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高效沟通24法则 前言 成功学大师卡内基说 一个人的成功 只有15 归结于他的专业知识 还有85 归于他表达思想 领导他人以及唤起他人热情的能力 无论在任何时候 沟通都是一个人取得成功的最重要因素 其重要性甚至远远超出他的专业知识 有效聆听的13条技巧 1 尽量把你的语言减到最少 因为说话和聆听是不能同时进行的 2 建立协调关系 了解对方 试着由他的角度看问题 这是提高聆听技巧的主要方法之一 3 表现兴趣的态度 让对方相信你在注意聆听时的最好方式 是发问和要求阐明对方正在讨论的一些论点 有效聆听的13条技巧 4 简要说明讨论的要点 包括主要论点 这是有效的沟通方法 不过在简述要点时不要做详细论述和批判 5 沟通中的聆听是为了表达意见和感受 而不是为了给别人留下深刻的印象 6 相互间要尽量了解沟通的意见 记住简单原则 就是用简单易懂的常用文字 有效聆听的13条技巧 7 面向对方的脸 嘴和眼睛 将注意力集中于对方的外表 这能帮助你聆听 同时 能完全让对方相信你在聆听 8 对准焦点 试着将注意力集中于对方谈话的要点 努力地检查 思索过去的故事 轶事和统计资料 以及确定对方谈话的实质 有效聆听的13条技巧 9 抑制要争论的念头 每个人生活的环境不同 意味着大家之间必定有意见不一致的地方 纵使只是内心有打断他谈话的念头 也会造成沟通的阴影 学习控制自己 抑制自己要争论的冲动 放松心情 记下要点以备一会儿讨论之用 有效聆听的13条技巧 10 不要猜测 猜测会让你远离你所要沟通的目标 所以 你要尽量避免对和你交流的另一方做猜测 不要猜测他想用眼光的接触 面部的表情来唬住你 有时候猜测可能是正确的 不过最好尽可能避免 因为猜测常是沟通的最大障碍 有效聆听的13条技巧 11 不要立即下判断 人们常会在一件事情还没有搞清楚之前就下了结论 所以要保留对对方的很多判断 直到事实清楚 证据确凿 注意自己的偏见 即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见 诚实地面对 承认自己的偏见 并且聆听对手的观点 容忍对方的偏见 有效聆听的13条技巧 12 记录 做记录不但有助于聆听 而且有集中话题及取悦对方的优点 如果有人重视你所说的话并作了记录 难道你不会感到受宠若惊吗 13 适时用自己的话语查证对方 避免误会的最好方法就是 把主要利益用自己的话表达出来 让对方加以证实 只有运用这样的方法 你才能正确地沟通 8种提高倾听技巧的行为诀窍 1 目光接触当你说话时对方却不看你 你的感觉如何 大多数人将其解释为冷漠或不感兴趣 虽然你只是用耳朵在倾听 但是别人可以通过观察你的眼睛来判断你是否真的在听 8种提高倾听技巧的行为诀窍 2 要适时地点头表示赞许 还要配合恰当的面部表情有效倾听的倾听者会对所听到的信息表现出兴趣 通过一些非语言的信号 表示同意的点头 恰当的面部表情 与积极的目光接触相配合 都可以让说话的人知道你在认真地倾听 8种提高倾听技巧的行为诀窍 3 不要做出分心的举动和手势尽量避免做出让人感觉你的思想在游走的举动 这样说话者就知道你确实是在认真地倾听 在倾听时 不要进行下面举动 一直看表 心不在焉地乱翻档案 随手拿笔乱写乱画 这些举动会让说话者感到你很厌烦 对话题不感兴趣 更重要的是 这表明了你并没有集中注意力 因此很可能会漏掉说话者传达的一些有效的信息 8种提高倾听技巧的行为诀窍 4 带有批判性的倾听者会分析自己所听到的内容 并提出问题 这样做可以确保对倾听内容的有效理解 8种提高倾听技巧的行为诀窍 5 有效重复就是说用你自己的话把说话者要表达的信息重新再叙述一遍 有些人在倾听时会这样说 你的意思是不是 或者 我觉得你说的是 这样说的原因有二 一是因为有效重复是检查你是否认真倾听的最佳手段 如果你的思想并没有注意倾听或者在思考别的内容 你一定不可能准确地叙述完整的内容 二来这也是一种精确的控制机制 复述说话者的信息 并将此信息反馈给说话者 也可以检验自己理解的准确性 8种提高倾听技巧的行为诀窍 6 不要在倾听中途打断说话者在你表达自己的意见和态度之前 先听完说话者的想法 在别人说话时不要试图去猜测别人的意思 等到他讲完 你自然就一切都明白了 8种提高倾听技巧的行为诀窍 7 少说为妙大多数人都只愿意倾诉自己的想法而不是聆听别人 很多人愿意去聆听 其目的也只是因为这样可以换取别人对他的聆听 尽管说的乐趣可能要远大于听的 因为沉默会让人难受 但是一个好的听众懂得我们不可能同时做到听和说这个道理 8种提高倾听技巧的行为诀窍 8 顺利转换听者与说者的角色在大部分工作环境中 倾听者与说话者的角色常常在交换 有效的倾听者能够使说者到听者以及听者再回到说者的角色转换十分流畅 从倾听的角度而言 这代表着听者正全神贯注于说者的谈话内容中 创造良好的交谈氛围 要创造良好的交谈氛围 必须了解以下2点 1 万事开头难2 沟通是双向的交流 创造良好的交谈氛围 首先要学会在谈话的启动阶段对别人表现出关心的态度 嘘寒问暖的语言是必不可少的 比如 好久不见 最近还好吗 刚到一个新的环境还能适应吗 天气突然转凉可得多添加些衣服哦 创造良好的交谈氛围 天气的话题是永远都不会过时的 很多人在没话可说的时候都会以天气作为开场白 这样做其实是很有意义的 因为人与人之间的交谈与会议上的发言 沟通不同 不需要精心设计的开场白来吸引注意力 要从一开始就营造出一种自然放松的谈话气氛 从身边的小事谈起会起到很好的效果 创造良好的交谈氛围 当然 也不是所有谈话都必须以天气开始 每天发生在我们周围的事情有很多 什么都可以作为开场白 只要你随时随地观察到了 就可以随时随地开始 比如火车 是我们最常和陌生人聊天的场所了 谈话的内容也有很多 您到哪去了 我从哪来 等 留心观察身边的事物 你就会发现有了谈话的内容 有了愉快的谈话环境 沟通也会变得如此简单 轻松 沟通是双向的交流 有了成功的开始 如何成功地继续话题更是关键中的关键 大部分的谈话都是双向的 而不是单方面的解说 那么谈话的主要一方就要时刻想着如何来激发对方的谈话兴趣 沟通是双向的交流 让对方谈论自己是成功引发谈话者兴趣的重要手段之一 不管是内向还是外向的人 都有他自己所擅长的话题 而这些话题应该是他们所熟悉的事物 那么他们的工作和生活应该是他们最熟悉的了 就像你坐出租车和司机交谈的内容应该是交通 车辆和各种各样的乘客 和教师的谈话内容就应该是和孩子及教育有关的事情 沟通是双向的交流 其次 可以谈论对方感兴趣的人或者事情 只要抓住谈话的重点 发现让谈话者感兴趣的事情 即使是铁汉也会变得软弱 沟通是双向的交流 每个人擅长和关心的话题各有不同 在谈话的最初阶段 我们不可能一下子就找到谈话者的兴趣 爱好 但是有一种话题 也就是被称为社会的焦点问题 在某种程度上是可以激发谈话者的兴趣 很多时候这种热门话题 常常会很快地拉近与陌生人之间的距离 使交谈得以顺利进行 沟通是双向的交流 为了避免交谈出现沟通中断的现象 我们必须从交谈一开始 就尽可能从对方谈话的细枝末节中 掌握各方面的基本情况 同时 我们在交谈的初期 要做个特别有心的人 避免触犯他人的忌讳 沟通是双向的交流 从哪里入手去了解对方的基本情况呢 对方不可能有意识地自我介绍 但是从他的只言片语中也可以得出一个初步的判断 我们在交谈的初期 要做个特别有心的人 避免触犯他人的忌讳 打开天窗说亮话 进行交谈时 我们有时会不由自主地碰到有利于谈话主题的内容 此刻我们应抓住时机 自然而然地过渡到我们所要解决的问题上去 打开天窗说亮话 在实际工作中 我们时常也会碰到有一定难度的谈话 这就要求我们使用一定的沟通技巧 没有铺垫的 开门见山 是行不通的 过分兜圈子 绕弯子也是不可取的 如果能够从对方的话语中找到切入主题的契机 就可以使本来看似困难的谈话变得容易一些 打开天窗说亮话 怎样运用沟通技巧呢 有以下几种方法 2 直言不讳地表达因为担心被人拒绝 好多人说话往往拐弯抹角 充满暗示 而不是直截了当 想什么就说什么 直言不讳 你不能指望别人猜想你的目的 或者领会你的暗示 还有 如果你吞吞吐吐 欲言又止 你等于让对方有机会回避争论 要逼对方直接回答 打开天窗说亮话 打开天窗说亮话 3 表明自己的立场与权利适时表明权利 通常会与你直接运用这种权利收效相同 你是某家餐厅的老主顾 那你就拥有两项权利 你可以当众大吵大闹 也可以决定是否付账 打开天窗说亮话 4 有效地控制情绪只要有可能 千万制怒 同样 看到别人发火 最好的反应 就是忍受或者转移对方的怒气 你可以先承认他的怒气 继而巧妙地化解 转移它 学会提问的技巧 1 学会问开放性的问题开放性问题则具有启发性 能够引起对方谈话的兴致 并且每个人都会有不同的答案 封闭式的问题是非题 很多人都可能给予同样的回答 答案也是封闭的 双方问一句 答一句 没有任何相互讨论 相互激发的意味 有些人发现自己与生人谈不起来 对方只回答简单的几个字就没话说了 一个很重要的原因就是 你问话的方式 封死 了对方的回答 注意事项 1 在发问方式上 要注意给对方思考的机会 对方是在与我们进行交谈 而不是在接受我们的采访 交谈中要处处留心 注意掌握对方流露出来的各种信息 以便提出恰当的问题 注意事项 2 遇到敏感性的问题及时转换 在交谈过程中 如果碰到一些比较困难或者是较为敏感问题 当别人请求我们回答时 要我们拒绝 交谈就会中断 双方很可能就会尴尬地不欢而散 但是如果我们能够巧妙地将话题岔开 或者提一些与之关联的其他问题 交谈就会顺畅地进行下去 注意事项 3 恰当的称呼 人的修养以及对他人的尊重 从与他人最初见面时的称呼就开始了 如果我们在一开始交谈的时候 不能很礼貌地称呼对方 对方也会因为对你的第一印象很差而不愿意和你继续交谈下去 在交谈过程中 如果我们忽略了礼貌的称呼 也会影响对方的感受而使交谈无法继续 适当的结束 为了避免沟通中无谓地浪费时间 也为了巩固前面交流的成果 我们可以使用一些有助于结束谈话的技巧 1 成功的交谈应该意味深长且留有余地 能够让人产生今后继续与你交谈的欲望 这样我们就必须见好就收 适可而止 适当的结束 A 我们谈了这么久 还是意犹未尽 不如留到下次再谈 你觉得 B 我们谈得很投机 好像有说不完的话 看来我们今后要多联系了 适当的结束 任何时候我们都不能等到谈话到达双方疲惫甚至厌倦的境地才想到结束 那样不仅难以发展今后的联系 而且可能会损失前面交谈的成果 适当的结束 2 或者在交谈接近尾声的时候 利用对方出现的一些意外情况来结束谈话 比如有其他人来拜访 电话或者其他通信工具的声音 我们要适时地抓住机会 及时结束交谈 适当的结束 A 抱歉 打扰你了 我们先谈到这吧 以后我们再联系 B 您还有事 那我们就改日再谈 我先告辞了 适当的结束 这两种结束的方式 无论情况发生在哪一方 我们都不能表现得过于匆忙 免得给人不耐烦的感觉 适当的结束 3 当对方有事情又不便告诉我们或者是对方已经没有什么谈话的兴致时 他也可能会有一些肢体语言的暗示 比如 频繁地看看手表 频繁地变换坐姿 目光开始游移等 这时我们应该明智地及时结束交谈 适当的结束 A 你提出的问题非常有意义 我正好等下有事见我的老总 也可以就此向他汇报一下 在客户提出问题不想马上回答时或是回答不上时 适当的结束 在一开始交谈的时候 我们相互的寒暄是为了接下来话题的过渡 而结束时的感谢不但与对方建立了友谊 也为这次交谈画了一个圆满的句号 有时甚至可以为下一次的交谈奠