对私考试试题(一)

1 对私考试试题 一 姓名 成绩 一 单选题 每题 1 分 共 40 分 1 根据中国人民银行关于 个人存款账户实名制规定 施行后有关问题处置意 见的通知 居住在中国境内 16 周岁以上的中国居民 有效身份证件不包括 户口簿 有效期为三个月的临时身份证 护照 其他有效旅行证 2 残缺 污损人民币持有人同意金融机构认定结果的 对兑换的残缺 污损人 民币 经办行应当面将带有本行行名的 戳记加盖在票面上 A 全额或半额 B 全额 C 半额 D 假币 3 个人存款实名制是指存款人到金融机构办理各种本外币存款开户时应出示个 人法定身份证件 并使用身份证件上的姓名 我国是何时开始实行个人存款账 户实名制的 2000 年 4 月 1 日 2000 年 1 月 15 日 2000 年 5 月 1 日 2000 年 3 月 15 日 4 教育储蓄是为鼓励城乡居民以储蓄方式 为其子女接受非义务教育积蓄资金 促进教育事业发展而开办的储蓄 教育储蓄的对象为在校小学 以上学 生 四年级 含四年级 一年级 含一年级 二年级 含二年级 三年级 含三年级 5 根据保监会 银监会的联合发文 关于规范银行代理保险业务的通知 我 行保险兼业代理网点应至少有一人取得 2 A 保险代理从业人员资格证书 B 保险代理合同书 C 保险代理人展业证书 D 保险兼业代理许可证 6 客户参加我行 理财产品的起点金额为 50000 100000 1000 10000 7 根据 保险代理人管理规定 暂行 我行保险兼业代理网点必须取得 并放置于营业场所明显位置 A 保险代理从业人员资格证书 B 保险代理合同书 C 保险代理人展业证书 D 保险兼业代理许可证 8 关于个人向外汇储蓄账户存入外币现钞的规定 下列说法正确的是 当日累计等值 5000 美元以下 含 的 可以在银行直接办理 当日累计等值 10000 美元以下 含 的 可以在银行直接办理 单笔等值 5000 美元以下 含 的 可以在银行直接办理 单笔等值 10000 美元以下 含 的 可以在银行直接办理 9 按照存款对象的不同 个人外汇存款可以进行分类 以下说法不正确的是 可将个人外汇存款分为乙种存款和丙种存款 可将个人外汇存款分为居民存款和非居民存款 乙种存款是指存款对象为居住在国外或港澳地区的外国人 外籍华人 港澳同胞 短期来华者以及居住在中国境内的驻华使领馆外籍人员 驻华机构 外籍人员 外籍科技人员等等 丙种存款是指存款对象为中国境内居民 包括华侨 侨眷和港澳台同胞 的亲属 10 目前乐当家理财卡年费按 收取 3 银卡收取 20 元人民币 金卡白金卡暂时免收 银卡收取 20 元人民币 金卡白金卡收取 40 元人民币 银卡收取 10 元人民币 金卡白金卡收取 20 元人民币 均收取 20 元人民币 11 什么是等比累进还款法 A 即借款人在贷款发放后一定时间内 每月等额还款 以后在每期还款额基础 上增加 或减少 一定比例的还款额 B 即借款人在贷款发放后的一定时间内 每月等额还款 以后在上期还款额基 础上增加 或减少 一定额度的还款额 C 是指个人住房贷款发放后 在合同约定的一定时期内 借款人只需按期支付 利息暂不归还贷款本金 待宽限期结束后 对贷款发放金额按合同约定的还款 方式进行还款 12 以下对个人贷款借款人的月还款额与其月收入相比较 说法正确的是 A 借款人的月还款额不超过其家庭月收入的 55 B 借款人的月还款额不超过其个人月收入的 50 C 借款人的月还款额不超过其个人月收入的 60 D 借款人及其家庭月收入扣除月所有债务支出后 剩余收入能够满足借款人及 其家庭正常生活之需 13 当根据中国人民银行规定 住房公积金管理中心存款账户按单位存款相应 期限档次利率计息 职工住房公积金账户 A 当年归集部分按活期存款利率计息 以前年度结转部分按六个月定期存款利 率计息 B 当年归集部分按活期存款利率计息 以前年度结转部分按定期存款利率计息 4 C 当年归集部分按活期存款利率计息 以前年度结转部分按定活两便存款利率 计息 D 当年归集部分按活期存款利率计息 以前年度结转部分按三个月定期存款利 率计息 14 为了增加在未来环境中的竞争力 我们必须 个人客户群 A 留住和扩大 B 限制 C 翻倍增加 D 以上都不是 15 大堂经理负责对客户流进行适当的管理 我们预计会见到以下 成果 A 客户满意度提高 B 操作风险降低 C 销售量增加 D a 和 C 16 个人业务顾问将使用的新销售工具是 两项 A 大堂经理手册 和 巧妙问题 B 个人业务顾问巧妙问题 和客户需求评估表 C 客户需求评估表和柜员推荐表 D 柜员巧妙问题 和 个人业务顾问巧妙问题 17 在网点设置个人业务顾问岗位的主要目的是 A 提升网点竞争力 B 增加销售时间 提高销售量 C 提高工作效率 D ABC 都是 18 财富管理中心为个人顶端客户提供业务服务的 其范围包括 财富顾问服 务 银行和投资产品服务 增值服务 延伸服务 其他服务 以下哪项服务不 属于非金融服务的范畴 A 银行和投资产品服务 B 增值服务 C 延伸服务 D 其他服务 19 个人 VIP 客户享受的理财服务不包括 不需事先签约 直接打电话委托客户经理进行理财操作 享受保险 证券 期货 房地产 5 国际金融等各种经济信息及外汇走势 股市 房地产 汽车 保险等投资信息 服务 参加建设银行组织的理财沙龙等活动 VIP 客户的子女可以参加建设银行组织的金融知识 理财技能等方面的 专 20 我行理财产品的监管机构为 中国人民银行 PBC 中国银行业监督管理委员会 CBRC 中国建设银行总行 CCB 中国建设银行总行个金部 21 客户到我行要求开具个人存款证明 按 收取手续费 人民币 10 元 份 金卡白金卡免收费 人民币 20 元 份 金卡白金卡免收费 人民币 20 元 份 金卡白金卡不优惠 人民币 20 元 份 金卡人民币 10 元 份 白金卡免收费 22 非居民办理外币兑换业务后 可在 内持原外币兑换水单将未用 完的人民币兑换回外币 3 个月 6 个月 12 个月 24 个月 23 个人网银普通客户升级为高级客户 可持个人有效身份证件 建行实名制 留密账户原件到 申请 A 分行电子银行部 B 原开户网点 C 分行所辖任一网点柜台 D 全国 通兑范围内任一网点 24 募集期限届满 开放式基金募集份额总额不少于 份 基金募集金额 不少于 元人民币 且基金份额持有人的人数不少于两百人 方可办理基 6 金备案手续 基金合同生效 A 一亿 一亿 B 两亿 两亿 C 五亿 五亿 D 十亿 十亿 25 对不是因为被窃卡 挂失卡等主机返回吞卡指令而吞卡的 持卡人可在吞卡 后 个工作日内 持本人身份证及其他可以证明为卡片持有者的材料到自 助设备管辖行办理领卡手续 当委托他人代领时 还需持代领人身份证件及授 权委托书 A 一 B 二 C 三 D 五 26 银行卡通存通兑业务的服务价格为 跨一级分行的取款手续费按交易金额 的 0 5 收取 每笔最低 最高 A 1 50 B 2 50 C 1 上不封顶 D 2 上不封顶 27 理财卡境外交易授权交易日志 授权明细报表 授权交易的各类表单及人 工授权登记簿等授权资料按照会计凭证保管的有关规定归档保留备查 所有授 权信息保留 年 A 1 B 2 C 5 D 永久 28 在产品募集过程中 实际募集额度与计划额度不一致 总行以首次平盘额 度及价格为基期标准 对差额部分总行追加平盘 对未完成总额度发生的资金 缺口 总行将反向平盘 若市场价格低标准 反向平盘的损失在未完成计划一 级分行之间分摊 收益率仍保持 平盘的收益率不变 A 第一次 B 第二次 C 第三次 D 最后一次 29 对 未到期的教育储蓄存款 要及时与客户联系 按有关规定予以 妥善解决 对日期后存入 支取的教育储蓄存款 要严格按 通知 规定执行 A 2004 年 9 月 30 日 B 2005 年 9 月 30 日 C 2005 年 10 月 1 日 D 2006 年 9 月 30 日 30 持卡人可通过发卡银行提供的方式了解其卡账户的账务变动情况 持卡人 对境内交易账务变动情况有异议的 须于交易发生后 天内向银行提出 查询更正申请 对境外交易账务变动情况有异议的 须于记账日后 6 天内向 银行提出查询更正申请 7 A 7 B 15 C 30 D 40 31 在个人到对公汇款以及跨行汇款业务中 由于客户填写错误不能正常入账 而导致退汇时 汇款的手续费及相关费用不予退还 客户更正信息要求再次汇 款 汇款手续费 A 不免收再次 B 可免收再次 C 按规定收取 D 按前次收取 32 持卡人书面挂失储蓄卡 储蓄卡密码 受理行应按规定收取挂失手续费多 少人民币 10 元 按挂失金额的 0 5 最高不超过 10 元 20 元 按挂失金额的 0 5 最高不超过 20 元 33 个人不动户是指存款余额在 对年对月对日计算 未发生收付款活 动的个人活期存款帐户等等 100 元以下 3 年及 3 年以上 50 元以下 3 年及 3 年以上 100 元以下 3 年及 3 年以下 D 500 元以下 3 年及 3 年以下 34 当出现客户交款差错时 柜员正确的做法是 A 将现金全部交还客户 请其清点 长款立即退还客户 短款应主动帮助客户 查找现金不足的原因 B 告诉客户差错情况 长款立即退还客户 短款由客户补齐 C 以上都对 D 以上都不对 35 迎接客户 以下做法正确的是 A 当经常惠顾的客户来到柜台前时 要主动以姓氏称呼客户 并要向客户 问好 8 B 当多位客户几乎同时到达营业窗口时 请经警维持好秩序 C 当柜台前有客户正在办理业务 同时又有新的客户进入视线 先办好当 前客户的业务再招呼他 D 对下班前办理业务的客户 婉言谢绝 请他明天上班再来办 36 营业网点柜台内外应设置的物品以下规定正确的是 A 营业网点柜台外应根据业务需要配备供客户使用的老花镜 现金袋等物 品 并保持物品性能完好 B 营业网点柜台外统一配备填单台 具有防伪功能的点 验 钞机 复写 纸 书写笔等物品 并保持物品完好洁净 C 不应提供为客户复印各种业务资料的帮助 否则成本将提高 D 营业网点大厅沙发或休息椅 茶几 饮水机等便民设施应根据业务需要 配备 根据业务需要配备电视机 VCD 的网点要按要求正常播放 订阅的报纸 不必放置营业大厅 37 因服务质量问题被新闻媒体曝光 严重影响建设银行声誉的重大客户投诉 事件 经调查情况属实的 对相关责任人 网点负责人及其上级行服务主管部 门负责人分别处以的罚款 A 500 至 1000 元 B 200 至 2000 元 C 100 至 1000 元 D 50 至 1000 元 38 属营业网点内处理的客户投诉问题 应在接到投诉时即时处理 并在 个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门 A 5 B 3 C 2 D 1 39 当客户对柜员收缴假币提出异议时 应告知客户自收缴之日起 个 工作日内 持 假币收缴凭证 向人民银行提出书面鉴定申请 A 5 B 3 C 7 D 15 9 40 关于 客户永远是对的 这句话的含义 以下理解正确的是 A 客户永远是对的 这句话是一种服务要求 在事物逻辑上具有真理性 B 客户的正确批评是我们改进服务的动力 要虚心接受和认真解决 C 客户的误解性批评可以不理会 D 非原则问题可以与客户争辩 二 二 多选题 每题多选题 每题 1 1 分 共分 共 4040 分 分 每道题有两个及两个以上答案 多选 少 每道题有两个及两个以上答案 多选 少 选 错选均不得分 选 错选均不得分 1 从 2007 年 3 月 1 日起 全国银行卡通兑业务实行以下优惠 办理白金卡客户办理名下银行卡人民币个人存款异地存取款等业务 手 续费 将实行五折优惠 最低收费 2 元 金卡客户打八折 最低收费 2 元 VIP 客户全免费 2 通过 95533 客户服务代表或是自助语音主动呼出 是我行一种新型的经营渠 道 外呼经营的种类包括 A 外呼营销 B 客户回访 C 信贷催收 D 客户关怀 E 处理投诉和建议 3 网上银行短信服务功能的服务对象是针对哪类客户的 A 综合贡献度较高的 VIP 客户 B 已申请使用建设银行网上银行服务的企业客 户 C 建行的白金卡客户 D 已申请使用建设银行网上银行服务的个人客户 4 我行手机银行短信金融服务目前开通的功能有哪些 10 A 个人账户余额变动通知 B 个人定期存款到期通知 C 个人贷款催收 通知 D 风险预警提示通知 5 根据网上银行产品特点 目前我行网上银行个人客户服务确定的主要目标有 哪些 A 教师和学生 B 公务员和企业管理人员 C 律师 IT 人员等专业 人员 D 生产经营和商业服务的人员 6 将定期存单移入定期一本通存折中 以下表述正确的是 存单和存折必须归属同一客户号 移入后银行收回存单 移入后存单进行销户 并结出利息 移入后系统将不再支持移出 7 以下说法正确的是 A 符合法律规定的建设银行本外币储蓄存单 存折 银行卡和可办理个人 存款证明 B 已被县级以上司法机关等有权机关冻结止付和因质押 挂失等原因而被 银行冻结止付的个人权利凭证 不能办理个人存款证明 C 已出具个人存款证明的个人权利凭证 在其止付期外不能作为个人贷款 等业务的质押凭证 D 已出具个人存款证明的个人权利凭证 在其止付期内不能作为个人贷款 等业务的质押凭证 E 在建设银行购买的凭证式国债 个人外汇结构产品可办理个人存款证明 8 深圳证券账户被注销后 如其相应的上市开放式基金账户仍有基金份额 则该基金账户只能进行 不能进行认购 申购 基金转换 定期定 额申购相关业务 分红方式变更等业务委托 11 A 分红派息 B 赎回 C 撤单 D 转托管 E 冻结 解冻业务 9 汇出行收到退汇款项后的处理 A 如原汇款为账户汇款 退汇款项直接入客户账 退回网点通知客户 B 如原汇款为账户汇款 退汇款项直接入客户账 原汇出网点通知客户 C 如原汇款为现金汇款 退汇款项直接入客户账 退回网点通知客户 D 如原汇款为现金汇款 原汇出网点比照现行有关制度执行 E 如原汇款为转帐汇款 原汇出网点比照现行有关制度执行 10 人民币个人存款跨一级分行通存通兑业务 以下简称 通存通兑业务 是指依托我行计算机业务应用系统 按照相关规章制度 为在中国建设银行 开立人民币存款账户的个人客户办理跨一级分行的 等个人银行业务 A 现金存取 B 转账 C 结清 D 销户 E 挂失 11 当柜员受理持卡人或代理人 以下称还款人 到柜面办理的双币种信用卡 人民币还款业务时 以下表述正确的是 当网络正常时通过过龙卡网络系统的异地存款交易办理 当网络中断或不能通过网络办理时 不能采用 速汇通 方式办理龙卡 贷记卡还款 交易完成后 请还款人在存款单上签字确认 若持卡人表示该笔人民币还款是为偿还美元欠款 应提醒持卡人在还款 后当天致电客服热线进行电话购汇或通过网上银行进行购汇还款 12 以下哪些帐户可以作为理财卡的关联帐户 定期一本通存折 活期一本通存折 准贷记卡 借记卡 13 我行目前开办的个人外币存款的种类有以下那几种 个人外币活期存款 个人外币整存整取定期存款 12 个人外币零存整取定期存款 个人外币通知存款 14 客户在我行购买储蓄国债 电子式 后 客户可以通过以下方式进行余额 查询 当日起通过建行网点柜台 当日起通过建行客户服务电话 当日起通过中央国债登记结算有限责任公司的电话语音债权复核查询系 统 次日起通过中央国债登记结算有限责任公司的电话语音债权复核查询系 统 15 个人结算账户可办理哪些业务 现金存取 接受他人或单位的资金转入 转账 汇款 办理信用卡 个人支票等业务 16 将定期存单移入定期一本通存折中 以下表述正确的是 存单和存折必须归属同一客户号 移入后银行收回存单 移入后存单进行销户 并结出利息 移入后系统将不再支持移出 17 有关网上银行个人客户的网银登录密码和交易密码 以下说法正确的是 A 登录密码是登录网上银行系统时使用的密码 它是由客户在网上申请时 由客户自行设置 B 交易密码也是由客户在网上申请时由客户自行设置 与登录密码的使用 13 范围不一样 C 交易密码是客户在网上银行进行除查询外的交易时所使用的 用以确认 交易信息的密码 它主要是为了确保交易指令是由客户本人发出的 D 个人客户若遗忘了网银密码 必须先进行 个人用户注销 后再重新开 户申请 18 个人网银 安全中心 提供多重安全设置 包括 等各种安全手 段 A 修改密码 B 动态口令卡 C 账号保护 D 短信服务 19 在自助业务风险防范方面要坚持下列 原则 A 自助设备的现金业务必须做到双人操作 钱账分管 现金业务处理过程 必须符合相应的安全保卫规定 B 自助设备保险箱密码和钥匙要求分开保管 相互制约 严禁串岗 责任 到人 C 密码管理要求定时更换 钥匙管理要求交接登记 定点保存 D 自助设备必须及时清机 保证每周至少清机两次 在存款设备清机时发 现假币应立即与上级管理部门逐级上报 20 目前建行网上银行企业客户服务系统的转账交易中 到账时间的正确解释 有 A 收款方为本分行内建行企业账户的可实时到账 B 收款方为本分行外建行的 2 小时内到账 C 收款方为建行企业账户的可实时到账 D 收款方为非建行的 到账时间由人民银行清算系统时间决定 21 客户在使用建行个人网上银行的过程中 有可能会用到哪些密码 14 A 定期账户取款密码 B 网银登录密码 C 网银登录密码 D 动态 口令 E 证券卡密码 22 储蓄卡发生遗失 被盗 密码遗忘 储户可在 办理口头或临时挂失 手续 A 我行任一网点 B 网上银行 C 95533 客户服务电话 D 分行授权值班室 23 建行吉祥存单系列产品包括 A 新春贺禧 B 百年好合 C 生日快乐 D 珠联璧合 E 金 榜题名 24 宁夏分行可为以下申请人办理名校卡 A 南开大学正式教职员工 B 南开大学毕业的全日制本科 含 以上校友 C 宁夏大学全日制本科 含 以上学生 D 渐江大学毕业的全日制本科 含 以上校友 25 邮购分期以一个账单周期为一期 最短为 期 最长为 期 A 1 期 B 3 期 C 6 期 D 12 期 E 18 期 F 24 期 26 邮购分期业务交易授权分为 授权和 授权 A 一般 B 正常 C 特殊 D 强制 27 建行的主理念是什么 A 中国建设银行 与您共建美好家园 B 中国建设银行 建设现代生活 C 中国建设银行 建设美好家园 D 中国建设银行 建设美好生活 28 解答客户咨询时 要耐心细致 具体做到以下几点 A 通过与客户聊家常 帮助客户解决困难 B 态度耐心诚恳 语言通俗易懂 表达清晰准确 15 C 当柜面排队问题严重时 客户有问题要查询 请客户拨打 95533 查询 D 遇到自己不熟悉的问题时 不能推诿 搪塞 要主动向同事请教 或立 即咨询相关部门 然后答复客户 29 看到客户在研究利率牌 个人业务顾问上前攀谈 以下问题不属于巧妙 问题的是 A 在自助服务机上可以办理付款 您知道怎么操作吗 B 您有没有银行卡 C 您是不是想开存款账户 D 您对哪一类投资感兴趣 30 柜面业务分柜办理和高低柜业务分离的原则是 A 销售与交易分离 B 简单交易与复杂交易分离 C 先高柜 后低柜 D 以客户为中心 减高增低 31 利得盈 的产品按照投资资金的收益可以分为 A 非保本浮动收益型产品 B 保本固定收益型产品 C 保本浮动收益型产品 D 非保本固定收益型产品 32 柜面人员直接受理的客户投诉时 处理步骤应包括 A 投诉登记 B 投诉调查 C 投诉处理 D 投诉反馈 33 同一客户开立同一份定期存款证明时 系统支持的打印方式可以是一式几 份 一式一份 一式二份 一式三份 一式四份 34 网点转型后 网点的每个员工都有责任 A 会见 问候客户 B 发现需求 介入深度取决于所扮演的角色 C 礼 貌地与客户道别 D 个性服务 35 营业网点柜面人员要统一着装 并做到以下几点 16 A 由于制服套数较少 不应常常干洗以免磨损严重 B 衣 裤口袋尽量不装物品 以免变形 影响美观 C 员工不允许穿拖鞋 男员工应穿深色皮鞋 女员工应穿黑色或白色皮鞋 夏天可穿凉鞋 D 男员工应着深色袜子 女员工的袜子应与制服颜色相称 避免露出袜口 E 员工上班时要戴袖套 以免油墨弄脏制服 36 柜面服务场所内布置规范的要求是 A 各类物品应按照使用频率区分为必用物品和非必用物品 必用物品定点 定位放置 必要时加以标识 非必用物品应放在隐蔽位置 废弃物品应及时清 除 B 保持服务场所内外环境整洁卫生 定期对环境和机具设备进行消毒处理 C 各种业务机具和客户自助设备配备齐全 合理摆放 定期进行维护保养 保证其正常运转 D 服务场所应根据业务需要配备大堂经理和客户叫号服务设施 以便合理 分流客户 解答客户咨询 37 解答客户咨询时 要耐心细致 具体要做到以下几点 A 通过与客户聊家常 帮助客户解决困难 B 解答客户询问 态度耐心诚恳 语言通俗易懂 表达清晰准确 C 当柜面排队问题严重时 客户有问题要查询 请客户拨打 95533 查询 D 遇到自己不熟悉的问题时 不能推诿 搪塞 要主动向同事请教 或立 即咨询相关部门 然后答复客户 38 营业厅门前无垃圾 无杂物 不随意张贴印刷品 营业网点内环境整 17 洁 明亮 做到 四净四无 即 A 地面净 柜面净 墙面净 门面净 B 无灰尘 无纸屑 无杂物 无异味 C 无灰尘 无纸屑 无垃圾 无异味 D 地面净 桌面净 墙面净 门面净 39 柜面收付款及接待客户以下正确的是 A 点验现金应在客户视线及监控设备范围内进行 现金离柜前 必须提醒 客户在柜台前清点 避免发生纠纷 B 发现假币时 应向客户说明判定为假币的依据 让客户确信 并诚恳地 向客户讲解识别假币的方法 C 当出现客户交款差错时 应将现金全部交还客户 请其清点 长款立即 退还客户 短款应主动帮助客户查找现金不足的原因 D 发现客户遗失物品 应主动当面归还 若不能当面归还的 应妥善保管 并积极与客户联系 将物品归还客户 40 柜面服务场所外观应有严格按照 中国建设银行视觉识别管理手册 的相 关规定制作的 A 行标 行名 B 服务理念用语牌 C 营业时间牌 D 安全警示牌 告示牌 E 机构名称标牌 三 判断题 判断题 每题 1 分 共 20 分 正确的涂 A 错误的涂 B 1 基金份额拆分是指在保持基金资产净值不变的前提下 改变基金份额净值和 18 基金总份额的对应关系 重新列示基金资产的一种方式 通过调整基金份额总 数 使得基金份额净值为 1 元左右 2 客户开立证券卡后 可在开立证券卡的一级分行辖区内的任一开办证券业 务网点办理证券业务 如果客户欲到其它一级分行辖内交易 个人客户需办理 迁出和迁入手续 机构客户则无需办理任何手续 就可到其他分行所辖网点开 立新的证券卡 3 每日营业终了 必须进行盘库清点 做到日清日结 中午碰库 账实相符 盘库清点时 只准 账碰钱 不准 钱碰账 4 电子银行一体化签约流程中电话银行约定账户维护是对电话银行约定转入非 本人账户的设定和关闭处理 5 网上银行不办理速汇通退汇业务 也不进行差错处理 发生退汇及差错时 由所在分行指定的业务受理机构进行退汇或差错处理 6 双币种信用卡开通网上银行只能在网上进行追加 目前柜面不支持双币种信 用卡的签约 7 个人住房转让贷款期限最长为 30 年 如转让的住房为商业用房贷款期限最 长为 10 年 且不超过所购住房的剩余使用年限 以住房置业担保公司提供担保 之外的纯保证方式发放的贷款 贷款期限最长不超过 5 年 8 如果对方是建行网上银行客户 且在 E 家亲账户 功能中向您发出了授权 您就可以查询对方的账户信息 9 经办行审核网上银行企业客户证书载体申请表时不必核对银行预留印鉴 10 个人通知存款按存款人选择的提前通知的期限长短划分为一天通知存款和 七天通知存款两个品种 其中一天通知存款需要提前一天向银行发出支取通知 并且存期最少需一天 七天通知存款需要提前七天向银行发出支取通知 并且存 19 期最少需七天 11 登录密码累计 3 次 交易密码累计 3 次出错后密码被锁 系统提示 密码校 验次数超限 三日后系统将自动解锁 12 网点经理是大堂经理角色的第一责任人 柜员主管作为大堂经理角色的第 一后备 当网点经理和柜员主管均不在岗时 个人业务顾问作为大堂经理角色 的第二后备 担任大堂经理 13 中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据 是规范柜面人员服务行为的标准 14 主卡申请人或持有人申请理财卡附属卡时 应向发卡行提供附属卡申请人 身份证件及复印件 对未满 18 周岁的申请人 应提供载明户主 户口簿第一页 和申请人的户口簿内页复印件 15 理财卡升 降级后 原卡片的签约关系改变 需重新签约将原卡片下所属 账户及关联账户将一并平移转入新卡片中 16 柜员轧帐可利用客户较少的情况进行 要轧帐或处理内部事务应摆放暂停 服务牌明示客户 以免客户长时间等待 17 发现假币时 应先向客户说明并将 假币收缴凭证 交由客户签字确认 再耐心向客户说明假币特征 宣传反假知识 18 抵押加阶段性保证贷款指贷款行以借款人提供的所购住房作抵押 在借款 人取得该住房的房屋所有权证和办妥抵押登记后 由售房人提供阶段性连带责 任保证而向借款人发放的贷款 19 公积金委托提取模式 是指定期提取客户公积金并划入指定账户 个人贷 款委托扣款账户 可直接冲还贷款 客户