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文档简介

沟通与培训技巧 1 研究表明 我们生活 工作中70 的错误是由于不善于沟通造成的 避免错误是人们需要沟通的主要原因 为什么要沟通 2 什么是沟通 沟通是信息凭借一定符号载体 在个人或群体件从发送者到接收者进行传递 并获取理解的过程 是信息的交流 3 沟通首先是意义上的传递 要使沟通成功 意义不仅需要被传递 还需要被理解 沟通的信息包罗万象 事实 情感 价值观 意见观点 沟通的内涵 4 沟通的过程与技巧信息表达的准备阶段整理信息的要点 WHAT WHY WHO HOW WHEN WHERE 细节问题处理 掌握面谈对象的喜好及业绩动态着装带适当的礼物 5 正确传达信息倾听的艺术 说 的技巧 简单明了 问 的运用 开放式问题 沟通的过程与技巧 6 沟通的过程与技巧 信息确认阶段 征求反馈意见 7 培训中的常见问题 准备不充分内容不充实材料不规整缺乏计划表达不适当的穿着拖堂迟到缺乏交流缺乏感染力 8 培训需求分析概念 在培训需求调查的基础上 对企业及其成员在知识 技能 目标等方面的进行系统分析 以确定是否需要培训 以及培训的内容 培训过程 9 内容 参训人员的基本情况 多少人需要参加 各自岗位 年龄 性别及学历 参训人员的知识 技能和态度 对培训的内容了解程度 对培训的期望及态度 培训的环境因素 领导是否支持 课程是否满足需要 培训对单位和个人的发展是否有积极的意义 培训过程 培训需求分析 10 培训过程 培训计划的制订 11 培训过程 培训的具体实施 培训效果评估 12 温故知新的原则适合原则动力原则重点原则双向沟通原则反应原则主动学习原则多感官学习原则练习原则 成人学习的九项原则 13 优良的道德素养知识素养专业能力良好的语言表达具有良好的工作习惯 讲师应具备的基本
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