一观点的是 A 梅奥B 泰罗C 弗鲁姆D 斯金纳 32 11C12D13A 33 1简述协调的特点 1 平等性 2 互利性 3 主体广泛性 4 结果不确定性 5 对象复杂性 34 2 简述沟通在协调中的作用 1 沟通可以提高人的思想觉悟 为实现协调创造基本前提 2 沟通可以实现对管理目标 管理政策及管理方式方法上的共识 为协调创造直接前提 3 沟通可以克服阻力 实现协调 4 沟通是管理组织与外部环境相互联系 实现内外协调的前提之一 35 3 简述协调的内容 1 目标协调 2 利益协调 3 思想与行为协调 4 政策与规章制度协调 36 4 简述协调的原则 1 以人为本 协调要紧紧围绕人展开 以人为本 2 客观公正 协调者能否被协调对象所接受 协调措施能否被协调对象认可 取决于协调者及其拟订的协调措施是否客观公正 3 灵活机动 协调的时机 方式可以根据需要灵活变通 而且可以根据协调工作进展情况与实际需要