管理沟通实务在线作业答案

精品文档 1欢迎下载 在下列哪种情况下 你应该间接地进入主题 A 读者对该信息感兴趣 B 你必须要说服一个很难对付的读者 C 你有好消息告诉读者 D 该信息很复杂 正确答案 B 单选题 2 你正在和某人说话 当你说话时 他一直在点头 当 你结束说话时 他提出了不同意的方面 很有可能这位听 众 A 毫无理由地在点头 B 想要误导你 C 一直都同意你的观点 只是对你说的最后一点不同意 D 不停地点头只是表明他在听 但并不意味着他同意你 的观点 正确答案 D 单选题 3 小王非常有活力 善于说服人 但其写作很差 如果 他想要被提升到管理岗位 他应该 A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 C 提高写作技能 精品文档 2欢迎下载 D 在老板允许的范围内 尽可能多地进行口头演讲 正确答案 C 单选题 4 当你想要顾客买你的产品时 可采取下列哪种沟通形 式 A 参与 B 征询 C 告知 D 说服 正确答案 D 单选题 5 小唐有一个新的招聘计划 她确信肯定能极大提高公 司的员工保持率 但管理层肯定需要再讨论 因此 首先 她需要获得每一位参与管理的股东的同意 小唐明白她必 须阐述大量的证据来取得他们的同意 请问 下列哪种渠 道更有可能使她陈述所有的信息 A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件 C 作为股东每月例会的议程中的一项 D 写一份书面建议书 正确答案 D 单选题 精品文档 3欢迎下载 6 你进入一个新的销售区域 必须要给那些从未谋面的 顾客写信 你应该使用哪种风格 A 友好 事务性的 B 友好 幽默的 C 正式 事务性的 D 正式 热情的 正确答案 A 单选题 7 下列哪种一般属于外部书面沟通的形式 A 备忘录 B 商务信函 C 电子邮件 D 报告 正确答案 B 单选题 8 下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍 A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍 正确答案 C 单选题 精品文档 4欢迎下载 9 当有人在抱怨一个问题时 比较好的是很快提出一个 解决方案的建议吗 A 是的 因为迅速建议表明你思维敏捷 B 是的 因为提供解决方案表明你关心别人 C 不是 因为其他人可能没想要听到解决方案 D 不是 因为其他人需要的是行动 而不是说说而已 正确答案 C 单选题 10 下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意 思 A 微笑 B 拇指朝上 C 摇头表示 是 D 以上都不是 正确答案 D 单选题 11 下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因 A 为了使公司内所有人都能看到 B 为了传递复杂的数据信息 C 为了有记录 D 为了促进群体进行决策 正确答案 D 精品文档 5欢迎下载 单选题 12 根据约哈里窗 个体可以通过以下哪些方法来有效 地减少人际沟通中的知觉偏差 A 反馈和他人告知 B 理解和他人告知 C 反馈和自我透露 D 理解和自我透露 正确答案 C 单选题 13 以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求 A 使用正式的书面语 B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实 正确答案 A 单选题 14 当你要求下属执行一项常规任务时 可采取下列哪 种沟通形式 A 说服 B 征询 C 告知 D 参与 精品文档 6欢迎下载 正确答案 C 单选题 15 口头演讲中的开场白应该 A 告诉听众要干什么 B 解释你为什么有资格来讲这个主题 C 总结你在演讲中将说到的三到五点 D 引起听众的兴趣并与他们建立关系 正确答案 D 单选题 16 下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型 A 宣言型 B 数据型 C 综述型 D 反问型 正确答案 C 单选题 17 你准备进行一次演讲 演讲的表现将决定你会得到 晋升还是陷入麻烦 你非常紧张 这时 你会 A 喝上一杯 仅一杯 以稍稍放松一下 B 喝一杯可乐 使自己保持警醒 C 告诉大家你很紧张 D 告诉自己 已充分准备 非常自信 精品文档 7欢迎下载 正确答案 D 单选题 18 在演讲后回答问题时 下列哪种是最好的建议 A 点头表明你听懂了所提的每个问题 B 如果有人提了一个你已经解释过的问题 那就温和地 说你没有时间重复这些内容 然后继续下一个问题 C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来 D 当有人提到特别切题的问题时 回答说 这个问题很 好 以鼓励大家仔细考虑他们的问题 正确答案 C 单选题 19 下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的 A 销售信 B 建议书 C 求职信 D 给组织内其他部门同事的备忘录 正确答案 C 单选题 20 下列哪种不属于倾听者的障碍 A 假装专心 B 急于发言 C 身体欠佳 精品文档 8欢迎下载 D 吵闹声 正确答案 D 单选题 21 下列哪一项并不是造成倾听失误的原因 A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码 正确答案 B 单选题 22 书面信息的组织取决于 A 信息的长度和复杂性 B 你的读者 目的和情形 C 是否必须传递很多数字或非数字的数据 D 是内部文件还是外部文件 正确答案 B 单选题 23 当你和日本人打交道时 对日本人来说 一群人中 谁看上去最有权威 A 年长者 B 最重的人 C 最高的人 精品文档 9欢迎下载 D 最矮的人 正确答案 A 单选题 24 在演讲后的提问阶段 有人要求你解释一下你已经 在演讲中解释过的一个内容 而且该内容在你发给听众的 材料上也有 你会 A 指出在材料中的位置 B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过 C 回答问题 并不指出你已经解释过 D 不理这个问题 要求提下一个问题 正确答案 C 单选题 25 下面哪个是关于语言沟通的例子 A 你按时到达 但为了约好的面试在面试官门口等 30 分 钟 B 看一份报告 C 在电脑屏幕上看 IBM 的标志 D 看一套只有图片的说明书 正确答案 B 单选题 26 以下哪种不属于正式沟通网络 A 链式 精品文档 10欢迎下载 B 葡萄藤式 C 轮式 D 全通道式 正确答案 B 单选题 27 下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准 A 展示了作者及其组织的良好形象 B 只有一个目的 C 读者能阅读 理解信息并很快地作出相应行动 D 所有读者的问题都做了回答 正确答案 B 单选题 28 下列哪项不是演讲的目的 A 了解听众 B 说服听众 C 激励听众 D 娱乐听众 正确答案 A 单选题 29 下列哪位受众会得到内部文档 A 你最好的顾客 B 人力资源主管 精品文档 11欢迎下载 C 你希望录用的求职者 D 对你公司账目进行审计的会计师 正确答案 B 单选题 30 下列哪种策略不会节省读者的时间 A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息 B 使用列表和标题 C 有逻辑性地组织信息 D 仔细校正 去除机械性错误 正确答案 A 单选题 31 当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时 你 会 A 选择三到五个不同的观点 然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点 然后其他的都去掉 C 详细地包括所有信息 D 简要地谈及每个方面 并为那些需要更多信息的人提 供参考书目 正确答案 B 单选题 32 你认为下列哪个句子是最有礼貌的 A 周五之前把你的详细费用提交给我 B 请在周五之前把你的详细费用提交给我 精品文档 12欢迎下载 C 所有的费用必须在周五之前提交来报销 D 请问你能在周五前提交费用报告吗 正确答案 D 单选题 33 演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度 A 与眼睛平的高度 B 与腰齐的高度 C 不用眼镜能看清的高度 D 不用低头能看清的高度 正确答案 D 单选题 34 一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信 你 在读这封信的时候 最有可能怎样理解 A 这名学生很有优势 所以教授不知道该说什么 B 教授认为这名学生不是很强 C 教授认为这名学生太好了 没有必要说得很详细 D 教授没有时间写一封很好的信 正确答案 B 单选题 35 下列哪种不是倾听的类型 A 全神贯注的 B 专心的 精品文档 13欢迎下载 C 随意的 D 费力的 正确答案 D 单选题 36 你要写信给一个坚持不同方案的人 下列哪种方法 最有可能说服他 A 先描述他的方案 说明为什么不行 然后继续解释你 自己的方案 B 不理他的方案 就只关注你自己的方案 C 先描述你自己的方案 然后简要说明为什么他的方案 不行 D 来回说明两种方案 进行逐步对比 正确答案 A 单选题 37 小李给客户写了封信要求她更新账户信息 这位客 户没有回信 下列哪个是最有可能的解释 A 客户认为小李的信不清楚 不令人信服 或比较无礼 B 客户非常非常忙 没有回复任何邮件 C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题 已经找了另 一家供应商 D 客户从来没有收到过这封信 正确答案 A 精品文档 14欢迎下载 单选题 38 一份儿童菜单 玩具和儿童椅这些好处最适合下列 哪种人 A 有小小孩的人 B 经常外出吃饭的人 C 外出吃饭娱乐的人 D 只有一小时午饭时间的人 正确答案 A 单选题 39 简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是 A 结构式面谈 B 开放式面谈 C 非结构式面谈 D 无方向面谈 正确答案 A 单选题 40 下列哪种不属于商务信函的类型 A 肯定性信函 B 描述性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函 正确答案 B 精品文档 15欢迎下载 多选题 41 书面沟通的基本原则为 A 写作目的明确 B 思维清晰 C 全面了解主题 D 字斟句酌 E 进行换位思考 正确答案 ABCE 多选题 42 约哈里窗认为 个体的信息可以分为 A 思想的自我 B 公开的自我 C 隐蔽的自我 D 盲目的自我 E 未发现的自我 正确答案 BCDE 多选题 43 对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容 的回应方法 包括 A 诠释 B 情感 C 推理 精品文档 16欢迎下载 D 神入 E 逐步趋同 正确答案 ABCE 多选题 44 影响有效倾听的因素有 A 讲话速度与思考速度的差异 B 思想不集中 C 假装专心 D 措辞晦涩 E 身体欠佳 正确答案 ABCDE 多选题 45 在会议的讨论主题阶段 会议主席应注意以下方面 A 营造气氛 B 组织讨论 C 提问 D 协调不同意见 E 总结 正确答案 ABCDE 多选题 46 倾听的方式主要有 精品文档 17欢迎下载 A 用一只耳朵去听 B 全神贯注的倾听 C 专心的倾听 D 用心听 E 随意的倾听 正确答案 BCE 多选题 47 下面哪些是使用 Email 的原因 A E mail 比其他沟通形式更快 B E mail 是一种可以和多人同时交流的简单方式 C E mail 比其他的沟通形式更安全 D E mail 是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式 正确答案 ABD 多选题 48 下面哪些是非语言沟通的例子 A 图片 B 公司标志 C 办公室大小 D 电脑图形 正确答案 ABCD 多选题 精品文档 18欢迎下载 49 内部环境分析时 来自沟通联络方式的障碍可以有 A 上下级关系 B 沟通方式选择不当 C 语言系统所造成的障碍 D 组织文化 正确答案 BC 多选题 50 绩效反馈面谈中应注意的原则有 A 认真倾听 真诚友好 B 先肯定成绩 再指出缺点 C 实事求是 客观评估 D 关注员工的工作绩效 E 把握面谈局面 正确答案 ABCDE 多选题 51 你正领导一个任务群体在工作 作为领导 下列哪 种做法比较好 A 安排经常性会议 B 在群体内直接处理冲突 C 坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限 精品文档 19欢迎下载 D 由一个小群体决策 然后把决定告诉其他群体成员 正 确答案 ABC 多选题 52 下面哪些是语言沟通的例子 A 电话 B 备忘录 C 微笑 D 两个人的讨论 正确答案 ABD 多选题 53 作为面谈对象 必须掌握以下技巧 A 明确目的 B 提供见解 C 安排时间 D 积极反馈 正确答案 BD 多选题 54 书面沟通的特点有 A 逻辑性强 B 内容易于复制 传播 C 反馈不及时 D 耗费时间长 精品文档 20欢迎下载 E 内容真实 正确答案 ABCD 多选题 55 成功的面试者应表现出的沟通行为包括 A 清楚地表达为什么想要这份工作 B 很少使用公司名称 C 提一些私人问题 如 我的工作职责是什么 D 面试中大部分时间在说 正确答案 ACD 多选题 56 倾听中对不同身体语言的 沉默 有不同的理解 主要有 A 不理解 B 不感兴趣 C 没听到 D 支持和信任 E 受到讲话人的打动 正确答案 BDE 多选题 57 演讲的方式常见的有 A 背诵式演讲 B 照稿式演讲 精品文档 21欢迎下载 C 腹稿式演讲 D 提示卡式演讲 E 即兴演讲 正确答案 ABCDE 多选题 58 面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面 A 了解听众 B 阐明目的 C 营造氛围 D 恰当提问 E 适时记录 正确答案 ABCDE 多选题 59 倾听中的提问方式主要有 A 清单式提问 B 封闭式提问 C 开放式提问 D 假设式提问 E 重复式提问 正确答案 BC 多选题 60 管理者演讲的目的主要是 精品文档 22欢迎下载 A 传递信息 B 说服听众 C 娱乐听众 D 激励听众 正确答案 ABD 多选题 61 克服演讲中怯场的技巧有 A 充分准备 B 充分自信 C 选择熟悉的题目 D 熟悉讲稿 E 深呼吸等 正确答案 ABCDE 多选题 62 根据管理沟通的要素分析 管理沟通的策略框架包 括 A 客体策略 B 主体策略 C 信息策略 D 渠道选择策略 E 文化背景策略 正确答案 ABCDE 精品文档 23欢迎下载 多选题 63 口头沟通的特点有 A 信息简单 B 快速传递 C 耗费时间长 D 即时反馈 E 不真实 正确答案 BD 多选题 64 倾听中的有效反馈类型包括 A 评价 B 分析 C 提问 D 复述 E 忽略 正确答案 ABCDE 多选题 65 团队根据存在的目的和拥有自主权的大小 可分成 以下几种类型 A 问题解决型团队 B 自我管理型团队 C 职能型团队 精品文档 24欢迎下载 D 多功能型团队 E 自主型团队 正确答案 ABD 判断题 66 全神贯注的倾听就是专心的倾听 正确 错误 正确答案 错 判断题 67 完整的沟通过程包括沟通主体 编码 沟通渠道 沟通的客体 译码 作出反应和反馈等环节 正确 错误 正确答案 对 判断题 68 根据沟通的过程 有效的管理沟通应考虑七个方面 的基本要素 听众 信息源 信息 目标 环境 媒介和 反馈 正确 错误 正确答案 对 判断题 69 在国际商务信函中 月份应放在日期前 正确 错误 正确答案 错 精品文档 25欢迎下载 判断题 70 对一个大学毕业生来说 可以写一份 3 页的简历 尤其是他 她在学校的各种活动中特别活跃时 正确 错误 正确答案 错 判断题 71 在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的 正确 错误 正确答案 错 判断题 72 积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合 正确 错误 正确答案 对 判断题 73 克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行 避 免噪音 克服误解障碍 正确 错误 正确答案 错 判断题 74 约哈里窗是一种重要的进行自我认知 纠正认知偏 差的工具 正确 错误 精品文档 26欢迎下载 正确答案 对 判断题 75 倾听过程中不应做笔记 而是要认真听对方说话 正确 错误 正确答案 错 判断题 76 像谈话一样写作 可以作为写初稿时的规则 但必 须要编辑成比较好的书面格式 正确 错误 正确答案 对 判断题 77 在 21 世纪 随着程序变得更加自动化 工作越来越 依赖于命令而不是说服 正确 错误 正确答案 错 判断题 78 非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的 世界性语言 正确 错误 正确答案 错 判断题 精品文档 27欢迎下载 79 在迄今为止所研究的所有社会中 同一性别的人站 在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些 正确 错误 正确答案 错 判断题 80 听众越多 你需要越注意发音清晰 也就是说 必 须发清楚每一个词的音 正确 错误 正确答案 对 判断题 81 你在陈述复杂的财务信息时 应该进行口头汇报而 不是书面汇报 因为这样你可以回答出现的任何问题 正确 错误 正确答案 错 判断题 82 根据信息载体的异同 沟通可以分为语言沟通和非 语言沟通 语言沟通可细分为口头沟 通和书面沟通两种形式 正确 错误 正确答案 对 判断题 精品文档 28欢迎下载 83 为吸引听众的注意力 在口头陈述中必须比书面格 式使用更多样化的词汇 并减少重复 正确 错误 正确答案 错 判断题 84 群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能 一起协同工作 正确 错误 正确答案 错 判断题 85 不管你去面试的职位是什么类型 你都必须穿西装 去参加面试 正确 错误 正确答案 错 判断题 86 简历主要有两种类型 知识型简历和技能型简历 正确 错误 正确答案 错 判断题 87 在倾听当中不能运用沉默 因为会大大降低倾听的 有效性 正确 错误 精品文档 29欢迎下载 正