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文档简介

门诊部门诊服务督导检查表 类别项目考核内容 考核对 象 分值扣分 预约诊疗 切实落实预约 诊疗服务 1 挂号窗口为患者提供现场预约挂号服务挂号室 2 预约挂号登记规范 完整挂号室 3 预约转诊登记规范 完整挂号室 门诊流程 布局 环境 便民措施 减 少等待 1 标志标牌 指引清晰整洁 无脱落 2 导诊台干净整洁 3 分诊登记规范 完善 4 轮椅 担架 推车摆放规范 整齐 5 饮水加锁 防烫标识清楚 6 各诊室 窗口落实缩短患者等候时间的措施 7 各诊室 窗口落实危重患者处置程序 8 自助挂号机保持功能备用状态 发现问题立即报修 出诊信息管理 1 大厅LED显示屏显示一周门诊医生信息 2 停诊未提备案知或未告知扣10分 3 按时出诊 无迟到 早退 旷工 4 病人投诉经查实违反医院及科室相关管理规定者 扣 分 门诊流程 门诊流量及医 疗资源调配 门诊与辅检科 室的协调配合 1 门诊流量监测记录完善规范 2 各相关诊室 科室 医生服从调配 3 辅检科室未在规定时间内出具报告 4 出现退号 根据原因及责任扣当事人2分 门诊环境 整洁 1 门诊各区域地面干净整洁 地面无水渍 2 玻璃窗干净透明 3 栏杆干净无灰尘 4 桌椅等器物表面无灰尘 5 厕所干净整洁 无异味 安全 1 特殊部位安全警示标志清晰 2 天花板悬吊物无松动脱落 3 玻璃窗完整 4 二楼诊室窗户卡子完整 5 地面干燥 不湿滑 6 栏杆接头处平整 无凸起小刺 7 消防设施完好 8 各部位用电符合要求 9 通道无阻塞 通常 方便 1 指引标志标牌清晰 无损坏 2 导医咨询工作人员积极热情 履
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