加油站新员工岗前培训要领

加油站新员工岗前培训要领加油站新员工岗前培训要领 当前 加油站人员流动率过高和劳动生产率偏低已经成为 一个不可回避的矛盾 与我们的市场地位似乎不太相符 在众 多的影响因素分析中 新员工培训是变被动为主动的一个重要 的环节 以下仅就岗前培训作一些探析 一 清醒地认识岗前培训的几个目的 完成新员工在岗培训之前的认知培训 考察新员工的文化素质 基本表现 主要是学习能力 交流能力 表达能力 应变能力 持久投入能力和致命缺陷 根据培训考核结果 淘汰不合格应聘者 甄选特质员 工 确定发展方向 列入再培训重点 检验面试结果 二 系统地完善岗前培训的基本内容 培训内容是由培训对象和工作需求两个因素共同决定的 新员工岗前培训具有以下几个特征 一是培训过程是劳资双方 相互认可 相互选择的过程 在每次的培训结束之后 总是有 些应聘者因为综合考评不及格而被淘汰 也有些应聘者 其中不 乏考核结果非常优秀者 主动放弃而继续他们的求职历程 而我 们所期待的应该是让考核合格以上的应聘者都主动留下来 二 是这一阶段的培训好比是向读者介绍一本书的目录 前言或导 读 需要培训师在有限的时间内 将中国石油一线员工的学习 工作 生活和发展以最恰当的方法 顺序和结构介绍给大家 三是培训师团体作战 轮番上阵 由于涉及多个专业 一次完 整的岗前培训往往需要 4 5 名培训师在 天时间内共同完 成 这就需要各专业之间在课程设计 讲课技巧 逻辑关联之 间必须保持统一完整 四是培训对象是一个混合陌生团队 培 训是否成功 关键取决于能否正确地分析学员的知识结构和他 们的学习需求 在培训之前必须清楚地了解他们期望通过培训 收获什么 对所学习的内容了解多少 接受这些培训他们应该 知道什么 通过这些特征分析 就更加有理由相信 要想成功地达到 岗前培训目标 在培训内容设置上 必须最大限度地同时满足 在公司和个人在这个特定阶段的真正需求 这些需求信息来源 于以下几个渠道 1 有多年一线工作经验的培训主管 他们能够完整地理解 加油站管理规范 和上级公司的各项管理制度 会系统地分 解各个专业的应知和应会内容 2 优秀加油站经理 他们应该最清楚新员工在岗学习初期 容易犯的错误 像加错油 跑单 忘记收款 擅自离岗 油品喷 溅等等 3 在岗实习结束正式上岗之前的新员工 他们对岗前培训 内容是否完整 与在岗学习的内容是否一致最有发言权 他们 可以饶有兴趣地讲述在站学习期间如何得到关心或歧视 如何 在节日的晚上偷偷地想家 被迫改掉了哪些旧习惯 遇到了哪 些在岗前培训中绝对应该讲述但被忽略的内容 4 培训开始之前的新员工 他们所关心的可能是 我将要 来到的是一个什么样的公司 发展过程 行业特点 社会地位 文化特征 组织结构 我的会在什么地方工作 工作 生活和 学习环境 硬件 是什么样 有多大安全风险 能适应吗 我在这 里需要做什么 岗位职责 能干得了吗 需要什么样的技能 我 能学会吗 我能改掉公司不能容忍的习惯吗 我的薪酬福利怎 样 基本权力有保障吗 公司的分配和奖励政策会公平吗 我 有什么理由相信在这里能获得很好的发展 假如在工作中犯错 会承担什么样的责任和后果 培训结束之后主动离开的应聘者 不能让他们把培训 师几天的辛苦白白地带走 他们离开的真正理由很难完整地得 到 但往往是我们在岗前培训内容和方法上最需要改进的信息 来源 三 完整地把握岗前培训的后续衔接 知识点的确定 例如 加油操作 十三步曲 安全知识 十大安全禁令 火灾处理 加油机操作维护等基本内容 每个培训师在制定 培训目标 确定培训模式时 从一开始就把任务从培训整体效 果通盘考虑 准确界定为岗前和在岗两个阶段 充分考虑前后 衔接 内容取舍 达到相得益彰 提高技能的目的 明确讲授重点 以达到理解为目的 告诉学员不必死硬背 只要理解了就 能考及格 使他们在学习过程中避免记忆负担过重而影响理解 深度 培训教师在最终考试时也应该重点考核学员的理解能力 和一般记忆能力 在运用授课模式和设计课程计划时 应尽可 能地做到新旧知识的衔接 使学员回忆中学所学习的物理或化 学知识 让大家消除抵制情绪 建立学习信心 以加油十三步曲为例 在讲授过程中 要重点突出和强调 服务理念的传递 从本质上说 十三部曲的操作过程就是中国 石油向广大油品消费者的直接接触和服务传递过程 员工能否 真正理解和灵活应用 直接决定服务的成败 要求学员高度重 视 为了便于理解 可以将这一过程比作是戏剧 服务人员是 演员 接受服务的顾客是观众 服务的有形设施是道具和环境 服务的提供过程就是表演 要想让员工在加油现场的每一天 每一次演出都能成功 必须做到以下三点 一是对于每一步 都要清楚 深刻地从方便客户 保证安全等角度理解和掌握为 什么这么做 不这么做有什么风险 需要什么技能 容易犯什 么错误 二是要想达到服务到位 给顾客留下深刻的印象 必 须牢记三个特性 忠诚 守纪律和谨慎 因为演员在执行常规 业务时的技能 表现方式 对表演的投入 都对服务传递起到 关键作用 必须自始至终亲切自然 忘我投入 三是当一线员 工对服务的本质及传递的方式有判断 决策和处理的技能 权 限时 员工会变得更加重要 这就是为什么在油荒时期有资深 员工在现场服务就心里踏实 这也是对十三步曲把握和运用的 最高境界 相应地 我们在岗前的培训中应该用尽各种技巧 突出这些内容的有效传递 利用重复强化 例如 对于十三步曲的教学 仅在岗前培训阶段 就可以 利用四次重复强化 一是在课前准备 展示教学目的 过程中 让 学员首次接触概念 二是讲解过程中 让学员理解概念 三是 在上述教学过程中 向学员介绍要做好每一步需要什么样的技 能 容易犯什么错误 如在引导车辆的过程中要具备识别进展 车辆用油种类和品号的能力 要准确地记忆本站不同位置的每 台加油机和每条有枪都是加什么油 要会根据现场车辆情况合 理地引导车辆到空闲位置等 在讲授这些技能的过程中 需要 不断地提示学员 这些技能只能在现场的在岗培训中才能学会 我们的培训主管会按照公司的在岗培训计划教给大家 四是在 岗前培训的考试内容中 当然要包含一些只能在现场学会部分 但是出题时 应当体现就事论事的原则 只考技能的概念 别 考技能的内容 目的就是为了最后一次让学员强化上岗之后的 学习内容 让他们满怀信心 充满渴望地投入到下一阶段的学 习 取消培训材料 如果我们对前面所阐述的培训目的 培训内容和讲授重点有了统一的认识 岗前培训阶段给学员准 备和分发培训材料似乎就完全没有必要 试想一下 如果你在 课堂上分发材料而不给他们足够的时间阅读完这些材料就开始 讲课 他们就可能为了在你提问时能够回答问题而边看材料边 听你讲课 很显然会影响以了解和理解为主要目的的岗前培训 如果是在课前发材料 对于上周还在街上找工作的他们来说能 看懂的可能性不大 反而在培训还没有开始的时候就形成了学 员对新知识的抵触情绪 四 不断地探索岗前培的成功技巧 内容决定形式 培训师课堂上所有的表现技巧和培训效果 根本上取决于他们对于授课内容的选取 理解和编排 取决于 培训师的基本素质 应变能力 创新能力和投入态度 在以上 两个因素都很完美的情况下 实践中 对于培训技巧的探索应 该着眼于成人学习的三大法则 准备法则 他们是否有学习的动机 是否有良好的基 础来理解学习的内容 参加培训的是个陌生团队 这可能是他 们所从事或寻找的第 个工作 以前所有的失败使他们逐渐厌 倦了那些不成功的培训 所以 我们一开始的时候就应该详细 地强调自己的培训计划和培训目的 向他们灌输培训必要的思 想 阐述将从培训中得到的巨大收获 最大限度地消除学习的 抵制情绪 建立一个充满信任的培训环境 效果法则 是指在学习工程中 成功感越强 学习的 动力就越大 在授课过程中 合理使用培训空间 不断地走到 边缘地区 边授课 变观察 对于基础差 反应慢 情绪低落 的学员 不妨给他们成功回答问题的机会 试探性地在他大脑 中的新旧知识之间建立关联 学员从小学开始就知道 培训的 最后肯定会通过考试判断他们的学习效果 所以学习过程中一 直经受着考试焦虑症的煎熬 这时不妨告诉他们 这一点成人 学习非常有用 考试的目的是为了对他们所学的知识进行评 估 测试他们在整个培训中的学习进展情况 为了下一阶段的 培训更有针对性 练习法则 这一法则的应用主要体现在两点 一是尽 量减少被动讲述 如讲授在灭火器使用时 充分利用现场实物 演示 幻灯动画模拟的方式 二是尽量增加主动学习 如通过 开展案例分析让学员自己得出结论 鼓励每个学员参与精心设 计的小组讨论等等 记住 成人一次集中精力投入学习的时间 不会超过 分钟 哪怕是再难技巧化的内容 至少要通过不 断地提问来吸引他们的注意力 引导他们不断进行思考 五 全面地规范岗前培训的人事职能 1 组织培训师进行岗前培训需求调查 并以此为依据建立 和完善培训内容 2 组织专家团队 审查和规范培训师的培训方案和考试内 容 确保统一 完整 3 建立和保持良好的现场培训环境 要素包括 根据培训 目标的不同和参加人数 对教室的座位进行不同的安排 编排 调整学员座次 合理控制教室内的温度 灯光和空气流通 保 持教室整洁 干净 负责音响和计算机辅助教学设备配备 检 查和调试 保证学员和教师饮水 有条件的可以供应适量茶点 关注和控制室外声音和环境变化对室内培训的影响 4 创建生活环境 编制作息时间表 制定并带领学员熟悉 教室 餐厅 宿舍及周边活动区域的安全预案 配备紧急救护 药物 熟悉周边救护站的联络方式 组织课外文体活动 协调 食堂或供应商 确保三餐标准和质量 提示或保管学员个人贵 重物品 防止丢失 被盗 5 协助教学 组织课前热身 学员互动 编制课程表 介 绍培训课程 选举班长 明确班长职责 宣布并维持课堂纪律 为培训教师提供课堂和课间服务 根据课程安排 负责辅助教 学工具 设施和环境的配备与协调 向各专题培训教师在授课 前后分别进行礼节性介绍和答谢 观察学员课堂小团队表现 及时调整位置 6 负责对学员培训期间非知识因素的考核 在可以观察到 全体学员的正面位置全程参与授课过程 观察记录每位学员的 课堂表现 记录培训教师的经典失误 设置专项指标 考察每 个人的团队协作能力 发现 记录在面试阶段没被发现的严重 的生理 性格或习惯缺陷 如吸烟 的学员 7 负责培训效果评估 组织学员培训考试 记录作 bi 者 组织学员按照提供的标准对每位培