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教练技术 CoachingSkill 2008 3 30 课程目标 职业经理人角色 教练的概念 职业经理人训练 什么是影响力 教练的四大能力 教练的素质 教练的四大技巧 教练形象 提升教练技术 职业经理人的学习特点与方式 学习特点 1 职业经理的学习是为了提升能力2 职业经理的学习是为了提升管理的技能3 细节管理4 时间管理 学习方式 第一步 发现问题第二步 找出方法第三步 做计划第四步 应用于行动第五步 评估 职业经理人角色定位 领导层级 能力分配 专业能力管理能力 专业能力管理能力思维能力 专业能力管理能力领导能力思维能力 专业能力管理能力领导能力思维能力 职业经理人能力要求 职业经理人角色转变 工作技能的转变心理满足方式的转变自我评价方式的转变 工作职责的转变推动方式的转变控制方式的转变 教练 Coaching 的概念 教练犹如 一面镜子反映被教练者的心态 行为和实况指南针协助被教练者清晰他们的方向 更有效地和更快捷达成目标 催化剂提升个人的表现 加速企业的发展 教练技术 一个全新的管理理念 21世纪人力资源管理的新技术 教练 coaching 源于体育 企业教练意在从被教练者的角度和目的出发 由专人教授他们采取行动的步骤和实现目标的方法 做这种指导的人就是教练 教练就是以技术反映员工的心态 激发员工的潜能 帮助员工及时调整到最佳状态去创造成果的人 教练的定义 通过完善心智模式来发挥潜能 提高效率的管理技术 通过一系列有方向性 有策略性的对话过程 洞察被教练者心智模式 信念 向内挖掘潜能 向外发现可能性 使被教练者能提升表现 达成目标 创造更大的成就 教练与被教练者的关系 互动双向 互相信任 有共同的目标 达成被教练者要做到的目标 平等的伙伴 企业教练致胜的信念 人们是有改变的能力 人们是会为自己作出最好的选择 教练是一种持续学习的历程 看人之大 体育教练 引发和激励每个人发挥最好的表现 设定及达到目标 培养运动员成为一个团队里的成功团员 管理趋势 70年代80 90年代90年代末期标准化高品质创造新知识命令与控制承诺与学习激励与激发目标管理全面品质管理教练 MBO TQM Coaching 传统管理者的特点教练的特点说话的时间占多 聆听的时间占多给予指示 发问补救 预防假设 挖掘可能性控制 承诺命令 挑战和员工保持距离 和员工关系密切要求解释 要求成果 传统管理者与教练比较 角色与素养 部门阶段式管理 职业经理人训练 职业经理人被赏识的两个量度 智商情商 智商的涵义 职业经理人认识事物 解决问题和创造性活动的能力 情商的涵义 情商是人们准确地评价 表达 调整和发展自己的情绪的能力 智商与情商 四种不同经理人的命运 智商高 情商也高 春风得意智商高 情商低 怀才不遇智商低 情商也低 平凡一生智商底 情商高 贵人相助 影响力 Influence 互惠承诺与一致认同喜好权威短缺 互惠心理基础负债感感恩图报应用不公平交换以小换大 拒绝 退让 策略对策分清敌友 积极抵抗恩惠用恩惠回报 诡计则不必回报 影响力 Influence 承诺和一致心理基础要与我们过去的所作所为保持一致决策捷径 习惯的力量 自我逃避应用承诺诱导进而一致书面声明承诺前提 主动 公开 付出努力 自主对策建立反击模式反思承诺前提 影响力 Influence 社会认同心理基础以别人的行为作为判断标准榜样的力量应用观察他人消除不确定多元无知效应对策忽略反击无疑错误 影响力 Influence 短缺心理基础维护既得利益心理抵抗理论对稀有资源的竞争应用创造短缺 截至日期策略 对策警惕冲动判断是否来自其使用价值 影响力 Influence 权威心理基础对权威的服从应用头衔 衣着 制服外部标志对策做好充分思想准备识别是否是真正的专家伪装真诚 权威是否说真话 影响力 Influence 喜好心理基础人们愿意答应自己认识和喜欢的人提出的请求喜欢原因外表吸引力 相似性 称赞接触与合作 合作前提 目标一致应用友谊 为影响人而交朋友圈子文化对策关注效果而非原因把交易者和交易分开 影响力 Influence 发挥你的影响力 上司篇 管理你的上司 于上司长处之外发挥自己的长处才能难以显现重要性降低两强相遇 发挥你的影响力 上司篇 赞美你的上司 融洽上下级的关系要真诚要及时要么说爽 要么说急 发挥你的影响力 上司篇 迂回进言 让上司接受你的意见先肯定 再否定以请教的方式提出意见提意见最多两次将问题与方案打包 发挥你的影响力 上司篇 担忧分责 少让上司操心扮演好自己的角色做好上司的助手大局着眼 小处着手兑现承诺 发挥你的影响力 同事篇 同事是帮手 不是对手同事是伙伴 不是冤家同事是兄弟 不是路人 尊重 多倾听和重视对方意见 不背后议论合作 主动提供信息 沟通本下属情况帮助 给予支持理解 宽容 豁达 发挥你的影响力 同事篇 发挥你的影响力 下属篇 教练技术 四种教练能力 聆听区分发问回应 教练技术一 聆听 聆听的目的 代别人去听自己听所有的事情都是听回来的 聆听的态度 忘我专心和求知坦城开放 抛开判断 心不在焉 全神贯注 设身处地 有所选择 聆听的层次 3 R 聆听技巧 Receive接收Reflect反映Rephrase覆述 教练技术二 发问 发问的目的 通过提问帮助对方挖掘自我盲点 发现他的潜力所在 发问技巧 概念 为了获得反馈和信息而向对方提出问题目的 了解需要 引发兴趣 确认了解 收集信息 控制进程 导向目标 发问目的 了解员工的感受启发员工进行思考确认员工的理解程度主导 控制整个过程引导员工走向目标 批判性VS启发性 发问的出发点 情绪容易被影响 我已经知道了 只是我的观点是对的无可能性的存在赢输的关系引发对抗 保持中立的态度愿意探索新事物更多不同的观点有可能性的存在共赢的关系引发创造 答案只有两种选择 是 不是 封闭式发问 What 什么 When 什么时候 Who 谁 Where 什么地方 Why 为什么 How 怎么 开放式发问 封闭式 开放式 优势 风险 节省时间控制谈话内容 收集信息不全谈话气氛紧张 收集信息全面谈话氛围愉快 浪费时间谈话不容易控制 发问的优势和风险 用开放式问题开头 一旦谈话跑题 用封闭性问题发问 如果发现对方有些紧张 再给予开放式问题 有效运用openandclose发问 漏斗式发问技巧 明确发问目标 预先准备好问题 具有一定的覆盖面 又有一定的专门性 预估可能的答案并准备好相应的回答 坚持由泛泛到专门的循序渐进的过程 良好问句的七个特性 人性化 建设性 单独而明确 选择性 参与性 可能回答 简单扼要 猜猜我是谁 现在假设我的职业不变 写在纸上 每组轮次发问我在假设背景下做客观回答看看需要问多少问题才能知道我是谁 发问的其他技巧 个别发问式集体发问式转移目标式反问式用提问帮助学员理清思路创造一个互动式的学习气氛鼓励式如何结束提问 教练技术三 区分 区分的目的 让对方更加清晰 哪些行为是对自己的目标有用的 哪些属于 添乱 之类 区分技巧 区分 一种重要的沟通方式 表达的重要技巧 一项重要的专业能力 特点 具有特殊目的人人要具备的专业技能区分者与听众的思维逻辑不同时间有限对待的是成年人 如何使任务让员工清晰明白 形象 易懂使用专业名词 要解释清楚利用图画帮助说明 有条件 用不同的字句重述要点要讲员工自己的事 以陈述利益为主 F A B技巧 F Feature 特征 外在的 可观察的A Action 功能 作用B Benefit 利益 由特征和功能发展而来 利益陈述点 1 以公司利益为出发点2 以项目为利益出发点3 以提供服务为利益出发点4 以资源为利益出发点 判断是利益还是特征 这台吸尘器上的皮管要比一般的长出两倍 这架照相机上带有自拍装置 我们的产品在电视上做过全国性广告宣传 本除臭剂可维持功效12小时以上 这种电剃刀有11度倾角特别设计 这台复印机可在4秒中复印出清晰干净的图片 教练技术四 回应 回应的目的 让对方知道现况和真相让被教练者了解自己想做到的与实际所做的差异让被教练者察觉及消除误差发挥镜子的反射作用 及时指出对方存在的问题 回应技巧 概念 给予 他人行为表现 的讯息 没有批评 没有争议 照镜子 目的 有效反馈原则 方案改进 正面非建设性建设性负面 建设性反馈正面的 告诉他哪一点做得好 为哪些事对他表示感谢 指出成功之处 哪些行为对别人有帮助负面的 指出无效行为 指出没有达到预期目标 告诉他失败 指出防碍别人工作 非建设性反馈正面的 只说认为大家想听的 毫无理由的表扬 形式上的正面反馈负面的 无理反驳 增强好胜 辱骂 抨击 泛泛的不明确的批评 回应技巧 回应方式 回应组合 对他人的行为表现进行描述 不评论好坏 直接说出你的感受明确希望他怎样做如果他行为改变将会发生什么样的正面结果 技巧 随时 即时性 获得进展时给予反馈 良好表现时给予反馈用建设性方式表达直接反馈给当事人三明治式的反回应方式做的好的部分需要改进的地方指出改进后将取得的效果 表扬与批评 具体明确 针对细节实事求是 不可虚构恰倒好处 不要过头态度真诚 不假惺惺角度独到 不落俗套言辞简明 我字开头借用第二手称赞表明自己的看法 四步教练技巧 主要素质或三C 承诺 Commitment 同情 Compassion 沟通 Communication 教练的素质 是一名出色的聆听者 能积极地聆听各种事情 准备好了接受别人的教导 学习新东西 进行试验 认识到员工是谁 想要什么以及需要什么 既能够听到人们说出来的话 又能通过直觉听到人们没有说出来的话 欣赏他人的成功甚于自己的成功 教练的素质 教练常犯的错误 武断立场不清晰欠缺教练风范放错焦点 自己或事情 徘徊传统管理与教练之间享受感觉 忽略行动计划 教练的修炼 Commitment承诺Contribution贡献Competence能力Persistence坚持 企业教练的修炼 成为