沟通交流与口才管理中的沟通.ppt

沟通交流与口才 1 目录 2 第四章管理中的沟通 案例导入 不管是行政管理 企业管理 金融管理 还是军队 学校乃至家庭管理 都离不开人与人之间通过语言交流传递信息 命令等 也就是任何行业的管理 都必须借助语言来沟通管理层与被管理层 从而达到管理的目标 优秀的管理人员 具有良好的口才的管理者 懂得春风化雨 用温暖 得体的语言去感召被管理者 在 润物细无声 里达到管理的目的 而这种借助口才的高妙管理艺术 会在管理的过程中 进一步融洽管理者与被管理者之间的人际关系 为彼此共同的生活 工作创造良好的人际关系 而人际环境的和谐 舒畅 又能动地反作用于人的工作的积极性 促进工作热情 这样的良性循环 是每一个行业的管理者所梦寐以求的 可见语言表达能力的强弱和语言艺术水平的高低直接关系到他所开展的工作成功与否 因此领导和管理者都必须重视提高自己的语言表达能力 讲究说话的艺术 3 第一节领导和管理者语言特点 一 精炼准确领导和管理者说话最忌夸夸其谈 拖泥带水 二 智性文明所谓智性 就是领导者的话语充满智慧和精深的专业修养 言谈有着广博的知识视野和精深的专业修养 同时 他的言谈也应该体现出他的学识修养和聪慧才智三 机智幽默管理者一般阅历丰富 形成了自己独特的气质 适当增加点幽默感 不但能活跃气氛 提高语言的艺术魅力 还可以使领导更有风度 讲话时的幽默 往往是与机智相伴的 四 情理并重领导者的讲话要具有感染力 打动人心 还必须晓之以理 动之以情 五 生动形象领导者如果从来都是板着面孔下命令式的讲话 势必让人望而生畏 敬而远之 因此要忌讳干涩生硬 空泛乏味的说教 力求使自己的语言生动形象 具有亲和力 4 第二节管理沟通艺术 一 谈心 一 以诚相待 准确应对谈心能否成功 首先取决于一个诚字 心诚则灵 谈心是双向交流活动 双方都要有听有说 有问有答 这就是应对 二 循循善诱 因势利导1 换位思考2 对比映衬3 现身说法4 曲径通幽 5 第二节管理沟通艺术 二 褒奖得当 一 褒奖得当的基本原则1 褒奖要及时2 褒奖要诚恳3 褒奖要具体4 褒奖不要又奖又罚 二 褒奖的团队效应第一 把每一次表扬当做一次学习的过程 把他人的优点作为自己效仿的榜样 别人也就很乐意地帮助你 同时 在实践中学会更自然地表达自己的好意 第二 对别人的意见不要立即表示赞同 给自己一段时间 表现出自己的谨慎和细致 然后给别人进一步表明意见的机会 让他们说服你 这样你的赞同就会显得更具价值 第三 在任何场合 对任何人 都要用适当的方法加以褒奖 可以将其看做是对未来的一种投资 哪怕是别的部门的领导 或者是自己所厌恶的人 也应该对他们的长处加以赞赏 这样最终会带来回报 第四 说好听的话 问候 关心 敬重的口吻 可以起同样的作用 6 第二节管理沟通艺术 三 善于批评 一 批评的基本原则批评要从全局的角度来考虑 因此 批评侧重于审慎 1 先赞扬后批评 2 选择恰当的时机和场合 3 要因人而异 对症下药 4 动机与效果要统一 二 批评的技巧1 渐进式批评2 提问式批评3 请教式批评4 幽默式批评5 启发式批评6 批评的禁忌 7 第三节上下级沟通 范例1 有位上司 他要让一位下属到偏远地区就职 他先把下属要去的那个地方营业状况说得一团糟 然后以无限信任的语气说 如果长此下去 那个营业处非关门不可 幸而现在有你 只要你一到那边 必能起死回生 使业务蒸蒸日上 8 第三节上下级沟通 范例2 三国演义 里有曹操怒斩杨修片段 主要是分析员工该怎样与上司进行语言沟通 操屯兵日久 欲要进兵 又被马超拒守 欲收兵回 又恐被蜀兵耻笑 心中犹豫不决 适庖官进鸡汤 操见碗中有鸡肋 因而有感于怀 正沉吟间 夏侯惇入帐 禀请夜间口号 操随口曰 鸡肋 鸡肋 惇传令众官 都称 鸡肋 行军主簿杨修 见传 鸡肋 二字 便教随行军士 各收拾行装 准备归程 有人报知夏侯惇 惇大惊 遂请杨修至帐中问曰 公何收拾行装 修曰 以今夜号令 便知魏王不日将退兵归也 鸡肋者 食之无肉 弃之有味 今进不能胜 退恐人笑 在此无益 不如早归 来日魏王必班师矣 故先收拾行装 免得临行慌乱 夏侯惇曰 公真知魏王肺腑也 遂亦收拾行装 于是寨中诸将 无不准备归计 当夜曹操心乱 不能稳睡 遂手提纲斧 绕寨私行 只见夏侯惇寨内军士 各准备行装 操大惊 急回帐召惇问其故 惇曰 主簿杨德祖先知大王欲归之意 操唤杨修问之 修以鸡肋之意对 操大怒曰 汝怎敢造言 乱我军心 喝刀斧手推出斩之 将首级号令于辕门外 9 第三节上下级沟通 由此便可以归纳出与上司进行沟通时应该注意的事项有以下几点 1 要把握与上司沟通的语言技巧与说话的时机和场合 依据上司所处的场合和当时的心情 注意领导的眼睛和手 能够了解上司的意图是什么 2 沟通的目的并不是为了理解 而是为了消除误解 掌握好语言沟通的技巧比沟通的内容显得更重要 过程不愉快 结果肯定不满意 沟通是一门科学 更是一门艺术 事实上 沟通无处不在 不仅人际关系需要进行沟通 并且在事业上也需要沟通 同时相互合作也需要沟通 然而 更为重要的是与上司也需要进行沟通 并且还必须掌握与上司进行沟通的语言技巧 10 第三节上下级沟通 沟通技巧 一 充满自信 不卑不亢二 适可而止 见好就收三 实事求是 从容自如四 避实就虚 围魏救赵 11 第三节上下级沟通 课堂训练 1 根据以下材料 分析沟通的障碍在哪里一家日资企业 每天早上 所有的生产数据都会及时地放在日方总监山本的桌子上 山本很高兴 认为他拿到了生产的第一手数据 有一天 出现了一次大的品质事故 但报表上根本就没有反映出来 山本这才知道 报表的数据都是随意填写上去的 为了这件事情 山本多次在会上强调认真填写报表的重要性 但每次都只在开始几天可以起到一定的效果 过不了几天又返回了原来的状态 山本怎么也想不通 后来 山本将生产报表与业绩奖金挂钩 并要求干部经常检查 让工人们知道认真填写报表与切身利益有关系 才真正重视填写报表 12 2 分析下面这段批评存在什么问题在学院召开的北京口语调查座谈会上 王先生说 你们用录音办法大量进行北京口语调查 已经整理出一百多万字的资料 这是很不容易的 接着 王先生批评这项调查书面化和普通化的倾向比较严重 末了说 我们做了一份北京话的会话材料 口语色彩比较浓厚 送给你们参考 信息共享嘛 第三节上下级沟通 13 3 根据以下材料 请两位同学来模拟人力资源部经理与王华的离职约见王华是一名客房部的楼层清扫员 近段时间以来 她很烦躁 感觉事事不顺 每天做着枯燥乏味的卫生清洁工作 脾气变得越来越躁 同事之间的关系也越来越紧张 还时不时要受领班的批评 刚毕业时的宏伟理想离自己越来越远 遥遥无期 她开始怀疑是不是自己选错了专业 不适合酒店行业 但也不知道该去做什么 不久 王华向部门经理申请提出要调换一下部门 在别的部门适应适应 经理做她