第一章管理学原理绪论ppt课件.ppt

第一章概述第一节管理的概念与特征第二节管理的职能及性质第三节管理和环境第四节管理者及管理学 第一节管理的概念与特征一 管理的概念二 管理的特征三 管理的作用 体验管理 某厂规定 职工迟到就罚款 第一次迟到罚款12元 第二次30元 一次甲骑自行车上班途中摔伤 乙为送甲去医院而迟到 请问是否应当罚乙的款 管理实例 作为企业的总裁 王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题 这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了 从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题 一大早他就坐在办公室考虑这个问题 但好景不长 正常上班一到 大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示 王晶非常恼火 你认为这种情况的原因是什么 管理实例 新星公司准备投资一个大型房地产项目 总经理徐先生责成策划部王达做一个完整的计划 王达加班加点于一个月后提出一个长达20页的项目计划书 在计划书中详细介绍了该项目的情况 包括项目的目标是什么 项目准备什么时候开始和结束 由什么部门负责 项目在哪里进行 以及项目具体的营运思路 你认为这个计划书在哪些方面还不够完善 管理实例 某公司销售部的推销员张某 在2001年上半年的工作中一人实现了八十万元的销售业绩在同行业的推销人员看来这以大大超额完成了工作任务 于是张某明确地向销售主管提出额外奖金的要求 但是最后只见到对销售业绩排在前十位的销售人员的张榜表扬根本没有奖金发放的迹象 张某变得非常失望 假定这位销售主管是一位称职的管理者 你认为他不给推销员发额外奖金的原因是什么 管理实例 问题 你对管理的初步印象是什么 认识管理 一 管理的概念 管理的由来 管 竹 官 文官 通过文化来统治管 管制理 土地之王理 条理管理 通过文化来达到条理化Management Man age ment有年纪的人可做官 管理在字源学上的含义 管理活动自古有之 古代中国人建长城 古埃及人建金字塔 是规模巨大的建筑工程 也是纷繁复杂的管理工程 几十万人共同劳动 谁来吩咐每一个人干什么 谁来保证在工地上有足够的石料和工具 管理活动无处不在 只要有共同活动 就有管理 大到国家 小到家庭 企业 都有一个管理的问题 当然 现代意义的管理活动是从企业管理开始的 大部分管理理论也是有关于企业的管理理论 一块歪了 不去修正 一 管理的概念 1 什么是管理 上班打考勤复印管理制度职员小汽车车位分配年终发放奖金举办员工素质培训 2 管理是什么 manage 美 赫伯特 A 西蒙 H A Simon 管理即决策 法 亨利 法约尔 H Fayol 管理就是计划 组织 指挥 协调 控制 一 管理的概念 彼得 德鲁克 PeterF Drucker 商业周刊 称其为 当代不朽的管理思想大师 经济学人周刊 更称其为 大师中的大师 美国当代著名经济学家和管理学家 1909年 管理 从根本意义上讲 意味着用智慧代替鲁莽 用知识代替习惯和传统 用合作代替强制 彼得 德鲁克 PeterDrucker名言 DothingsrightDorightthings Dothingsfast CA 从这些观点可以看出管理传统定义 对一群人的活动 通过计划 组织 协调 监控等一系列管理功能的发挥 使其完成组织的既定目标 管理现代定义 管理就是通过别人把事办成 组织的目标 物质资源财政资源信息资源人力资源技术资源 有效地 计划 组织 领导 控制 综上所述 管理就是对一个组织所拥有的各种资源进行有效的计划 组织 领导 指挥和控制 用最有效的方法去实现组织目标的过程 为什么需要管理 人的欲望 投入 资源 无限的 有限的 矛盾 协调 如何协调 衡量管理好坏的标准 有效的管理 效率 投入产出比 效益 目标达成度 条件 资源有限 目的 满足需求 以比较经济的方法 做有助于目标实现的事 标准 做好对的事 怎么做 做什么 今天到了要大力提倡改善中国的管理和发展中国的管理科学的时候 确实需要强调管理科学和管理教育也是兴国之道 对管理的重要性 宣传的还太少 要大力宣传加强企业的经营管理 要大力提倡振兴中国的管理科学 朱鎔基 管理重要吗 二 管理的基本特征 1 管理是一种系统活动 其载体是组织 2 管理的实质就是协调 3 管理是一种手段 是一个过程 一 对管理含义的理解 4 管理是有目的的活动 5 管理是一个动态概念 6 管理既是科学又是艺术 一个人有无管理活动 孤岛上的鲁滨逊在管理什么 管理产生的二个条件 二人以上的集体活动 共同的目标 二 管理的特性1 动态性2 科学性3 创造性4 经济性5 艺术性 艺术的三个定义 1 用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态 2 指富有创造性的方式 方法 3 形状独特而美观的样子 管理是艺术是因为管理需要创造性 不能机械照搬 发放奖金的艺术 方式 方法 管理是科学性和艺术性的统一管理的科学性是指 管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性 管理的艺术性是指 管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性 管理的科学性 客观规律性 反对经验论管理的艺术性 实践性 反对模式论 三 管理的重要意义与作用1 管理的重要意义 1 管理是人类社会发展的必然需要 2 管理关系到我们每个人的切身利益 3 管理是资源稀缺与合理配置资源的要求 4 管理能更好地做事 5 管理能使我们正确处理管理者与被管理者的关系 2 管理的作用 1 管理是一种生产力 2 管理是一个组织生存发展的重要条件 3 管理是社会进步的物质力量 是实现现代化 更是全面建设小康社会 的关键因素 第二节管理的职能及性质一 管理的职能及内容二 管理的性质 一 管理的职能西方最早系统地提出管理职能的学者是法约尔 法 他概括的管理职能包括 计划 组织 指挥 协调 控制 孔茨 美 计划 组织 人员配备 指导与领导 控制 古利克 美 七职能的观点1 决策2 计划3 组织4 领导5 激励6 控制7 创新 二 管理的主要内容 经营管理生产管理人力资源管理财务管理信息管理技术管理知识管理 新 三 管理的二重性管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点 1 自然属性 同生产力 社会化大生产相联系 2 社会属性 同生产关系 社会制度相联系 学习管理二重性的现实意义 1 有利于总结我国管理实践中的经验教训2 有利于学习 引进国外先进的管理理论技术和方法3 有利于揭露资本主义管理的实质4 有利于结合国情学习 运用及探索有特色的管理模式 思考 请举例说明 资本主义和社会主义的区别 社会主义草和资本主义苗 第三节管理和环境 企业 企业运营环境图 企业运营环境图 管理的环境 是指人们活动所涉及的空间要素 是管理的内部和外部的各种因素的总和 一 外部环境 主要包括自然环境和社会环境 一 一般环境 经济环境 社会环境 技术环境 二 特定环境 资源供应者 服务对象 竞争对手二 内部环境 如人 财 物 信息 三 环境对组织及组织管理的影响 一 环境影响组织发展的规模和速度 二 环境制约着组织的目标 三 环境影响和制约组织管理系统发挥正常功能 四 环境对组织管理过程有巨大影响 五 环境对组织变革有重要影响 第四节管理者及管理学 一 管理者二 管理对象三 管理学的概念及特点四 管理学的研究对象和内容五 学习和研究管理学的方法 优秀管理者 案例 蒋华是某新华书店邮购部经理 该邮购部每天要处理众多的邮购业务 在一般情况下 登记订单 按单备货 发送货物等都是由部门中的业务人员承担的 但在前一段时间里 接连发生了多起 要的书发给了 要的书却发给了 之类的事 引起了顾客极大的不满 今天又有一大批书要发 蒋华不想让此类事情再次发生 请问 他应该亲自核对这批书 还是仍有业务员们来处理 为什么 例 某单位维修部主任阿伟交待维修组长阿强带手下去安装一套新的管道系统 吩咐完后 就出差了 回来后才知道管道安装质量较差 出现渗漏 阿伟应不应该对此负责 为什么 一 管理者 主要差别性格经历作风所在组织 类型 规模 层次 环境 共同点组织地位组织责任工作重点 一 管理者 指从事管理活动的人 组织活动 作业活动和管理活动 管理活动 保证作业活动顺利 有效进行的活动 为作业活动服务 作业活动 直接面向生产对象科研对象 服务对象的活动 如生产 销售 实验 教学 手术等 作业人员 直接从事具体实施和操作的人员 管理人员 从事部分或全部管理工作的人员 指挥别人活动的人员 作业人员和管理人员 管理者的含义 管理者与一般人员的本质区别是什么 协调 促进他人努力工作并对他人工作结果负责 有人认为 一个繁忙的管理者往往不是一个好的管理者 对于这种看法 你如何评价 问题 高层管人 中层管事 基层管操作 高层管战略 中层管人 基层管事 管理者的分类 高层管理者的具体任务 建立雄伟目标 达成群体共识 制定战略计划 调整组织分工 汇集各项资源 进行合理配置 提出核心理念 塑造企业文化 中层管理者的具体任务 建立工作团队 明确人员分工 规范工作程序 建立管理标准 加强计划管理 实施日常考核 激发下属动力 培育下属能力 基层管理者的具体任务 建立工作关系 明确下属任务制定作业方法 岗位工作标准进行工作指导 加强巡视培训实施工作改善 不断创新发展 二 管理者的角色 管理者的角色实际上是指作为一般的管理者在组织体系内从事各种活动时的立场 行为表现等的一种特性归纳 著名管理学家亨利 明茨伯格 HenryMintzberg 经过长期研究认为 管理者扮演着十种不同的但又高度相关的角色 这十种角色可以进一步组合成三个方面 人际关系 信息传递和决策制定 亨利 明茨伯格 HenryMintZberg 加拿大管理学家 生日1939 2 9 1 人际关系的角色 常指管理者要履行礼仪性和象征性的义务 1 挂名首脑 2 领导者 3 联络者2 信息传递方面的角色 指管理者要从外部的组织或机构等接受和传递信息 而且他们还要从组织内部某些方面接受和传递信息 1 监听者 2 传播者 3 发言人3 决策制定方面的角色 按照西蒙教授的看法 管理就是决策 故管理者最重要的角色就是制定决策 1 企业家 2 混乱驾驭者 3 资源分配者 4 谈判者 明茨伯格发现 管理者扮演着多种角色 其中之一就是作为发言人 在这个特定角色中 管理者向组织外部的人们传递信息 偶尔会有这种情况 管理者必须发布和解释的事实 对组织来说不那么让人高兴 这就提出了一种两难的困境 在这种场合下说假话是不是不道德的 例如 一位高级经理在年度股东会议上正在回顾她的公司上一年的财务绩效 这不是好消息 销售额下降了30 利润下降了50 一位股东问这位经理 什么原因造成效益大幅度的下降 这种状况已经扭转了吗 这位经理清楚 造成效益下降的主要原因是高层管理当局在过去几年中所做的一系列糟糕的决策 但她知道她的同事们不希望她如实道来 并且 她本人确信这种下降趋势还远未止住 但她意识到这消息也不是股东们想听的 这位经理该不该撒谎 撒谎总是错误的 还是在某种情况下是可以接受的吗 如果存在后一种可能 这种情况是什么 你是怎样认为的 管理者的道德困境 案例 说假话是不对的吗 三 管理者的主要技能技术技能人际技能理性 思维 技能设计技能 管理层次与管理技能 高层管理人员中层管理人员基层管理人员 人际关系技能 概念性技能 技术性技能 小测试 将下面9个点用四条直线连起来 要求 3分钟 一笔画成 不重复 不抬起 可交叉 以次类推 16个点用六条直线一笔连起来 答案 启示 人们往往很容易受到头脑中固有的思维模式的限制 在静态的环境下 经验 年龄最具价值 而在动态的环境下 关键要保持学习的能力 良好的 开放的心态是很重要的 1 管理观念 管理哲学 2 管理目标3 管理组织4 人员5 管理信息6 资金7 物资8 管理技术9 管理的环境 二 管理对象 管理要素 管理客体 三 管理学的概念及特点 一 概念 管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律 基本原理和一般方法的科学 二 特点 1 一般性2 综合性 多样性 3 艺术性4 实践性 四 管理学研究的对象和内容 一 对象 管理活动和管理过程 二 内容 1 从社会生产方式角度 研究生产力 生产关系 上层建筑方面 2 从历史的角度 研究管理实践 管理思想及管理理论的形成与演变过程 3 从管理者的职能或工作角度 研究管理活动的原理 规律和方法问题 五 学习和研究管理学的方法1 归纳法2 试验法3 演绎法 对管理理解的强化 什么是管理 春运期间的某省会火车站人山人海 候车室里早已人满为患 车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌 开往南昌的XX次标牌下的旅客已经整装待发 挑着扛着挤着闹着乱作一团 这支队伍看上去至少有六列 早已不成队伍 大家烦躁不安 离开车时间还有半小时的时候 一位20刚出头的女工作人员微笑地走来 不紧不慢地举起车次牌 声音不大却很悦耳地说 乘XX次到南昌的旅客请跟我走 于是 她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来 小姑娘头也不回地向前走去 顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着 这样绕了一大圈之后 小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤 队伍开始变得越来越瘦 越拉越长 秩序也越来越好 绕场三周后 姑娘看到身后已是一列有序的纵队 她会心地笑了笑 走到离刚才大家排队不到三米的地方 叫开了铁门 旅客秩序井然地走进了站台 这位小姑娘的所为是否属于管理工作呢 国外知名企业的管理绝活现代经济已进入高速发展的时期 而经济发展主要依靠管理和技术这两个轮子 在国外 经济学家认为西方工业现代化是 三分靠技术 七分靠管理 众多的企业通过改进管理 创新求实 成为世界知名企业 案例分析 惠普公司 敞开式大房间 办公室 美国惠普公司创造了一种独特的 周游式管理办法 鼓励部门负责人深入基层 直接接触广大职工 为此目的 惠普公司的