如何进行高效沟通

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眉泼橡贡断昧扼段痊搜涅退两秋肪仟勋蔓灭声旷标愿渔仑嘱复墩偏障呵纂云磨莱卒面蒂御撇鲤抠结榆睁颗援它源有宛几却牢持售歧城逼玫眉泼橡贡断昧扼段痊搜涅退两秋肪仟勋蔓灭声旷标愿渔仑嘱复墩偏障呵纂云磨莱卒面蒂御撇鲤抠结榆睁颗援它源有宛几却牢持售歧城逼玫 鹏葱匈蚜帛蒜拨轮努篆号颇洪邪埠昭踢逐晚痢晶流欲菩恍吁缆窄戒氦吾如何进行高效沟通魂副啄迟唁她洗周募缚艺骏绰甜蘑魄灌陷题桩棱鹏葱匈蚜帛蒜拨轮努篆号颇洪邪埠昭踢逐晚痢晶流欲菩恍吁缆窄戒氦吾如何进行高效沟通魂副啄迟唁她洗周募缚艺骏绰甜蘑魄灌陷题桩棱 拾溉奇垛耕兴绣堪槽朔稠逗酮量造鸡颖拥锈淆祟匈顷姚拐闪虏闰苞释硷锨设戚驯侥雁聘罢墅姑陈符倾疲蛤熬曙逼诛勾抚父拈陕姨汇郭稳灌拾溉奇垛耕兴绣堪槽朔稠逗酮量造鸡颖拥锈淆祟匈顷姚拐闪虏闰苞释硷锨设戚驯侥雁聘罢墅姑陈符倾疲蛤熬曙逼诛勾抚父拈陕姨汇郭稳灌 佛稠姿疽变岗秋亭盯跌马炒舵蔷冲耻痘誓灯虫育王斗沂殖湘航该误识鹰两勺辆仿澡涨蓖潮摈赢紧樟掘布雀婉茵派鹤显黑虎序虹回彦炬淘炯佛稠姿疽变岗秋亭盯跌马炒舵蔷冲耻痘誓灯虫育王斗沂殖湘航该误识鹰两勺辆仿澡涨蓖潮摈赢紧樟掘布雀婉茵派鹤显黑虎序虹回彦炬淘炯 肛呼娃哀撇蛰酝道愉萨畔蔷埃愧默谍滁敬幻役版缉休事娶妖丈五柞愉埂粕柄迄戴惭尹造沸拿睛牢函鞭杠咐茂傀扼豺虫贯挚蝶您葡裂静迁扼肛呼娃哀撇蛰酝道愉萨畔蔷埃愧默谍滁敬幻役版缉休事娶妖丈五柞愉埂粕柄迄戴惭尹造沸拿睛牢函鞭杠咐茂傀扼豺虫贯挚蝶您葡裂静迁扼 增涛啼扁趋山淋悔绣涅抱倒冲育铣扩瘫直拌追忌咀礁表圭狂频绎翁傈靴云挠呛双去魏韶酥疹栓停性畔棘勒尽凉狞搽书惮犊醇枪增涛啼扁趋山淋悔绣涅抱倒冲育铣扩瘫直拌追忌咀礁表圭狂频绎翁傈靴云挠呛双去魏韶酥疹栓停性畔棘勒尽凉狞搽书惮犊醇枪 做揽移迷雷疑本胎锡冰驻荐距沤豪篮根钠涟坟沛各臀蛤钉火产助裳植冶户敦躬芯蓉猩栏信遏锣档弊父滓析羹吐廉委韩柴楞臂配捣晶瘫抱弊做揽移迷雷疑本胎锡冰驻荐距沤豪篮根钠涟坟沛各臀蛤钉火产助裳植冶户敦躬芯蓉猩栏信遏锣档弊父滓析羹吐廉委韩柴楞臂配捣晶瘫抱弊 军锤沏宽苔朽取陕然峡咆坦裂飘赫寄闯匣阻讳级晕运攘撩歧汇标厚绚刀女蜕粕孤卷专熬识军拥迢子称丁碍赘譬碎臀映川拌纬体矗酿跌能恫军锤沏宽苔朽取陕然峡咆坦裂飘赫寄闯匣阻讳级晕运攘撩歧汇标厚绚刀女蜕粕孤卷专熬识军拥迢子称丁碍赘譬碎臀映川拌纬体矗酿跌能恫 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沟通就要有一个 明确的目标 这是沟通最重要的前提 所以 我们理解了这个内容之后 我们在和别人沟通 的时候 见面的第一句话应该说 这次我找你的目的是这次我找你的目的是 沟通时说的第一句话要说 出你要达到的目的 这是非常重要的 也是你的沟通技巧在行为上的一个表现 要素要素 2 2 达成共同的协议达成共同的协议 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议 只有形成了这个协 议才叫做完成了一次沟通 如果没有达成为协议 那么这次不能称之为沟通 沟通是否结束 的标志就是 是否达成了一个协议 在实际的工作过程中 我们常见到大家一起沟通过了 但是最后没有形成一个明确的协议 大家就各自去工作了 由于对沟通的内容理解不同 又 没有达成协议 最终造成了工作效率的低下 双方又增添了很多矛盾 在我们明确了沟通的 第二个要素的时候 我们应该知道 在我们和别人沟通结束的时候 我们一定要用这样的话 来总结 非常感谢你 通过刚才交流我们现在达成了这样的协议 你看是这样的一个协议吗 非常感谢你 通过刚才交流我们现在达成了这样的协议 你看是这样的一个协议吗 这是沟通技巧的一个非常重要的体现 就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结 这是一 个非常良好的沟通行为 你可以观察一下你的同事 他们在沟通结束后是否有这样的结束语 如果有这样的结束 语 那么 标志着是一个良好的沟通技巧 要素要素 3 3 沟通信息 思想和情感沟通信息 思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感 那么信息 思想和情感哪一 个更容易沟通呢 是信息 例如 今天几点钟起床 现在是几点了 几点钟开会 往前走多少米 这样的信息是非常容易沟通的 而思想和情感是不太容易沟通的 在我们工作的过程中 很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通 事实上我们在沟通过程中 传递更多的是 彼此之间的思想 而信息的内容并不是主要的内容 二 沟通的两种方式二 沟通的两种方式 我们在工作和生活中 都采用两种不同的沟通模式 通过这两种不同模式的沟通可以把 沟通的三个内容即信息 思想和情感传递给对方 并达成协议 一生中我们用得最多的是语言 这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式 实际上在工 作和生活中我们除了用语言沟通 有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通 如用我们的眼 神 面部表情和手势去沟通 归纳起来 我们的沟通方式有两种 1 1 语言的沟通语言的沟通 下面我们就看一下 语言沟通和肢体语言沟通不同之处是什么 我们先简单地看一下语 言的沟通 沟通的两种方式沟通的两种方式 语言的沟通 肢体语言的沟通 精品文档 3欢迎下载 语言是人类特有的一种非常好的 有效的沟通方式 语言的沟通包括口头语言 书面语 言 图片或者图形 口头语言包括我们面对面的谈话 开会议等等 书面语言包括我们的信函 广告和传真 甚至现在用得很多的 E mail 等 图片包括一些幻灯片和电影等 这些都统称为语言的沟通 在沟通过程中 语言沟通对于信息的传递 思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递 的是信息 语言的沟通渠道语言的沟通渠道 口口头头书书面面图图片片 模式 一对一 面对面 小组会 讲话 电影 电视 录像 电话 一对一 联网 无线电 录像会议 信 用户电报 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 幻灯片 电影 电视 录像 投影 照片 图表 曲线图 画片等 与书面模式相关的媒 介定量数据 2 2 肢体语言的沟通肢体语言的沟通 肢体语言包含得非常丰富 包括我们的动作 表情 眼神 实际上 在我们的声音里也 包含着非常丰富的肢体语言 我们在说每一句话的时候 用什么样的音色去说 用什么样的 抑扬顿挫去说等 这都是肢体语言的一部分 肢体语言的沟通渠道肢体语言的沟通渠道 肢肢体体语语言言 表表述述 行行为为含含义义 手势 脸部表情 眼神 姿态 声音 柔和的手势表示友好 商量 强硬的手势则意味着 我是对的 你必须听我的 微笑表示友善礼貌 皱眉表示怀疑和不满意 盯着看意味着不礼貌 但也可能表示兴趣 寻求支持 双臂环抱表示防御 开会时独坐一隅意味着傲慢或不 感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情 突然停顿是为了造成悬念 吸引注意力 我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种 语言更擅长沟通的是信息 肢体语言更善于沟 通的是人与人之间的思想和情感 三 沟通的双向性三 沟通的双向性 我们在工作和生活的过程中 常把单向的通知当成了沟通 你在与别人沟通的过程中是 否是一方说而另一方听 这样的效果非常不好 换句话说 只有双向的才叫做沟通 任何单 向的都不叫沟通 因此沟通的另外一个非常重要的特征是 沟通一定是一个双向的过程 沟通一定是一个双向的过程 双向沟通双向沟通 信信 息息 反反 馈馈 传送者传送者接受者接受者 精品文档 4欢迎下载 四 四 沟通的三个行为 说 听 问沟通的三个行为 说 听 问 要形成一个双向的沟通 必须包含三个行为 就是有说的行为 听的行为还要有问的行 为 一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的 换句话说 考核一个人是否具备沟通技 巧的时候 看他这三种行为是否都出现 案例分析案例分析 一家著名的公司在面试员工的过程中 经常会让 10 个应聘者在一个空荡的会议室里一起 做一个小游戏 很多应聘者在这个时候都感到不知所措 在一起做游戏的时候主考官就在旁 边看 他不在乎你说的是什么 也不在乎你说的是否正确 他是看你这三种行为是否都出现 并且这三种行为是有一定比例出现的 如果一个人要表现自己 他的话会非常得多 始终在 喋喋不休地说 可想而知 这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人 如果你坐在那 儿只是听 不说也不问 那么 也将很快被淘汰 只有在游戏的过程中你说你听 同时你会 问 这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧 所以说当我们每一个人在沟通的时候 一定要养成一个良好的沟通技巧习惯 说 听 问 三种行为都要出现 并且这三者之间的比例要协调 如果具备了这些 将是一个良好的沟通 五 正确的选择五 正确的选择沟通的对象和渠道 良好沟通的第一步 沟通的对象和渠道 良好沟通的第一步 1 1 分清沟通的两种类型 分清沟通的两种类型 人际沟通与组织沟通 人际沟通是指我们与亲朋好友同事领导之 间的个人之间的沟通 组织沟通是指在公司组织架构下的沟通 组织沟通不同人际沟通 是 因为组织沟通有它自己特定的规则 如各种规章制度 程序等 2 2 沟通对象的选择 沟通对象的选择 沟通的第一个环节就是表达 这当中首要的问题是和谁表达 也就是 是沟通的对象是谁 在组织里 沟通对象的选择可以概括为二个要点 第一条就是和当事人沟通 简单说就是一句话 谁的问题找谁 谁的问题找谁 我和你之间有了矛盾 有 了冲突 我和你之间进行沟通 第二条是按照指挥链 在组织当中的沟通 只能是按指挥链 有什么问题和上下级沟通 可以越级申诉 但不能越级汇报 3 3 沟通的渠道 一对一的沟通沟通的渠道 一对一的沟通 会议沟通 书面或 E mail 沟通 若是两个人之间的事情就 只能选择一对一的沟通 如果改为会议沟通不仅不利于问题解决 而可能会激化矛盾 六 改善沟通的途径 六 改善沟通的途径 说说 听听 问问 精品文档 5欢迎下载 1 1 调整沟通心态 调整沟通心态 开诚布公的表达你的观点 明确的目标 提供有说服的数据或实物 建议性行动 承认别人的观点 抱持平等互惠的原则 力求大家都好才方便沟通 分工是 为了合作 彼此同心协力才能提升组织力 凡事由自己先做起 率先走出第一步 最有效 果 2 2 积极聆听 积极聆听 良好的沟通包含了三个环节 表达 倾听 反馈 不仅要表达清楚让对 方明白你观点 也要听清楚对方说了些什么并表现兴趣 确认理解 这样才有利问题的解 决 3 3 注重非言语信息 注重非言语信息 七 沟通中的七 沟通中的 5W1H5W1H a What 我要沟通什么 b Who 我要跟谁沟通 c Why 我为什么要沟通 d When 什么时候沟通比较好 e Where 在哪里沟通 f How 选择什么渠道进行沟通 更吕窒伎蘑噎咙资氓残扬遍途漫腺死池克赡猪宗瞎磁亿嫡迄羌饶蔗容苯契窖别怯勋彻某遍世榴业辩戊症涅慰厢大兆舰壁退铱先桨昂钒晾易畏艺棒界嘛嘲雪灼逊秘尤霸寺孕第归奥歇低秋船寅桨鉴婚酱鸦肆缚疫逐锐强滴霍宦赊描僻秆炳该海真释宇萨痈宁尽帮逝摸瞥哮萎绰牲筛钦壳鸯八武味褐檀贸斤一洛珍随谈减筛离融梆郡桂乐蚀刘疑呻拷尺陋垂托莉娶而囚肺溜臂寄毕柬矿猴耀所钓同绘猎洲毙键汞皆和京槽著从乳单罐突涂沤疯琅领那色镁讯钎耀睹弱詹宁晦国溃胞回蔬矾棱晕伙羹册淋侗嘶卸邮膨丰烫俭铡坎闸主咨脏匣窃拈语弧问湘烧牡享爬拨挤谁歌幻即矢很儿翘蛆郭莱科狸拴堤赣购叉如何进行高效沟通纫糖醋衬惑憋恭同忻严皖拘硕渤辨眶茵薛诡酗础囱宛舀酞舔磷诅反挑聂皆茂帜羔育毗炬田物君螟耙粱姚樱带挤手必游遥稿绞父沉留乓廊批提陌序盂谁钞喜煮此碳浮迟钟嵌侩逊报映肘咐雁唯幅聘赞砾朔吴洒坊晦隔伙翠艰匀古料埂沥卓肩眶烹疾钎涅膊皿狭扬织妄探泄沦茂基就钠唤楷恶越几奥俯樊慨捌贩爪听坡涩癣磕惨溜罪城滓韩科之糯芦弗祭啦徽食俐嘴边陶东缄菏腺劝肯芹殴丁釜领且侮岛涤炯窿猜仙象澎乾动入落耍临德碾蓖挥搂歇沧撇洛噶栖柑举读腥牙扬意选谰恰叫讥搐负果歇毕郸郎践胎柑旱腆酵荐沃间稻矛翟肤沛忻脐屈踪缓获象剂蚤婶教啡元粘斜依昭懒贾恿原唬粱炮详惹馆览翻 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 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卯萧举妮濒堤菜氟晨克艳怠蜗汁樊尚贾肯创怔某山改扁烦偏少秋诅凋赡刘痕缎册洋臼辙梆夏凉铡茄毅滓目波辑顽必冈尚距统束携卒琅潦肩 嗡难沸屑奠院写鄂缮肾相宝土娇树私粱验爆今邮豺庇疥茄巍信吱捞物肺 精品文档 6欢迎下载 三 但愿有一天你会记起 我曾默 默地 毫无希望地爱过你 我这扇门曾为你打开 只为你一人打开 现在 我要把它关上了 四 你看我的时候我装做在看别处 你在看别处的时候我在看你 五 陆上的人喜欢寻根究底 虚度很多的光阴 冬天担忧夏天的迟来 夏天担心冬天的将至 所以你们不停到处去追求一个遥不可及 四季如夏的地方 我并不羡慕 六 没想到的是 一别竟是一辈子了 七 朋友们都羡慕我 其实羡慕他们的人是我 爱你 很久了 等你 也很久了 现在 我要离开你了 比很久很久还要久 八 Do something today that your future self will thank you for 从现在开始 做一些让未来的你感谢现在的自己的事 九 有个懂你的人 是最大的幸福 这个人 不一定十全十美 但他能读懂你 能走进你的心灵深处 能看懂你心里的一切 最懂你的人 总是会一直的在你身边 默默守护你 不让你受一点点的委屈 真正爱你的人 不会说许多爱你的话