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2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 1 中国铁建2013年会计人员继续教育培训主讲人 马利娟mlj56 小调查 你的年龄结构 30以下 31 40 41岁以上 你是否有过国内 国外旅游的经历 你是初级职称 中级职称 高级职称 你是一般工作人员 中层 目标中层 你自认为是工作勤奋 得过且过 你想为公司奋斗一生 准备跳槽 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 3 让我们继续思考 我幸福吗 我为什么觉得幸福 我为什么觉得不幸福 让我们自我感觉幸福 不幸福 的根源在哪里 请列举五条 我幸福 不幸福 因为 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 4 石家庄 幸福指数最高的城市中国社会科学院2011年发布的 中国城市竞争力报告 首次对294个城市进行了幸福感排名 让外界意外的是 并不被人们看好的河北石家庄市居然荣登榜首 而那些被坊间一直认为有名气 有人气的城市如成都 杭州 苏州 珠海 青岛等却未能进入前十 2012年8月 在拉萨举行的 2012幸福城市市长论坛 中 由中央电视台调查发布的数据显示 石家庄排名全国十大幸福感第七名 这是继2011年中国社科院发布 2011年中国城市竞争力蓝皮书 中国城市竞争力报告 石家庄居民幸福感第一之后 石家庄第二次入选全国幸福城市前十 2013年6月 中国城市生活质量指数排名发布 石家庄生活质量满意度主观指数全国排名第八 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 5 请继续思考 我自我感觉幸福或者不幸福的因素中哪些是和工作相关的 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 6 如果你是一名普通员工 你是否在工作中有这样的感觉 1 制度好烦 处处管着我2 部门真没劲 有些人太自私3 每天的工作枯燥 乏味 没有意思4 工作好坏关我何事 爱咋咋地5 这么多年这么点工资 真没干头 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 7 如果你是一名领导 你是否在工作中有这样的感觉 1 员工们视制度如无物 真让人头疼2 我科室的员工普遍士气低落 团队无凝聚力3 个别员工心态有问题 思想消极负面4 总有一些员工责任感缺失 团队意识淡薄5 很多员工对企业不感恩 拒绝与企业共成长 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 8 所有这些图片和描述 都指向一个话题 服务所有这些图片和描述 都指向一个关键词 心态所有这些图片和描述 都指向一个主题 工作的意义我们应该如何看待我们的工作 看待我们的同事 看待我们的领导 看待我们的幸福 看待我们的企业 让我们一一深入探讨 我在为谁工作 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 9 心理小测试 请根据自己的实际情况在相关的表述后面打分 同意 2分 部分同意 1分 不同意 2分 不确定 0分 1 我只拿这点钱 凭什么去做那么多工作 2 我为公司工作 公司给我薪水 等价交换而已 3 我只要对得起这份薪水就行了 多一点我都不干 4 工作嘛 又不是为自己干 说得过去就行了 5 我不过是在为领导打工 企业好坏 关我何事 6 企业垮了才好呢 大不了不干走人 7 我就是瞧不上我们领导 我才不要为他好好干呢 8 我从来不想将来的事 我也无法改变什么 9 别人怎么做我也怎么做 我才不要那么积极呢 10 工作好没意思 好无聊啊 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 10 请将刚才的得分相加 你是高分 还是低分 得分解读 10 20分 你对目前的工作状态不满意 但并不想改变什么 企业对你来说就是一个挣钱的地方 无论企业有什么改革或者变化 你都冷眼相观 漠不关心 在你心里 企业的好坏与你无关 此处不留爷 自有留爷处 0 10分 你对目前的工作状态不满 但期待有所改变 企业对你来说不仅是挣钱的地方 更是你赖以生存的基础 你想改变 但有些犹豫 别人不做 我为什么要做 0分以下 你对目前的工作状态不满意 并有深刻的察觉 希望有所改变 你意识到企业的发展离不开大家的努力 因此对消极怠工 自私自利的行为心存不满 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 11 你可能对刚才的小测试不太满意 我们再来做一个小测试 假定你工作的单位是一棵大树 请在一张A4纸上画出这棵大树 并在纸的背面写上你的姓名 性别 出生年月 画完之后 确认并记下树木的名称 季节时间 周围环境气氛和你的心情 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 12 关于画树认识自己 对现代人来说一直是件困难的事 其实通过画一棵树 就可以知道你的内心世界或人格特征 在心理学中 这一方法被称为 树木人格测量法 1950年代 德国人柯赫创立了这一方法 1962年的第五次国际儿童精神医学的学术会议上 这一测量法被正式批准应用于临床心理治疗实践 在图画心理学中 树木人格测量法 常常被用于临床心理治疗实践 树木 象征着人的原始本能或内在情感 从某种程度上说是画者的自我投影和象征 树木的大小 上下 左右 以及正斜 偏倚度都有一定的喻意 通过画面中的树木具体形状 就可以分析出他的精神世界和物质世界的状况 知晓绘画者过去的生活经验和未来的发展趋势 进一步也可分析判断出他对母亲和父亲的印象 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 13 关于树的诠释树干 代表现实生活 树冠 代表精神 意识和理想 树根 代表本能 生存和发展等 无树根表示人生尚未扎根 树根完美者表示精神的成熟 树枝的多少 代表精神分泌力的强弱 树枝缩于一角 代表自信力不足 个 或 T 字树型 表示对现状不满 攻击性强 站立 开放型树型 表示性格外向 树枝被折断 可能精神受创伤 树的伤痕 表示精神受伤 伤痕上有新芽 表示精神成熟 找到了新的方向 太阳居于画面左侧 可能对女性 母性的印象较好 太阳居于画面右侧 可能对男性 父性的印象较好 地平线 代表了人生观的确立 个体的精神成熟 大地 阴影沉重的话代表压力大 是受抑制或控制的象征 树上的果实 代表报酬 成就感和野心 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 14 笔迹细弱 代表性格忧郁 笔迹细微精致 代表性格忧郁或有艺术的倾向 笔迹精细有序 考虑问题细致 笔迹粗大 代表性格外向 笔迹过于粗重 攻击性强的特征 笔迹柔婉曲折 内心丰富 但缺乏自信 竖向构图 多数人的使用方法 横向构图 反映出个体的逆反 独创性 附加成分 山代表了所依附的事物 路是通道和途径 家表示渴望归属的地方 房屋形象一般代表作画者的家或理想之家 也代表身体 精神家园 如果出现人物 常表示作画者与家庭的关系 或内心世界与外在世界的关联状态 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 15 大树解读你画了一棵什么样的大树呢 树 象征感情 投射人们对环境的体验单线条的树 受测者内心忧郁 对企业的未来发展有所担忧 嫩叶 受测者渴望企业或自己正在重新开始 树干涂黑或树根呈鹰爪状 受测者潜在的攻击意识较强 对企业的发展关注并有一定的掌控意识 柳树 男性受测者较女性化 内心柔软 对企业未来的发展充满期望 女性受测者则较追求完美 希望企业的持续发展 女性画松树 追求成熟 较男性化 具有领导意识和坚韧的性格 画上树疤 对企业的存在敌对情绪 树疤的位置反映了与企业不愉快的大概时间 画果实 对企业未来发展充满期待 渴望自己薪金提高 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 16 一个小测试 一幅画真实地勾勒出了不同人的心态 对于在职人员来说 什么样的心态决定了什么样的生活 什么样的心情 甚至 个人的未来幸福就是因为心态的变化而改变的 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 17 希望通过今天的培训 我们可以达成这样的共识 1 员工需要和企业共同成长2 员工对企业有一份责任 也应该有一份感恩3 机遇一直都在 把握机遇 努力做优秀员工4 员工决不仅仅是打工仔 员工决不是企业的奴隶5 提高员工士气 才能提升企业凝聚力6 责任意识 敬业精神 使命感 是员工的本分和天职7 企业兴亡 责任在我 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 18 中国铁建2013年会计人员继续教育培训财会人员职业素养与服务意识培训第一部分 服务意识篇1 责任体现价值讨论 工作是什么 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 19 我非常感谢今天能坐在这里的各位朋友 相信你们也不是富翁 相信你们也曾因为工作 生活中的琐事而不顺心 但能坐在这里我们一起探讨服务 工作的意义 至少我们还没有蠢到因为收入少而拒绝学习 这是一件很让人欣慰的事情 让我们为自己的这份进取精神鼓掌 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 20 我们想和大家共享的第一个观点 工作不只是谋生的手段薪水算什么 要为自己而工作一个人如果总是为自己到底能拿多少工资而大伤脑筋的话 他又怎么能看到工资背后的成长机会呢 他又怎么能体会到从工作中获得的技能和经验 对自己的未来将会产生多么大的影响呢 这样的人只会逐渐将自己困在装着工资的信封里 永远也不会懂得自己真正需要什么 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 21 第一部分 服务意识篇2 选择正确的选择讨论 什么是正确的选择 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 22 关于工作态度 有很多说法 你同意下面的说法吗 1 工作是人们要用生命去做的事2 认真工作是真正的聪明3 对工作永远心存感激4 缺少机会是浮躁之人的借口5 态度就是竞争力6 有些事 不必老板交代7 最佳的工作完成时间是昨天8 接受工作的全部 不只是益处和快乐 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 23 这件事让我想起以色列人对孩子的教育理念 书是甜的在每一个犹太人家里 当小孩稍微懂事时 母亲就会翻开圣经 点一滴蜂蜜在上面 然后叫小孩子去吻圣经上的蜂蜜 这个仪式的用意不言而喻 书本是甜的 古时候 犹太人的墓园里常常放有书本 说是在夜深人静时 死人会出来看书的 当然这种做法有一种象征的意义 生命有结束的时候 求知却永无止境 犹太人家庭还有一个世代相传的传统 那就是书橱要放在床头 要是放在床尾 就会被认为是对书的不敬而被禁止 犹太人不禁书 即使是一本攻击犹太人的书 犹太人爱书的传统由来已久 深入人心 联合国教科文组织1988年的调查表明 在以犹太人为主要人口的以色列 14岁以上的以色列人平均每月读一本书 全国的公共图书馆和大学图书馆1000多所 平均每4500人就有一所图书馆 在450万人口的以色列 办有借书证的就有100万 在人均拥有图书馆和出版社及每年人均读书的比例上 以色列超过世界上任何一个国家 为世界之最 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 24 我还看到过这样的描述 在伦敦小小的地铁车厢里的读物涉及范围之广 堪比一个小型图书馆 有拿着免费报纸浏览分类广告的 有盯着小报三版女郎的火暴照片发呆的 更多的是捧着一部厚厚的书在读的 不得不承认 在地铁里阅读 是伦敦地铁的一大特色 常常可以看到很多人拖着小行李箱在赶路 那里面很多时候装的是书和资料 不少人即使站着 也是神情专注 手不释卷 偶然磕碰 彼此交换善意的微笑 继续埋头阅读 有了那么多爱读书的人 书店的生意自然也是蒸蒸日上 许多大书店占据了市中心寸土寸金的土地 在著名的特拉法加广场周围 几个地铁站出入口附近的书店都是熙熙攘攘 人头攒动的景象 在中国 很多人 包括我自己 早就懒得阅读 我们更喜欢视频 追求更方便的快餐文化 因此很多地铁里安装了液晶显示屏 以适应读图时代的需要 但是 放弃阅读的同时 我们是不是也失去了想象力 一千个读者就有一千个哈姆雷特 而一部电影里只可能有一个哈姆雷特 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 25 伦敦地铁里读书的年轻人 日本新干线里读书的年轻人 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 26 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 27 1989年大学毕业之后 我一直在出版社工作 刚开始上班的第一个月 我被派到一家书店当实习店员 那家书店每天早上9点开始营业 但是所有店员必须7点上班 在这两个小时的时间里 每位店员都要一张一张地准备好几百张 包书纸 书店的店长教导我们说 书 首先承载着作者的灵魂 其次承载着读者的灵魂 所以必须精心对待 因此 我们会特别认真的包好每一本书 然后再交给顾客 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 28 我们想和大家共享的第二个观点 认真工作是真正的聪明无论你做什么工作 无论你面对的工作环境是松散还是严格 你都应该认真工作 不要领导一转身就开始偷闲 没有监督就没有工作 你只有在工作中锻炼自己的能力 使自己不断提高 加薪升值的事才能落到你头上 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 29 第一部分 服务意识篇3 谁是你的贵人 讨论 工作中 哪些是小事 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 30 我们想和大家共享的第三个观点 工作中无小事把每一件简单的事做好就是不简单 把每一件平凡的事做好就是不平凡 学会求同存异 把做小事作为锻炼自己 深入了解公司情况 加强公司业务知识 熟悉工作内容的机会 那一件件一丝不苟做来的小事就将是你的贵人 伴你幸福工作一生 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 31 第一部分 服务意识篇4 结果与心态讨论 如何克服拖延 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 32 有一本书 曾经广为传阅 甚至被企业奉为员工必读的圣经 你想到了哪一本 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 33 有人曾经推荐10本优秀员工必读书目 分别是优秀员工必读书目之一 销售圣经 作者 杰弗里 吉特默 电子工业出版社出版 优秀员工必读书目之二 客户是金 作者 萨拉 库克 金城出版社出版 优秀员工必读书目之三 世界上最成功的销售方法 作者 霍金斯 新世界出版社出版 优秀员工必读书目之四 世界上最伟大的推荐员 作者 曼狄诺 世界知识出版社出版 优秀员工必读书目之五 致加西亚的信 作者 阿尔伯特 哈伯德 哈乐滨出版社出版 优秀员工必读书目之六 永远留住顾客 作者 琼 库勃 坎尼 上海人民出版社出版 优秀员工必读书目之七 客服圣经 作者 保罗 蒂姆 中国人民大学出版社出版 优秀员工必读书目之八 从优秀到卓越 作者 吉姆 柯林斯 中信出版社出版 优秀员工必读书目之九 谁动了我的奶酪 作者 斯宾塞 约翰逊 中信出版社出版 优秀员工必读书目之十 高效能人士的7个习惯 作者 史蒂芬 科维 中国青年出版社出版 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 34 我想推荐给大家的是这些书中共有的几个理念 1 有些事 不必老板交代2 拖延是一种恶习3 要敢于挑战 不可能完成的工作 4 借口是失败的温床5 比别人多做一点6 永远做一名进取者 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 35 买土豆 的故事很多人都知道 可是我们身边仍然不缺买土豆的人 谁都知道 找借口 是恶习 但我们还是忍不住为自己的工作失误找种种借口 下面这段话你是否同意 在工作中 每个人都应该发挥自己最大的潜能 努力地工作而不是浪费时间寻找借口 要知道 公司安排你这个职位 是为了解决问题 而不是听你对困难的长篇累牍的分析 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 36 拖延小测验 说明 下面这个小测验包括一系列真假判断题 它可以帮助你确定自己当前的拖延程度 也可以让你清楚地知道 需要采取哪些步骤来执行你的战拖计划 准备好了吗 下面让我们开始吧 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 37 1 我会立刻回电话如果有未接来电 你是会立刻回给对方呢 还是等很长时间以后才回复 是否 2 我做决定很迅速 很及时在做决定的时候 你是自负武断还是犹豫不决 是轻浮草率还是深思熟虑 你会被各种决定折磨得痛苦不堪吗 做决定时 你会询问他人的意见吗 你能很迅速地作出决定吗 做出决定后 你会很快不再纠结 付诸行动 还是一再反复 不停修改 你会不会因为自己做出或者没做出的一个决定辗转反侧 彻夜难眠 是否 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 38 3 我从来不会因为信用卡还款过期而交付滞纳金你会及时缴纳信用卡账单吗 你会因为信用卡还款过期而需要支付滞纳金吗 你的财务状况是否井井有条 你知道什么时候哪些账单会到期吗 是否 4 我会提前找个时间 尽快把春节或者生日需要的东西都买好你是直到最后一分钟才买礼物 还是会为即将到来的活动提前做好准备 你会忘记朋友或者亲人的生日吗 是否 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 39 5 吃完饭 我会很快洗好餐具 不会把他们堆在水槽中不管是否 6 我不会推迟我需要做的事情你会推迟你觉得自己应该做的事情 直到他们变成了你不愿意做的事情吗 你会一直拖到周末 月底 三个月之后 半年之后甚至若干年之后才开始做吗 是否 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 40 7 需要做重复性工作时 我不会因为害怕可预见的痛苦而逃避它们 你能给自己制定好时间 适时地进入角色 并享受自己所做的事情吗 还是会花一些时间编造理由来推迟你想象中的 会让自己不快的事情 是否 8 我会定期预约做口腔或身体检查 并且会如期赴约你会因为怕牙疼而不去看牙医吗 你会推迟常规检查 直到身体极不舒服才去看医生吗 你是会正面自己的健康问题 还是会否认它们的存在呢 是否 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 41 9 出门旅行的时候 我会提前到达机场 从来都不会迟到 也从来不会错过航班你会准时登机 还是飞机快起飞了才慌忙赶往机场 如果安检处排了长长的队伍 你是不是会烦躁不安 担心自己赶不上飞机 你会有意识地提前准备 不慌不忙地到达机场吗 是否10 我的工作场所整洁有序 工作起来非常舒适 你的桌子干净整洁 还是像刚刚经历了一场灾难 你会自豪地让别人参观你的办公室吗 如果别人在你的办公室里 你会因为自己的桌面环境感到尴尬吗 是否 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 42 11 我会把要做的事情列出来 完成一件之后就及时 轻松 准确地把它从清单上划掉你会每一天都把今天要做的事情写在一张清单上吗 你会坚持这么做吗 你会忘记自己应该做什么事情吗 是否12 我会迅速地回答问题 不会为了一个答案而思前想后你会很果断地回答问题 还是支支吾吾犹豫半天才给出答案 你是可以直接回答问题的人呢 还是喜欢在给出答案之前先做一大番陈述 是否 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 43 13 我会定期洗衣服 从来不会把衣服存得堆成了山才想起来洗你会等到自己没有衣服可穿时才会想起来洗衣服吗 你的卧室会堆积着很多没洗的脏衣服吗 你洗衣服的时候会需要分几次 你会为自己晾衣服和叠衣服 熨衣服的技术而自豪吗 是否14 我总能够按时完成任务 而且经常会在截止时间之前很久就把任务完成你是对截止时间很注意的人吗 你会提前完成工作任务吗 你做事情的时候有自己的计划 方法和流程 还是总在东奔西跑 落后于预定时间 不能够及时完成任务呢 是否 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 44 15 我不会往衣橱里放太多东西你的衣橱是不是挤满了东西 很难再挂进去一件衣服 你是不是把鞋子一双压一双地堆在一起 看看你的衣橱 你是不是感到惭愧呢 还是因为它整洁有序而十分自豪 是否16 我很少觉得情绪上不堪重负你拥有放松 平和的心态吗 面对生活的挑战 你是会泰然处之 还是常常变得心慌意乱 你会试图控制事态 还是会选择活在当下 你常常会感到愤怒 怨恨和力不从心吗 你会东奔西跑 忙得不可开交吗 是否 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 45 17 我通常会保证车子加满了油 我开车的时候很少会出现车子没油的状况你会等到最后一分钟才会想起加油吗 你有过两次以上开车中途没油的经历吗 你开车时一直都舒心惬意 没出现什么不必要的麻烦吗 是否18 我会定期倒垃圾 不会让垃圾堆积如山你会等到垃圾桶里的垃圾都冒出来了才倒垃圾 还是会每天都清理呢 你家里的垃圾会因为不及时清理而发出阵阵难闻的气味吗 你总是错过倒垃圾的时间还是在前一夜就准备妥当呢 是否 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 46 19 我每周至少会花3 4小时的时间坚持做锻炼你会坚持做某种锻炼吗 你是否体重过重 你会用食物来抚慰情绪吗 你会经常告诉自己要保持身材或者减肥吗 你会不会定期做某种简单的身体锻炼 是否20 我知道我自己每个月的财务开销是多少你知道自己收入多少支出多少吗 你有接下来几年的储蓄计划吗 你有家庭预算吗 你是不是花钱的时候完全没想到自己有没有能力支付 你是不是一个明智的金钱管理者 是否 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 47 现在 你已经做完了这个拖延者小测验 下面我们就来看看你的拖延程度如何 记住 你只会在自己感到痛苦和 或 想要反抗的某个领域才会拖延 所以 即使你的得分不是太好 你也要记住 自己可以一天一天地分解掉任何不良习惯或者情绪 计分方法如下 每回答一个 否 记一分 然后把所有题目的分数加起来 13分以上 你是一个习惯性拖延者 拖延使你在生活中的许多领域都陷入了瘫痪 8 12分 你的拖延靠近习惯性拖延的边缘 你需要一次彻底的调整 尽可能摆脱杂乱和拖拉 3 7分 你是一个轻度到中度的拖延者 需要一些微调 但是你已经走在成为一个康复中的拖延者的路上 2分以下 你是一个非常有创造力的人 拖延在你的生活中只是一个很小的问题 小测试中反映出的六类拖延症人群 神经质完美主义拖延症大买卖追逐性拖延症习惯性担忧型拖延症叛逆型拖延症戏剧性上瘾型拖延症愤怒的给予型拖延症 神经质完美主义拖延症 症状 对他人非常挑剔 非常喜欢对他人作出评价 对自己更为挑剔 做事一丝不苟 希望一切都完美无瑕 执著地想成为完美至极的人 危害 容易焦虑 无法与他人建立亲密的关系 工作耗时长 但成效不大 做事往往走极端 要么付出一切 孤注一掷 要么止步不前 改进 不要过分强调 最好 试试做到 你的最好 学会适当屈服 不要事事必须正确 制定系统 有条不紊的计划 着眼实际 大买卖追逐型拖延症 症状 拥有充沛的精力和极强的人际交往能力 但是唯利是图 理想主义者 往往虎头蛇尾 爱做白日梦 行动消极 遇到挫折容易放弃 危害 目标过于宏大 缺乏可行的计划方案 夸夸其谈 容易误导迷惑别人 从而拖累身边的人 梦想和能力差距过大 容易遭受现实的强烈打击 改进 重新定位自己 正确认识自己的能力 长时间坚持一种简单而有条理的行为习惯来帮助自己达成目标 不要总空想 要制定一些小目标 积少成多 一步一步向前走 习惯性担忧型拖延症 症状 总摆脱不了 要是 怎么办 的念头 容易陷入神经紧张的状态 坐立不安 四处乱看 小动作较多 一直寻求别人的同意 依赖别人的意见和保证 典型的收藏家 难以舍弃旧事物 危害 胆小怕事 容易焦虑 常常引发恐慌 做事思前顾后 优柔寡断 缺乏决断力 改进 放松身体 放松精神 经常外出活动 多与人交流 放弃过于理性的思考 随心而动 不要在意别人的目光 解放自我 叛逆型拖延症 症状 嘴上迎合他人 行动上我行我素 表面上温文尔雅 实际上喜欢各种冲突和反抗 焦躁易怒 攻击性强 生性悲观 对世界报有偏见 危害 情绪起伏大 常常对他人 对生活充满怨恨 导致自己被孤立 继而加深怨恨 推脱责任 怨天尤人 易患癌症 改进 学会宽容 忘掉那些曾经抛弃你 拒绝你 伤害你的人或事 审视内心的积极因素 放下过去 让别人进入你的生活 开始学会爱自己 只有爱自己 才会爱别人 戏剧性上瘾型拖延症 症状 生活在戏剧性的幻想中 喜欢制造冲突以彰显戏剧性 注意力分散 东奔西跑 忙个不停 多为不着边际的幻想或者极不靠谱的理想主义者 危害 有极强的人际交往能力 却往往会拖累别人到闹剧或者冲突之中 容易走极端 难以找到生活的平衡点 花费大量精力来解决自己制造的冲突 以此满足自己的戏剧性心理 过后精疲力竭 易于受到酒精的诱惑 用以释放自己的精神压力 自杀率高 改进 发现自己的戏剧性一面 并勇敢面对 只有发现了自己的戏剧性一面 才能辨别出他人的戏剧性 从而免受其害 以客观的态度待人处世 消除制造冲突的可能性 以积极正面的肯定陈述鞭策自己 将压力转为生活的正能量 愤怒的给予型拖延症 症状 太过关注他人的需求 无法对他人说 不 将过分给予作为一种赢得赞许和认可的方式 喜欢增加自己的工作量 又不愿意借助他人的力量 对休息 享受等行为充满内疚感 危害 因对生活的某一面投入过多 从而导致其他方面无法兼顾 生活失调 无法放松 因背负的责任和义务过大而喘不过起来 因承担的工作量过大 容易养成不健康的饮食习惯 不注重身体锻炼 不愿意他人帮忙 工作效率低下 改进 放下内疚感 给自己放假 学会享受生活 认识时间的真正价值 摆脱过分给予的冲动 将时间真正用在为自己创造价值的事情上 接受他人的帮助和服务 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 55 记住 你永远不会在这样的测验中得到最好的分数 拖延是一个结果 而不是一个原因 我们需要了解造成我们拖延的原因 开始摆脱我们拖延的方法之一就是深吸一口气 静心一分钟 努力忘掉所有的不愉快 重新调整生活的节奏 那么就让我们现在先从这个动作开始吧 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 56 我们想和大家共享的第四个观点 战拖有术 你可以与拖延化敌为友尽管每个人都会多多少少有拖延的毛病 但我们必须学会一种能力 培养一种能力来克服拖延 当拖延已经影响到我们的生活质量 影响到我们的未来发展 我们必须做出改变 与拖延化敌为友的最好办法就是明确拖延的原因 创造出比你拖延的问题更为高远的目标 意图 动机 激励你立即行动 子欲养而亲不待 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 57 第一部分 服务意识篇1 责任体现价值2 选择正确的选择3 工作无小事4 拖延不是原因 是结果5 进取心态6 长远心态7 感恩心态8 专注与聆听讨论 如何做一名优秀员工 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 58 进取心态 不迟到也是一种进取心一名大学生到东京的一家银行面试 面试官问她 你最擅长的事情是什么 她说 我并没有什么一技之长 不过 从小到大 我从来就没有迟到过 三位面试官不约而同露出了微笑 她被录取了 东京有一趟名为 山手线 的电车 这趟车绕东京一周花费的时间不多不少正好一小时 于是 电车的到站时间也精确到了 秒 如果车内广播 本次列车将于15时45分45秒到达东京站 那么 这辆车就一定在15时45分45秒到站 如果是15分46秒00分到站 那么车站内的工作人员一定会用广播向乘客道歉 本次列车比预计时间晚到15秒 对此 我们向您表示诚挚的歉意 工作中你能保持一直不迟到吗 如果能 恭喜你 你是一位有进取心的员工 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 59 进取心态 爱读书也是一种进取心进入工作单位 很多人逐渐改变了学生时代的良好读书习惯 殊不知 学如逆水行舟 不进则退 学习如此 职场亦如此 有目标地生活也是一种进取心进取心是指不满足于现状 坚持不懈地向新的目标追求的蓬勃向上的心理状态 有目标才会有更高的追求 才会表现出乐观 向上的积极状态 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 60 长远心态 目前这份工作 你把它当成什么 你是暂时维持生存的过度 还是准备在这一行业奋斗五年十年 你是为生计所迫 还是热爱这份工作 成功的人与一般的人最大的区别是 一般人只看到眼前的利益 而成功者看到眼前的同时 更多的是关注长远未来的利益 成功是一个过程 不是在短时间里能一蹴而就的 有了长远的心态您就会积极工作而不是急功近利 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 61 感恩心态 我为什么要对单位充满感恩 很多人因为工作中的琐事或者对领导的不满而对单位充满怨恨 实际上 正如我们学生时代老师常给我们说 你是为自己学习 不要用别人的错误惩罚自己 一样 我们工作 是为实现自己的理想 挣取谋生的生活费 单位给了我们这样的平台 给了我们生存的费用 我们没有理由不感恩 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 62 专注与聆听 专注 所谓 专注 就是集中精力 全神贯注 专心致志 一个专注的人 往往能够把自己的时间 精力和智慧凝聚到所要干的事情上 从而最大限度地发挥积极性 主动性和创造性 努力实现自己的目标聆听 集中精力认真地听 指虔诚而认真地听取 带有尊敬的色彩 因此一般表示下级听取上级的意见 报告等 倾听VS聆听 倾听指细心地听取 表示中性的感情色彩 就是凭借听觉器官接受言语信息 进而通过思维活动达到认知 理解的全过程 一般指上级对下级 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 63 保持专注的方法 1 早起并马上开始工作 这么做不是为了节约时间 而是因为早起对我们来说和完成工作有着极强的关联 当早起的时候我们相当于马上给自己一个 今天要好好干 的潜意识信号 2 制定一个行动计划 即使工作并不复杂 也要经常制定计划 因为计划本身是一种开始行动的正面启动效应 当然 你可以浪费很多时间在计划上 但是用10分钟来筹划你接下来的几个小时要做的事情可以促使你前进 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 64 3 一次做一事一次做几件事情会浪费宝贵的时间 当我们从一个任务转到另一个任务时候 我们的大脑需要时间来调整 进而专注于第二个任务 这一转换其实就把我们宝贵的时间给浪费掉了 这种多任务其实就是恶梦 4 要摒弃干扰在开始工作之前 先把各种电子邮件 微博等等关闭 从而避免被他们干扰 掌握 熟悉并且准备好使用的情况下 再打开 提醒功能对大部分人来说并不好 毕竟我们很难无视问题的存在 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 65 5 清醒的头脑最让我们分心的事情是我们在思考如何完成任务的时候 还有一个干扰你思考的小人在作祟 这个厚颜无耻的小人经常让我们无法集中注意力思考要做的事情上 有时还常常在你耳朵边唠叨 快点 快点 还有几件事没完成呢 这时候 不要听他胡言乱语 稳定思绪 重新回到你要考虑的问题上去 冥想是个很有效的冷静思考的方法 他能帮助我们从喋喋不休的聊天中平静下来 进而有助于集中注意力 6 彻底大扫除彻底大扫除是另外一个避免分心的方法 如果你的桌子 办公室和头脑都整洁干净 你就把分心的可能性降到了最小 每周我们都应该从清理我们的办公室开始 上周遗留的事情需要处理 从而确保没有忘记而未做的事情 如果你养成了每周一次的时间管理习惯 你就可以轻松 专注和有准备的来开始新的一周 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 66 7 早早完成一大块工作如果你很早就把工作完成 这会给当天剩下的时间带来积极启动效应 如果我们一大早就完成2 3小时工作的日子 也正是我们能够轻易在接下来的8个小时中坚持工作的日子 8 无干扰休息休息是无法避免的 并且有时候 休息是有意义的 适当休息一段时间可以帮助你从新的角度思考问题 清空你的大脑有助于你重新获得专注 然而 大部分人的休息方式是愚蠢的 他们不仅休息时间有问题 并且在休息期间做的事情也不对 这些错误完全消灭了他们早先获取的动力 无干扰休息可以重新激发能量 而不是被停工拖住而最终陷入拖延 第一条休息原则是 永不采用参与式的休息 电视 网络 电子游戏 手机短信 电子邮件或任何会占据你的头脑的东西都不行 原因是 你不能让好不容易建立的动力被其他任务所替代 2013年7月 8月 中国铁建2013年会计人员继续教育培训服务意识篇 67 9 主动