希望圈--品管圈整理版.pptx

品管圈活动在肿瘤科提高基础护理服务质量中的运用 克州人民医院肿瘤科希望圈 随着等级医院工作不断深入 质量与安全越来越成为医院 社会的关注重点 病人安全才是保证医护人员安全的基础 质量管理仅靠职能部门的监管是否能做到安全 答案显然是否定的 如何让全院 全员重视质量 正是基于这一思路 护理部于2013年10月开始启动品管圈活动 为了充分调动护理人员参与质量管理的主动性和积极性 提高护理人员发现问题 解决问题的能力 不断提高护理质量和服务水平 提升管理效能 护理部10月日在全院开展护理质量品管圈活动的动员大会 全院各科室护士长和科质量控制小组成员参加 品管圈是一个现代质量管理工具 由基层员工组成 通过团队的力量 运用各种品管手法 解决问题 持续改善质量 对于提高工作效率 控制成本 提升服务 改善护理质量是很有帮助的 为了提高肿瘤科基础服务质量 我科开展了围绕 如何提高基础护理质量 保障护理安全 为主题的品管圈活动 成立品管圈活动小组 应用品管手法对临床基础护理工作中存在的主要问题进行分析评价 提出对策 持续改进 通过品管圈活动 增强了以患者为中心的服务理念 发挥了护理人员的积极性和创造性 改进了基础护理工作缺陷和问题 提高了基础护理管理效率和质量 确保护安全 前言 照片 圈名及圈徽选定 圈徽 希望圈圈徽意义略解 土壤代表医生 水滴代表护士 豆芽代表患者 在医护共同的精心护理下 是原本绝望的 对生活失去信心的患者重拾对生活的希望 豆芽也代表肿瘤科 2008年10月成立的肿瘤科相对于其他科室是年轻的 希望在医护的共同努力下成为一棵参天大树 圈的介绍 圈的组成圈名 希望圈希望圈的组成 希望在医护的共同努力下绿芽终成为一棵参天大树 圈徽 主题选定 主题选定 基础护理满意度调查结果分析实施前调查 累计人数49人 基础护理满意度调查结果分析实施前调查 累计人数49人 基础护理满意度调查结果分析实施前调查 累计人数45人 基础护理落实不到位 护理人员 P班人员过少 素质 责任心 技能 要因分析 观念 病人 认为护士做生活护理不方便 健康教育欠缺 家属觉得是份内的事 家属能做的更好 设施 设施欠缺 易暴露隐私 其他 担心费用 观念未能转变 如何提高基础护理质量 加强护理人员素质增加工作责任心转变观念提高技能 加强夜班人员 配备好必要的设施注意保护好病人隐私 对病人的健康教育加强转变病人的观念 活动时间2周 加强护理人员技能培训 转变观念 1 集中教育 由操作技能较强的护士对新进人员进行培训2 一对一教育 根据病人情况 制定高年资护士对新进护士进行培训3 深化优质护理服务观念 3 加强督察 现场查看生活护理落实情况 4 反馈病人满意度 及时进行整改 护士培训的点滴 照片 配备必要的设施 保护好病人隐私 照片 改变排班模式 增加夜班人员 照片 改变排班模式实施6 9排班 培训 增加设施后调查 累计人数51人 两周后 改变排班模式实施6 9排班 培训 增加设施后调查 累计人数51人 两周后 配备必要的设施 保护好病人隐私 第二次改变排班模式实施 班排班后调查 累计人数50人 生活护理质量检查情况 基础护理实行 照片 优质护理特色服务 照片 有形成果病人满意度提高基础护理落实到位 无形成果协助精神增强人员关系和谐医生对护理工作满意 总结 通过这次对基础护理落实情况的调查 我们从中收获很多 不仅增加了我们的满意度 提升了工作积极性 同时也增强了圈员们发现问题和解决问题的能力 也增强了我们的团队精神 我们的最终目标是 病人满意 员工满意