电子银行考核和管理办法

精品文档 1欢迎下载 农村信用合作联社 2016 年度电子银行业务 综合目标考核及管理办法 草案 为科学评价各社 部 直属机构的电子银行工作业绩 高度调动全县农信社员工发展电子银行业务的积极性和主 动性 提高电子银行业务经营 管理水平 促进我县农信 社电子银行业务快速发展 提高电子银行交易替代率和业 务贡献率 特制定本办法 一 综合目标考核体系一 综合目标考核体系 1 1 手机银行 网上银行业务指标手机银行 网上银行业务指标 40 40 分分 1 手机银行 网上银行开户数计划 20 分 手机银行 网上银行开户数合并考核 计分方法 手机银行 网上银行开户数按照完成比例 计分 上不封顶 2 手机银行 网上银行网点交易笔数 20 分 网点交易笔数指的是手机银行 网上银行两项合计交 易笔数 计分方法 按该网点手机银行 网上银行网点交易笔 数与全县网点平均交易笔数的比例计分 得分最高不超过 300 3 奖罚标准 每成功开户 1 户手机银行 网上银行 给予 30 元奖励 原开户手续费取消 联社组织的优惠促销活动有奖励措施 精品文档 2欢迎下载 的按照活动内容进行奖励 不重复奖励 每欠 1 户手机银 行 网上银行开户任务处罚 20 元 每月对所欠任务数处罚 一次 各单位应将任务明确到人 并逐月向电子银行部报 送逐人完成进度表 联社奖罚只指针对各单位 奖罚资金 具体由各单位进行分配 各单位要严格做到奖 罚两条线 各单位要严格做到奖 罚两条线 不得以奖抵罚 凡是奖 罚不严格兑现到人的单位 一次不得以奖抵罚 凡是奖 罚不严格兑现到人的单位 一次 处罚社主任处罚社主任 50005000 元 主管会计元 主管会计 30003000 元 元 电子银行部 或 委托审计监督部 对各单位奖 罚情况定期不定期检查 抽查 每月 10 日前联社将奖励资金划到各单位 处罚资金 由各单位负责人收集并于 10 日前上划到联社指定账户 下 同 网点手机银行 网上银行交易笔数高于全县网点平均 交易额笔数的 每超 1 个百分点奖励 20 元 奖励最高不超 过 800 元 交易笔数不足全县网点平均交易笔数 80 的 每 欠一个百分点罚款 20 元 罚款最高不超过 500 元 网点交 易笔数达到全县网点平均交易笔数 80 含 以上的 免于 处罚 奖罚每月兑现一次 电子银行部专职营销人员 按照分配的任务 每成功 开户 1 户手机银行 网上银行 给予 15 元奖励 超任务的 每户给予 20 元奖励 欠任务的每欠 1 户处罚 10 元 所欠 任务数每月处罚一次 2 2 收单业务指标 收单业务指标 2525 分 分 1 POS 终端新增计划 10 分 计分方法 完成 POS 机 含金燕自助通 营销计划的 精品文档 3欢迎下载 得满分 每超 1 台加 2 5 分 得分最高不超过 150 完不 成营销计划的 按完成比例计分 前期发展的无效 POS 被 银联强制销户的 追加相应的营销任务 2 网点 POS 收单交易金额 15 分 计分方法 按网点 POS 收单交易金额与全县网点 POS 收单平均交易额的比例计分 得分最高不超过 200 POS 收单交易金额 1 月份 POS 收单交易金额 2 月份 n 月份收单交易金额 3 奖罚标准 每营销 1 户有效 POS 机 含金燕自助通 给予 200 元 奖励 每欠 1 台处罚 500 元 奖励每季度兑现一次 处罚 第一季度兑现一次 年末兑现一次 网点收单交易金额高于全县网点平均收单交易额的 每超 1 个百分点奖励 20 元 奖励最高不超过 800 元 网点 收单交易额不足全县网点平均交易额 80 的 每欠 1 个百分 点罚款 20 元 罚款最高不超过 500 元 网点收单交易额达 到全县网点平均交易额 80 含 以上的 免于处罚 奖罚 每月兑现一次 3 3 自助设备业务指标 自助设备业务指标 3030 分 分 1 开机率 10 分 计分方法 自助设备开机率以 97 为基数 每超欠 1 个 百分点加减 2 分 自助设备管理被市办通报批评的 1 次扣 3 分 被市办通报表扬的 1 次加 3 分 此项可计负分 2 自助设备交易笔数 20 分 精品文档 4欢迎下载 单机交易笔数 10 分 计分方法 按该网点平均单机交易笔数与全县平均单 机交易笔数的比例计分 得分最高不超过 200 网点交易笔数 10 分 计分方法 按该网点交易笔数与全县平均网点交易笔 数的比例计分 得分最高不超过 200 自助设备包括取款机 存取款一体机 交易笔数包括 行内及跨行存款 取款 转账交易笔数 未布放自助设备 的单位 此项按全县机构平均得分计分 3 奖罚标准 当月开机率达到 95 含 以上的单位 每月分别给予 A B 岗管理员各 400 元补助 同一自助银行的多台自助设 备 按每 3 台为一个单位进行补助 人为因素造成开机率 低于 95 的单位 取消当月自助设备 A B 岗管理员补助 人为因素造成开机率低于 93 的单位 同时给予负责人及主 管会计各 500 元罚款 自助设备全年开机率有 10 个月达到 99 以上 且其余 2 个月开机率不低于 95 的 年底分别奖 励 A B 岗管理员各 3000 元 人为因素指缺纸 缺钞 钞 满等 非人为因素指停电 设备故障 网络故障等 非人 为因素造成的开机率不达标的免于处罚 但剔除非人为因 素后开机率仍不达标的除外 出现设备故障 网络故障时 自助设备管理人员要第一时间通知维护人员及时维护 当月单机交易笔数高于全县平均单机交易笔数的 每 超 1 个百分点奖励 20 元 奖励最高不超过 800 元 一个网 精品文档 5欢迎下载 点有多台自助设备的交易笔数高于全县平均单机交易笔数 的 只按 1 台奖励 当月网点交易笔数高于全县网点平均 交易笔数的 每超 1 个百分点奖励 20 元 最高奖励不超过 800 元 网点交易笔数达不到全县网点平均交易笔数 80 的 每欠 1 个百分点罚款 20 元 最高罚款不超过 500 元 4 4 卡存款 卡存款 5 5 分 分 计分方法 按该网点当月卡存款净增额与联社分配任 务的比例计分 上不封顶 5 5 季度考核季度考核 在每月对各单项进行奖罚的基础上 每季度根据电子 银行各项业务进行综合打分并排名 位于前五名且综合得 分 100 分以上的单位 分别奖励现金 10000 元 9000 元 8000 元 7000 元 其中 30 奖励社主任 20 奖励主管会计 其余 50 必须奖励到人 位于后五名且综合得分不足 80 分 的单位 分别处罚 5000 元 4000 元 3000 元 2000 元 1000 元 其中社主任至少承担 30 主管会计至少承担 20 2 综合目标管理体系 1 自助设备管理 1 各单位 A B 岗管理员要严格落实巡查制度 每天工 作期间巡检 3 次 早晨上班 中午接班和下午下班 非工 作时间 重点时间段 18 00 21 00 21 00 23 00 巡查 2 次 非工作时间巡查每月每台给予 200 元补助 同一自助 银行的多台自助设备 按每 3 台为一个单位进行补助 每 精品文档 6欢迎下载 月以本人银行卡巡查打印 客户凭条 为依据 如实登记 巡查登记薄 每缺少 1 次罚款 100 元 联社电子银行部要 按照上级管理规定每月至少对全辖自助设备巡查一遍 每 月每台补助 20 元 少一次罚款 100 元 2 经检查发现自助设备 A 岗 B 岗及巡查等各项登记簿 不齐全 登记有涂改 笔迹不一致 字迹潦草 盖章不正 的 每次对 A 岗和 B 岗管理员罚款 200 元 对分管负责人 罚款 500 元 经省联社 市办检查发现自助设备登记簿登 记不规范的 对以上每个责任人各罚款 500 元 3 自助设备挂靠网点必须在每月 5 日前如实上报自助 设备巡检依据 4 自助设备 A 岗管理员对辖内 ATM 银行卡差错处理不 得超过 7 天 超过期限的每次罚款 500 元 并全县通报批 评 5 辖内发生自助设备案件的 联社按照相关规定严格 处理责任人 并给予社主任 自助设备管理员及巡查员每 人 2000 元罚款 6 基层网点自助设备管理员要切实负起责任 实事求 是 认真巡查 管理和维护 严格按照操作制度规范操作 确保自助设备安全正常运行 凡因人为原因造成自助设备 无法正常运行被上级通报的 将给予相关责任人每人 1000 元罚款 并全县通报批评 同时 联社对各自助设备布放 网点不定期进行检查 凡发现在巡查过程中弄虚作假的 除责令退回巡查费和补助外 并予以通报批评 情节严重 的按相关规定给予追责 精品文档 7欢迎下载 二 手机银行 网上银行业务管理 二 手机银行 网上银行业务管理 1 手机银行 网上银行业务必须严格按照管理制度规 范操作 联社每季度对手机银行 网上银行开户资料进行 检查一次 开户资料 包括开户申请表 有效身份证复印 件 身份证联网核查等 必须齐全 缺少一项资料 资料 填写不完整 涂改或未按规定装订 分别对经办柜员 主 管会计罚款 200 元 对检查发现的问题未及时整改被省联 社 市办检查发现的 给予经办柜员 主管会计及单位负 责人每人 1000 元以上罚款 且追究相应责任 2 各单位营销的客户端手机银行和贴片卡手机银行都 计入任务数 贴片卡手机银行成本费用较高 开户过程中 要根据客户实际需要进行选择 以免造成资源浪费 3 各单位要积极营销有效手机银行 网上银行 确保 客户熟练操作 能正常办理相关业务 三 银行卡业务管理 三 银行卡业务管理 1 开卡须由客户本人持身份证原件及复印件申请 严 禁办理代理开卡业务 凡检查发现有违规操作的每笔给予 经办柜员 200 元罚款 2 各社 部 直属机构金燕卡开卡资料 包括 开卡 申请表 身份证联网核查资料 有效身份证复印件等 要 逐一填写规范并按规定装订 缺少资料 资料填写不完整 涂改或未按规定装订 分别给予经办柜员 主管会计 200 元罚款 联社将每季度进行检查或展评一次 对出现上述 问题检查后未及时整改的 对经办柜员 主管会计及单位 负责人各罚款 500 元 对于未整改被上级检查发现此类问 精品文档 8欢迎下载 题的 对以上责任人给予每人 1000 元罚款 且追究相应责 任 3 对开卡身份真实性未经核实而办理的金燕卡 每发 现一张给予经办人 300 元罚款 四 收单业务管理 四 收单业务管理 1 各单位应积极营销有效 POS 机商户 新增商户在签 约装机 3 个月考核为有效商户后 有效商户认定标准为月 平均交易 3 笔以上或月平均交易金额 3000 元以上 方可 兑现 200 元营销奖励 经认定为无效商户的 不计入任务 完成数 POS 终端连续 3 个月以上未发生交易的 经办客户 经理要负责查明原因 确认需要收回的应及时收回 2 年度内单部 POS 交易金额超过 100 万元的 每 100 万元给予经办客户经理补助 100 元 3 各机构要指定一名 POS 终端客户经理 兼助农取款 服务点管理员 并报电子银行部备案 POS 终端客户经理 每月对收单商户进行不少于一次的巡检 维护及差错处理 每台每季度给予巡检或服务补助误餐费 20 元 以打印商户 最后一笔交易单据 刷卡小票 记录为依据 建立巡查登 记薄 且有商户人员签字 否则 每缺少一次对 POS 终端 客户经理罚款 100 元 联社电子银行部要按照上级管理规 定每季度至少对全辖 POS 终端巡查一遍 每季度每台补助 20 元 少一次罚款 100 元 4 辖内发生 POS 机案件的 联社将按照相关规定严格 处理责任人 并给予单位负责人及 POS 终端经办客户经理 每人 2000 元罚款 精品文档 9欢迎下载 五 农民工特色服务 五 农民工特色服务 联社每季度对本辖区内在柜台上受理农民工银行卡特 色服务取款交易量前 10 名的个人进行奖励 每次每人奖励 500 元 本办法由 县农村信用合作联社负责解释 并根据上 级有关考核要求实时调整 本办法执行后 原出台的 县 农村信用社电子银行业务管理奖罚办法 县农村信用合作 联社关于开展电子银行业务竞赛活动的通知 停止执行 俗话说得好 滴水之恩 当涌泉相报 知恩图报 是做人的良知 忘恩负义 被人们所不齿 何谓恩情 恩情即施惠人给受惠人的好处 恩惠情谊 恩情言其大 有 养育之恩 救命之恩 恩情言其小 有 滴水之恩 帮扶之恩 大恩大德 人们会没齿不忘 刻骨铭心 小的恩惠 我们同样会念念不忘 记挂在心 精品文档 10欢迎下载 恩情 难以用确切的言辞来表述 只能用心灵去感受 用行动去报答 恩情 就是当你身处困境时 有人愿意帮你的那份情 恩情 就是当你失意落魄时 有人不离不弃的那份情 恩情 就是当你遇事有难时 有人无私帮助你的那份情 做人千万不能忘恩 忘了恩 就负了义 忘了恩 就负了人 忘了恩 就没有了良心 何谓真情 真情 就是寒冷时的一把火 让人感觉暖意融融 真情 就是严冬里的一轮暖阳 它的光和热都洒在了你的身上 真情 就是黑暗中的一盏灯 照亮了你前行的方向 真情就 是一眼清泉 滋润着每个人的心田 让我们精神旺盛 生命茁壮 真情 就是一首动听的歌曲 它能将你的烦恼驱赶 真情 就是一个灿烂的微笑 它能让你心花怒放 真情 就是一场及时雨 它能让你干涸的心灵滋润舒畅 真情 是无私的奉献 真情 是真诚的情谊 真情 是纯洁的爱心 做人 真情不可少 感恩最重要 一颗感恩的心 人人都需要 有了感恩的心 彼此都温暖 捧出感恩的心 个个皆 欢笑 恩情很贵 真心难得 真情莫伤 伤了真情 就伤了真心 伤了真心 就伤了好人 伤了好人 就落下