半年工作计划怎么写

半年工作计划怎么写半年工作计划怎么写 为了进一步做好来年的工作 如何为自己制定上半年工作 计划 下面是小编收集整理关于半年工作计划的资料 希望大家 喜欢 半年工作计划篇一半年工作计划篇一 去年下半年以来 省分行将工作重心调整到抓内控 抓管 理 防案件 防风险上来 提出了一系列的措施和要求 涉及 管理体制 人员思想 队伍建设等方方面面 通过这些措施和 要求 文秘部落省分行党委希望真正把我分行的发展纳入到一 个规范的轨道上来 全分行管理水平的提高 是从正面讲发展 的前提 我们再也经不起类似以往案件大量发生 不良资产不 断增长的磨难 再那样折腾 就无可救药了 所以我们必须要 解决好管理和风险防范问题 今年下半年的工作要从以下几个 方面考虑和安排 一 适应新形势和股份制银行的要求 真正学会在严密的 风险控制基础上谋求有效发展 绝不能重复以前粗放的发展 经过几年的思想准备 组织准备 体制准备 就是为了今后能 真正取得长效发展 我们要学会适应 驾驭和运用这个新的体 制 高度防范风险 而不是试图去突破体制 所以下半年我们 要谋求有效的发展 学会在严密风险控制下走向市场 在当前 宏观调控的形势下 不少大企业有一些困难 我们看准了企业 选准时机介入就有营销机会 营销上要突破旧的信贷文化 学 会抓客户 抓结算 抓产品营销 学会经营客户 通过抓客户 争取中间业务收入 而不是简单的信贷投放 在当前发展的概 念下 我们要注意几个问题 一是继续执行贷款核准制及规模管理 回收一块 退出一 块 保证新的投放需要 关键是要判断是否优质客户 经不经 得起风险体系考核 今年纯新发放贷款不良率要控制在 0 3 以 下 要加强贷款规模管理 确保新增贷款规模投放在重点行业 重点客户 重点产品 重点区域和总行 省分行审批项目上 要讲究经营策略 要有大局观 在抓住重点项目的同时 要积 极做好营销储备 抓好结算户和中间业务 二是加大结构调整力度 优化信贷资产质量 在维护好电 信 电力 交通 石油等优质存量客户的同时 重点关注教育 港口 电子等成长性行业和符合国家产业政策要求行业的优质 客户 要适时对钢铁 水泥以及房地产 汽车等过热行业贷款 进行合理控制 抓住机会从一些过热行业有序退出 要加强营 销拓展跨国公司和外向型企业 三是加大力度清收和压缩存量不良贷款 逐步退出经营绩 效差 规模过小 发展没有潜力的行业和客户 四是充分认识当前企业存款工作形势的紧迫性 大力推动 企业存款工作 省分行已经成立了对公企业存款工作小组 公 司业务系统要在工作小组的领导下认真分析企业存款形势 研 究制定出切实可行的措施 希望尽量减少 过路财神 不要有 水分的数字 五是巩固个贷业务基础管理和风险控制能力 全力压缩个 贷存量不良贷款 加快产品创新和业务创新 在实施 公司业务 上移 个人业务下沉 战略后 个人银行业务和中间业务要成为 网点收入和利润的重要 个贷体制和机制理顺后 个人消 费贷款 个人住房贷款要能够真正拿到有效的份额 二 在内部管理风险控制体制调整成果基础上 继续细化 和深化基础管理 完善风险防范措施 提升基础管理水平 提 高风险控制能力 下半年 要继续加强基础和细节管理 从根 本上提高防范风险能力 推动业务的可持续发展 1 风险防范工作要常抓不懈 建立确保资产质量长效机制 一是继续深入推广风险管理平台工程 确保相关工作的质量和 进度 7 月底完成体系文件的编写与评审工作 8 月份进入体系 试运行阶段 年内完成工程推广 风险管理平台工程是加强管理 的重点 工作量 工作任务比较大 各分支行要给予高度重视 二是要完善新增业务经营权动态管理机制 出台产品风险评级 制度 完善风险控制政策和产品结构调整政策 引入经济资本 约束理论和风险与效益匹配原则调整我分行产品结构和定价政 策 三是根据总行新的转授权办法 完善内控评价和授权体系 根据各地区经济发展情况 各机构经营管理水平 调整优化信 贷区域结构和客户结构 四是加强贷款准入管理 完善贷款调 查 审批机制 建立审批人评价制度 严格授权管理 严把新 增贷款质量关 五是严格新增不 良贷款责任认定和追究 坚决打击不道德执业行为 树立 正确的职业观 风险观和良好的信贷文化 2 做好可疑类贷款剥离后的 大会战 工作 目前 按照总行 列出的可疑类贷款优先剥离相关政策 我分行在政策范围内优 先剥离了资产质量较差的可疑类贷款 最大限度地减轻了省分 行的历史包袱和财务负担 尽管对不良资产进行了剥离 但我 们的不良率还是很高 特别是信用卡业务 下半年大会战压逾 促降工作的重点 着力点要作相应调整 要深入研究存量不良 问题 及早处置 及早核销 防范风险 提高资产质量 三 深入推进 安全运行年 工作 今年提出要实现安全运 行 涉及到治理整顿 机构改革等方方面面的工作 下半年还 要继续落实推进 一定要确保安全运行 团委下半年工作计划学校下半年工作计划企业下半年工作 计划乡镇下半年工作计划 四 积极配合总行做好重组改制工作 要落实重组分立工 作有关财务重组 剥离后账务处理 机构撤并 财务计划等组 织和推进工作 公告期后 我们要抓紧时间着手完成机构撤并 计划 调整结构优化方向 为此 各分支行要按照总行的要求 加强组织 明确责任进行工作布置 各二级分支行要实行一把 手负责制 从关键环节入手 制定多层次的应急预案 特别要 考虑最复杂情况下的应急措施 各级行领导要实行轮流值班制度 非经领导小组批准 不得离开本职岗位 同时 要确保应急机 制和信息渠道畅通 建立严格的工作检查和问责制度 各分支行在分立公告期间要密切关注 资金备付和现金供 应 群体性事件的安全防范和案件防查工作 电子产品和系统 运行情况和当地媒体报道 严格遵守答疑纪律 在这个敏感的 阶段 要确保万无一失 不能松懈 不能出大的问题 五 继续推进 员工培训年 工作 要抓好干部队伍以及员 工队伍的培训 进一步提高管理水平与队伍素质 特别要加强 对基层网点负责人的培训和指导 使其迅速转变观念 实现各 项业务的健康发展 六 做好 dcc 上线的各项准备工作 一是做好业务测试 二 是重视网点员工培训 三是制定周密完备的应急预案 七 配合银监局做好三项检查 及时落实整改 银监局拟 于 7 月份进驻我分行开展三项检查 包括票据 新增贷款质量 和内控状态检查 我们狠抓内控工作将近一年了 实际上检查 也是一次全面检验 票据检查的具体被检单位一定要落实 通 知到人 被检单位要先抓紧清理 票据中心也要赶紧布置 及 时纠正问题 另外审计中查处的问题 该整改的要整改 该调 整的要调整 该解决的要解决 八 关注分立公告后员工的思想工作 股改分立公告后 从社会外界看基本平静 没有影响客户的利益 市场反应不大 倒是我们内部员工有一些思想顾虑 希望各分支行行长 部门 老总密切关注员工负面的情绪苗头 有的人可能会急得不得了 有的人会想不通 有的人接受了错误的信号 什么情况都会有 比如老干部可能对 集团 和 股份 之间的关系不很清楚 总的来 讲要给大家一个信心 要明确在股改过程当中 肯定会和现有 的利益格局不同 但只会越来越好 人员问题不会有很大变化 九 做好跨年度的战略性工作安排 这两年我一直关注战 略性投放问题 有些行进行了网点改造 有些行业务作了新的 拓展 作为二级分支行的行长 要有点战略眼光 尽管考核体 制中有些问题对当期会有影响 我们觉得有点压力 但必须要 承担跨年度的战略性投放 一个单位 部门领导任期总是有限 的 在哪个位置 地方干都不可能干一辈子 财产也不是个人 的 但一个有素质的银行领导干部掌握这么大的资源 基本的 职业精神 职业道德和基本价值观都体现在战略眼光上 我们 做银行业务不能象农民一样 肚子饿了 先把谷子吃了 卖了 连种粮也不留 明年再说 我们做银行 不能寅吃卯粮 这是 素质问题 战略性投放问题决不能忽视 跨年度的财务安排要多 考虑 不能放弃 半年工作计划篇二半年工作计划篇二 忙碌的 20xx 年即将过去 回首客务部一年来的工作 感慨 颇深 这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下 在客 服部全体人员的积极努力配合下 在发现 解决 总结中逐渐 成熟 并且取得了一定的成绩 一 提高服务质量 规范前台服务 自 20xx 年我部门提出 首问负责制 的工作方针后 20xx 年 是全面落实该方针的一年 在日常工作中无论遇到任何问题 我 们都能作到各项工作不推诿 负责到底 不管是否属于本岗位的 事宜都要跟踪落实 保证公司各项工作的连惯性 使工作在一个良 性的状态下进行 大大提高了我们的工作效率和服务质量 根据记录统计 今年前台的电话接听量达 26000 余次 接待报 修 10300 余次 其中接待业主日常报修 7000 余次 公共报修 3300 余次 日平均电话接听量高达 70 余次 日平均接待来访 30 余次 回访平均每日 20 余次 在 首问负责制 方针落实的同时 我们在 7 月份对前台进行 培训 主要针对 前台服务规范 前台服务规范用语 仪态礼仪 谈吐礼仪 送客礼仪 接听礼仪 举止行为 前台办理业务规范用语 等进行培训 培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核 而且每周在 前台提出一个服务口号 如 微笑 问候 规范 等 我们根据平 时成绩到月底进行奖惩 使前台的服务有了较大的提高 得到了广 大业主的认可 二 规范服务流程 物业管理走向专业化 随着新 物业管理条例 的颁布和实施 以及其它相关法律 法规的日益健全 人们对物业公司的要求也越来越高 物业管理 已不再满足于走在边缘的现状 而是朝着专业化 程序化和规范 化的方向迈进 在对园区的日常管理中 我们严格控制 加强巡视 发现园区 内违章的操作和装修 我们从管理服务角度出发 善意劝导 及时 制止 并且同公司的法律顾问多沟通 制定了相应的整改措施 如 私搭乱建小阁楼 安外置阳台罩的 一经发现我们马上下整改通 知书 责令其立即整改 三 改变职能 建立提成制 以往客服部对收费工作不够重视 没设专职收费人员 由楼宇 管理员兼职收费 而且只在周六 日才收 造成楼宇管理员把巡视 放在第一位 收费放在第二位 这样楼宇管理员没有压力 收多收 少都一样 甚至收与不收一个样 严重影响了收费率 所以 从本年度第二季度开始我们开始改革 取消楼宇管理员 设 立专职收费员 将工资与收费率直接挂钩 建立激励机制 将不适 应改革的楼宇管理员辞退 招聘专职收费员 通过改革证明是有 效的 一期收费率从 55 提高到 58 二期从 60 提升到 70 三 期从 30 提升到 40 四 加强培训 提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业 而且涉及范围广 专 业知识对于搞物业管理者来说很重要 但物业管理理论尚不成 熟 实践中缺乏经验 市场环境逐步形成 步入正轨还需一段很长 的时间 这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习 学 习该行业的法律法规及动态 对于搞好我们的工作是很有益处的 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门 员工的素质高 低代表着企业的形象 所以我们一直不断地搞好员工培训 提高 我们的整体服务水平 我们培训的主要内容有 一 搞好礼仪培训 规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉 物业管理首先是一个 服务行业 接待业主来访 我们做到热情周到 微笑服务 态度和 蔼 这样即使业主带着情绪来 我们的周到服务也会让其消减一 些 以使我们解决业主的问题这方面 陈经理专门给全部门员工做 专业性的培训 完全是酒店式服务规范来要求员工 如前台接电话人员 必须在铃响三声之内接起电话 第一句 话先报家门 您好 天元物业号人为您服务 前台服务人员必须 站立服务 无论是公司领导不是业主从前台经过时要说 你好 这 样 即提升了客务部的形象 在一定程度也提升了整个物业公司的 形象 更突出了物业公司的服务性质 二 搞好专业知识培训 提高专业技能 除了礼仪培训以外 专业知识的培训是主要的 我们定期给 员工做这方面的培训 主要是结合 物业管理条例 物业 管理企业收费管理办法 等污染法规 学习相关法律知识 从法 律上解决实际当中遇到的问题 我们还邀请工程部师傅给我们讲 解有关工程维修方面的知识 如业主报修 我们应能分清报修位置 基本处理方法 师傅应带什么工具去 各部分工程质量保修期 限是多少 是有清楚了这些问题 才能给业主宣传 讲 让业主清楚明白物业管理不是永远保修的 也不是交了物业 管理费我们公司就什么都负责的 我们会拿一些经典案例 大家共 同探讨 分析 学习 发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等 都需要我们在工作中不断学习 不断积累经验 五 组织活动 丰富社区文化 物业管理最需要体现人性化的管理 开展形式多样 丰富有 趣的社区文化活动 是物业公司与业主交流沟通的桥梁 物业公 司在往年也组织了大量的社区文化活动 如一些晚会 游园活 动 短途的旅游及各类棋类比赛等 得到了全体业主的认可 但是结合现在物业的实际运营情况 0 3 元 平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了 更何 况组织这些活动要花费相当大的一笔费用 在这种情况下 我们要 克服困难 广开思路 多想办法 合理利用园区的资源有偿收费 开展活动 我们结合实际情况 联系了一些电器城 健身器材中心 迎 利来蛋糕店 婴儿早教中心等单位在园区内搞活动 这些公司提 负责供完整的一台节目 园区业主共同参与 寓乐其中 经销商们 不仅发放了礼品 而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业 费的不足 通过一次次的活动 体现了 小区人性化的物业管理 同时也 增进了物业公司与业主之间的沟通与交流 并为公司增加一笔收 入 据统计自 20xx 年 3 月以来以园区内开展活动形式收取现金 及实物共计约 13850 元 六 清查二期未安装的水表 追缴经济损失 本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进 行调查 据资料统计大约有近 50 家住户没安水表 从入住以来一 直未交过水费 我们必须抓紧时间将表安装上 并尽力追回费用 而且在安装的过程中我们又发现了新的问题 许多卡式水表需换 新的电池 面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的 筛查和收取水费的工作 在与工程部的共同配合下目前为止我 们已安装了 36 户水表 并且追缴了费用 半年工作计划篇三半年工作计划篇三 20 年 7 月 我正式升任 园客服部主管 对于我个人来 说是新的人生驿站 从一线员工不知不觉中就从事客服工作近 四年 感慨颇深 虽然很多人不了解客服工作 认为它只不过 是接下电话 做下记录这些无聊的事情罢了 其实不然 要做一位合格的 称职的客服人员 需具备相 当的专业知识 掌握一定的沟通技巧 并要有高度的自觉性和 工作责任心 这一点我是深有体会 尽管客服工作很平凡 但 它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色 而且我相信随着 社会的逐步向高端水平的发展 势必被多数人所看重 时光如梭 转眼间 20 年工作即将结束 在公司领导的大 力支持和各部门的紧密配合下 基本完成了这半年中各个阶段 的工作目标和工作计划 项目交付以来 客服部始终贯穿着皇 庭玺园前期物业管理工作的要求 加强了部门内部管理工作 强化了物业服务水平 部门各项工作有了明显的提高和改善 员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高 本年度部门各项工作如下 一 规范内部管理 增强员工责任心和主动性 自皇庭玺园客服部成立以来 客服人员的专业知识参差不 一 对物业管理的概念较模糊 团队合作意识较薄弱 工作主 动性和责任心不强 针对上述问题 本人制定了客服助理的具 体职责和样板房管理规定 明确了部门日常工作的具体要求和 标准 对其进