楼宇巡查管理规定

精品文档 1欢迎下载 楼宇巡查管理规定楼宇巡查管理规定 1 目的 规范楼宇巡查工作 保障小区正常的工作和生活秩序 2 适用范围 适用于客服组的楼宇巡查工作 3 职责 3 1 客服组主任负责楼宇巡查的组织 管理工作 3 2 客服组物业助理负责依照本规定实施楼宇巡查工作 4 程序要点 4 1 楼宇巡查的必要性 4 2 防范于未然 通过有效的巡查 将治安 消防等隐患消除 4 3 杜绝违章的装修 4 4 加强工作监督 提高员工的工作责任心 将员工的被动工作变为主动工作 4 5 确保公共设施 设备处于良好状态 4 6 检查物业部清洁 绿化 保安工作质量 4 7 增加与住户的沟通机会 4 8 实施空置房的管理 4 9 客服组物业助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案 内容应包括责任区域的巡查安排及 巡查的内容等 5 楼宇巡查的内容 5 1 治安隐患的巡查 5 2 公共设施设备安全完好状况的巡查 5 3 清洁卫生状况的巡查 5 4 园林绿化维护状况的巡查 5 5 装修违章的巡查 5 6 消防违章的巡查 5 7 空置房的巡查 5 8 利用巡查机会与住户沟通 5 9 楼宇巡查的方法应包括 看 听 摸 闻 调查了解 等 5 9 1 看 通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题 5 9 2 听 从设施设备运行时的声音判断是否有故障 5 9 3 摸 通过用手触摸感觉设施设备的卫生状况 精品文档 2欢迎下载 5 9 4 闻 通过触觉来区别是在何时 何地 感觉是什么存在问题 5 9 5 调查了解 向住户或员工调查楼宇及公共设施设备使用状况 6 楼宇巡查的频次 6 1 一般情况下 综合巡查至少每日一次 包括楼宇状况巡查 清洁状况巡查 装修施工巡查 空置房 巡查 等 物业助理至少每日巡查两次以上 7 空置房巡查工作的要领 7 1 检查水电表 7 1 1 检查水电表是否处于正常工作状态 记录损坏的水电表情况 当水电表在无人居住的情况下运 转时应关上该单位闸阀 预防水浸事故 并在该单位门口贴上相关告示 当发现电表 异常运转 如倒转 有 盗电嫌疑 时 应在 楼宇情况巡查日志 中予以记录并及时报告客服组主任 7 2 巡查楼梯间 7 2 1 检查走廊灯 楼梯灯是否正常 门 窗是否处于完好状态 7 2 2 检查梯间墙身 天花墙皮是否出现剥落 脱漆 墙 地面瓷片是否完整无损 7 2 3 检查消防是否标识完好 配件齐全 灭火器是否有漏气或过期 失效现象 消防通道消火栓是否 关闭 消防安全疏散指示灯是否完好 消防疏散通道是否堵塞 防盗预警设施及消防报警设施是否完好 7 2 4 检查卫生状况是否良好 7 3 巡查逃生天台 检查逃生天台门是否能随手打开 严禁上锁 7 3 1 检查天台护栏是否完好 避雷针 电视天线 隔热层是否完好 7 3 2 检查有无违章占用逃生天台现象 7 3 3 检查雨水管是否通畅 7 3 4 检查卫生状况是否良好 7 4 巡查电梯 7 4 1 检查电梯的运行是否平稳 是否有异常响动 7 4 2 检查安全标识是否完好 电梯按钮等配件是否完好 7 4 3 检查照明灯及安全监控设施是否完好 7 4 4 检查卫生状况是否良好 7 5 巡查大堂 门厅 走廊 7 5 1 检查各类安全标识是否完好 7 5 2 检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好 7 5 3 检查卫生状况是否良好 7 5 4 巡查中发现梯间弥漫石油味 焦味时应立即对相关单位进行调 查 当原因不明时应立即告知保 安部进行检查 8 巡查方法及要求 精品文档 3欢迎下载 8 1 先走到楼房屋顶 从上至下逐户巡查 8 2 巡查要求两人组成进行 以防造成不必要的麻烦 8 3 注意刷卡签到或在签到本上签到 8 4 发现损坏情况必须当日记录并跟进 8 5 发现住户家中有异常情况时 除特别紧迫情况外 严禁进入住户家中 更严禁擅自打开住户门锁进 入住户家中 8 6 巡查完毕 应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在 楼宇巡查表 中 9 公共配套设施设备巡查的工作要领 9 1 巡查水 电 气 通讯设施 9 1 1 巡查室外设施有无破损现象 各种管线有无渗 漏 滴 冒现象 9 1 2 检查室外设施有无生锈 脱漆现象 标识是否完好 9 1 3 检查室外消防设施是否配件齐全 标识完好 9 2 巡查公共文体设施 9 2 1 检查雕塑小品是否完好 是否有安全隐患 9 2 2 检查儿童游乐是是否完好 有无安全隐患 9 2 3 检查绿地 绿篱 乔灌木是否有枯死 霉病现象 是否有黄土裸露现象 长势是否良好 9 3 巡查道路 广场 公共集散地 9 3 1 巡查设施设备是否完好 是否有违章占用现象 9 3 2 检查标识 路牌 警示牌是否完好 9 3 3 检查各类雨 污水井盖是否完好 9 3 4 检查卫生状况是否完好 9 4 巡查停车库 停车场 单车棚 摩托车场 9 4 1 检查防盗设施是否完好 9 4 2 检查停放的车辆是否有损伤现象 9 4 3 检查各类标识是否完好无损 9 4 4 检查卫生状况是否良好 9 5 巡查周边环境 9 5 1 检查小区内是否有乱张乱贴 乱拉线等现象 9 5 2 检查是否有损坏公共设施 违章制造噪音 污染环境 高空抛物现象 9 5 3 检查是否有违章饲养家禽等现象 9 5 4 检查卫生状况是否良好 9 6 巡查方法及要求 9 6 1 逐项检查 严禁抽查 精品文档 4欢迎下载 9 6 2 编制好巡查路线 提高工作效率 9 6 3 注意刷卡签到或在签到本上签到 9 6 4 发现损坏情况必须当日跟进处理 9 7 巡查房屋装修 应按要求每日详细记录施工进度 详见 装修管理操作规定 9 8 巡查空置房 详见 空置房管理操作规定 9 9 对巡查中发现问题的处理要领 9 9 1 物业助理巡查时发现有上述问题出现时 如本人能进行规劝 阻止 处理的 应予以立即解决 否则及时将问题记录在 楼宇巡查表 中 巡查回来报告客服组主任解决 9 9 2 客服组主任视情况按下列情况处理 9 9 2 1 属公共设施设备破损丢失的 按 报修管理操作规定 处理 9 9 2 2 属物业服务中心其他部门员工工作不力造成的 应通知其他相关部门主任前往处理 巡查中 发现的问题一般情况下应在一周内解决 有特别时效要求的 必须按时效要求处理 特殊情况需经物业部经 理同意后可适当延长 9 9 2 3 属住户违章造成的问题 应按 住户违章处理标准作业规定 办事 9 10 对巡查中发现的重大问题 客服组主任应及时向物业部经理汇报 由物业部经理处理 9 11 巡查中发现问题处理完毕后客服组物业助理应现场验证 处理的过程和验证的结果均应有完整的 记录 并经相关人员签字认可 10 楼宇巡查表 每月底汇总由客服组归档保存 保存期 2 年 11 本规定执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一 12 记录 12 1 楼宇巡查表 12 2 相关支持文件 12 3 报修管理操作规定 12