组织内部沟通的方式和技巧

学习导航学习导航 通过学习本课程 你将能够 通过学习本课程 你将能够 了解组织沟通的方式和意义 掌握组织内部沟通的原则 认清组织内部常见的沟通障碍 熟知组织内部沟通的要点 组织内部沟通的方式和技巧组织内部沟通的方式和技巧 一 组织内部沟通的方式和意义一 组织内部沟通的方式和意义 所有企业 非企业 机构都可称为组织 有组织就有团队 有团队就有沟通 因此组 织内部保持良好沟通很重要 1 1 组织内部沟通的方式组织内部沟通的方式 组织内部沟通的方式主要表现为以下三种 向下沟通向下沟通 比如命令 说明 面谈 演说 会议 电话 训话等 向上沟通向上沟通 比如报告 面谈 会议 电话 文书 提案 意见等 平级之间沟通平级之间沟通 比如面谈 会议 电话 文书 传阅备忘录 报表等 2 2 组织内部沟通的意义组织内部沟通的意义 沟通是指传达者把传达符号 语言 文字 肢体语言 传达给对方的过程 需要注意 的是 沟通不是告知 一定要让对方确认 有时候需要对方写回执或签字后才叫沟通完成 沟通的要素有四个 第一 人员数量 两人 含 以上 第二 相互之间有一个过程 第三 交换观念 意见 情感等 第四 回馈以获得共同的了解 信任 激励与行动协调 一致 信任是沟通的基础 组织内部增加互信的要点包括沟通 力量支撑 消除误会等 组织内部的沟通非常重要 其意义主要表现为 达成共识达成共识 组织内部的良好沟通 有利于统一团队成员的想法 产生共识 以便达成团队的目标 控制进度控制进度 组织内部的沟通可以提供资料 以便掌握工作的进度和结果 加强了解加强了解 组织内部的沟通可以让 知 的范围扩大 让 不知 的范围缩小 提高效率提高效率 组织内部的沟通可以强化人际关系 鼓动工作情绪 进而提升工作效率 2 二 组织内部沟通的原则二 组织内部沟通的原则 组织内部沟通的原则主要体现在以下九个方面 第一 传达要清楚 具体 实际 并具体被接受 在讨论一件事情或者布置一项工作 时 一定要讲清楚两个标准 完成的时间和完成标准 第二 巧用身体语言 巧用身体语言的要求有两个 一是注意观察对方的身体语言 二是懂得用身体语言 第三 对某事耿耿于怀 就坦诚讨论 第四 建设性批评 第五 耐心地说出决定和结论的理由 第六 主动积极地倾听 鼓励对方充分表达意见 第七 错了或者不小心伤害对方 坦诚道歉 第八 对于不合理的要求 要指出与行为的矛盾 第九 多称赞 多鼓励 称赞和鼓励是一种最好的沟通方式 三 组织内部常见的沟通障碍三 组织内部常见的沟通障碍 沟通障碍的表现方式主要有 语言障碍 表达不清 使用不当 过滤障碍 报喜 不报忧 心理障碍 个性特征和个性倾向造成的沟通困难 时间压力障碍 只有很短 时间理解后接受的信息 信息过多障碍 管理者从上 下 左 右接受的信息不一致 地位障碍 由于地位差别造成的 在组织内部 常见的沟通障碍主要有四种 第一 正式沟通渠道 会议 文书 不畅 第二 员工沟通的心态与观念不正确 第三 企业文化中没有鼓励沟通的内容 第四 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧 四 组织内部沟通的要点四 组织内部沟通的要点 1 1 相处要点相处要点 在组织内部 与人相处时应遵循以下要点 第一 待人处事沟通协调 第二 不要太执着 学会适应对方 不轻易否定他人 第三 待人热情 诚恳 自信 语言上让对方有好的感受 2 2 说话要点说话要点 说话的要点主要包括七个 第一 谨慎 考虑周到再说 第二 不可太快 一句一句讲清楚 第三 不可罗嗦或一直重复 第四 站在对方的立场上说 第五 不可太抽象 第六 多称赞 少批评 第七 声音要抑扬顿挫 重点要加强 3 3 倾听要点倾听要点 在倾听时 要注意以下要点 3 第一 少讲多听 第二 不插嘴 第三 不打断对方讲话 第四 控制自己的情绪 保持冷静 第五 轻松 不要有压力 第六 不争论 不批评 第七 认真听 不可不耐烦 第八 可以发问 五 组织内部沟通的技巧五 组织内部沟通的技巧 1 1 组织内部沟通的基本技巧组织内部沟通的基本技巧 组织内部进行沟通时 应掌握四个基本技巧 第一 表达应该清楚 自然诚恳 并确认被理解 第二 表达一定要简单 简洁 第三 尽量用开放式的问句 第四 专心 宽容 信赖 专心地听 一般来说 听的最好方法是看着对方 点点头 目光不要移开 微笑表示宽容 且要 相信对方说的话 2 2 组织内部沟通之组织内部沟通之 术术 组织内部沟通的方法主要有六个 第一 微笑 发自内心地微笑 第二 礼多人不怪 切记三字经 谢谢 对不起 请 第三 待人热诚 第四 要自信 相信自己说的话 第五 注视对方 并在心中认为对方是最重要的人 第六 在言语 行为上使对方感受你对他有好印象 1 组织内部沟通的意义有四个方面 其中不包括 组织内部沟通的意义有四个方面 其中不包括 A 达成共识 B 控制进度 C 提高效率 D 发现自身优点 正确答案 D 2 关于组织内部沟通的原则 下列表述错误的是 关于组织内部沟通的原则 下列表述错误的是 A 巧用身体语言 B 帮人耐心地说出决定和结论的理由 4 C 对于不合理的要求 尽量加以包容 D 多称赞 多鼓励 正确答案 C 3 沟通障碍的表现方式不包括沟通障碍的表现方式不包括 A 信息过少障碍 B 语言障碍 C 心理障碍 D 地位障碍 正确答案 A 4 关于组织内部沟通的说话要点 下列表述错误的是 关于组织内部沟通的说话要点 下列表述错误的是 A 谨慎 考虑周到再说 B 不可太快 一句一句讲清楚 C 站在对方的立场上说 D 尽量多重复 正确答案 D 5 组织内部沟通时 应注意八个倾听要点 其中不包括 组织内部沟通时 应注意八个倾听要点 其中不包括 A 少讲多听 B 不可以发问 C 不打断对方讲话 D 控制自己的情绪 保持冷静 正确答案 B 6 组织内部沟通的基本技巧不包括 组织内部沟通的基本技巧不包括 A 尽量用闭合式的问句 B 表达一定要简单 简洁 5 C 表达自然诚恳 并确认被理解 D 专心 宽容 信赖 专心地听 正确答案 A 7 在组织内部 与人相处时应遵循三个原则 其中不包括 在组织内部 与人相处时应遵循三个原则 其中不包括 A 待人处事要沟通协调 B 执着 C 不轻易否定他人 D 待人热诚 诚恳 正确答案 B 判断题判断题 8 沟通障碍与接受的信息过多无关 此种说法 沟通障碍与接受的信息过多无关 此种说法 正确 错误 正确答案 错误错误 9 注意观察对方的身体语言是巧用身体语言的唯一要求 此种说法 注意观察对方的身体语言是巧用身体语言的唯一要求 此种说法 正确 错误 正确答案 错误错误 10 礼多人不怪礼多人不怪 在组织内部的沟通中并不适用 此种说法 在组织内部的沟通中并不适用 此种说法 正确 错误 正确答案 正确正确 11 组织内部沟通时 必须要求对方有反馈和确认 此种说法 组织内部沟通时 必须要求对方有反馈和确认 此种说法 正确 错误 6 正确答案 错误错误 12 组织内部沟通时 传达一定要清楚 具体 实际 并具体被接受 此种说法 组织内部沟通时 传达一定要清楚 具体 实际 并具体被接受 此种说法 正确 错误 正确答案 正确正确 13 在组织内部的相处中 如对某事耿耿于怀 就应坦诚讨论 此种说法 在组织内部的相处中 如对某事耿耿于怀 就应坦诚讨论 此种说