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文档简介

客户关系营销方案 执行方案 1 老客户情感维护 老客户介绍新客户是大盘客户来源的一大主力 因而老客 户的关系营销非常重要 需要长期支持 老客户情感的维 护要建立三大平台 通过短信 信函及面对面的交流三种 渠道结合和老客户建立感情 维系老客户 活动一 建立短信平台 一 活动目的 利用短消息平台维护客户关系 让老客户随时了解项目的 动态 二 短信内容 1 建立客户资料平台 收集客户详细资料 以短消息的形 式向客户发送生日祝福短信 重大节日祝福短信等 维系 客户感情 2 也可通过短信向老客户发送 xx 项目进展情况 三 活动对象 已成交所有客户 四 执行时间 即日起至少每周一次 五 执行人 责任人 活动二 建立信函平台 一 活动目的 利用信函向客户邮寄项目资料 项目工程进度等 让客户 持续关注 xx 项目 二 信函邮寄内容 定期向客户邮寄折页 活动物料等 三 活动对象 已成交所有客户 四 执行时间 各工程节点和活动节点 五 执行人 配合 负责人 活动三 建立面对面交流平台 一 活动目的 利用会所等举办老客户维护活动呢 建立起与老客户面对 面交流的平台 二 活动内容 1 定期利用会所举办小型活动增加与老客户的面对面交流 的机会 2 可在会所内举办瑜伽讲座及健身课程等 三 活动对象 已成交所有客户 四 执行时间 五月底前至少三次 五 执行人 由甲方配合 责任人 执行方案二 老带新优惠 活动 滚雪球计划 一 活动意义 通过适当的经济奖励刺激老客户带新客户 二 活动时间 2011 年 4 月 15 日 2011 年 6 月 可持续 推广 三 活动对象 所有已购买客户 四 活动方式 所有 xx 的老业主 只要介绍新客户成功 即可获得价值 2000 3000 元得优惠券 该笔优惠的确认以 介绍的客户签约付款完毕为标志 并可根据介绍成交的套 数累计计算 活动细则 1 计算方式 1 活动期间 所有已登记和已购买客户每介绍一位客户购 买 xx 项目 均可获得等价于人民币 2000 3000 的非现金 优惠 2 该笔优惠根据介绍成交
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