旅行社计调年终总结报告

旅行社计调年终总结报告旅行社计调年终总结报告 计调工作是公司的核心 要多了解 多问 细心才能做好 计调工作 今天小编给大家为您整理了旅行社计调年终总结报 告 希望对大家有所帮助 旅行社计调年终总结报告范文一旅行社计调年终总结报告范文一 本人从事计调工作近 4 年 成功参与组织旅游项目多个 与多个景区 餐饮 及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道 关系 并已锻炼培养出 习惯关注行业趋势及发展的工作态度 因为 这一切的热情均来自于个人对于旅游行业的热爱 关于计调工作 本人的理解是以下几点 1 接待地合作渠道信息统计 一条完美旅游线路计划的制定 是需要结合整体旅游行业 走势 接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而 成的 其目标是将线路价格成本降低 将线路服务质量提高 以价格及服务 来创造公司整体收益的最大化 因此这就 要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外 还要不断 学习 钻研 及时掌握不断变化的新动态 新信息 以提高作 业水平 具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位 海 陆 空价格 的调整 航班的变化 本地新景点 新线路的情况 不能单纯靠 听人家说 也不能只靠 打电话问 要争取尽量做到注重实地 考察 只有掌握详细 准确的一手材料 才能沉着应战 对答 如流 保 障作业迅速流畅性 因此 预前信息的整理统筹 无论是 对于我个人日后旅行线路方案的确定也好 对于公司线路服务 形象的建设性也好 都具备深远的意义 2 线路方案制定 综合预前统计了以上的信息 在旅游项目方案的制定过程 中 本人将工作更多的侧重于方案计划的 系统 与 快捷 常规 方案制定无非是 5 定 定房 定票 定车 定导游员 定餐 因此 除了要做到耐心周到同时 本人还特别 注重两个字 第一个字是 快 如 答复渠道疑问时 不 可超过 24 小时 能解决的马上解决 解决问题的速度往往代表 旅行社的作业水平 会在行业圈内建立良好的口碑 争分夺秒 快速行动 是我一贯的工作信条 第二个字是 准 即准确无误 一 板一眼 说到做到 不放空炮 毕竟信誉才是个人与公司长 远发展根本 3 旅游接待工作 旅游接待工作是公司对外表现的第一步 首先代表了旅行 社的形象 具体的表现 在于细节的处理 毕竟一个良好的印 象 不是肤浅的靠华丽的辞藻 就可以直接影响客户的选择的 真诚 谦谨 干练是完成这项工作的不变准则 多从对方 的角度 考虑客户切实的需求 结合本公司的资源项目优势 满足对方的需要 我觉得 这才是一次完整的接待工作 最终 要达到的目的 4 行业形式跟踪学习 通过几年的工作 我深刻体会到身为一个计调人员不仅要 埋头拉车 也要 抬头看路 要先学一步 快学一步 早学一 步 以丰富的知识武装自己 以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯 并付诸研究运 用 才可以真正做到 未雨绸缪 虚心苦学 知识化运作是我 在参与计调工作中总结出的诀窍 当然 计调人员的全面提升 并不代表着做为一个计调就 一定能做到任何事情都能安排得完美无缺 很多时候还是会在 客观因素的作用下 而使得很多旅游计划不得不停滞或取消 因为这些改变而带来的损失也是不得已的 我们所能做的 就是尽量做到更及时 更全面地掌握外界的变化 并及时地根 据自己的实际情况做出相应的改变 以适应整个工作环境整个 旅游业甚至整个社会的变化 总结 计调工作是公司的核心 要多了解 多问 细心才 能做好计调工作 旅行社计调年终总结报告范文二旅行社计调年终总结报告范文二 来到公司担任计调工作已经 2 个多年头了 参与组织旅游 项目多个 与多个景区 餐饮 宾馆 车队建立了良好的信息 渠道关系 并已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态 度 在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解 计调是旅行社完成地接 落实发团计划的总调度 总设计 具有较强的专业性 自主性 灵活性 好比厨师要为客人做菜 一样 计调也为业务员把 酸 甜 苦 辣 咸 的不同滋味调 制出来以满足不同团队的 口味 对于这即将过去的一年我将 从我的四大工作内容做出总结 一 质量监督 1 通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节 通过地陪来了解全陪水平 通过业务员来了解全陪导游 2 将接待质量情况及时反馈给资源供应单位 如有质量问 题的提出警告 有必要的扣除相应的团款 3 及时记录存档 每次做计划单时先根据资源质量档案进 行审核 审核没问题后再发给业务员和导游人员 4 尽量选用比较熟悉的供应商 在了解供应商的情况下 会发生的问题都可以提前做准备 已防止问题严重化 二 成本控制 1 首先要自己熟悉成本规律 特别是车价 自己能第一时 间快速算出 2 建立完善齐全的各种 excel 文件 景区 汽车 宾馆 餐厅 地接等 3 第一时间了解旅游要素的各种优惠活动 景区联票 免 人 游玩景区送住宿 免费用餐等 三 提高效率 1 能够随时应变 随时掌握调用和更换供应资源 特别是 热门线路 手机信息一定要全面准确 2 俗话说好记性不如烂笔头 一定要记录所有的采购信息 每天需要查询 看看有没有忘记采购的项目 3 订购单项目的设计要全面合理 不漏掉任何可能的项目 需要定期更新 不断完善订购单 4 第一时间完成咨询 磨合 采购 变更 确定 记录 5 熟悉常规线路特别是短线发团日期 价格 地接 做到 采购前就能准确回答业务人员的订购问题 6 有固定的出团计划单并及时发给相关人员 在需要的情 况下 需分别给客人 导游 业务员制作 3 种版本 7 及时收集网络采购定单 不得造成统计上的滞后和失误 四 结算控制 1 同行定期结算和单团业务结算 要有不同的结算控制 2 逐步与供应商建立定期结算制度 3 单团单算业务 预付款尽量低 避免出团前付全款 一 般根据不同地接情况 松紧有度控制付款节奏 4 面对催款要有独当一面的应变能力 5 严格审核导游报帐 敏锐洞察导游在带团过程中可能敷 衍质量增加报销的劣质行为 6 出团备用金领取要提前像财务汇报 方便财务提前做好 准备 免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面 以上这些都是我的工作内容 其中还有许多做的不足 因 此在 20 xx 年我将以其中最为重点的提高效率 做出如下几点 一 人性化 在讲话和接电话时应客气 养成使用 马上办 请放心 多合作 等 谦词 的习惯 每个电 话 每个确认 每个询价 每个说明都要充满感情 以体现合作的诚意 以展 现旅行社的实力 二 条理化 一定要细致地阅读计划 重点是人数 用房 间数 有否自然单间 小孩是否占床等 核查中发现问题及 时 通知对方 迅速进行更改 如人数有增减 要及时进行车辆调 换 条理化是规范化的核心 是标准化的前奏曲 是程序化的 基础 三 周到化 尽管事物繁杂缭乱 但头脑必须时刻清醒 逐项落实 要做到耐心周到 回答业务员的询问 要用肯定 词 语 行还是不行 行 怎么办 不行 怎么办 不能模棱两可 是 似而非 四 多样化 组一个团不容易 往往价格要低质量要好 计调在其中往往发挥很大作用 因此 计调人员要对行程线 路 多备几套不同的价格方案 以适应不同游客的需求 同时留下 合理的利润空间 方案要多 要细 要全 你才可 兵来将挡 水来土掩 五 知识化 即要具备常规专业知识 还要善于学习 肯 于钻研 及时掌握不断变化的新动态 新信息 以提高专业 水 平 肯下工夫学习新的工作方法 不断进行 自我充电 以求 更高 更快 更准 更强 如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位 海陆空价格的调整 航班的变化 本地新景点 新线路的情况 不能靠 听人家说 需要电话问 实地考察 只有掌握详细 准确的一手材料 才能沉着应战 对答如流 希望在新的一年当中 各位同事能多多提出合理 科学的 建议来更加完善我的工作内容 以达到最大限度为业务员做好 后勤工作的目的 谢谢大家 旅行社计调年终总结报告范文三旅行社计调年终总结报告范文三 计调工作对从业人员有十分严格的要求 对于初次从事计 调工作的人员来说 总有一些工作不到位 即便是一些老计调 也容易犯一些常识性错误 以下是笔者总结出的旅行社计调工 作八大禁忌 1 口头确认或不明确确认 计调在与相关合作单位确定吃 住 行 游 购 娱等方面的接待事宜时 必须要以接收到对 方盖有公章或者业务专用章的确认函 或者对方盖有公章或者 业务专用章的传真确认件为准 并加以核实 不能接受对方的 口头确认或者网络聊天确认 即使对方是很熟的合作对象也不 可以 2 工作无条理 计调需要处理各种各样的日常或者突发事 件 也需要与各种各样的人打交道 这就要求计调人员做事要 有条理 有计划 要分清轻重缓急 更要准备好各种情况下的 处理预案 计调要对每一个运行团队的基本情况烂熟于心 并 适时进行双向的信息沟通 3 延误回复 计调人员对每一项需要回复的要求都应予以 重视 绝对不能拖延或者应付 否则 就会误事 或是失去客 户 比如 对方要求你提供一个产品的报价 或者一条旅游线 路设计 你必须尽快从自己的资料库中提取相关信息 进行加 工润色之后 在 3 5 分钟之内回复 4 滥用通讯设备 计调人员对打出或打入的电话都应该言 简意赅 快捷明了 不能闲扯过多的无关话题 同时 计调必 须 24 小时开机 保证联系畅通 目前旅游从业者的年轻化愈发 明显 年轻人间有比较多的话题 有些人经常以工作名义互相 聊天 套近乎 从而达到笼络客户的目的 但是 这种既浪费 时间又浪费资源的方法是不可取的 把你与对方互相恭维的时 间 用在如何把团队做好上 你会得到更多的客户 充分利用 好通讯设备 也是一个作为合格计调的必要素质 5 作业不精心 计调人员要缜密严谨 心细如发 目光如 电 能够发现接待计划中的细微变动 要对特殊要求仔细研究 要有重复检查及细节检查的意识 把每一项需要向接待人员交 代的注意事项落实到书面上 不能只是在脑子里过一下或者临 时现想 6 行程安排不合理 计调要对本接待区域的吃 住 行 游 购 娱等事项全面了解并实地查看 还要掌握这些事项的 最新变化 要以最优化的组合 妥善安排旅游接待计划 对于 一些诸如看日出 观潮汐 进场馆看比赛等活动 要严格掌握 时间 地点 规则 禁忌 路线等等 要适时与有关接待人员 进行信息沟通 虚心听取他们的意见建议 7 与外联人员缺乏沟通 计调在安排团队接待计划及接待 人员时一定要联系本团的外联人员 向他详细了解团队的有关 信息及特殊要求 并据此作出有针对性的接待计划 只有加强 沟通 增进了解 才能给游客提供更舒心的服务 8 对合作社缺乏了解 计调在联系合作旅行社时要对其进 行深入了解 诸如规模 行业信用度 团量等信息是必须要掌 握的 是否 黑社 或者部门更要从严核实 报价 在生意上是一种 唱 其方式依据行业有别 旅行 社用传真 过去用电传 今天有用 fax mail qq 或 msn 将自己 的卖价 唱 买家 作一份标准报价并不难 难的是一份饱含概 要 素质 实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦 赢得团 队 一 好的报价取决于作业质量 首先是书面质量 旅行社报价以行业专有的格式作出 有别于公文写作 允 许省略标题 事由 抄报抄送等无关项目 基本要求 1 台头格式一定要醒目 规范 讲究 要与企业的 ci 系统 一致 特别要正确表达商号 品牌以及回复 更改等主要指征 2 文本必须清晰 有利阅读 如果是传真件 与打印机 传 真机质量关 3 字体 字号选择恰当 这几点看上去简单 实际运用时 有人只考虑节约版面 将众多的内容挤在一起 搞得面目 沧桑 不堪卒读 有人只根 据自己的好恶选择字体 字号 搞得对方要随着你的心情阅读 文本 笔者在作业时 曾就选择字体几度揣摩 大多数认可宋 体 境外 华人 op 接受魏体 也有钟意黑体 为此 我为那些长期 客户设立了专门的字体模板 专伺其味 其次是文字质量 报价的文字质量体现 op 的技术 等级 和 含量 其文字表 达必须符合行业 或约定俗成 的表达规范 报价行文中 在致敬 启者之后 最先概括报价依据 人数 国籍 用房 用车等 然 后按照日程 行程 特殊安排 报价 或单列 联络方式的顺序 一一作出 文字要求精练 表达准确 特别是景点描述 要与 产品宣传有所区别 第三是作业速度 国际间过去的规范是 24 小时回执 随着资讯发达和竞争日 益加剧 今天的回馈速度从 8 小时缩短到 2 小时 甚至 10 分钟 个人体会 对方将会不自觉的从回执速度上判断报价方的业务 熟练程度 从中拿捏交付团队的分寸 有灵气的 op 吃的就是这 一口 快速 精到 准确 无可挑剔 碰上这样的计调 省心 省力 省时 事半功倍 第四是电话联络 或电话答疑 当对方收到报价 如有扩展问询 或差异核对 电话交流 成为必然 接听 回复 电话是再基础不过的基础 原则上 谁报 价谁接听 要求 礼貌热情 使用普通话 话音清晰 回答问 询准确 果断 忌讳有四 一忌记错对方称谓 胡答乱对 既 失礼又失信 二忌 半自动 普通话 音调失准 贻笑大方 三忌答 对含混 如 可能 应该 拖泥带水 令对方不知所云 四忌 业务不熟 如 稍等 我查一下 等 让对方心疼电话费 二 好的报价取决于完整的信息 有了漂亮 整洁 工整的书面功夫 就需要可供表达报价 的实际内容 实践中 完整的报价必须向询价方传达出以下信 息 1 充分的业务信息 一个承担报价工作的 op 非有 500 个团的操作经验 否则 无法接近 优秀 在长期的磨练中 op 的成长是与个人掌握的 业务信息不断加和 控团经验不断积累并行的 衡量一个合格 的 op 其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准 对 实施报价的 op 而言 业务信息是指对所报价地区的所有与旅游 相关资源的认识和把握 如对酒店 不仅要明确所有不同时期 的价格 还需要掌握区域 社情 房况 保安 车位 早 正 餐 等等细节 对用车 不仅要明确价格 更要通晓车型 配置 车况 驾驶员自然情况以及偏远线路的停过费用 准确的移动 里程等等细节 同理 还包括餐饮 景点 门票 导游等重要要 素 在以上要素中 信息动态的掌控最为关键 因为以上诸要 素经常随淡旺季节 重大活动 政府行为等影响发生变化 所 以要求从事报价的人员 对动态信息必须刻意跟踪 如影相随 2 熟练的操控能力 op 熟练的操控能力是取得对方信任的关键 首先是熟练的 对应 境外不同国家 地区 以及国内广东 北京 华东 上海 西安等地区的询价方式各不相同 讨价还价 也有很大差别 op 要有 见人下菜碟 的本事 既要熟悉不同国家 地区的询价 特征 又要了解对方 op 处事的个性 还要有针对性的实施不同 的报价策略 其次 熟练的操控还表现在 快速浏览询价 快速捕捉询价要点 快速表达报价特色 快速形成报价文本 快速传递报价信息 关键是快 反应快 应对快 行文快 且流畅 决不因微小的失误导致 信任 的丢失 第三是应变自如 面对询价中形色不同的要求 需要 op 在报价中向对方提供多样 化的选择 比如同样线路多样的变化 不同星级住宿的组合 各种交通方式的遴选以及以降低直观价格为目的的报价组合等 3 合理的行程配置 报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点 行程 叙述在早先的 现在有些对境外报价仍采用 报价中 分为三部分 a 日程 每天游览景点 停靠点 用餐地点等 b 行程 每天移动距离 交通工具 抵离时刻 购物点 下榻酒店等 c 特殊安排 风味餐 娱乐项目 语言导游 另类标准 特殊细节等 从中不难看出 行 日 程 现如今业已合并表达 无妨 在报 价中的地位 实践中经常听到这样的抱怨 为什么对方总嫌我 的价格高 而不仔细看看我的行程呢 原因大多在于 没有对所 报价的行程做认真的再创作 或忽视了行程配置的文字表达 通常 尽量详尽的行程是推导出最终价格的关键 组团社中成 熟的 op 仅凭地接社的行程叙述 可以概要的获取 n 多信息 同时给予地接社的报价以客观的认同 尽管编排行程 即使组团 社反报行程 也要再创作 有 n 多规律可供遵循 但动脑子与不 动脑子是有很大差别的 因此 如果说学会打电话是作计调的 基本功 那么 学会排行程则是作好报价的首要条件 千万不 要忽视这一环节 更不要 萝卜快了不洗泥 或干脆在对方的询 价上手写报价传过去 这是个专业素质问题 4 切实的价格水平 报价的态度要谦恭 体现在价格上要谨慎 切实 价格是 报价诸要素中最为核心的要素 通常 旅行社报价的价格构成 采用 加成定价法 但在规则之外又有许多变数 各庄都有许多 高招 关键要把握以上阐述的内容 把尽可能多的信息 资源 同行价位 市面行情以及相关的函数关系加以整合 核算出 贴 心 的价位 从而反映出地接社总体报价业务的水平 说者容易 做起来恐怕要有几年的修炼 5 优惠的结付办法 在报价后注明结算办法 是吸引对方的重要细节 通常 组团社在出团前的平均收款都在 90 以上 要求组团社全额现 付 原本是再正常不过的事情 但时下需要区别以下几种情况 a 对方做一级销售 直接向 团体 直客收取费用 b 对方做一级销售 直接向 散客 直客收取费用 c 对方做批发销售 直接向零售商收取费用 d 对方做异地二级销售 直接向异地一级销售收取费用 实践中 在向对方申明结算办法时 一定要注意针对不同 的客户组 提出不同的 有利于双方的结算办法 如 对于 a b 类 原则上要求全额现付 如果是协议单位 则要根据批 量大小 淡旺季节以及自身的垫付能力等情况 在坚守协议的 基础上做出适当让步 对于 c d 类 原则上要求全额现付 但 要注意 一定要体谅对方也有一个结算周期 可以要求对方现 付或预付 大交通 或定额百分比费用 余款待 团后结清 操作 中 除了要把握以上原则 还要注意区别对方是否系列团 专列 包机 团等情况 待确认后 再提出进一步的优惠办法 一般来 讲 影响组团社现付团款有几种原因 a 担心接待质量 b 需 要以该团款用于周转 c 财务关系复杂 机构庞大 运转效率低 等 因此 地接社应多从组团社立场出发 尽量体谅和宽容对 方的难处 不讨论 恶意 问题 诚然 对于地接社来说 收款 到 款率 既是衡量业务部门的硬指标 同时又是降低财务风险 确 保企业利益的重中之重 因此 把握一个令双方都能接受的结 算办法 看似简单 实则包含了业务人员的责任心 反映了一 家旅行社应变市场的能力和自身的 垫付 实力 6 完备的应急联络 一份完备的报价中 在最后部分应特别注明应急联络 它 包括 a 办公通讯方式 b 24 小时不间断应急方式 c 必要时 提供报价中所列下榻酒店 餐厅 景点联络方式等 打个比方 一旦双方形成询 报价关系 就如同铁链拴住了两头 如果拴 住两头的不是铁链而是线头 如下班 关机 可能是电池 那就惨 了 其实 很少有人会故意犯这种低级错误 我有一个北京朋 友 从业 20 xx 年 从来不乘地铁 她耽心 暂时无法接通 一 个好的 称职的 op 恨不得把手机芯片植入大脑 他 她 们把 随身携带的通讯录看 的仅次于生命 请相信 暂时无法接通 暂时无人接听 一般都是意外 因此 在作业中交代完备的 应急联络 不仅是程序要求 更是取得对方信任 令对方感到 可靠 的前提 其实 作团与做人的原则是一样一样的 三 好的报价取决于内涵表达 编制一份好的报价 除了必须具备以上基本要素 还要在 内涵上作刻意的表达 这种表达可以是广义的报价 1 细节表达 一份好报价可以水灵灵的站起来 同样的 word 文本 简 洁又不失完备 丰满又不乏灵性 全面又不至臃塞 严谨又饱 含亲切 字里行间透着关怀 体贴 这样的要求算不算太高 高 不仅高而且太 渺 但仔细想想 人类文明的延展是由人 类自身的沟通成就的 在 pc 和 internet 之前靠的就是书信往来 试想 将你原本娓娓道来的感觉放在纸上 把那些枯燥的行程 叙述用 走过 攀上 穿越 观赏 享用 然后于 入 梦 串起来 相信 你的询价方起码会说 哇 你的报价好有意 思耶 话又说回来 我们不能以此作为要求 可能不切实际 更不能作为衡量作业质量的标准 何况忙的时候有忙时的心境 但是 具备精益求精 不断创意的职业心态绝对是必要的 按 照这样的要求约束自己的作业 至少要比过去做的出 彩 细 节体现关怀 不仅是文字的修饰 还包括 根据客源地的风俗 安排餐饮 根据团型调整观光时间和移动距离等 总之 体现用 功 在意 贴心 细致 首先在纸上折射接待水平 2 谨慎承诺 谨慎承诺不是小心翼翼 慎之又慎 而是实事求是的放胆 承诺 通常 由于旅行社在产业链中的位置 决定了企业必然 受到上游或下游行业的制约 特别对于地接社 在提供 6 大要 素的保障中 因为 n 多因素的影响 任意环节都可能是薄弱的 致命的 因此 在给予组团社的承诺时 既要实事求是的讲明 如 旺季 调价 不可预见 等情况 同时又要 明目张胆 的承诺 例如火车 机 船 票务保障 事实上 票 本身并不会 因为企业的规模大小或青睐有加 或偶然惠顾 从来确保万无 一失 只是旅行社的一个 梦 谁都会有 走麦城 或 走过麦城 的时候 关键时刻 拼的是处置能力 是出了